Přehled
Zůstatek v ChatGPT představuje prostředky na účtu v amerických dolarech, které můžete použít na nákupy na webu ChatGPT splňující příslušné podmínky. Může zahrnovat prostředky z uplatněných dárkových karet OpenAI i další částky připsané na účet, například v rámci úprav vyúčtování.
Přidáním prostředků si nekupujete předplatné ani kredity na využívání služeb. Prostředky v zůstatku jsou oddělené od kreditů na využívání služeb popsaných v článku Používání kreditů pro flexibilní využívání ChatGPT. Také darované kredity ChatGPT jsou samostatným produktem a uplatňují se prostřednictvím odkazu pro jejich vyzvednutí.
Uplatněním dárkové karty OpenAI se její hodnota připíše na účet, na kterém ji uplatníte. Možnosti nákupu, podmínky uplatnění a pokyny najdete v článku Nákup a uplatnění dárkových karet OpenAI.
Dostupnost a omezení
Prostředky v zůstatku lze použít na nákupy tarifů ChatGPT Go, Plus, Pro a Business na webu, které splňují příslušné podmínky. Účet musí být používán v USA a v současnosti jsou podporovány pouze platby v USD. Samotný název tarifu nezaručuje splnění podmínek: záleží také na účtu, fakturační měně, poloze a možnostech při placení. Některá bezplatně poskytnutá předplatná nemusí podmínky splňovat. Prostředky v zůstatku nelze použít na kredity API ani na předplatná účtovaná přes Apple App Store nebo Google Play Store. V pracovních prostorech Business mohou prostředky do zůstatku přidávat nebo uplatňovat dárkové karty pouze vlastníci.
Prostředky zůstávají na účtu nebo v pracovním prostoru, kde byla dárková karta uplatněna. Prostředky v osobním zůstatku nelze použít na první předplatné, kterým se vytváří nový pracovní prostor ChatGPT Business. Nepřevádějí se ani při sloučení osobního pracovního prostoru s pracovním prostorem Business. Deaktivací osobního pracovního prostoru můžete k těmto prostředkům ztratit přístup. Zvažte to před sloučením pracovních prostorů.
Není k dispozici funkce pro výběr prostředků ze zůstatku na bankovní účet, kreditní kartu ani jinou platební metodu. Prostředky z dárkových karet nelze směnit za hotovost, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon. Schválené vrácení platby za nákup není totéž co výběr prostředků ze zůstatku.
Zkontrolujte zůstatek
U osobního účtu:
Přihlaste se do ChatGPT na webu pomocí účtu, na kterém máte prostředky.
Otevřete Nastavení.
Vyberte Fakturace.
Zkontrolujte položku Zůstatek, pokud je k dispozici.
V pracovním prostoru ChatGPT Business, který splňuje příslušné podmínky, může jeho vlastník zkontrolovat samostatný zůstatek pracovního prostoru v části Nastavení pracovního prostoru > Fakturace. Prostředky na osobním účtu a v pracovním prostoru jsou oddělené. Přepnutím pracovního prostoru se nepřevádějí.
Informace o přístupu k fakturaci a oprávněních najdete v článku Správa fakturace pro ChatGPT a Platformu API.
Plaťte prostředky ze zůstatku
Zůstatek se automaticky použije na nákupy, které splňují příslušné podmínky. Před dokončením objednávky:
Zkontrolujte částku v položce Zůstatek, která se použije na nákup. Může se lišit od celkového dostupného zůstatku.
Zkontrolujte položku K úhradě dnes – částku, kterou zbývá zaplatit po započtení prostředků ze zůstatku a dalších částek zobrazených při placení.
Zadejte požadované fakturační a platební údaje.
Před potvrzením nákupu zkontrolujte konečnou celkovou částku včetně případné zobrazené daně.
Pokud prostředky v zůstatku pokryjí jen část nákupu, potřebujete platební metodu pro úhradu zbývající částky.
U některých předplatných plně hrazených ze zůstatku se při placení nabízí možnost Platební metoda (volitelné). Pokud se zobrazí, můžete nákup dokončit bez přidání záložní platební metody nebo ji zadat výběrem možnosti Přidat platební metodu. Pokud otevřete volitelný formulář, můžete pokračovat bez přidání platební metody výběrem možnosti Prozatím přeskočit, je-li k dispozici.
Ani když prostředky v zůstatku pokryjí celý nákup, nemusí být zadání platební metody vždy volitelné. Zkušební období a propagační nabídky mohou mít jiné požadavky. Řiďte se možnostmi zobrazenými u vašeho nákupu.
Připravte se na obnovení předplatného
Prostředky v zůstatku lze použít na obnovení předplatného, které splňuje příslušné podmínky. Před obnovením se ujistěte, že zůstatek pokryje platbu nebo že máte platební metodu pro úhradu zbývající částky. Částka, kterou zůstatek nepokryje, může být stržena ze záložní platební metody přidané k předplatnému. Bez dostatku prostředků nebo jiné platební metody se předplatné nemusí obnovit.
Zkontrolujte transakce a vrácené platby
V osobním účtu přejděte do části Nastavení > Fakturace a zkontrolujte Historii transakcí. Celý seznam otevřete výběrem možnosti Zobrazit vše. Vlastník pracovního prostoru Business může jeho záznamy zkontrolovat samostatně v části Nastavení pracovního prostoru > Fakturace.
