Indberet svigagtige opkrævninger for ChatGPT eller køb af API-kreditter

Hvis du har spørgsmål om ukendte opkrævninger, abonnementsproblemer, refusioner eller fakturering ved køb af kreditter, kan du kontakte support via https://help.openai.com/en/articles/6614161-how-can-i-contact-support

Hvis du ikke genkender en opkrævning for ChatGPT eller køb af API-kreditter, kan vores team undersøge sagen og vurdere, om du er berettiget til refusion. Det skal bekræftes, at opkrævningen er uautoriseret, før der kan gives refusion. Hvis din konto er blevet kompromitteret, skal de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger også gennemføres.

Før du går videre med sagen, bedes du tjekke fakturaerne på din faktureringsside for at se, om opkrævningen svarer til en nylig abonnementsbetaling eller et køb af API-kreditter. I nogle tilfælde skyldes en opkrævning ikke svindel, men kan stamme fra et køb foretaget af et familiemedlem eller en anden, der har haft adgang til kortet.

Hvis du opdager svindel, bedes du bruge webformularen til indberetning af svindel og vælge ”Indberet uautoriseret aktivitet på min konto”.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du straks kontakter din bank, hvis du mener, at opkrævningen er uautoriseret, så du kan forhindre yderligere svindel. Ved at handle hurtigt kan du begrænse din hæftelse og få sat indsigelsesprocessen i gang effektivt.

Hvis du allerede har gjort indsigelse mod betalingen, bedes du oplyse support om sagens status, og om din bank har tilbageført beløbet. Vi kan ikke give en separat refusion, mens en indsigelsessag er i gang, eller efter at beløbet allerede er blevet tilbageført som følge af indsigelsen. Hvis indsigelsessagen blev afgjort til fordel for OpenAI, og beløbet ikke blev tilbageført, kan vi vurdere anmodningen i henhold til den gældende refusionspolitik. Dette begrænser ikke din mulighed for at kontakte din bank eller kortudsteder.

Hvis du vil opsige dit abonnement, bedes du følge trinnene i vores hjælpeartikel.