Informació general
El teu saldo de ChatGPT és un saldo del compte en dòlars dels EUA que pots utilitzar per pagar compres que compleixin els requisits al lloc web de ChatGPT. Pot incloure fons procedents de targetes regal d'OpenAI bescanviades i altres abonaments al compte, com ara ajustos de facturació.
Afegir fons no implica comprar una subscripció ni afegir crèdits d'ús. Els fons del teu saldo són independents de les unitats de crèdit d'ús descrites a Ús de crèdits per a un ús flexible de ChatGPT.Els crèdits de ChatGPT regalats també són un producte independent, que es bescanvia mitjançant un enllaç.
Quan bescanvies una targeta regal d'OpenAI, el seu valor s'afegeix al compte on la bescanvies. Per conèixer les opcions de compra, els requisits de bescanvi i les instruccions, consulta: Comprar i bescanviar targetes regal d'OpenAI.
Disponibilitat i límits
Les compres de ChatGPT Go, Plus, Pro i Business fetes al web que compleixin els requisits poden utilitzar els fons del teu saldo. El compte ha d'estar ubicat als EUA i, actualment, només s'admeten dòlars dels EUA (USD). El nom del pla per si sol no determina si es compleixen els requisits: també compten el teu compte, la moneda de facturació, la ubicació i les opcions disponibles en finalitzar la compra. Algunes subscripcions de cortesia poden no complir els requisits. Els fons del teu saldo no serveixen per pagar crèdits d'API ni subscripcions facturades a través de l'App Store d'Apple o de Google Play Store. Als espais de treball de Business, només els propietaris poden afegir fons al saldo o obtenir-ne mitjançant bescanvi.
Els fons es queden al compte o a l'espai de treball on s'ha bescanviat la targeta regal. Els fons del teu saldo personal no es poden utilitzar per pagar la subscripció inicial que crea un nou espai de treball de ChatGPT Business, ni es transfereixen quan fusiones el teu espai de treball personal amb Business. Si desactives l'espai de treball personal, aquests fons poden quedar inaccessibles. Revisa aquesta informació abans de fusionar els teus espais de treball.
No hi ha cap funció per retirar fons del teu saldo i transferir-los a un compte bancari, una targeta de crèdit o un altre mètode de pagament. Els fons de les targetes regal no es poden bescanviar per efectiu, excepte quan ho exigeixi la llei. El reembossament aprovat d'una compra és independent de la retirada del teu saldo.
Consultar el teu saldo
Per a un compte personal:
Inicia la sessió a ChatGPT al web amb el compte on tens els fons.
Obre Configuració.
Selecciona Facturació.
Consulta Saldo, si està disponible.
En un espai de treball de ChatGPT Business que compleixi els requisits, un propietari pot consultar el saldo independent de l'espai de treball a Configuració de l'espai de treball > Facturació. Els fons personals i els de l'espai de treball són independents; canviar d'espai de treball no els transfereix.
Per obtenir informació sobre l'accés i els permisos de facturació, consulta: Gestionar la facturació de ChatGPT i la Plataforma d'API.
Pagar amb els fons del teu saldo
El teu saldo s'aplica automàticament a les compres que compleixen els requisits. Abans de finalitzar la compra:
Revisa l'import de Saldo aplicat a la compra. Pot ser diferent del teu saldo total disponible.
Comprova A pagar avui, l'import pendent de pagament un cop aplicats els fons del teu saldo i els altres imports que es mostren en finalitzar la compra.
Introdueix les dades de facturació i la informació de pagament que se't demanin.
Revisa el total final, inclosos els impostos que es mostrin, abans de confirmar la compra.
Si els fons del teu saldo només cobreixen una part de la compra, necessites un mètode de pagament per a la resta.
En algunes compres de subscripcions cobertes íntegrament pel saldo, s'ofereix l'opció Mètode de pagament (opcional). Quan es mostri, pots finalitzar la compra sense afegir un mètode alternatiu o seleccionar Afegeix un mètode de pagament per indicar-ne un. Si obres el formulari opcional, selecciona Omet per ara, si s'ofereix aquesta opció, per continuar sense afegir cap mètode.
Que els fons del teu saldo cobreixin tota la compra no vol dir que el mètode de pagament sigui opcional en tots els casos. Els períodes de prova i les promocions poden tenir requisits diferents. Segueix les opcions que es mostrin per a la teva compra.
Preveure les renovacions
Els fons del teu saldo es poden aplicar a les renovacions de subscripcions que compleixin els requisits. Abans de la renovació, assegura't que el teu saldo pot cobrir el càrrec o que tens un mètode de pagament per a la resta. L'import no cobert es pot carregar a un mètode alternatiu afegit per a la subscripció. Sense prou fons ni cap altre mètode de pagament, és possible que la teva subscripció no es renovi.
