Informa de càrrecs fraudulents de ChatGPT o de compra de crèdits de l'API

Si tens càrrecs que no reconeixes, problemes amb la subscripció o consultes de facturació relacionades amb reemborsaments o compres de crèdits, posa't en contacte amb l'equip d'assistència a través de https://help.openai.com/en/articles/6614161-how-can-i-contact-support

Si no reconeixes un càrrec de ChatGPT o de compra de crèdits de l'API, el nostre equip pot investigar-lo i comprovar si compleix els requisits per rebre un reemborsament. Abans d'emetre un reemborsament, cal verificar que els càrrecs no s'han autoritzat. Si la seguretat del teu compte s'ha vist compromesa, també cal completar les mesures de seguretat necessàries.

Abans de comunicar el cas, consulta les factures a la teva pàgina de facturació per confirmar si el càrrec correspon a una subscripció o una compra de crèdits de l'API recent. En alguns casos, pot ser que el càrrec no sigui fraudulent i que l'hagi fet un familiar o una altra persona amb accés a la targeta.

Si detectes activitat fraudulenta, utilitza el formulari web d'activitat fraudulenta i tria "Informa d'una activitat no autoritzada relacionada amb el meu compte".

Si creus que el càrrec no s'ha autoritzat, et recomanem encaridament que et posis en contacte immediatament amb el teu banc per evitar més activitats fraudulentes. Actuar amb rapidesa pot limitar la teva responsabilitat i agilitzar l'inici del procés de reclamació.

Si ja has obert una reclamació sobre el pagament, informa l'equip d'assistència de l'estat de la reclamació i de si el teu banc t'ha retornat els diners. No podem emetre un reemborsament independent mentre hi hagi una reclamació oberta ni si els diners ja s'han retornat a través d'aquesta reclamació. Si la reclamació s'ha resolt a favor d'OpenAI i no s'han retornat els diners, podem revisar la sol·licitud d'acord amb la política de reemborsaments aplicable. Això no limita la teva possibilitat de posar-te en contacte amb el teu banc o amb l'entitat emissora de la targeta.

Si vols cancel·lar la subscripció, segueix els passos del nostre article d'ajuda.