Kontaktování podpory
Podporu OpenAI můžete kontaktovat kliknutím na ikonu chatovací bubliny v pravém dolním rohu stránky help.openai.com.
Po zahájení nového chatu budete nejprve komunikovat s naším virtuálním asistentem. Pokud bot váš problém nevyřeší a do konverzace se zapojí lidský agent, připravte si údaje uvedené v kontrolním seznamu osvědčených postupů níže, abychom mohli váš požadavek co nejrychleji předat správnému týmu a vyřešit.
Podpora OpenAI je dostupná ve většině jazyků. Kontaktujte nás v jazyce, který preferujete. Pokud jej podporujeme, budeme v něm pokračovat i v další komunikaci. V opačném případě budeme pokračovat v angličtině.
Užitečné zdroje
V případě problémů s účtem, přihlášením a fakturací se prosím podívejte do naší vyhrazené sekce: Účet, přihlášení a fakturace
Aktuální stav našich služeb zjistíte na: status.openai.com
Osvědčené postupy pro odeslání žádosti o podporu
Abychom vám mohli co nejefektivněji pomoci, uveďte ve své žádosti o podporu následující informace:
Popis problému: Uveďte jasné a stručné vysvětlení problému, se kterým se setkáváte.
E-mailová adresa účtu: Uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení, aby podpora mohla najít správný účet. Pokud si nejste jisti nebo nás kontaktujete z jiného e-mailu, uveďte všechny možné e-mailové adresy a použitý způsob přihlášení (Google/Apple/Microsoft/heslo). Nesdílejte hesla ani jednorázové kódy.
Kroky k reprodukci: Pokud je to relevantní, popište kroky, které k problému vedly.
Časová razítka: Uveďte datum a čas, kdy k problému došlo, spolu se svým časovým pásmem.
E-mail účtu (a plán): Uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení (a případně úroveň předplatného), abychom mohli váš účet najít a ověřit. Nesdílejte hesla. Pokud máte jiný fakturační nebo alternativní e-mail, uveďte ho také.
ID požadavků nebo dokončení: Pokud hlásíte problém s API, sdílejte všechna relevantní ID související s problémem. Informace o ladění požadavků najdete v dokumentaci API.
Snímky obrazovky, záznamy obrazovky a úryvky kódu: Přiložte veškeré vizuální pomůcky, které mohou pomoci problém ilustrovat.
Ujistěte se prosím, že nejsou zahrnuty žádné osobní ani citlivé údaje.
Podrobnosti o prostředí: Uveďte název a verzi prohlížeče, operační systém, typ zařízení a zda jste ve firemní nebo domácí síti.
ID pracovního prostoru nebo organizace: Pokud jste součástí pracovního prostoru ChatGPT Team, Business nebo Enterprise, uveďte jedinečné ID nebo název pracovního prostoru.
Identifikátor vlastního GPT: Pokud se váš problém týká vlastního GPT, sdílejte veřejný odkaz nebo ID tohoto GPT.
Informace o bezpečnostním nebo zásadovém označení: Pokud jste obdrželi upozornění na porušení zásad nebo bezpečnostní označení, uveďte přesnou zprávu a případné související ID požadavku.
Poskytnutí těchto údajů umožní našemu týmu podpory řešit vaše záležitosti efektivněji.
Záznam souboru HAR pro řešení problémů s uživatelským rozhraním
Při řešení různých problémů s rozhraním ChatGPT, Platformou a dalšími produkty, konverzacemi v ChatGPT nebo jinými scénáři nesouvisejícími s API vás může tým podpory požádat, abyste v prohlížeči zaznamenali soubor HAR, který pomůže problém reprodukovat.
Soubor HAR neboli HTTP Archive je archiv ve formátu JSON, který zaznamenává komunikaci webového prohlížeče s webem. Zachycuje podrobnosti, jako jsou požadavky, odpovědi, záhlaví a časování, takže je užitečný při řešení problémů a analýze výkonu.
Záznam souboru HAR je snadný a nevyžaduje technické znalosti.
Postupujte podle následujících kroků:
Klikněte pravým tlačítkem na webovou stránku, vyberte "Prozkoumat" a otevřete Nástroje pro vývojáře. Případně stiskněte Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) nebo Cmd+Opt+I (Mac).
Přejděte na kartu "Síť".
Zaškrtněte políčko "Zachovat protokol".
Kliknutím na tlačítko "přeškrtnutý kruh" vymažte z karty Síť všechny existující záznamy.
(Důležité) Zopakujte problém během zaznamenávání síťových požadavků – konkrétně proveďte akce, které vedou k chybě nebo jinému neočekávanému chování, jež chcete řešit.
Kliknutím na ikonu stahování (tlačítko "Exportovat HAR (sanitizovaný)…") uložte soubor do počítače.
Jako pomůcku můžete použít tento videonávod (není přidružen k OpenAI).
Upozorňujeme, že soubory HAR mohou obsahovat osobní nebo jiné citlivé údaje. Před sdílením můžete osobní údaje odstranit pomocí nástroje, jako je nástroj společnosti Cloudflare pro sanitizaci souborů HAR. Některé prohlížeče, například Google Chrome, soubor HAR při ukládání automaticky sanitizují.
Poznámka: Desktopová aplikace ChatGPT v současnosti nenabízí vývojářské nástroje pro záznam souborů HAR. Pokud váš soubor HAR překračuje limit 25 MB pro přílohy, nahrajte ho do zabezpečeného cloudového úložiště (např. Google Drive nebo Dropbox) a v žádosti o podporu sdílejte odkaz pouze pro prohlížení.
Řešení běžných problémů s uživatelským rozhraním ChatGPT
Než problém předáte podpoře, vyzkoušejte následující kroky:
Selhání nahrávání souborů: Ujistěte se, že soubor má méně než 20 MB, obnovte stránku, vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče, zakažte rozšíření nebo použijte anonymní/soukromé okno. Nahrávání mohou blokovat také síťové filtry (VPN, proxy servery, firewally).
SSO „Nebyly nalezeny žádné účty“: Přihlaste se stejným účtem Microsoft nebo Google, který vlastní pracovní prostor nebo do něj byl pozván. Vyzkoušejte soukromé okno, odhlaste se a znovu přihlaste nebo požádejte správce, aby pozval správný e-mail, pokud vaše organizace nedávno změnila domény.
Pokyny k portálu pro správce plánů Enterprise a Business
Správci plánů ChatGPT Team, Business a Enterprise mohou spravovat uživatele a nastavení z portálu pro správce (Nastavení → Konzole správce).
Pozvání nebo odebrání členů a správa přiřazení míst
Konfigurace domén SSO a zřizování SCIM
Kontrola využití a auditních protokolů
Nastavení uchovávání dat, ovládacích prvků exportu a nastavení zásad