Přehled
Zůstatek v ChatGPT představuje prostředky na vašem účtu v amerických dolarech, které můžete použít k úhradě způsobilých nákupů na webu ChatGPT. Může zahrnovat prostředky z uplatněných dárkových karet OpenAI a další částky připsané na účet, například v rámci oprav vyúčtování.
Přidáním prostředků si nekupujete předplatné ani nezískáváte kredity na používání. Prostředky ve vašem zůstatku jsou oddělené od kreditů na používání popsaných v článku Používání kreditů pro flexibilní využívání ChatGPT.Darované kredity ChatGPT jsou také samostatným produktem a uplatňují se prostřednictvím odkazu.
Uplatněním dárkové karty OpenAI se její hodnota připíše na účet, na kterém ji uplatníte. Možnosti nákupu, podmínky uplatnění a pokyny najdete v článku: Nákup a uplatnění dárkových karet OpenAI.
Dostupnost a omezení
Prostředky ze zůstatku lze použít na způsobilé nákupy tarifů ChatGPT Go, Plus, Pro a Business na webu. Účet se musí nacházet v USA a v současnosti jsou podporovány pouze platby v USD. Samotný název tarifu nezaručuje způsobilost: záleží také na vašem účtu, fakturační měně, poloze a možnostech při placení. Některá bezplatně poskytnutá předplatná nemusí být způsobilá. Prostředky ze zůstatku nelze použít k úhradě kreditů API ani předplatného účtovaného prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play Store. V pracovních prostorech Business mohou prostředky do zůstatku přidávat nebo uplatňovat pouze vlastníci.
Prostředky zůstávají u účtu nebo pracovního prostoru, ve kterém byla dárková karta uplatněna. Prostředky z osobního zůstatku nelze použít k úhradě prvního předplatného, kterým se vytváří nový pracovní prostor ChatGPT Business. Nepřevádějí se ani při sloučení osobního pracovního prostoru s pracovním prostorem Business. Deaktivací osobního pracovního prostoru můžete k těmto prostředkům ztratit přístup. Zvažte to před sloučením pracovních prostorů.
Není k dispozici funkce pro výběr prostředků ze zůstatku na bankovní účet, kreditní kartu ani jinou platební metodu. Prostředky z dárkových karet nelze směnit za hotovost, kromě případů, kdy to vyžaduje zákon. Schválené vrácení peněz za nákup je odlišné od výběru zůstatku.
Kontrola zůstatku
U osobního účtu:
Přihlaste se do ChatGPT na webu pomocí účtu, na kterém máte prostředky.
Otevřete Nastavení.
Vyberte Fakturace.
Zkontrolujte položku Zůstatek, pokud je k dispozici.
U způsobilého pracovního prostoru ChatGPT Business může vlastník zkontrolovat samostatný zůstatek pracovního prostoru v části Nastavení pracovního prostoru > Fakturace. Osobní prostředky a prostředky pracovního prostoru jsou oddělené. Přepínáním mezi pracovními prostory se nepřesouvají.
Informace o přístupu k fakturaci a oprávněních najdete v článku: Správa fakturace pro ChatGPT a Platformu API.
Platba prostředky ze zůstatku
Váš zůstatek se automaticky použije na způsobilé nákupy. Před dokončením platby:
Zkontrolujte částku v položce Zůstatek, která se použije na nákup. Ta se může lišit od celkového dostupného zůstatku.
Zkontrolujte položku K úhradě dnes, tedy zbývající částku k zaplacení po započtení prostředků ze zůstatku a dalších částek uvedených při placení.
Zadejte požadované fakturační a platební údaje.
Před potvrzením nákupu zkontrolujte konečnou částku včetně případné uvedené daně.
Pokud prostředky ze zůstatku pokryjí jen část nákupu, potřebujete k úhradě zbytku platební metodu.
U některých předplatných plně hrazených ze zůstatku se při placení nabízí položka Platební metoda (volitelné). Pokud se tato možnost zobrazí, můžete nákup dokončit bez přidání záložní metody nebo ji zadat pomocí volby Přidat platební metodu. Pokud otevřete volitelný formulář, můžete pokračovat bez přidání metody výběrem možnosti Prozatím přeskočit, je-li k dispozici.
I když prostředky ze zůstatku pokryjí celou částku, zadání platební metody nemusí být při každém nákupu volitelné. Zkušební období a propagační nabídky mohou mít odlišné požadavky. Řiďte se možnostmi zobrazenými u vašeho nákupu.
Příprava na obnovení předplatného
Prostředky ze zůstatku lze použít na způsobilá obnovení předplatného. Před obnovením se ujistěte, že váš zůstatek pokryje platbu nebo že máte platební metodu k úhradě zbývající částky. Nepokrytá částka může být stržena ze záložní metody přidané k předplatnému. Bez dostatečných prostředků nebo jiné platební metody se vaše předplatné nemusí obnovit.
Kontrola transakcí a vrácení peněz
V osobním účtu přejděte do části Nastavení > Fakturace a zkontrolujte Historii transakcí. Úplný seznam zobrazíte výběrem možnosti Zobrazit vše. Vlastník pracovního prostoru Business může záznamy pracovního prostoru zkontrolovat samostatně v části Nastavení pracovního prostoru > Fakturace.
