Oversigt
Din ChatGPT-saldo er en kontosaldo i amerikanske dollars, som du kan bruge til køb på ChatGPT-webstedet, der opfylder betingelserne. Den kan omfatte beløb fra indløste OpenAI-gavekort og andre beløb, der er krediteret din konto, f.eks. faktureringsreguleringer.
Når du tilføjer penge, køber du ikke et abonnement og får ikke tilføjet forbrugskreditter. Pengene på din saldo er adskilt fra de forbrugskreditter, der beskrives i Brug af kreditter til fleksibelt forbrug i ChatGPT.ChatGPT-kreditter modtaget som gave er også et særskilt produkt, der indløses via et indløsningslink.
Når du indløser et OpenAI-gavekort, føjes værdien til den konto, hvor du indløser det. Se købsmuligheder, betingelser for indløsning og vejledning i: Køb og indløsning af OpenAI-gavekort.
Tilgængelighed og begrænsninger
Pengene på din saldo kan bruges til køb af ChatGPT Go, Plus, Pro og Business på nettet, når købene opfylder betingelserne. Kontoen skal være i USA, og i øjeblikket understøttes kun USD. Abonnementets navn afgør ikke alene, om betingelserne er opfyldt: Din konto, faktureringsvaluta, placering og mulighederne ved betaling har også betydning. Nogle gratis abonnementer opfylder muligvis ikke betingelserne. Pengene på din saldo kan ikke bruges til API-kreditter eller abonnementer, der faktureres via Apple App Store eller Google Play Store. I Business-arbejdsområder kan kun ejere tilføje penge til saldoen eller indløse gavekort til den.
Pengene forbliver på den konto eller i det arbejdsområde, hvor gavekortet blev indløst. Pengene på din personlige saldo kan ikke bruges til den første abonnementsbetaling, der opretter et nyt ChatGPT Business-arbejdsområde, og de overføres ikke, når du fletter dit personlige arbejdsområde ind i Business. Hvis du deaktiverer det personlige arbejdsområde, kan du miste adgangen til pengene. Vær opmærksom på dette, før du fletter dine arbejdsområder.
Der er ingen funktion til at udbetale penge fra din saldo til en bankkonto, et kreditkort eller en anden betalingsmetode. Beløb fra gavekort kan ikke udbetales kontant, medmindre det kræves ved lov. En godkendt refusion af et køb er ikke det samme som at få udbetalt din saldo.
Tjek din saldo
For en personlig konto:
Log ind på ChatGPT på nettet med den konto, hvor dine penge står.
Åbn Indstillinger.
Vælg Fakturering.
Tjek Saldo, hvis den er tilgængelig.
For et ChatGPT Business-arbejdsområde, der opfylder betingelserne, kan en ejer se arbejdsområdets separate saldo under Indstillinger for arbejdsområde > Fakturering. Penge på din personlige konto og i arbejdsområdet holdes adskilt. De flyttes ikke, når du skifter arbejdsområde.
Læs om adgang til fakturering og tilladelser i: Administration af fakturering for ChatGPT og API-platformen.
Betal med penge fra din saldo
Din saldo bruges automatisk til køb, der opfylder betingelserne. Før du gennemfører betalingen:
Kontrollér beløbet under Saldo, der bruges til købet. Det kan være forskelligt fra din samlede tilgængelige saldo.
Kontrollér Til betaling i dag, som er det resterende beløb, du skal betale, når der er taget højde for pengene fra din saldo og de øvrige beløb, der vises ved betaling.
Indtast de fakturerings- og betalingsoplysninger, du bliver bedt om.
Kontrollér det endelige beløb, inklusive eventuelle viste skatter og afgifter, før du bekræfter købet.
Hvis pengene på din saldo kun dækker en del af købet, skal du bruge en betalingsmetode til resten.
Ved nogle abonnementskøb, der er fuldt dækket af saldoen, vises Betalingsmetode (valgfrit). Når denne mulighed vises, kan du gennemføre købet uden at tilføje en reservebetalingsmetode eller vælge Tilføj betalingsmetode for at angive en. Hvis du åbner den valgfrie formular, kan du vælge Spring over for nu, hvis muligheden vises, for at fortsætte uden at tilføje en betalingsmetode.
Selvom pengene på din saldo dækker hele beløbet, er en betalingsmetode ikke valgfri ved alle køb. Prøveperioder og kampagner kan have andre krav. Følg de muligheder, der vises for dit køb.
Forbered dig på fornyelser
Pengene på din saldo kan bruges til abonnementsfornyelser, der opfylder betingelserne. Før fornyelsen skal du sikre dig, at din saldo kan dække opkrævningen, eller at du har en betalingsmetode til det resterende beløb. Det udækkede beløb kan blive trukket via en reservebetalingsmetode, der er tilføjet abonnementet. Hvis der ikke er penge nok eller en anden betalingsmetode, bliver dit abonnement muligvis ikke fornyet.
Gennemgå transaktioner og refusioner
Gå til Indstillinger > Fakturering på din personlige konto, og se Transaktionshistorik. Vælg Vis alle for at se hele listen. En ejer af et Business-arbejdsområde kan se arbejdsområdets posteringer separat under Indstillinger for arbejdsområde > Fakturering.
