Pokud se vám při přihlašování zobrazí zpráva „Nemáte účet, protože byl smazán nebo deaktivován“, znamená to, že váš účet byl buď smazán vámi, nebo deaktivován naším týmem.
Zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku, včetně složky spam/nevyžádaná pošta, zda jste od nás neobdrželi zprávu.
Pokud jste svůj účet smazali, obdrželi jste e-maily potvrzující přijetí a dokončení vaší žádosti o smazání.
Pokud byl váš účet smazán, bohužel jej nelze znovu aktivovat. Více si o tom můžete přečíst zde: Můžete můj účet znovu aktivovat? Po 30 dnech si můžete vytvořit nový účet se stejnou e-mailovou adresou, pokud byl předchozí účet zcela smazán (nikoli deaktivován).
Pokud byl váš účet deaktivován, protože jste nedokončili ověření identity, postupujte prosím podle pokynů v ověřovacím e-mailu, který jsme vám poslali, nebo nás kontaktujte a požádejte o opětovné zaslání ověřovacího odkazu.
Další informace o ověření identity naleznete zde:
Zákazníci v Itálii: na dokončení ověření věku máte 60 dní. Po uplynutí této doby bude váš účet deaktivován, dokud nebude ověření dokončeno.