Oversigt
Din ChatGPT-saldo er en kontosaldo i amerikanske dollars, som du kan bruge til køb på ChatGPT-webstedet, der opfylder betingelserne. Den kan omfatte beløb fra indløste OpenAI-gavekort og andre beløb, der er krediteret din konto, f.eks. faktureringsreguleringer.
Når du indsætter penge, køber du ikke et abonnement og tilføjer heller ikke forbrugskreditter. Pengene på din saldo er adskilt fra de forbrugskreditter, der beskrives i Brug af kreditter til fleksibelt forbrug i ChatGPT. ChatGPT-kreditter modtaget som gave er også et separat produkt, som indløses via et indløsningslink.
Når du indløser et OpenAI-gavekort, føjes værdien til den konto, hvor du indløser det. Du kan finde købsmuligheder, betingelser for indløsning og vejledning i: Køb og indløsning af OpenAI-gavekort.
Tilgængelighed og begrænsninger
Din saldo kan bruges til køb af ChatGPT Go, Plus, Pro og Business på nettet, hvis købet opfylder betingelserne. Kontoen skal befinde sig i USA, og i øjeblikket understøttes kun USD. Abonnementets navn afgør ikke alene, om betingelserne er opfyldt: Din konto, faktureringsvaluta, placering og mulighederne ved betaling har også betydning. Visse gratis abonnementer opfylder muligvis ikke betingelserne. Din saldo kan ikke bruges til at betale for API-kreditter eller abonnementer, der faktureres via Apple App Store eller Google Play Store. I Business-arbejdsområder er det kun ejere, der kan indsætte penge eller indløse gavekort til saldoen.
Pengene bliver på den konto eller i det arbejdsområde, hvor gavekortet blev indløst. Din personlige saldo kan ikke bruges til den første abonnementsbetaling, der opretter et nyt ChatGPT Business-arbejdsområde, og pengene overføres ikke, når du fletter dit personlige arbejdsområde ind i Business. Hvis du deaktiverer det personlige arbejdsområde, kan du miste adgangen til pengene. Gennemgå dette, før du fletter dine arbejdsområder.
Der er ingen funktion til at udbetale din saldo til en bankkonto, et kreditkort eller en anden betalingsmetode. Beløb fra gavekort kan ikke udbetales kontant, medmindre loven kræver det. En godkendt refusion af et køb er ikke det samme som en udbetaling af din saldo.
Tjek din saldo
For en personlig konto:
Log ind på ChatGPT på nettet med den konto, hvor pengene står.
Åbn Indstillinger.
Vælg Fakturering.
Se under Saldo, hvis feltet er tilgængeligt.
For et ChatGPT Business-arbejdsområde, der opfylder betingelserne, kan en ejer se arbejdsområdets separate saldo under Arbejdsområdeindstillinger > Fakturering. Pengene på din personlige konto og i arbejdsområdet holdes adskilt. De flyttes ikke, når du skifter arbejdsområde.
Læs om adgang og tilladelser til fakturering i: Administration af fakturering for ChatGPT og API-platformen.
Betal med din saldo
Din saldo bruges automatisk til køb, der opfylder betingelserne. Før du gennemfører betalingen:
Kontrollér det beløb under Saldo, der bruges til købet. Det kan afvige fra din samlede disponible saldo.
Kontrollér Til betaling i dag, som er det resterende beløb, du skal betale, når din saldo og de øvrige beløb på betalingssiden er medregnet.
Indtast de fakturerings- og betalingsoplysninger, du bliver bedt om.
Kontrollér det endelige beløb, inklusive eventuelle viste skatter, før du bekræfter købet.
Hvis din saldo kun dækker en del af købet, skal du bruge en betalingsmetode til at betale resten.
Ved visse abonnementskøb, der er fuldt dækket af saldoen, vises Betalingsmetode (valgfri). Når det vises, kan du gennemføre købet uden at tilføje en reservebetalingsmetode eller vælge Tilføj betalingsmetode for at angive en. Hvis du åbner den valgfrie formular, kan du vælge Spring over for nu, hvis muligheden vises, for at fortsætte uden at tilføje en betalingsmetode.
Selvom din saldo dækker hele beløbet, er en betalingsmetode ikke valgfri ved alle køb. Prøveperioder og kampagner kan have andre krav. Følg de muligheder, der vises for dit køb.
Forbered dig på fornyelse
Din saldo kan bruges til abonnementsfornyelser, der opfylder betingelserne. Før fornyelsen skal du sikre dig, at din saldo kan dække beløbet, eller at du har en betalingsmetode til at betale resten. Det beløb, saldoen ikke dækker, kan trækkes via en reservebetalingsmetode, der er tilføjet til abonnementet. Hvis der ikke er penge nok eller en anden betalingsmetode, bliver dit abonnement muligvis ikke fornyet.
Gennemgå transaktioner og refusioner
Se Transaktionshistorik under Indstillinger > Fakturering på din personlige konto. Vælg Vis alle for at se hele listen. En ejer af et Business-arbejdsområde kan se arbejdsområdets posteringer separat under Arbejdsområdeindstillinger > Fakturering.
