Pokud se při přihlašování zobrazí zpráva „Nemáte účet, protože byl smazán nebo deaktivován“, znamená to, že jste svůj účet smazali nebo ho deaktivoval náš tým.
Zkontrolujte, zda jste od nás neobdrželi e-mail. Podívejte se i do složky s nevyžádanou poštou.
Pokud jste svůj účet smazali, obdrželi jste e-maily s potvrzením přijetí a dokončení žádosti o smazání.
Pokud byl váš účet smazán, bohužel ho nelze znovu aktivovat. Více se dozvíte zde: Můžete můj smazaný účet znovu aktivovat? Po 30 dnech si můžete vytvořit nový účet se stejnou e-mailovou adresou, pokud byl předchozí účet zcela smazán (nikoli pouze deaktivován).
Pokud byl váš účet deaktivován, protože jste nedokončili ověření totožnosti, postupujte podle pokynů v e-mailu, který jsme vám k ověření zaslali, nebo nás požádejte o opětovné zaslání ověřovacího odkazu.
Další informace o ověření totožnosti najdete zde:
Pokud byl váš účet deaktivován, protože jste nedokončili ověření věku, postupujte podle pokynů k ověření věku zaslaných na e-mailovou adresu vašeho účtu nebo si přečtěte pokyny k opětovné aktivaci účtu.
Zákazníci v Itálii mají na dokončení ověření věku 60 dní. Po uplynutí této lhůty bude váš účet deaktivován, dokud ověření nedokončíte.