Ukendte opkrævninger for køb af ChatGPT- eller API-kreditter

Hvis du ikke kan genkende en opkrævning for køb af ChatGPT- eller API-kreditter, kan vores team undersøge sagen og vurdere, om du er berettiget til refusion. Uautoriserede opkrævninger skal bekræftes, før der kan udstedes en refusion. Hvis din konto er blevet kompromitteret, skal de nødvendige sikkerhedstrin også gennemføres.

Før du eskalerer sagen, bedes du kontrollere fakturaerne på din faktureringsside for at se, om opkrævningen svarer til et nyligt abonnement eller køb af API-kreditter. I nogle tilfælde er en opkrævning muligvis ikke svigagtig, men kan være foretaget af et familiemedlem eller en anden, som havde adgang til kortet.

Hvis du opdager mistænkelig aktivitet, skal du bruge webformularen om uautoriseret aktivitet og vælge »Rapportér uautoriseret aktivitet på min konto«.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du straks kontakter din bank, hvis du mener, at opkrævningen er uautoriseret, for at forhindre yderligere svigagtig aktivitet. Hurtig handling kan begrænse dit ansvar og sætte indsigelsesprocessen effektivt i gang.

Hvis du allerede har gjort indsigelse mod en betaling, skal du oplyse Support om sagens status, og om din bank har tilbageført beløbet. Vi kan ikke udstede en særskilt refusion, mens en indsigelse behandles, eller efter at beløbet allerede er blevet tilbageført gennem indsigelsessagen. Hvis indsigelsen blev afgjort til OpenAIs fordel, og beløbet ikke blev tilbageført, kan vi gennemgå anmodningen i henhold til den gældende refusionspolitik. Dette begrænser ikke din mulighed for at kontakte din bank eller kortudsteder.

Hvis du vil opsige dit abonnement, skal du følge trinnene i vores hjælpeartikel.