Historikken omfatter køb og saldoændringer:
Gavekort viser penge, der er tilføjet ved indløsning.
Kreditter, Kreditter modtaget som gave og Automatisk optankning af kreditter viser køb af forbrugskreditter, ikke penge, der er føjet til din saldo.
Regulering kan dække over en refusion, kreditering eller faktureringsrettelse og har ikke nødvendigvis en tilknyttet faktura.
For posteringer med saldoændringer betyder Kredit, at det tilgængelige beløb stiger, og Debet, at det falder. Disse betegnelser viser ikke saldi for forbrugskreditter.
Et købs samlede beløb kan være forskelligt fra det beløb, der trækkes via en betalingsmetode. Et køb på 20 USD, hvor 5 USD betales fra din saldo og 15 USD via en anden betalingsmetode, koster f.eks. stadig 20 USD i alt. Hvis hele købet betales fra din saldo, kan fakturaen vise 0 USD til betaling, uden at købet er gratis. Bekræftelsesmailen for et nyt abonnement kan vise fordelingen af betalingsbeløbene anderledes end fakturaen eller kvitteringen.
Læs om fakturaer i: Find tidligere ChatGPT-fakturaer.
En godkendt refusion af et køb kan føre penge tilbage til din saldo, hvis de oprindeligt blev betalt derfra. Betaling med penge fra din saldo giver ikke en ny ret til refusion og gør ikke en refusion af et køb til en kontant udbetaling. Læs om anmodninger om refusion af abonnementer i: Anmod om refusion af et ChatGPT-abonnement.
Løs problemer med saldo og betaling
Undersøg en manglende eller utilgængelig saldo
Tjek først den konto eller det arbejdsområde, hvor pengene står. Saldoen vises ikke for alle konti. For Business skal du bede en ejer af arbejdsområdet om at tjekke den.
Indlæser saldo… eller Ikke tilgængelig betyder, at den aktuelle saldo ikke er blevet vist – ikke at den er 0 USD, eller at indløsningen mislykkedes. Opdatér siden, og prøv igen senere. Gentag ikke indløsningen, og foretag ikke et nyt køb alene for at teste, om den manglende saldo vises.
Hvis der vises 0 USD, men du forventede penge på saldoen, skal du gennemgå transaktionshistorikken. Kontakt support, hvis problemet fortsætter, eller du ikke kan få adgang til den konto eller det arbejdsområde, hvor pengene står.
Undersøg et uventet beløb
Køb, refusioner og reguleringer kan ændre din saldo. Hvis din kontosaldo allerede omfatter et skyldigt beløb, kan nye indbetalinger blive modregnet i det. Derfor kan det tilgængelige beløb være mindre end gavekortets værdi. En negativ saldo kan være tegn på et skyldigt beløb.
Hvis du ikke genkender en Regulering, kan du bede support om at undersøge den. Betegnelsen alene forklarer ikke årsagen.
Undersøg, hvorfor saldoen ikke bruges ved betaling
At saldoen er synlig, betyder ikke, at købet opfylder betingelserne for at bruge den. Tjek kontoen eller arbejdsområdet, faktureringsvalutaen og eventuelle meddelelser om land eller betingelser for brug. Kontrollér det anvendte beløb under Saldo og Til betaling i dag. Hvis beløbene ikke er som forventet, skal du stoppe, inden du bekræfter købet, og kontakte support.
Penge i USD på din saldo kan ikke bruges til køb, der faktureres i en anden valuta. Der kan stå penge på din konto, uden at de reducerer det beløb, du skal betale for købet. Hvis du ændrer din faktureringsvaluta, bliver pengene på din saldo ikke omregnet. Du kan ikke regne med at kunne skifte valuta. Brug heller ikke et andet land eller en anden faktureringsadresse for at forsøge at omgå betingelserne for brug. Du kan finde oplysninger om valuta i: Fakturering i flere valutaer.
Undersøg et problem med fornyelse
Tjek din abonnementsstatus, saldo, betalingsmetoder og eventuelle skyldige beløb under Fakturering. Følg den viste betalingsvejledning. Når du har foretaget en ændring, skal du tjekke abonnementsstatussen i stedet for at antage, at fornyelsen lykkedes. Kontakt support, hvis resultatet er uklart.
Kontakt OpenAI-support
Få hjælp her: Kontakt OpenAI-support. Oplys følgende:
Den mailadresse, du logger ind med, dit abonnement og navnet på det relevante arbejdsområde.
Dato, klokkeslæt og tidszone for købet, indløsningen eller saldoændringen.
Forventede og viste beløb og valutaer samt eventuelle faktura- eller kvitteringsreferencer.
Fejlmeddelelsen, hvad du har tjekket, og et skærmbillede, hvor følsomme oplysninger er skjult.
Send ikke fulde pinkoder eller indløsningskoder til gavekort, fulde betalingskortnumre, kortkontrolcifre, adgangskoder, engangskoder til bekræftelse eller en anden persons kontooplysninger.