Informació general
El teu saldo de ChatGPT és un saldo del compte en dòlars estatunidencs que pots utilitzar per a compres que compleixin els requisits al lloc web de ChatGPT. Pot incloure fons procedents de targetes regal d'OpenAI bescanviades i altres abonaments al compte, com ara ajustos de facturació.
Afegir fons no implica comprar una subscripció ni afegir crèdits d'ús. Els fons del teu saldo són independents de les unitats de crèdit d'ús descrites a Ús de crèdits per a un ús flexible de ChatGPT. Els crèdits de ChatGPT regalats també són un producte independent i es bescanvien mitjançant un enllaç per obtenir-los.
Quan bescanvies una targeta regal d'OpenAI, el seu valor s'afegeix al compte on la bescanvies. Per conèixer les opcions de compra, els requisits per bescanviar-la i les instruccions, consulta: Compra i bescanvi de targetes regal d'OpenAI.
Disponibilitat i límits
Les compres de ChatGPT Go, Plus, Pro i Business al web que compleixin els requisits es poden pagar amb els fons del teu saldo. El compte ha d'estar ubicat als Estats Units i actualment només s'admeten dòlars estatunidencs (USD). El nom del pla, per si sol, no determina si es compleixen els requisits: també hi influeixen el compte, la moneda de facturació, la ubicació i les opcions del procés de pagament. És possible que algunes subscripcions de cortesia no compleixin els requisits. Els fons del teu saldo no serveixen per pagar crèdits de l'API ni subscripcions facturades a través de l'App Store d'Apple o de Google Play Store. Als espais de treball de Business, només els propietaris poden afegir fons al saldo o bescanviar-hi targetes regal.
Els fons es queden al compte o a l'espai de treball on s'ha bescanviat la targeta regal. Els fons del teu saldo personal no es poden utilitzar per pagar la subscripció inicial que crea un espai de treball nou de ChatGPT Business, ni es transfereixen quan fusiones el teu espai de treball personal amb Business. Si desactives l'espai de treball personal, aquests fons poden quedar inaccessibles. Tingues-ho en compte abans de fusionar els teus espais de treball.
No hi ha cap funció per retirar fons del teu saldo i transferir-los a un compte bancari, una targeta de crèdit o un altre mètode de pagament. Els fons de les targetes regal no es poden bescanviar per efectiu, excepte quan ho exigeixi la llei. El reembossament aprovat d'una compra és independent de la retirada del teu saldo.
Consulta el teu saldo
Per a un compte personal:
Inicia la sessió a ChatGPT al web amb el compte on tens els fons.
Obre Configuració.
Selecciona Facturació.
Consulta Saldo, si està disponible.
En un espai de treball de ChatGPT Business que compleixi els requisits, un propietari pot consultar el saldo independent de l'espai de treball a Configuració de l'espai de treball > Facturació. Els fons personals i els de l'espai de treball són independents; canviar d'espai de treball no els transfereix.
Per obtenir informació sobre l'accés a la facturació i els permisos, consulta: Gestió de la facturació de ChatGPT i de la Plataforma d'API.
Paga amb els fons del teu saldo
El teu saldo s'aplica automàticament a les compres que compleixin els requisits. Abans de completar el pagament:
Revisa l'import del Saldo aplicat a la compra. Pot ser diferent del saldo total disponible.
Comprova A pagar avui, l'import pendent de pagament després d'aplicar els fons del teu saldo i els altres imports que es mostren en fer el pagament.
Introdueix les dades de facturació i de pagament que se't demanin.
Revisa el total final, inclosos els impostos que s'hi mostrin, abans de confirmar la compra.
Si els fons del teu saldo només cobreixen una part de la compra, necessites un mètode de pagament per a la resta.
En alguns processos de pagament de subscripcions cobertes íntegrament pel saldo, s'ofereix l'opció Mètode de pagament (opcional). Quan es mostri aquesta opció, pots finalitzar sense afegir cap mètode alternatiu o seleccionar Afegeix un mètode de pagament per indicar-ne un. Si obres el formulari opcional, selecciona Omet-ho de moment, quan s'ofereixi aquesta opció, per continuar sense afegir cap mètode.
Que els fons del teu saldo cobreixin tot l'import no vol dir que el mètode de pagament sigui opcional en tots els processos de pagament. Les proves i les promocions poden tenir requisits diferents. Segueix les opcions que es mostrin per a la teva compra.
Prepara les renovacions
Els fons del teu saldo es poden aplicar a renovacions de subscripcions que compleixin els requisits. Abans de la renovació, assegura't que el teu saldo pugui cobrir el càrrec o que disposis d'un mètode de pagament per a la resta. L'import no cobert es pot carregar a un mètode alternatiu afegit per a la subscripció. Si no tens prou fons ni un altre mètode de pagament, és possible que la subscripció no es renovi.
