Kako zatražiti povrat novca
„Način podnošenja zahtjeva za povrat novca zavisi od vašeg ChatGPT plana i mjesta na kojem ste kupili pretplatu. Kako bismo mogli potvrditi vaš račun i brzo obraditi zahtjev, obratite nam se dok ste prijavljeni na OpenAI račun povezan s pretplatom ili s adrese e-pošte povezane s predmetnom naplatom.
Naša pravila povrata novca podliježu našim Uslovima upotrebe.
ChatGPT Business
Za neiskorištena korisnička mjesta u samouslužnom radnom prostoru ChatGPT Business nije moguć povrat novca za ugovoreni obračunski period. Vlasnik radnog prostora može zakazati smanjenje broja korisničkih mjesta za sljedeći obračunski ciklus.
Da biste se raspitali o netačnoj naplati za Business ili zatražili povrat novca, obratite se podršci putem chata Centra za pomoć. Navedite adresu e-pošte računa, naziv ili ID radnog prostora, broj računa, datum i iznos naplate te razlog zahtjeva.
Pravila o korisničkim mjestima i otkazivanju potražite u članku Upravljanje naplatom i korisničkim mjestima u usluzi ChatGPT Business.
Pojedinačne pretplate na ChatGPT kupljene putem weba
Ako želite zatražiti povrat novca, prvo otvorite ChatGPT i prijavite se na račun za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite prozor za chat u donjem desnom uglu stranice. Zatražite povrat novca putem chata. Naš sistem će vam automatski prikazati kratak pregled ispunjavanja uslova za povrat novca prije nego što vas poveže s agentom.
Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni istim OpenAI računom kojem je izvršena naplata. Ako se u prozoru za chat prikaže poruka „requires_login“ ili „login required“ ili sistem ne može pronaći vašu pretplatu, kliknite na Prijavi se, prijavite se na odgovarajući račun, ponovo otvorite prozor za chat i još jednom pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš tim će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Ako ispunjavate uslove za povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 5 do 7 radnih dana. Za slučajne kupovine uglavnom je moguće dobiti povrat novca ako nam se obratite u roku od 14 dana od naplate.
Nakon obrade povrata novca poslat ćemo potvrdu na adresu e-pošte povezanu s vašim računom. Ako potvrdu ne pronađete u pristigloj pošti, provjerite mapu neželjene pošte.
Ako je povrat novca odobren, sredstva prvobitno plaćena iz vašeg ChatGPT novčanika mogu biti vraćena na stanje u novčaniku. Ako ste platili sredstvima iz novčanika i drugim načinom plaćanja, povrat novca može biti podijeljen između tih izvora sredstava. I dalje se primjenjuju uslovi za ostvarivanje prava na povrat novca navedeni u ovom članku.
Ako želite otkazati pretplatu, slijedite korake opisane u ovom članku: Kako mogu otkazati pretplatu na ChatGPT? Brisanjem OpenAI računa automatski će se otkazati i sve aktivne pretplate na ChatGPT kako bi se spriječile buduće naplate.
Pretplatili ste se putem Apple Subscriptions
Za pretplate izvršene putem Apple Subscriptions, otkazivanja i povrati novca moraju se zatražiti direktno od Applea. Za detalje pogledajte Kako otkazati Apple pretplatu za ChatGPT Plus u ChatGPT iOS aplikaciji.
Pretplatili ste se putem trgovine Google Play
Ako želite zatražiti povrat novca, prvo otvorite ChatGPT i prijavite se na nalog za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite vidžet za razgovor prikazan u donjem desnom uglu stranice. Zatražite povrat novca putem razgovora. Naš sistem će vam automatski prikazati kratak sažetak informacija o tome ispunjavate li uslove za povrat novca prije nego što vas poveže s agentom.
Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni istim OpenAI nalogom s kojeg je izvršena naplata. Ako vidžet za razgovor prikazuje poruku „requires_login“ ili „login required“ ili ne može pronaći vašu pretplatu, kliknite na Prijava, prijavite se na odgovarajući nalog, zatim ponovo otvorite vidžet i ponovo pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš tim će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Ako ispunjavate uslove za povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 10 radnih dana. Za slučajne kupovine uglavnom možete dobiti povrat novca ako nam se obratite u roku od 14 dana od naplate.
Napomena za stanovnike EU-a, Ujedinjenog Kraljevstva i Turske
Ako živite u EU-u, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Turskoj, imate pravo na srazmjeran povrat novca ako otkažete pretplatu u roku od 14 dana od kupovine.
Napomena za stanovnike Koreje
Ako živite u Republici Koreji, dobit ćete puni povrat novca ako ga zatražite u roku od 7 dana od datuma kupovine i tokom tog perioda niste koristili našu uslugu.
U suprotnom, dobit ćete srazmjeran povrat novca za period od datuma kada ste ga zatražili do isteka plaćenog perioda pretplate.
Čim zatražite povrat novca, otkazivanje pretplate stupa na snagu i odmah gubite pristup usluzi pretplate. Ako imate pravo na povrat novca, bez odlaganja ćemo poduzeti potrebne korake da ga izvršimo. Obratite nam se ako smatrate da je došlo do kašnjenja za koje imate pravo na naknadu prema važećim zakonima.
Ako imate pitanja o naknadi štete, načinu rješavanja pritužbi ili sporova, obratite nam se putem Centra za pomoć.