Pomocí tohoto průvodce vyřešíte běžné problémy v Ads Manager Beta. Začněte kategorií, která nejlépe odpovídá vašemu problému, projděte doporučené kontroly a pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu.
1. Onboarding a nastavení účtu
Nemohu získat přístup do Ads Manageru
Nejprve zkontrolujte ověření: Potvrďte, že je uživatel přihlášen k účtu OpenAI propojenému s organizací, pro kterou je reklamní účet nastaven, a že mu byl udělen přístup ke správnému účtu Ads Manager Beta
Užitečné údaje pro podporu: E-mail uživatele, název účtu, snímek obrazovky s chybovou zprávou
Chybí fakturační profil nebo platební metoda
Nejprve zkontrolujte: Potvrďte, že byl vytvořen fakturační profil, přidána platební metoda a správně nastaveny fakturační údaje
Užitečné údaje pro podporu: Název účtu, snímek obrazovky fakturační stránky, popis chybějícího nebo blokovaného kroku
Nemám oprávnění vytvořit reklamní účet
Nejprve zkontrolujte: Pokud vaše společnost už má tenant OpenAI, požádejte svůj IT tým nebo správce, aby vám v administrační konzoli OpenAI na adrese https://admin.openai.com/ přidělil roli Ads Admin. To mohou udělat tak, že přejdou do Users, vyberou váš uživatelský profil, otevřou Direct roles, kliknou na + a přiřadí Ads Admin
Užitečné údaje pro podporu: Název tenantu, snímek obrazovky s chybovou zprávou
2. Nahrávání a spuštění kampaní
Při nahrávání kampaně došlo k chybě
Nejprve zkontrolujte: Zkontrolujte chybovou zprávu, protože obvykle přesně určuje problém. Porovnejte svůj soubor s kontrolním seznamem struktury kampaně a před dalším nahráním opravte případné chyby v šabloně
Užitečné údaje pro podporu: Přesný použitý soubor, řádek nebo objekt, u kterého se domníváte, že selhává, chybová zpráva nebo snímek obrazovky
Moje obrázky se nenahrají
Nejprve zkontrolujte: Potvrďte, že obrázky jsou ve formátu PNG nebo JPG, čtvercové a nejsou větší než 1200 x 1200. Obrázky také musí být veřejně přístupné a v prohlížeči se musí otevřít přímo jako obrázek. Mezi podporované možnosti hostování obrázků patří veřejně dostupné odkazy na Google Drive, odkazy na obrázky hostované v AWS, jako jsou S3 nebo CloudFront, a vlastní odkazy na obrázky na doméně inzerenta nebo CDN
Užitečné údaje pro podporu: Název účtu, název kampaně, název reklamy spojené s obrázkem, URL obrázku
Moje reklama byla zamítnuta
Nejprve zkontrolujte: Na kartě Ads v Ads Manager Beta zkontrolujte „stav“ reklamy. Pokud je stav „Nedoručuje se“, najeďte na reklamu myší a zobrazí se důvod. Mezi běžné příčiny patří reklamní text nebo vstupní stránky, které nejsou v souladu s našimi zásadami pro reklamy, nebo vstupní stránky, které blokují user agenty OpenAI či IP adresy. Pokud k tomu dojde, můžete reklamu upravit a znovu ji odeslat ke kontrole nebo požádat o další kontrolu, pokud se domníváte, že byla zamítnuta omylem
Užitečné údaje pro podporu: Název reklamy a text, kód nebo zpráva o zamítnutí, kreativní text, cílová URL a čas, kdy jste oznámení obdrželi
3. Reporting a měření
Moje kampaň se spustila, ale nezískává žádné imprese
Nejprve zkontrolujte: Potvrďte, že je fakturace plně nastavena, vaše platební metoda je platná, rozpočet kampaně nebyl vyčerpán, datum ukončení kampaně již neuplynulo a váš účet úspěšně dokončil ověření. Reklamy, které se aktivně doručují, by měly mít stav „Doručuje se“. Před nahlášením problémů s doručováním prosím vyčkejte po spuštění alespoň 24 hodin a počítejte s tím, že mezi doručením reklamy a zobrazením reportingu v Ads Manager Beta bývá zpoždění až 7 hodin.
Užitečné údaje pro podporu: Název účtu, název kampaně, datum spuštění, snímek obrazovky ukazující nulové doručování
Reporting neodpovídá tomu, co jsem očekával(a)
Nejprve zkontrolujte: Potvrďte, že reklamy zahrnuté do reportingu jsou označeny jako „Doručuje se“. Pokud porovnáváte metriky mezi zobrazením tabulky, staženými CSV nebo grafy, ujistěte se, že jsou ve všech zobrazeních použity stejné kampaně, filtry a časové období. Pokud jste výše uvedené potvrdili a stále vidíte nesrovnalosti, nahlaste problém podpoře k dalšímu prověření
Užitečné údaje pro podporu: Snímek obrazovky reportu nebo export, časové období, použité filtry, stručná poznámka k tomu, co jste očekávali
Jak odeslat žádost o podporu
Žádost o podporu můžete odeslat přímo na ads-support@openai.com nebo použít widget podpory v pravém dolním rohu této stránky.
Jak popsat naléhavost
Pokud problém vypadá širší než jedna kampaň nebo jeden uživatel, jasně to uveďte. Uveďte, zda se týká více kampaní, více účtů nebo celého pracovního postupu, například reportingu nebo spuštění. Pokud máte podezření na širší incident, uveďte několik konkrétních příkladů místo obecného tvrzení, že platforma nefunguje.