Historie zahrnuje nákupy a změny zůstatku:
Položka Dárková karta zaznamenává prostředky přidané uplatněním karty.
Položky Kredity, Darované kredity a Automatické dobíjení kreditů zaznamenávají nákupy kreditů na využívání služeb, nikoli prostředky přidané do zůstatku.
Položka Úprava může představovat vrácení platby, připsání částky nebo opravu vyúčtování a nemusí k ní být připojena faktura.
V záznamech změn zůstatku označuje Připsání zvýšení dostupných prostředků a Odepsání jejich snížení. Tato označení se nevztahují k zůstatkům kreditů na využívání služeb.
Celková částka nákupu se může lišit od částky stržené z platební metody. Například nákup za 20 USD uhrazený 5 USD ze zůstatku a 15 USD jinou platební metodou má stále celkovou hodnotu 20 USD. Při úhradě celého nákupu ze zůstatku může faktura uvádět částku k úhradě 0 USD, aniž by byl nákup zdarma. E-mail s potvrzením nového předplatného může uvádět rozpis částek podle způsobu úhrady jinak než faktura nebo stvrzenka.
Informace o fakturách najdete v článku Vyhledání starších faktur za ChatGPT.
Při schváleném vrácení platby za nákup se mohou prostředky původně uhrazené ze zůstatku vrátit zpět do zůstatku. Platba prostředky ze zůstatku nezakládá nový nárok na vrácení platby ani neumožňuje vybrat vrácenou částku v hotovosti. Informace o žádostech o vrácení platby za předplatné najdete v článku Žádost o vrácení platby za předplatné ChatGPT.
Řešení problémů se zůstatkem a platbami
Prověřte chybějící nebo nedostupný zůstatek
Nejprve zkontrolujte účet nebo pracovní prostor, na kterém máte prostředky. Zůstatek se nezobrazuje u každého účtu. U tarifu Business požádejte o kontrolu vlastníka pracovního prostoru.
Hlášení Načítání zůstatku… nebo Není k dispozici znamená, že se aktuální zůstatek nezobrazil, nikoli že je 0 USD nebo že se kartu nepodařilo uplatnit. Obnovte stránku a zkuste to znovu později. Neopakujte uplatnění karty ani neprovádějte další nákup jen proto, abyste otestovali zobrazení chybějícího zůstatku.
Pokud vidíte 0 USD, ale očekávali jste dostupné prostředky, zkontrolujte historii transakcí. Pokud problém přetrvává nebo nemáte přístup k účtu či pracovnímu prostoru s prostředky, kontaktujte podporu.
Prověřte neočekávanou částku
Nákupy, vrácené platby a úpravy mohou změnit váš zůstatek. Pokud už zůstatek na účtu zahrnuje dlužnou částku, nové prostředky se mohou použít na její úhradu. K dispozici vám pak zůstane méně, než je hodnota dárkové karty. Záporný zůstatek může znamenat dlužnou částku.
Pokud nevíte, k čemu se položka Úprava vztahuje, požádejte podporu o prověření. Samotné označení důvod změny nevysvětluje.
Prověřte, proč se prostředky při placení nepoužily
Zobrazený zůstatek sám o sobě neznamená, že ho lze na daný nákup použít. Zkontrolujte účet nebo pracovní prostor, fakturační měnu a případné zprávy týkající se země nebo podmínek použití. Zkontrolujte použitou částku v položce Zůstatek a položku K úhradě dnes. Pokud částky neodpovídají vašemu očekávání, nákup nepotvrzujte a kontaktujte podporu.
Prostředky v zůstatku v USD se nepoužijí na nákupy účtované v jiné měně. Zůstatek může zůstat na účtu, aniž by snížil částku k úhradě za daný nákup. Změnou fakturační měny se prostředky v zůstatku nepřevedou do jiné měny. Nespoléhejte na to, že bude k dispozici možnost změny měny, a nesnažte se obejít podmínky použití zadáním jiné země nebo fakturační adresy. Informace o měnách najdete v článku Fakturace ve více měnách.
Prověřte problém s obnovením
V části Fakturace zkontrolujte stav předplatného, zůstatek, platební metody a případnou částku k úhradě. Postupujte podle zobrazených pokynů k platbě. Po provedení změny zkontrolujte stav předplatného. Nepředpokládejte automaticky, že obnovení proběhlo úspěšně. Pokud výsledek není jasný, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu OpenAI
Pokud potřebujete pomoc, přečtěte si článek Kontaktování podpory OpenAI. Uveďte:
Přihlašovací e-mail, tarif a název příslušného pracovního prostoru.
Datum, čas a časové pásmo nákupu, uplatnění karty nebo změny zůstatku.
Očekávané a zobrazené částky a měny a případné číslo faktury nebo stvrzenky.
Chybovou zprávu, co jste už zkontrolovali, a snímek obrazovky se skrytými citlivými údaji.
Neposílejte úplné PINy ani kódy pro uplatnění dárkových karet, úplná čísla platebních karet, bezpečnostní kódy karet, hesla, jednorázové ověřovací kódy ani údaje o účtu jiné osoby.