Kako zatražiti povrat novca
Način podnošenja zahtjeva za povrat novca zavisi od vašeg ChatGPT paketa i mjesta gdje ste kupili pretplatu. Kako bismo mogli potvrditi vaš račun i brzo obraditi zahtjev, obratite nam se dok ste prijavljeni na OpenAI račun povezan s pretplatom ili putem adrese e-pošte povezane s predmetnim terećenjem.
Naša pravila o povratu novca podliježu našim Uslovima upotrebe.
Uslovi za povrat novca
Uplate se u pravilu ne vraćaju. Vaša primjenjiva zakonska i ugovorna prava i dalje važe, uključujući regionalna prava opisana u nastavku. Povrat novca možemo odobriti i za potvrđenu grešku OpenAI-ja pri naplati, potvrđena neovlaštena terećenja ili dokumentovani prekid usluge ili pristupa OpenAI-ju.
Za nekorištenu pojedinačnu pretplatu povrat novca po našem nahođenju može biti dostupan ako nam se obratite u roku od sedam dana od terećenja. Zahtjev se mora odnositi na tekući obračunski period i ispunjavati naše uslove, uključujući ograničenja ponovljenih povrata, izostanak značajnog korištenja, aktivnog spora oko plaćanja i potvrđene zloupotrebe. Navedite razlog zahtjeva i potvrdite da razumijete da će pristup obuhvaćen vraćenom pretplatom prestati.
Nakon sedam dana nema automatskog srazmjernog povrata novca po našem nahođenju. Slučajna kupovina, zaboravljeno otkazivanje, nezadovoljstvo ili promjena paketa sami po sebi ne ispunjavaju uslove izvan primjenjivih izuzetaka.
Ako se odobri povrat novca za pretplatu, pristup obuhvaćen vraćenim iznosom obično prestaje, u skladu s primjenjivim zakonom. Samo otkazivanje pretplate zaustavlja buduća obnavljanja, ali ne znači da ispunjavate uslove za povrat novca.
Sporovi oko plaćanja
Ne možemo izvršiti zaseban povrat novca dok je spor oko plaćanja aktivan niti nakon što su sredstva već vraćena kroz postupak rješavanja spora. Ako je spor riješen u korist OpenAI-ja, a sredstva nisu vraćena, možete zatražiti da provjerimo ispunjavate li uslove za povrat novca prema prethodno navedenim pravilima. To ne ograničava vašu mogućnost da se obratite banci ili izdavaocu kartice.
ChatGPT Business
Neiskorištena mjesta u samouslužnom radnom prostoru ChatGPT Business u pravilu se ne refundiraju za ugovoreni obračunski period, osim kada to nalaže primjenjivi zakon ili se primjenjuje odobreni izuzetak za povrat novca. Vlasnik radnog prostora može zakazati smanjenje broja mjesta za sljedeći obračunski ciklus.
Ako namjeravate nastaviti koristiti ChatGPT Business, podrška može razmotriti potvrđenu grešku u broju mjesta, pogrešno godišnje obnavljanje ili slučajno deaktiviranje radnog prostora radi mogućeg rješenja. U tim situacijama ne ispunjavate automatski uslove za povrat novca.
Za pitanja o netačnom terećenju za Business ili zahtjev za povrat novca obratite se podršci putem razgovora u Centru za pomoć. Navedite adresu e-pošte računa, naziv ili ID radnog prostora, broj fakture, datum i iznos terećenja te razlog zahtjeva.
Pravila o mjestima i otkazivanju pogledajte u članku Upravljanje naplatom i mjestima u usluzi ChatGPT Business.
Individualne pretplate na ChatGPT kupljene putem weba
Ako želite zatražiti povrat novca, prvo otvorite ChatGPT i prijavite se na račun za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite prozor za razgovor u donjem desnom uglu stranice. Zatražite povrat novca putem razgovora. Naš sistem će vam automatski prikazati kratak pregled vašeg prava na povrat novca prije nego što vas poveže s predstavnikom podrške.
Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni na isti OpenAI račun s kojeg je izvršena naplata. Ako se u prozoru za razgovor prikaže poruka „requires_login“ ili „potrebna je prijava“, ili se vaša pretplata ne može pronaći, odaberite Prijavi se, prijavite se na odgovarajući račun, a zatim ponovo otvorite prozor za razgovor i ponovo pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš tim će vam odgovoriti što je prije moguće. Ako imate pravo na povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 5–7 radnih dana. Ovaj procijenjeni rok odnosi se na obradu povrata novca u kompaniji OpenAI. Kod povrata na bankovni ili kartični račun, završetak te obrade ne znači da su sredstva već dostupna; vrijeme potrebno da se sredstva pojave na računu zavisi i od obrade u vašoj banci. Uslovi za povrat novca opisani su iznad; prava koja važe u pojedinim regijama, navedena u nastavku, i dalje se primjenjuju.
Nakon obrade povrata novca poslat ćemo potvrdu na adresu e-pošte povezanu s vašim računom. Ako potvrdu ne pronađete u primljenoj pošti, provjerite fasciklu s neželjenom poštom.
Ako je povrat odobren, sredstva prvobitno plaćena iz vašeg ChatGPT novčanika mogu biti vraćena na stanje vašeg novčanika. Ako ste platili dijelom sredstvima iz novčanika, a dijelom drugim načinom plaćanja, povrat novca može biti podijeljen između tih izvora plaćanja. Uslovi za ostvarivanje prava na povrat novca iz ovog članka i dalje se primjenjuju.
Ako želite otkazati pretplatu, slijedite korake navedene u ovom članku: Kako da otkažem pretplatu na ChatGPT? Brisanjem OpenAI računa otkazuju se pretplate koje direktno naplaćuje ChatGPT. Za pretplate kojima upravljaju Apple ili Google Play, provjerite i otkažite pretplatu putem odgovarajuće trgovine prije nego što izbrišete račun.
Pretplatili ste se putem Apple Subscriptions
Za pretplate izvršene putem Apple Subscriptions, otkazivanja i povrati novca moraju se zatražiti direktno od Applea. Za detalje pogledajte Kako otkazati Apple pretplatu za ChatGPT Plus u ChatGPT iOS aplikaciji.
Pretplatili ste se putem trgovine Google Play
Ako želite zatražiti povrat novca, prvo otvorite ChatGPT i prijavite se na račun za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite prozor za razgovor u donjem desnom uglu stranice. Zatražite povrat novca putem razgovora. Naš sistem će vam automatski prikazati kratak pregled vašeg prava na povrat novca prije nego što vas poveže s predstavnikom podrške.
Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni na isti OpenAI račun s kojeg je izvršena naplata. Ako se u prozoru za razgovor prikaže poruka „requires_login“ ili „potrebna je prijava“, ili se vaša pretplata ne može pronaći, odaberite Prijavi se, prijavite se na odgovarajući račun, a zatim ponovo otvorite prozor za razgovor i ponovo pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš tim će vam odgovoriti što je prije moguće. Ako imate pravo na povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 10 radnih dana. Ovaj procijenjeni rok odnosi se na obradu povrata novca u kompaniji OpenAI. Kod povrata na bankovni ili kartični račun, završetak te obrade ne znači da su sredstva već dostupna; vrijeme potrebno da se sredstva pojave na računu zavisi i od obrade u vašoj banci. Uslovi za povrat novca opisani su iznad; prava koja važe u pojedinim regijama, navedena u nastavku, i dalje se primjenjuju.
Napomena za stanovnike EU-a, Ujedinjenog Kraljevstva i Turske
Ako živite u EU-u, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Turskoj, imate pravo na srazmjeran povrat novca ako otkažete pretplatu u roku od 14 dana od kupovine.
Napomena za stanovnike Koreje
Ako živite u Republici Koreji, dobit ćete puni povrat novca ako ga zatražite u roku od 7 dana od datuma kupovine i tokom tog perioda niste koristili našu uslugu.
U suprotnom, dobit ćete srazmjeran povrat novca za period od datuma kada ste ga zatražili do isteka plaćenog perioda pretplate.
Čim zatražite povrat novca, otkazivanje pretplate stupa na snagu i odmah gubite pristup usluzi pretplate. Ako imate pravo na povrat novca, bez odlaganja ćemo poduzeti potrebne korake da ga izvršimo. Obratite nam se ako smatrate da je došlo do kašnjenja za koje imate pravo na naknadu prema važećim zakonima.
Ako imate pitanja o naknadi štete, načinu rješavanja pritužbi ili sporova, obratite nam se putem Centra za pomoć.