Overblik
Hvis du prøver at tegne et ChatGPT-abonnement på iOS eller Android og får en besked om, at dit abonnement eller køb er knyttet til en anden ChatGPT-konto, betyder det som regel, at din App Store- eller Play Store-konto (dit Apple-id eller din Google Play-konto) allerede er knyttet til en anden ChatGPT-konto.
Det kan være forvirrende – især hvis du mener, at du logger ind med den »rigtige« konto. Nedenfor forklarer vi derfor, hvad der sker, og hvordan du løser problemet.
Almindelige fejlmeddelelser, du kan se
Du kan se en besked som denne:
»Dette abonnement er knyttet til en anden OpenAI-konto. Log ind med den konto for at få adgang til abonnementet, eller besøg help.openai.com for at få hjælp.«
Disse beskeder betyder, at din konto i appbutikken allerede er knyttet til en anden ChatGPT-konto.
Hvad du skal gøre, hvis du ser denne besked
Log ind på den oprindelige ChatGPT-konto
Mailadressen på din Apple- eller Google Play-konto kan være en anden end mailadressen på din ChatGPT-konto. Den mailadresse, du modtager en kvittering på, er ikke nødvendigvis den, der hører til ChatGPT-kontoen med abonnementet. Hvis dit abonnement virker på en anden enhed, skal du tjekke mailadressen på ChatGPT-kontoen på den enhed, før du logger ud. Du kan få hjælp til at finde din konto og loginmetode her: Fejlfinding ved login på ChatGPT.
Hvis du allerede har et aktivt abonnement:
Log ud af ChatGPT.
Log ind igen med den samme ChatGPT-konto, som du oprindeligt foretog købet med.
Dit abonnement bør blive vist, når du er logget ind på den rigtige konto.
Gendan et køb fra Apple App Store
Hvis du tegnede abonnementet via Apple App Store, skal du logge ind på den ChatGPT-konto, du brugte, da du tegnede det. Købet er knyttet til både den konto og din Apple-konto.
Åbn Indstillinger i ChatGPT-appen til iOS.
Vælg Konto.
Vælg Gendan køb.
Hvis du ved gendannelsen får en fejl om, at købet er knyttet til en anden konto, skal du tjekke dine kontooplysninger som beskrevet ovenfor. Hvis du ikke kan få adgang til den oprindelige konto, eller hvis du allerede har gendannet dit køb, men stadig ser Gratis, skal du kontakte support. Oplys, hvilke mailadresser og loginmetoder du har prøvet, eventuelle fejlmeddelelser, og hvilke trin du allerede har gennemført.
Apples gendannelsesfunktion gælder for køb i Apple App Store. Hvis du tegnede abonnementet på nettet, skal du administrere det på chatgpt.com.
Undgå at købe igen med en anden konto
Hvis du prøver at købe igen, mens du er logget ind på en anden ChatGPT-konto, kan det skabe forvirring eller føre til, at du bliver opkrævet to gange. Hvis du vil bruge ChatGPT med en anden konto, skal du administrere abonnementet separat via din Google Play- eller Apple App Store-konto.
Når du har bekræftet i abonnementsindstillingerne hos Apple eller Google Play, at dit tidligere abonnement er udløbet og ikke bliver fornyet, skal du logge ind på den ChatGPT-konto, du vil bruge, på chatgpt.com. Hvis din konto har adgang til at betale på nettet, kan du tegne et nyt betalt abonnement der. Brug den samme konto i mobilappen. Et køb på nettet overfører ikke det tidligere abonnement og ændrer ikke, hvilken ChatGPT-konto din konto i appbutikken er knyttet til.
Anmod om refusion, hvis du uventet er blevet opkrævet et beløb
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet et beløb ved en fejl:
Køb i Apple App Store: Anmod om refusion direkte hos Apple.
Køb i Google Play: Anmod om refusion via OpenAI-support, mens du er logget ind på den ChatGPT-konto, som opkrævningen er knyttet til.
Du kan finde vejledning til de enkelte platforme her: Hvordan anmoder jeg om refusion for mit ChatGPT-abonnement?.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan fungerer abonnementer købt via mobilappen?
Når du køber et ChatGPT-abonnement via Apple App Store eller Google Play:
Abonnementet er knyttet til både din konto i appbutikken (dit Apple-id eller din Google Play-konto) og den ChatGPT-konto, du var logget ind på, da du foretog købet
Et eksisterende abonnement købt via mobilappen kan ikke overføres til en anden ChatGPT-konto
Hvis du senere logger ind på ChatGPT med en anden konto og prøver at tegne et abonnement igen, kan du derfor få en fejl – selvom du bruger den samme telefon eller konto i appbutikken.
Kan jeg overføre mit abonnement til en anden ChatGPT-konto?
Nej. Abonnementer købt via mobilappen kan ikke overføres mellem ChatGPT-konti.
Kan jeg dele ét abonnement købt via mobilappen mellem flere ChatGPT-konti?
Nej. Hvert abonnement købt via mobilappen er knyttet til én ChatGPT-konto.
Kan jeg bruge mit abonnement på en anden enhed?
Ja. Log ind med den samme ChatGPT-konto, som du oprindeligt foretog købet med. Kontoen skal være aktiv og må ikke være slettet.
Hvis dit abonnement virker på en anden enhed, skal du tjekke mailadressen på ChatGPT-kontoen på den enhed, før du logger ud. På nettet skal du åbne Indstillinger > Konto. Brug den konto og dens loginmetode på den anden enhed. Den mailadresse, du modtager kvitteringer på, kan være en anden end mailadressen på din ChatGPT-konto. Du kan få hjælp til at finde din konto her: Fejlfinding ved login på ChatGPT.
Selvom du skifter enhed, ændrer det ikke, hvem der administrerer dit abonnement. Administrer køb fra Apple App Store via Apple, køb fra Google Play via Google Play og køb på nettet via ChatGPT på nettet. Se Opsigelse af dit ChatGPT-abonnement for at finde vejledningen til din platform.
Hvad hvis jeg oprettede en ny ChatGPT-konto, efter at jeg tegnede abonnementet?
Du skal logge ind igen på den oprindelige ChatGPT-konto, som du foretog købet med, for at få adgang til dit abonnement.
Kan jeg løse problemet ved at afinstallere eller geninstallere appen?
Nej. En geninstallation af appen ændrer ikke, hvilken ChatGPT-konto dit abonnement er knyttet til.
Jeg får en fejl, men beløbet blev alligevel trukket – hvad skal jeg gøre?
Log først ind på den oprindelige ChatGPT-konto. Hvis abonnementet ikke vises der, skal du anmode om refusion via den platform, hvor du forsøgte at tegne abonnementet: Hvordan anmoder jeg om refusion for mit ChatGPT-abonnement?
Hvor kan jeg få mere hjælp?
Hvis du stadig har problemer med at få adgang til dit abonnement, kan du kontakte os for at få mere hjælp.