Zatražite povrat novca

Način na koji tražite povrat novca zavisi od vašeg ChatGPT plana i mjesta na kojem ste kupili pretplatu. Da bismo mogli provjeriti vaš račun i brzo obraditi zahtjev, kontaktirajte nas dok ste prijavljeni na OpenAI račun povezan s pretplatom ili s adrese e-pošte povezane s predmetnom naplatom.

Primjena naših pravila povrata novca uslovljena je poštivanjem naših Uslova upotrebe.

Pravo na povrat novca

Uplate se u pravilu ne vraćaju. Vaša zakonska i ugovorna prava i dalje važe, uključujući regionalna prava opisana u nastavku. Povrat novca možemo odobriti i u slučaju potvrđene greške kompanije OpenAI u naplati, potvrđenih neovlaštenih naplata ili dokumentovanog problema s radom ili pristupom usluzi OpenAI.

Za kupljenu individualnu pretplatu koju niste koristili možemo po vlastitoj procjeni odobriti povrat novca ako nas kontaktirate u roku od sedam dana od naplate. Zahtjev se mora odnositi na tekući obračunski period i ispunjavati naše uslove za povrat, uključujući ograničenja ponovljenih povrata, odsustvo značajnijeg korištenja, aktivnog spora u vezi s plaćanjem i potvrđene zloupotrebe. Navedite razlog zahtjeva i potvrdite da razumijete da će pristup usluzi u okviru pretplate za koju dobijete povrat prestati.

Nakon sedam dana nema automatskog srazmjernog povrata novca po našoj diskrecionoj odluci. Slučajna kupovina, zaboravljeno otkazivanje, nezadovoljstvo ili promjena plana sami po sebi ne daju pravo na povrat, osim ako se primjenjuje neki od izuzetaka.

Ako se odobri povrat novca za pretplatu, pristup usluzi obuhvaćen vraćenom uplatom u pravilu prestaje, u skladu s važećim zakonom. Samo otkazivanje pretplate zaustavlja buduća obnavljanja i ne daje pravo na povrat novca.

Sporovi u vezi s plaćanjem

Ne možemo izvršiti zaseban povrat novca dok je spor u vezi s plaćanjem aktivan ili nakon što su sredstva već vraćena kroz postupak rješavanja spora. Ako je spor riješen u korist kompanije OpenAI, a sredstva nisu vraćena, možete zatražiti da provjerimo vaše pravo na povrat novca prema gore navedenim pravilima. To ne ograničava vašu mogućnost da kontaktirate banku ili izdavaoca kartice.

ChatGPT Business

Za neiskorištena korisnička mjesta u samouslužnom radnom prostoru ChatGPT Business u pravilu nema povrata novca za obračunski period na koji ste se obavezali, osim kada to nalaže važeći zakon ili se primjenjuje odobreni izuzetak za povrat. Vlasnik radnog prostora može zakazati smanjenje broja korisničkih mjesta za sljedeći obračunski ciklus.

Ako planirate nastaviti koristiti ChatGPT Business, podrška može razmotriti potvrđenu grešku u broju korisničkih mjesta, pogrešno godišnje obnavljanje ili slučajnu deaktivaciju radnog prostora kako bi pronašla moguće rješenje. Ove situacije ne daju automatski pravo na povrat novca.

Za upit o pogrešnoj naplati za Business ili zahtjev za povrat novca, kontaktirajte podršku putem razgovora u Centru za pomoć. Navedite adresu e-pošte svog računa, naziv ili ID radnog prostora, broj fakture, datum i iznos naplate te razlog zahtjeva.

Pravila o korisničkim mjestima i otkazivanju potražite u članku: Upravljanje naplatom i korisničkim mjestima u usluzi ChatGPT Business.

Individualne pretplate na ChatGPT kupljene putem weba

Ako želite zatražiti povrat novca, prvo otvorite ChatGPT i prijavite se na račun za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite prozor za razgovor. Zatražite povrat novca putem razgovora. Naš sistem će vam automatski prikazati kratak pregled vašeg prava na povrat novca prije nego što vas poveže s predstavnikom podrške.


Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni istim OpenAI računom s kojeg je izvršena naplata. Ako se u prozoru za razgovor prikaže poruka „requires_login“ ili „potrebna je prijava“, ili ako se vaša pretplata ne može pronaći, odaberite Prijavi se, prijavite se na odgovarajući račun, a zatim ponovo otvorite prozor za razgovor i pošaljite zahtjev za povrat novca.