Historikken omfatter køb og saldoændringer:
Gavekort viser beløb, der er indsat ved indløsning.
Kreditter, Kreditter givet som gave og Automatisk optankning af kreditter viser køb af forbrugskreditter, ikke beløb indsat på din saldo.
Regulering kan være en refusion, en kreditering eller en faktureringsrettelse og har ikke nødvendigvis en tilknyttet faktura.
Ved saldoændringer betyder Kredit en stigning i det disponible beløb, og Debet betyder et fald. Disse betegnelser angiver ikke saldi for forbrugskreditter.
Det samlede købsbeløb kan afvige fra det beløb, der trækkes via en betalingsmetode. Et køb på 20 USD, der betales med 5 USD fra din saldo og 15 USD via en anden betalingsmetode, har f.eks. stadig et samlet beløb på 20 USD. Hvis du betaler hele købet med din saldo, kan fakturaen vise 0 USD til betaling, uden at købet er gratis. Bekræftelsesmailen for et nyt abonnement kan vise betalingsbeløbene opdelt på en anden måde end fakturaen eller kvitteringen.
Læs om fakturaer i: Find tidligere ChatGPT-fakturaer.
En godkendt refusion af et køb kan tilbageføre beløb, der oprindeligt blev betalt fra din saldo. Betaling med din saldo giver ikke en ny ret til refusion og gør det ikke muligt at få en købsrefusion udbetalt kontant. Læs om anmodninger om refusion af abonnementer i: Anmod om refusion af et ChatGPT-abonnement.
Løs problemer med saldo og betaling
Undersøg en manglende eller utilgængelig saldo
Tjek først den konto eller det arbejdsområde, hvor pengene står. Saldoen vises ikke for alle konti. Hvis du bruger Business, skal du bede en ejer af arbejdsområdet om at tjekke.
Indlæser saldo… eller Ikke tilgængelig betyder, at den aktuelle saldo ikke er blevet vist – ikke at den er 0 USD, eller at indløsningen mislykkedes. Opdater siden, og prøv igen senere. Forsøg ikke at indløse igen eller foretage et nyt køb alene for at teste en manglende saldo.
Hvis du ser 0 USD, men forventede at have penge på saldoen, skal du gennemgå transaktionshistorikken. Kontakt support, hvis problemet fortsætter, eller du ikke kan få adgang til den konto eller det arbejdsområde, hvor pengene står.
Undersøg et uventet beløb
Køb, refusioner og reguleringer kan ændre din saldo. Hvis din kontosaldo allerede omfatter et skyldigt beløb, kan nye indbetalinger blive modregnet i det, så du har mindre til rådighed end gavekortets værdi. En negativ saldo kan betyde, at der er et skyldigt beløb.
Hvis du ikke genkender en Regulering, skal du bede support om at undersøge den. Betegnelsen alene forklarer ikke årsagen.
Undersøg, hvorfor saldoen ikke bruges ved betaling
En synlig saldo betyder ikke i sig selv, at købet opfylder betingelserne. Kontrollér kontoen eller arbejdsområdet, faktureringsvalutaen og eventuelle meddelelser om land eller betingelser. Kontrollér det anvendte beløb under Saldo og beløbet under Til betaling i dag. Hvis beløbene ikke er som forventet, skal du stoppe, før du bekræfter købet, og kontakte support.
Beløb i USD på din saldo kan ikke bruges til køb, der faktureres i en anden valuta. Du kan have en saldo på din konto, uden at den reducerer det beløb, du skal betale for købet. Ændring af din faktureringsvaluta omregner ikke pengene på din saldo. Du skal ikke regne med, at det er muligt at skifte valuta, og du må ikke bruge et andet land eller en anden faktureringsadresse for at forsøge at omgå betingelserne. Læs om valutaer i: Fakturering i flere valutaer.
Undersøg et problem med fornyelse
Kontrollér din abonnementsstatus, saldo, dine betalingsmetoder og eventuelle skyldige beløb under Fakturering. Følg de viste betalingsanvisninger. Når du har foretaget en ændring, skal du kontrollere abonnementsstatussen i stedet for at antage, at fornyelsen lykkedes. Kontakt support, hvis resultatet er uklart.
Kontakt OpenAI Support
Få hjælp her: Kontakt OpenAI Support. Medtag:
Den mailadresse, du logger ind med, dit abonnement og navnet på det relevante arbejdsområde.
Dato, klokkeslæt og tidszone for købet, indløsningen eller saldoændringen.
Forventede og viste beløb og valutaer samt eventuelle faktura- eller kvitteringsreferencer.
Fejlmeddelelsen, hvad du har tjekket, og et skærmbillede, hvor følsomme oplysninger er skjult.
Send ikke komplette pinkoder eller indløsningskoder til gavekort, fulde betalingskortnumre, kortkontrolcifre, adgangskoder, engangskoder til bekræftelse eller en anden persons kontooplysninger.