Historie zahrnuje nákupy a změny zůstatku:
Dárková karta označuje prostředky přidané uplatněním karty.
Kredity, Darované kredity a Automatické dobíjení kreditů označují nákupy kreditů na používání, nikoli prostředky přidané do zůstatku.
Úprava může představovat vrácení peněz, připsání částky nebo opravu vyúčtování a nemusí k ní být připojena faktura.
U záznamů o změně zůstatku znamená Připsání zvýšení dostupných prostředků a Odepsání jejich snížení. Tato označení nevyjadřují zůstatky kreditů na používání.
Celková částka nákupu se může lišit od částky stržené z platební metody. Například nákup za 20 USD uhrazený 5 USD ze zůstatku a 15 USD jinou metodou stále činí celkem 20 USD. Při plné úhradě nákupu ze zůstatku může být na faktuře uvedeno 0 USD k úhradě, aniž by byl nákup zdarma. E-mail s potvrzením nového předplatného může rozdělení částek podle zdrojů úhrady uvádět jinak než faktura nebo potvrzení o platbě.
Informace o fakturách najdete v článku: Vyhledání dřívějších faktur za ChatGPT.
Při schváleném vrácení peněz za nákup se mohou do zůstatku vrátit prostředky, které z něj byly původně uhrazeny. Platba prostředky ze zůstatku nezakládá nový nárok na vrácení peněz ani neumožňuje vybrat vrácenou částku v hotovosti. Informace o žádostech o vrácení peněz za předplatné najdete v článku: Žádost o vrácení peněz za předplatné ChatGPT.
Řešení problémů se zůstatkem a platbami
Kontrola chybějícího nebo nedostupného zůstatku
Nejprve zkontrolujte účet nebo pracovní prostor, ve kterém jsou prostředky uložené. Zůstatek se nezobrazuje u všech účtů. U tarifu Business požádejte o kontrolu vlastníka pracovního prostoru.
Hlášení Načítání zůstatku… nebo Není k dispozici znamená, že se aktuální zůstatek nezobrazil, nikoli že činí 0 USD nebo že uplatnění karty selhalo. Obnovte stránku a zkuste to znovu později. Neopakujte uplatnění karty ani neprovádějte další nákup jen proto, abyste ověřili chybějící zůstatek.
Pokud vidíte 0 USD, ale očekáváte dostupné prostředky, zkontrolujte historii transakcí. Pokud problém přetrvává nebo nemáte přístup k účtu či pracovnímu prostoru s prostředky, kontaktujte podporu.
Kontrola neočekávané částky
Nákupy, vrácení peněz a úpravy mohou změnit váš zůstatek. Pokud už zůstatek na vašem účtu zahrnuje dlužnou částku, nové prostředky se mohou použít na její úhradu. Dostupná částka pak může být nižší než hodnota dárkové karty. Záporný zůstatek může znamenat dlužnou částku.
Pokud vám položka Úprava není známá, požádejte podporu o její prověření. Samotné označení její důvod nevysvětluje.
Kontrola prostředků nepoužitých při placení
Zobrazení zůstatku neznamená, že ho lze použít na daný nákup. Zkontrolujte účet nebo pracovní prostor, fakturační měnu a případné zprávy týkající se země nebo způsobilosti. Zkontrolujte použitou částku v položce Zůstatek a položku K úhradě dnes. Pokud částky neodpovídají očekávání, nákup nepotvrzujte a kontaktujte podporu.
Prostředky ve vašem zůstatku v USD nelze použít na nákupy účtované v jiné měně. Zůstatek může zůstat na vašem účtu, aniž by snížil částku k úhradě za daný nákup. Změnou fakturační měny se prostředky ve vašem zůstatku nepřevedou do jiné měny. Nespoléhejte na to, že bude dostupná možnost změny měny, ani se nepokoušejte obejít podmínky způsobilosti zadáním jiné země nebo fakturační adresy. Informace o měnách najdete v článku: Fakturace ve více měnách.
Kontrola problému s obnovením předplatného
V části Fakturace zkontrolujte stav předplatného, zůstatek, platební metody a případnou částku k úhradě. Postupujte podle zobrazených pokynů k platbě. Po provedení změny zkontrolujte stav předplatného. Nepředpokládejte automaticky, že obnovení proběhlo úspěšně. Pokud výsledek není jasný, kontaktujte podporu.
Kontaktování podpory OpenAI
Pomoc najdete v článku: Jak kontaktovat podporu OpenAI. Uveďte:
Svůj přihlašovací e-mail, tarif a název příslušného pracovního prostoru.
Datum, čas a časové pásmo nákupu, uplatnění karty nebo změny zůstatku.
Očekávané a zobrazené částky a měny a případné číslo faktury nebo potvrzení o platbě.
Chybovou zprávu, kontroly, které jste provedli, a snímek obrazovky se skrytými citlivými údaji.
Neposílejte úplné PINy dárkových karet ani kódy pro jejich uplatnění, úplná čísla platebních karet, bezpečnostní kódy karet, hesla, jednorázové ověřovací kódy ani údaje o účtu jiné osoby.