Pokud se při přihlašování setkáte se zprávou „Nemáte účet, protože byl smazán nebo deaktivován“, znamená to, že váš účet byl buď smazán vámi, nebo deaktivován naším týmem.
Zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku, včetně složky se spamem/nevyžádanou poštou, zda v ní nemáte zprávu od nás.
Pokud jste svůj účet smazali, obdrželi jste e-maily potvrzující přijetí a dokončení vaší žádosti o smazání.
Pokud byl váš účet smazán, bohužel jej nelze znovu aktivovat. Více si o tom můžete přečíst zde: Můžete můj účet znovu aktivovat? Po 30 dnech si můžete vytvořit nový účet se stejnou e-mailovou adresou, pokud byl předchozí účet zcela smazán (nikoli deaktivován).
Pokud byl váš účet deaktivován, protože jste nedokončili ověření totožnosti, postupujte podle pokynů v ověřovacím e-mailu, který jsme vám zaslali, nebo nás kontaktujte, abychom vám ověřovací odkaz poslali znovu.
Další informace o ověření totožnosti najdete zde:
Zákazníci v Itálii: na dokončení ověření věku máte 60 dní. Po uplynutí této lhůty bude váš účet deaktivován, dokud ověření nedokončíte.