Revisa les transaccions i els reembossaments
A Configuració > Facturació del teu compte personal, consulta l'Historial de transaccions. Selecciona Mostra-ho tot per veure la llista completa. Un propietari d'un espai de treball de Business pot consultar-ne els registres per separat a Configuració de l'espai de treball > Facturació.
L'historial inclou les compres i els canvis en el saldo:
Targeta regal registra els fons afegits mitjançant un bescanvi.
Crèdits, Crèdits regalats i Recàrrega automàtica de crèdits registren compres de crèdits d'ús, no pas fons afegits al teu saldo.
Ajust pot representar un reembossament, un abonament o una correcció de facturació, i pot no tenir cap factura vinculada.
Als registres de canvis en el saldo, Abonament indica un augment dels fons disponibles i Càrrec indica una disminució. Aquestes etiquetes no representen saldos de crèdits d'ús.
El total d'una compra pot ser diferent de l'import carregat a un mètode de pagament. Per exemple, una compra de 20 $ pagada amb 5 $ del teu saldo i 15 $ d'un altre mètode continua tenint un total de 20 $. Si pagues una compra íntegrament amb el teu saldo, la factura pot indicar un import pendent de 0 $ sense que la compra sigui gratuïta. El correu de confirmació d'una subscripció nova pot desglossar els imports segons el mètode de pagament de manera diferent de la factura o el rebut.
Per obtenir informació sobre les factures, consulta: Com trobar factures anteriors de ChatGPT.
Si s'aprova el reembossament d'una compra, es poden restituir els fons que es van pagar originalment amb el teu saldo. Pagar amb els fons del teu saldo no genera cap dret nou a un reembossament ni converteix el reembossament d'una compra en una retirada d'efectiu. Per sol·licitar el reembossament d'una subscripció, consulta: Com sol·licitar el reembossament d'una subscripció a ChatGPT.
Resol problemes amb el saldo i els pagaments
Comprova un saldo que no apareix o no està disponible
Primer, comprova el compte o l'espai de treball on hi ha els fons. El saldo no es mostra en tots els comptes. En el cas de Business, demana a un propietari de l'espai de treball que ho comprovi.
S'està carregant el saldo… o No disponible vol dir que no s'ha mostrat el saldo actual, no pas que sigui de 0 $ o que el bescanvi hagi fallat. Actualitza la pàgina i torna-ho a provar més tard. No repeteixis el bescanvi ni facis una altra compra només per comprovar un saldo que no apareix.
Si veus 0 $ però esperaves tenir fons, revisa l'historial de transaccions. Contacta amb el servei d'assistència si el problema persisteix o si no pots accedir al compte o a l'espai de treball on hi ha els fons.
Revisa un import inesperat
Les compres, els reembossaments i els ajustos poden modificar el teu saldo. Si el saldo del compte ja inclou un import pendent de pagament, els fons nous poden compensar-lo, de manera que l'import disponible sigui inferior al valor de la targeta regal. Un saldo negatiu pot indicar un import pendent de pagament.
Si no reconeixes un Ajust, demana al servei d'assistència que el revisi. L'etiqueta, per si sola, no n'explica el motiu.
Comprova per què no s'han aplicat els fons en fer el pagament
Que el saldo sigui visible no vol dir que la compra compleixi els requisits. Comprova el compte o l'espai de treball, la moneda de facturació i qualsevol missatge sobre el país o els requisits. Revisa l'import del Saldo aplicat i l'import A pagar avui. Si els imports no són els que esperaves, no confirmis la compra i contacta amb el servei d'assistència.
Els fons en USD del teu saldo no s'apliquen a compres facturades en una altra moneda. El saldo pot romandre al teu compte sense reduir l'import pendent de pagament d'aquella compra. Canviar la moneda de facturació no converteix els fons del teu saldo. No donis per fet que hi haurà una opció per canviar de moneda ni utilitzis un altre país o una altra adreça de facturació per intentar eludir els requisits. Per obtenir informació sobre les monedes, consulta: Facturació en diverses monedes.
Comprova un problema de renovació
Revisa l'estat de la subscripció, el saldo, els mètodes de pagament i qualsevol import pendent a Facturació. Segueix les instruccions de pagament que es mostrin. Després de fer un canvi, comprova l'estat de la subscripció en lloc de donar per fet que s'ha renovat correctament. Contacta amb el servei d'assistència si el resultat no és clar.
Contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI
Per obtenir ajuda, consulta: Com contactar amb el servei d'assistència d'OpenAI. Inclou-hi:
L'adreça electrònica amb què inicies la sessió, el teu pla i el nom de l'espai de treball corresponent.
La data, l'hora i la zona horària de la compra, el bescanvi o el canvi en el saldo.
Els imports i les monedes que esperaves i els que es mostren, així com qualsevol referència de factura o rebut.
El missatge d'error, les comprovacions que has fet i una captura de pantalla amb les dades sensibles ocultes.
No enviïs PIN ni codis de bescanvi complets de targetes regal, números complets de targetes de pagament, codis de seguretat de targetes, contrasenyes, codis de verificació d'un sol ús ni informació del compte d'una altra persona.