Kontakt support
Du kan kontakte OpenAI Support ved at klikke på chatbobleikonet nederst til højre på help.openai.com.
Når du starter en ny chat, kommer du først i kontakt med vores virtuelle assistent. Hvis botten ikke kan løse dit problem, og en supportmedarbejder overtager samtalen, skal du være klar til at dele oplysningerne på tjeklisten over bedste praksis nedenfor, så vi kan videresende og behandle din henvendelse så hurtigt som muligt.
OpenAI Support er tilgængelig på de fleste sprog. Kontakt os på det sprog, du foretrækker, så fortsætter vi samtalen på dette sprog, hvis det understøttes. Ellers fortsætter vi på engelsk.
Nyttige ressourcer
For problemer med konto, login og fakturering henviser vi til vores dedikerede sektion: Konto, login og fakturering
Du kan se den aktuelle status for vores tjenester her: status.openai.com
Bedste praksis for indsendelse af en supportanmodning
For at hjælpe os med at assistere dig mest effektivt bedes du inkludere følgende oplysninger i din supportanmodning:
Beskrivelse af problemet: Giv en klar og kortfattet forklaring på det problem, du oplever.
Kontoens e-mailadresse: Medtag den e-mailadresse, du bruger til at logge ind, så Support kan finde den korrekte konto. Hvis du er usikker eller kontakter os fra en anden e-mailadresse, skal du angive alle mulige e-mailadresser og den anvendte loginmetode (Google/Apple/Microsoft/adgangskode). Del ikke adgangskoder eller engangskoder.
Trin til reproduktion: Beskriv de trin, der førte til problemet, hvis relevant.
Tidsstempler: Medtag dato og tidspunkt for, hvornår problemet opstod, sammen med din tidszone.
Konto-e-mail (og abonnement): Angiv den e-mailadresse, du bruger til at logge ind med (og dit abonnementsniveau, hvis relevant), så vi kan finde og verificere din konto. Del ikke adgangskoder. Hvis du har en anden fakturerings- eller alternativ e-mailadresse, bedes du også nævne den.
Request- eller Completion-id'er: Hvis du rapporterer et problem med API'et, skal du dele alle relevante id'er, der er knyttet til problemet. Se API-dokumentationen om fejlfinding af anmodninger.
Skærmbilleder, skærmoptagelser og kodestykker: Vedhæft visuelle hjælpemidler, som kan hjælpe med at illustrere problemet.
Sørg for, at der ikke er inkluderet personlige eller følsomme data.
Miljøoplysninger: Medtag navn og version på din browser, operativsystem, enhedstype, og om du er på et virksomheds- eller hjemmenetværk.
Arbejdsområde- eller organisations-id: Hvis du er en del af et ChatGPT Team-, Business- eller Enterprise-arbejdsområde, skal du angive det unikke id eller navnet på arbejdsområdet.
Identifikator for brugerdefineret GPT: Hvis dit problem involverer en brugerdefineret GPT, skal du dele GPT'ens offentlige link eller id.
Oplysninger om sikkerheds- eller politikmarkering: Hvis du har modtaget en politikovertrædelse eller sikkerhedsmarkering, skal du inkludere den præcise meddelelse og eventuelt tilknyttet request-id.
Disse oplysninger gør det muligt for vores supportteam at håndtere dine henvendelser mere effektivt.
Sådan optager du en HAR-fil til fejlfinding af problemer med brugerfladen
For at hjælpe med forskellige problemer med brugerfladen i ChatGPT, Platform og andre produkter, ChatGPT-samtaler eller andre scenarier, der ikke er relateret til API'et, kan supportteamet bede dig om at optage en HAR-fil i din browser, så problemet kan genskabes.
En HAR-fil, også kaldet en HTTP Archive-fil, er et JSON-formateret arkiv, der registrerer en webbrowsers interaktioner med et website. Den registrerer oplysninger som anmodninger, svar, headere og tidsmålinger, hvilket gør den nyttig til fejlfinding og analyse af ydeevne.
Det er nemt at optage en HAR-fil og kræver ingen tekniske færdigheder.
Følg nedenstående trin:
Åbn udviklerværktøjerne ved at højreklikke på websiden og vælge »Undersøg« eller ved at trykke på Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eller Cmd+Opt+I (Mac).
Gå til fanen »Netværk«.
Markér afkrydsningsfeltet »Bevar logfil«.
Klik på knappen med den overstregede cirkel for at rydde eventuelle eksisterende logfiler fra fanen Netværk.
(Vigtigt) Genskab problemet, mens netværksanmodningerne registreres. Udfør nærmere bestemt de handlinger, der fører til den fejl eller anden uventet adfærd, du oplever.
Klik på downloadikonet (knappen »Eksportér HAR-fil (renset)...«) for at gemme filen på din computer.
Du kan bruge denne videovejledning (som ikke er tilknyttet OpenAI) som reference.
Vær opmærksom på, at HAR-filer kan indeholde personoplysninger eller andre følsomme data. Du kan bruge et værktøj som Cloudflares HAR-renser til at fjerne eventuelle personoplysninger, før du deler filen. Nogle browsere, f.eks. Google Chrome, renser automatisk HAR-filen, når den gemmes.
Bemærk: ChatGPT-computerappen indeholder i øjeblikket ikke udviklerværktøjer til optagelse af HAR-filer. Hvis din HAR-fil overskrider grænsen på 25 MB for vedhæftede filer, skal du uploade den til et sikkert cloudlager (f.eks. Google Drive eller Dropbox) og dele et skrivebeskyttet link i din supportsag.
Fejlfinding af almindelige ChatGPT UI-problemer
Prøv nedenstående trin, før du eskalerer til Support:
Fejl ved filupload: Sørg for, at filen er under 20 MB, opdater siden, ryd browsercache og cookies, deaktiver udvidelser, eller brug et inkognito-/privat vindue. Netværksfiltre (VPN'er, proxyer, firewalls) kan også blokere uploads.
SSO: „Ingen konti fundet“: Log ind med den samme Microsoft- eller Google-konto, som ejer eller er inviteret til arbejdsområdet. Prøv et privat vindue, log ud og ind igen, eller bed en administrator om at invitere den korrekte e-mailadresse, hvis din organisation for nylig har skiftet domæne.
Vejledning til adminportalen for Enterprise og Business
Administratorer for ChatGPT Team-, Business- og Enterprise-abonnementer kan administrere brugere og indstillinger fra Admin Portal (Indstillinger → Admin Console).
Inviter eller fjern medlemmer, og administrer tildeling af pladser
Konfigurer SSO-domæner og SCIM-klargøring
Gennemgå brugs- og revisionslogge
Angiv dataopbevaring, eksportkontroller og politikindstillinger