Přehled
Uložené platební metody můžete odebrat v nastavení fakturace ChatGPT nebo Platformy API. Postupujte podle pokynů pro účet, pracovní prostor nebo organizaci, kde je platební metoda uložena.
Odebráním platební metody nezrušíte předplatné, nevymažete dřívější faktury ani nestornujete platby. Pokud chcete zabránit obnovení předplatného ChatGPT, přečtěte si článek Zrušení předplatného ChatGPT.
Abyste nepřerušili placené služby, přidejte před odebráním staré platební metody náhradní.
Odebrání platební metody
Pokud vaše předplatné fakturuje Apple nebo Google, spravujte platební metodu prostřednictvím účtu Apple nebo účtu Google Play. Následující postup platební metodu v obchodě nezmění.
ChatGPT na webu
Tento postup použijte pro osobní účet ChatGPT. I účet Free může mít uloženou platební metodu.
V ChatGPT na webu přejděte do Nastavení > Fakturace.
V části Platební metody otevřete u příslušné karty nabídku dalších možností (•••).
Vyberte Odebrat. Pokud tato možnost není dostupná, postupujte podle níže uvedených pokynů k řešení potíží.
Pokud se v nastavení účtu zobrazuje možnost Platba
Některé účty místo toho používají fakturační portál. Pokud se v nastavení Účet zobrazuje možnost Platba, postupujte takto.
Přejděte do Nastavení > Účet.
V části Platba vyberte Spravovat.
Ve fakturačním portálu vyberte × vedle platební metody, kterou chcete odebrat.
ChatGPT Business
Fakturaci služby Business mohou spravovat pouze vlastníci pracovního prostoru.
Přepněte do pracovního prostoru Business, který danou platební metodu používá.
Přejděte do Nastavení pracovního prostoru a vyberte Fakturace > Tarif.
Otevřete Spravovat tarif a vyberte Platební metoda.
Ve fakturačním portálu vyberte × vedle platební metody, kterou chcete odebrat.
Pokud se mění vlastník pracovního prostoru, domluvte se s novým vlastníkem na náhradní platební metodě ještě před odebráním své metody.
Platforma API
Přihlaste se pomocí účtu s oprávněním spravovat fakturaci organizace a poté vyberte správnou organizaci.
Přejděte do Fakturace > Platební metody.
U karty, kterou chcete odebrat, vyberte Smazat.
Pokud možnost Smazat není u výchozí karty dostupná, přidejte jinou platební metodu, zvolte u ní Nastavit jako výchozí a poté zkuste starou kartu znovu smazat.
Pokud platební metodu nelze odebrat
U uložené karty se zobrazuje pouze možnost Upravit
Pokud je karta v nastavení Fakturace ChatGPT označena jako Výchozí, její nabídka může obsahovat možnost Upravit, ale ne Odebrat. Chcete-li ji nahradit, přidejte jinou platební metodu, zvolte u ní Nastavit jako výchozí a poté zkuste starou kartu odebrat.
Pokud chcete odebrat svou jedinou uloženou kartu, ale možnost odebrání není dostupná, kontaktujte podporu.
Karta zůstává uložena i po zrušení
Odebrání může bránit aktivní předplatné nebo zrušení, které dosud nenabylo účinnosti. Zkontrolujte stav zrušení a datum konce aktuálního fakturačního období.
Pokud už váš tarif skončil nebo máte účet Free a možnost odebrání stále není dostupná, kontaktujte podporu.
Karta se používá k automatickému dobíjení
Pokud ChatGPT uvádí, že se karta používá k automatickému dobíjení, vyberte Spravovat automatické dobíjení. Zvolte jinou platební metodu nebo automatické dobíjení vypněte a poté zkuste kartu znovu odebrat.
Neuhrazená faktura nebo neúspěšná platba
Neuhrazené částky mohou odebrání znemožnit. Pokud je účtovaná částka oprávněná, uhraďte fakturu nebo podle pokynů v nastavení fakturace aktualizujte platební metodu. Pokud problém nedokážete vyřešit, kontaktujte podporu.
Nastavení fakturace nelze otevřít
V pracovním prostoru Business požádejte vlastníka pracovního prostoru, aby platební metodu spravoval. Pokud jste vlastníkem, ale pracovní prostor je deaktivovaný nebo nastavení fakturace není přístupné, kontaktujte podporu.
U fakturace API zkontrolujte, že jste vybrali správnou organizaci a máte oprávnění spravovat její fakturaci. Požádejte vlastníka organizace, aby zkontroloval váš přístup. Pokud k fakturaci stále nemáte přístup, kontaktujte podporu.
Získání pomoci
Pokud příslušný postup problém nevyřeší, kontaktujte podporu. Uveďte:
E-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení.
Zda je platební metoda uložena v osobním účtu ChatGPT, pracovním prostoru Business, nebo organizaci API. Případně uveďte také název pracovního prostoru či organizace.
Svůj tarif nebo stav zrušení, chybějící možnost či přesné znění chyby a postupy, které jste vyzkoušeli.
Snímek obrazovky se skrytými citlivými údaji. Neposílejte celé číslo karty, bezpečnostní kód, heslo ani ověřovací kód.
Pokud platbu nepoznáváte, přečtěte si článek Neznámé platby za nákup v ChatGPT nebo kredity API.