Naš tim će vam odgovoriti što je prije moguće. Ako imate pravo na povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 5–7 radnih dana. Ovaj procijenjeni rok odnosi se na obradu povrata novca koju obavlja OpenAI. Kod povrata novca na bankovni ili kartični račun, završetak te obrade ne znači da su sredstva već dostupna; vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu zavisi i od obrade u vašoj banci. Uslovi za povrat novca opisani su iznad; regionalna prava navedena u nastavku i dalje važe.

Nakon obrade povrata novca poslat ćemo potvrdu na adresu e-pošte povezanu s vašim računom. Ako potvrdu ne pronađete u pristigloj pošti, provjerite fasciklu s neželjenom poštom.

Ako je povrat odobren, sredstva prvobitno plaćena iz vašeg ChatGPT novčanika mogu biti vraćena na stanje u novčaniku. Ako ste platili i sredstvima iz novčanika i drugim načinom plaćanja, povrat novca može biti podijeljen između tih izvora sredstava. Uslovi za ostvarivanje prava na povrat novca navedeni u ovom članku i dalje važe.

Ako želite otkazati pretplatu, slijedite korake navedene u ovom članku: Kako mogu otkazati pretplatu na ChatGPT? Brisanjem OpenAI računa otkazuju se pretplate koje direktno naplaćuje ChatGPT. Ako pretplatom upravlja Apple ili Google Play, provjerite je i otkažite putem odgovarajuće trgovine prije brisanja računa.

Pretplatili ste se putem usluge Apple Subscriptions

Za pretplate kupljene putem usluge Apple Subscriptions otkazivanje i povrat novca morate zatražiti direktno od kompanije Apple. Više detalja potražite u članku Kako otkazati Apple pretplatu na ChatGPT Plus u aplikaciji ChatGPT za iOS.

Pretplatili ste se putem trgovine Google Play

Ako želite zatražiti povrat novca, prvo otvorite ChatGPT i prijavite se na račun za koji želite povrat.

Ako vaša historija narudžbi na Google Playu prikazuje više narudžbi, pronađite prvobitnu plaćenu narudžbu na Google računu s kojeg je izvršena kupovina. Zasebna narudžba s iznosom nula ne pokazuje je li novac za plaćenu narudžbu vraćen. Kada kontaktirate podršku, navedite datum i iznos plaćene narudžbe.

Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite prozor za razgovor. Zatražite povrat novca putem razgovora. Naš sistem će vam automatski prikazati kratak pregled vašeg prava na povrat novca prije nego što vas poveže s predstavnikom podrške.


Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni na isti OpenAI račun s kojeg je izvršena naplata. Ako se u prozoru za razgovor prikazuje poruka „requires_login“ ili „potrebna je prijava“, ili vaša pretplata nije pronađena, odaberite Prijavi se, prijavite se na odgovarajući račun, a zatim ponovo otvorite prozor za razgovor i pošaljite zahtjev za povrat novca.

Naš tim će vam odgovoriti što je prije moguće. Ako imate pravo na povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 10 radnih dana. Ova procjena odnosi se na obradu povrata novca koju obavlja OpenAI. Za povrate na bankovni ili kartični račun, završetak te obrade ne znači da su sredstva već dostupna; vrijeme potrebno da se sredstva prikažu na računu zavisi i od obrade u vašoj banci. Uslovi za povrat novca opisani su iznad; prava specifična za pojedine regije navedena u nastavku i dalje važe.

Napomena za stanovnike EU-a, Ujedinjenog Kraljevstva i Turske

Ako živite u EU-u, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Turskoj, imate pravo na srazmjeran povrat novca ako otkažete pretplatu u roku od 14 dana od kupovine.

Napomena za stanovnike Koreje

Ako živite u Republici Koreji, dobit ćete puni povrat novca ako ga zatražite u roku od 7 dana od datuma kupovine i ako tokom tog perioda niste koristili našu uslugu.

U suprotnom ćete dobiti srazmjerni povrat novca za period od datuma kada ste zatražili povrat do kraja perioda pretplate koji ste platili.

Čim zatražite povrat novca, vaša pretplata bit će otkazana i više nećete imati pristup usluzi obuhvaćenoj pretplatom. Ako imate pravo na povrat novca, poduzet ćemo potrebne korake da ga obradimo bez odlaganja. Obratite nam se ako smatrate da je došlo do kašnjenja za koje imate pravo na naknadu prema važećim zakonima.

Ako imate pitanja o naknadi štete, postupanju po pritužbama ili rješavanju sporova, obratite nam se.