Revisar transaccions i reembossaments
A Configuració > Facturació del teu compte personal, consulta l'Historial de transaccions. Selecciona Mostra-ho tot per veure la llista completa. Un propietari d'un espai de treball de Business pot consultar els registres de l'espai de treball per separat a Configuració de l'espai de treball > Facturació.
L'historial inclou compres i canvis de saldo:
Targeta regal registra els fons afegits mitjançant un bescanvi.
Crèdits, Crèdits regalats i Recàrrega automàtica de crèdits registren compres de crèdits d'ús, no fons afegits al teu saldo.
Ajust pot correspondre a un reembossament, un abonament o una correcció de facturació, i pot no tenir cap factura associada.
Als registres de canvis de saldo, Abonament indica un augment dels fons disponibles i Càrrec indica una disminució. Aquestes etiquetes no són saldos de crèdits d'ús.
El total d'una compra pot ser diferent de l'import carregat a un mètode de pagament. Per exemple, una compra de 20 $ pagada amb 5 $ del teu saldo i 15 $ d'un altre mètode continua tenint un total de 20 $. Pagar una compra íntegrament amb el teu saldo pot generar una factura amb un import pendent de 0 $, sense que la compra sigui gratuïta. El correu de confirmació d'una subscripció nova pot desglossar els imports de pagament de manera diferent de la factura o el rebut.
Per obtenir informació sobre les factures, consulta: Trobar factures anteriors de ChatGPT.
Si s'aprova el reembossament d'una compra, es poden restituir els fons pagats originalment amb el teu saldo. Pagar amb els fons del teu saldo no crea cap dret nou a reembossament ni converteix el reembossament d'una compra en una retirada d'efectiu. Per sol·licitar el reembossament d'una subscripció, consulta: Sol·licitar el reembossament d'una subscripció de ChatGPT.
Resoldre problemes de saldo i pagament
Comprovar un saldo que no apareix o no està disponible
Primer comprova el compte o l'espai de treball on hi ha els fons. El saldo no es mostra en tots els comptes. En el cas de Business, demana a un propietari de l'espai de treball que ho comprovi.
S'està carregant el saldo… o No disponible vol dir que no s'ha mostrat el saldo actual, no que sigui de 0 $ ni que el bescanvi hagi fallat. Actualitza la pàgina i torna-ho a provar més tard. No repeteixis el bescanvi ni facis una altra compra només per comprovar un saldo que no apareix.
Si hi veus 0 $ però esperaves tenir-hi fons, revisa l'historial de transaccions. Contacta amb el servei d'assistència si el problema persisteix o no pots accedir al compte o a l'espai de treball on hi ha els fons.
Revisar un import inesperat
Les compres, els reembossaments i els ajustos poden modificar el teu saldo. Si el saldo del teu compte ja inclou un import pendent de pagament, els fons nous poden compensar-lo, de manera que l'import disponible serà inferior al valor de la targeta regal. Un saldo negatiu pot indicar un import pendent de pagament.
Si no reconeixes un Ajust, demana al servei d'assistència que el revisi. L'etiqueta per si sola no n'explica el motiu.
Comprovar els fons no aplicats en finalitzar la compra
Que el saldo sigui visible no vol dir que la compra compleixi els requisits. Comprova el compte o l'espai de treball, la moneda de facturació i qualsevol missatge sobre el país o els requisits. Revisa l'import de Saldo aplicat i A pagar avui. Si els imports no són els esperats, no confirmis la compra i contacta amb el servei d'assistència.
Els fons en USD del teu saldo no s'apliquen a compres facturades en una altra moneda. Pots tenir saldo al compte sense que es redueixi l'import a pagar per aquella compra. Canviar la moneda de facturació no converteix els fons del teu saldo. No donis per fet que podràs canviar de moneda ni utilitzis un altre país o una altra adreça de facturació per intentar eludir els requisits. Per obtenir informació sobre les monedes, consulta: Facturació en diverses monedes.
Comprovar un problema de renovació
Revisa l'estat de la subscripció, el saldo, els mètodes de pagament i qualsevol import pendent a Facturació. Segueix les instruccions de pagament que es mostrin. Després de fer un canvi, comprova l'estat de la subscripció en lloc de donar per fet que s'ha renovat correctament. Contacta amb el servei d'assistència si el resultat no és clar.
Contactar amb el servei d'assistència d'OpenAI
Per obtenir ajuda, consulta: Contactar amb el servei d'assistència d'OpenAI. Inclou-hi:
El correu electrònic d'inici de sessió, el pla i el nom de l'espai de treball corresponent.
La data, l'hora i el fus horari de la compra, el bescanvi o el canvi de saldo.
Els imports i les monedes esperats i els que es mostren, així com qualsevol referència de factura o rebut.
El missatge d'error, les comprovacions que has fet i una captura de pantalla amb les dades sensibles ocultes.
No enviïs PIN ni codis de bescanvi complets de targetes regal, números complets de targetes de pagament, codis de seguretat de targetes, contrasenyes, codis de verificació d'un sol ús ni informació del compte d'una altra persona.