Přehled
Pokud se pokoušíte předplatit ChatGPT na iOS nebo Androidu a zobrazí se zpráva, že je vaše předplatné nebo nákup spojený s jiným účtem ChatGPT, obvykle to znamená, že váš účet v App Storu nebo Obchodu Play (Apple ID nebo účet Google Play) už je propojený s jiným účtem ChatGPT.
To může být matoucí, zvlášť pokud se přihlašujete účtem, který považujete za ten „správný“. Níže proto vysvětlujeme, co se děje a jak situaci vyřešit.
Běžné chybové zprávy, které se mohou zobrazit
Může se zobrazit například tato zpráva:
„Toto předplatné je spojené s jiným účtem OpenAI. Pro přístup k předplatnému se přihlaste k danému účtu nebo navštivte help.openai.com, kde získáte podporu.“
Tyto zprávy znamenají, že váš účet v obchodě s aplikacemi už je propojený s jiným účtem ChatGPT.
Co dělat, když se zobrazí tato zpráva
Přihlaste se k původnímu účtu ChatGPT
E-mailová adresa vašeho účtu Apple nebo Google Play se může lišit od e-mailové adresy vašeho účtu ChatGPT. E-mailová adresa, na kterou dostáváte potvrzení o platbě, nemusí patřit k účtu ChatGPT spojenému s předplatným. Pokud vaše předplatné funguje na jiném zařízení, zkontrolujte na něm e-mailovou adresu účtu ChatGPT, než se odhlásíte. Se zjištěním účtu a způsobu přihlašování vám pomůže článek Řešení problémů s přihlášením k ChatGPT.
Pokud už máte aktivní předplatné:
Odhlaste se z ChatGPT.
Znovu se přihlaste ke stejnému účtu ChatGPT, ze kterého jste původně provedli nákup.
Po přihlášení ke správnému účtu by se vaše předplatné mělo zobrazit.
Obnovte nákup z Apple App Storu
Pokud jste si předplatné pořídili přes Apple App Store, přihlaste se k účtu ChatGPT, který jste při nákupu předplatného použili. Nákup je spojený jak s tímto účtem, tak s vaším účtem Apple.
V aplikaci ChatGPT pro iOS otevřete Nastavení.
Vyberte Účet.
Vyberte Obnovit nákupy.
Pokud se při obnovení zobrazí chyba s odkazem na jiný účet, zkontrolujte účet podle výše uvedených pokynů. Pokud nemáte přístup k původnímu účtu nebo jste nákup už obnovili, ale stále se vám zobrazuje tarif Free, kontaktujte podporu. Uveďte e-mailové adresy účtů a způsoby přihlášení, které jste vyzkoušeli, případnou chybovou zprávu a kroky, které jste už provedli.
Možnost obnovení nákupů u Applu se vztahuje na nákupy v Apple App Storu. Pokud jste si předplatné pořídili na webu, spravujte ho na chatgpt.com.
Nekupujte předplatné znovu pod jiným účtem
Pokus o opětovný nákup při přihlášení k jinému účtu ChatGPT může vést ke zmatkům nebo dvojímu účtování. Pokud chcete ChatGPT používat pod jiným účtem, budete muset předplatné spravovat samostatně ze svého účtu Google Play nebo Apple App Store.
Přečtěte si také: Jak se vyhnout dvojímu účtování při předplacení ChatGPT na iOS, Androidu a webu?
Až si v nastavení předplatného u Applu nebo v Google Play ověříte, že vaše předchozí předplatné skončilo a nebude se obnovovat, přihlaste se na chatgpt.com k účtu ChatGPT, který chcete používat. Pokud je pro váš účet dostupná platba na webu, můžete si tam pořídit nové placené předplatné. V mobilní aplikaci používejte stejný účet. Nákup na webu nepřevede předchozí předplatné ani nezmění, se kterým účtem ChatGPT je váš účet v obchodě s aplikacemi propojený.
Pokud vám byla neočekávaně naúčtována platba, požádejte o vrácení peněz
Pokud se domníváte, že vám byla platba naúčtována nesprávně:
Nákupy v Apple App Storu: Požádejte o vrácení peněz přímo Apple.
Nákupy v Google Play: Přihlaste se k účtu ChatGPT spojenému s platbou a požádejte o vrácení peněz prostřednictvím podpory OpenAI.
Pokyny pro jednotlivé platformy najdete v článku Jak požádat o vrácení peněz za předplatné ChatGPT?.
Časté dotazy
Jak funguje předplatné pořízené v mobilní aplikaci?
Když si zakoupíte předplatné ChatGPT přes Apple App Store nebo Google Play:
Předplatné je vázané současně na váš účet v obchodě s aplikacemi (Apple ID nebo účet Google Play) a na účet ChatGPT, ke kterému jste byli přihlášeni v okamžiku nákupu
Stávající předplatné pořízené v mobilní aplikaci nelze převést na jiný účet ChatGPT
Pokud se tedy později přihlásíte k ChatGPT pod jiným účtem a pokusíte se předplatné pořídit znovu, může se zobrazit chyba, i když používáte stejný telefon nebo účet v obchodě s aplikacemi.
Můžu své předplatné převést na jiný účet ChatGPT?
Ne. Předplatné pořízené v mobilní aplikaci nelze převádět mezi účty ChatGPT.
Můžu jedno předplatné pořízené v mobilní aplikaci sdílet mezi více účty ChatGPT?
Ne. Každé předplatné pořízené v mobilní aplikaci je vázané na jediný účet ChatGPT.
Můžu své předplatné používat na jiném zařízení?
Ano. Přihlaste se ke stejnému účtu ChatGPT, ze kterého jste původně provedli nákup. Účet musí být aktivní a nesmí být smazaný.
Pokud vaše předplatné funguje na jiném zařízení, zkontrolujte na něm e-mailovou adresu účtu ChatGPT, než se odhlásíte. Na webu otevřete Nastavení > Účet. Na druhém zařízení použijte tento účet a jeho způsob přihlášení. E-mailová adresa, na kterou dostáváte potvrzení o platbách, se může lišit od e-mailové adresy vašeho účtu ChatGPT. Se zjištěním vašeho účtu vám pomůže článek Řešení problémů s přihlášením k ChatGPT.
Změna zařízení nemění to, kdo spravuje vaše předplatné. Nákup z Apple App Storu spravujte přes Apple, nákup z Google Play přes Google Play a nákup z webu přes ChatGPT na webu. Postupy pro jednotlivé platformy najdete v článku Zrušení předplatného ChatGPT.
Co když jsem si po zakoupení předplatného vytvořil(a) nový účet ChatGPT?
Abyste měli ke svému předplatnému přístup, musíte se znovu přihlásit k původnímu účtu ChatGPT, ze kterého jste provedli nákup.
Vyřeší problém odinstalování nebo přeinstalování aplikace?
Ne. Přeinstalování aplikace nezmění, se kterým účtem ChatGPT je vaše předplatné spojené.
Zobrazuje se mi chyba, ale platba přesto proběhla. Co mám dělat?
Nejprve se přihlaste k původnímu účtu ChatGPT. Pokud se tam předplatné nezobrazí, požádejte o vrácení peněz postupem pro platformu, na které jste se pokusili předplatné pořídit: Jak požádat o vrácení peněz za předplatné ChatGPT?
Kde získám další pomoc?
Pokud máte stále potíže s přístupem ke svému předplatnému, kontaktujte nás a požádejte o další pomoc.