Informació general
Si intentes subscriure't a ChatGPT a iOS o Android i veus un missatge que indica que la subscripció o la compra està associada a un altre compte de ChatGPT, normalment vol dir que el teu compte de l'App Store o de Play Store (l'ID d'Apple o el compte de Google Play) ja està vinculat a un altre compte de ChatGPT.
Això pot generar confusió, sobretot si inicies la sessió amb el que creus que és el compte "correcte". Per això, a continuació t'expliquem què passa i com resoldre-ho.
Missatges d'error habituals que poden aparèixer
És possible que vegis un missatge com aquest:
"Aquesta subscripció està associada a un altre compte d'OpenAI. Inicia la sessió amb aquest compte per accedir-hi o visita help.openai.com per obtenir ajuda."
Aquests missatges indiquen que el teu compte de la botiga d'aplicacions ja està vinculat a un altre compte de ChatGPT.
Què has de fer si veus aquest missatge
Inicia la sessió al compte original de ChatGPT
L'adreça electrònica del teu compte d'Apple o de Google Play pot ser diferent de la del teu compte de ChatGPT. L'adreça electrònica on reps un rebut pot no correspondre al compte de ChatGPT associat a la subscripció. Si la subscripció funciona en un altre dispositiu, comprova-hi l'adreça electrònica del compte de ChatGPT abans de tancar la sessió. Si necessites ajuda per identificar el teu compte i el mètode d'inici de sessió, consulta: Resolució de problemes d'inici de sessió a ChatGPT.
Si ja tens una subscripció activa:
Tanca la sessió a ChatGPT.
Torna a iniciar la sessió amb el mateix compte de ChatGPT amb què vas fer la compra original.
La subscripció hauria d'aparèixer un cop hagis iniciat la sessió al compte correcte.
Restaura una compra de l'App Store d'Apple
Si et vas subscriure a través de l'App Store d'Apple, inicia la sessió al compte de ChatGPT que vas utilitzar per subscriure't. La compra està vinculada tant a aquest compte com al teu compte d'Apple.
Obre Configuració a l'aplicació de ChatGPT per a iOS.
Selecciona Compte.
Selecciona Restaura les compres.
Si en restaurar la compra apareix l'error que indica que està associada a un altre compte, fes les comprovacions del compte indicades més amunt. Si no pots accedir al compte original o ja has restaurat la compra i encara hi apareix el pla Gratuït, contacta amb el servei d'assistència. Inclou les adreces electròniques dels comptes i els mètodes d'inici de sessió que has provat, els missatges d'error que hagin aparegut i els passos que ja has seguit.
L'opció de restauració d'Apple s'aplica a les compres fetes a l'App Store d'Apple. Si et vas subscriure al web, gestiona la subscripció a chatgpt.com.
Evita tornar a fer la compra amb un altre compte
Intentar tornar a fer la compra amb la sessió iniciada en un altre compte de ChatGPT pot generar confusió o càrrecs duplicats. Si vols utilitzar ChatGPT amb un altre compte, hauràs de gestionar la subscripció per separat, des del teu compte de Google Play o de l'App Store d'Apple.
Consulta també: Com puc evitar que em cobrin dues vegades si em subscric a ChatGPT a iOS, Android i al web?
Un cop hagis confirmat a la configuració de subscripcions d'Apple o de Google Play que la subscripció anterior ha finalitzat i no es renovarà, inicia la sessió a chatgpt.com amb el compte de ChatGPT que vols utilitzar. Si el teu compte permet fer el pagament al web, hi pots contractar una nova subscripció de pagament. Utilitza aquest mateix compte a l'aplicació mòbil. Fer una compra al web no transfereix la subscripció anterior ni canvia el compte de ChatGPT al qual està vinculat el teu compte de la botiga d'aplicacions.
Sol·licita un reembossament si has rebut un càrrec inesperat
Si creus que t'han fet un càrrec incorrecte:
Compres a l'App Store d'Apple: sol·licita un reembossament directament a Apple.
Compres a Google Play: sol·licita un reembossament al servei d'assistència d'OpenAI amb la sessió iniciada al compte de ChatGPT associat al càrrec.
Per obtenir instruccions específiques per a cada plataforma, consulta Com puc sol·licitar un reembossament de la meva subscripció a ChatGPT?.
Preguntes freqüents
Com funcionen les subscripcions contractades des del mòbil?
Quan contractes una subscripció a ChatGPT a través de l'App Store d'Apple o de Google Play:
La subscripció està vinculada a tots dos comptes: el teu compte de la botiga d'aplicacions (l'ID d'Apple o el compte de Google Play) i el compte de ChatGPT en què tenies la sessió iniciada en el moment de fer la compra
Una subscripció ja contractada des del mòbil no es pot transferir a un altre compte de ChatGPT
Per això, si més endavant inicies la sessió a ChatGPT amb un altre compte i intentes tornar a subscriure't, pot aparèixer un error, encara que utilitzis el mateix telèfon o compte de la botiga d'aplicacions.
Puc transferir la meva subscripció a un altre compte de ChatGPT?
No. Les subscripcions contractades des del mòbil no es poden transferir entre comptes de ChatGPT.
Puc compartir una subscripció contractada des del mòbil entre diversos comptes de ChatGPT?
No. Cada subscripció contractada des del mòbil està vinculada a un únic compte de ChatGPT.
Puc accedir a la meva subscripció des d'un altre dispositiu?
Sí. Inicia la sessió amb el mateix compte de ChatGPT amb què vas fer la compra original. El compte ha d'estar actiu i no s'ha d'haver suprimit.
Si la subscripció funciona en un altre dispositiu, comprova-hi l'adreça electrònica del compte de ChatGPT abans de tancar la sessió. Al web, obre Configuració > Compte. Utilitza aquest compte i el seu mètode d'inici de sessió a l'altre dispositiu. L'adreça electrònica on reps els rebuts pot ser diferent de la del teu compte de ChatGPT. Si necessites ajuda per identificar el teu compte, consulta Resolució de problemes d'inici de sessió a ChatGPT.
Canviar de dispositiu no canvia qui gestiona la teva subscripció. Gestiona les compres de l'App Store d'Apple a través d'Apple, les de Google Play a través de Google Play i les del web a través de ChatGPT al web. Consulta Cancel·lació de la subscripció a ChatGPT per conèixer els passos específics de cada plataforma.
Què passa si he creat un compte nou de ChatGPT després de subscriure'm?
Per accedir a la subscripció, hauràs de tornar a iniciar la sessió al compte original de ChatGPT amb què vas fer la compra.
Desinstal·lar o tornar a instal·lar l'aplicació resoldrà el problema?
No. Tornar a instal·lar l'aplicació no canviarà el compte de ChatGPT al qual està vinculada la subscripció.
Veig un error, però el càrrec s'ha efectuat igualment. Què he de fer?
Primer, inicia la sessió al compte original de ChatGPT. Si la subscripció no hi apareix, sol·licita un reembossament a través de la plataforma on vas intentar subscriure't: Com puc sol·licitar un reembossament de la meva subscripció a ChatGPT?
On puc obtenir més ajuda?
Si continues tenint problemes per accedir a la subscripció, contacta amb nosaltres per obtenir més ajuda.