Überblick
Wenn du versuchst, auf iOS oder Android ein Abonnement für ChatGPT abzuschließen und eine Meldung angezeigt wird, dass dein Abonnement oder Kauf mit einem anderen ChatGPT-Konto verknüpft ist, bedeutet das in der Regel, dass dein App-Store- oder Play-Store-Konto (deine Apple-ID oder dein Google-Play-Konto) bereits mit einem anderen ChatGPT-Konto verknüpft ist.
Das kann verwirrend sein – insbesondere, wenn du dich mit einem Konto anmeldest, das scheinbar das „richtige“ ist. Deshalb erklären wir unten, was passiert und wie du das Problem beheben kannst.
Mögliche häufige Fehlermeldungen
Dir wird möglicherweise eine Meldung wie diese angezeigt:
„Dieses Abonnement ist mit einem anderen OpenAI-Konto verknüpft.“ Bitte melde dich mit diesem Konto an, um darauf zuzugreifen, oder besuche help.openai.com, um Support zu erhalten.“
Diese Meldungen weisen darauf hin, dass dein App-Store-Konto bereits mit einem anderen ChatGPT-Konto verknüpft ist.
Was zu tun ist, wenn du diese Meldung siehst
Melde dich beim ursprünglichen ChatGPT-Konto an
Die E-Mail-Adresse in deinem Apple- oder Google-Play-Konto kann sich von der E-Mail-Adresse deines ChatGPT-Kontos unterscheiden. Anhand der E-Mail-Adresse, an die deine Kaufbelege gesendet werden, lässt sich möglicherweise nicht erkennen, welches ChatGPT-Konto mit dem Abonnement verknüpft ist. Wenn dein Abonnement auf einem anderen Gerät funktioniert, überprüfe dort die E-Mail-Adresse deines ChatGPT-Kontos, bevor du dich abmeldest. Hilfe bei der Identifizierung deines Kontos und deiner Anmeldemethode findest du unter Fehlerbehebung bei der Anmeldung in ChatGPT.
Falls du schon ein aktives Abonnement hast:
Melde dich bei ChatGPT ab.
Melde dich wieder mit dem gleichen ChatGPT-Konto an, mit dem du den ursprünglichen Kauf getätigt hast.
Dein Abonnement sollte angezeigt werden, sobald du mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
Einen Kauf im Apple App Store wiederherstellen
Wenn du dein Abonnement über den Apple App Store abgeschlossen hast, melde dich bei dem ChatGPT-Konto an, das du beim Abschluss des Abonnements verwendet hast. Der Kauf ist sowohl mit diesem Konto als auch mit deinem Apple Account verknüpft.
Öffne „Einstellungen“ in der ChatGPT-App für iOS.
Wählen Sie Konto aus.
Wähle „Käufe wiederherstellen“ aus.
Wenn bei der Wiederherstellung eine Fehlermeldung zu einem anderen Konto erscheint, führe die oben genannten Kontoprüfungen durch. Wenn du keinen Zugriff auf das ursprüngliche Konto hast oder deinen Kauf bereits wiederhergestellt hast und weiterhin „Free“ angezeigt wird, wende dich an den Support. Gib die E-Mail-Adressen der betreffenden Konten, die ausprobierten Anmeldemethoden, etwaige Fehlermeldungen und die bereits durchgeführten Schritte an.
Die Wiederherstellungsoption von Apple gilt für Käufe im Apple App Store. Wenn du dein Abonnement über die Website abgeschlossen hast, kannst du es auf chatgpt.com verwalten.
Vermeide einen erneuten Kauf über ein anderes Konto.
Wenn du erneut versuchst, einen Kauf zu tätigen, während du bei einem anderen ChatGPT-Konto angemeldet bist, kann das zu Verwirrung oder doppelten Abbuchungen führen. Wenn du ChatGPT mit einem anderen Konto verwenden möchtest, musst du das Abonnement separat über dein Google-Play- oder Apple-App-Store-Konto verwalten.
Siehe auch: Wie kann ich vermeiden, doppelt belastet zu werden, wenn ich ChatGPT auf iOS, Android und im Web abonniere?
Vergewissere dich in den Abonnementeinstellungen von Apple oder Google Play, dass dein bisheriges Abonnement beendet wurde und nicht verlängert wird. Melde dich anschließend auf chatgpt.com bei dem ChatGPT-Konto an, das du verwenden möchtest. Wenn du für dieses Konto ein Abonnement über die Website abschließen kannst, kannst du dort ein neues kostenpflichtiges Abonnement abschließen. Verwende dasselbe Konto auch in der mobilen App. Durch einen Kauf über die Website wird weder dein bisheriges Abonnement übertragen noch die Verknüpfung zwischen deinem App-Store-Konto und deinem ChatGPT-Konto geändert.
Beantrage eine Rückerstattung, wenn dir unerwartet etwas in Rechnung gestellt wurde.
Wenn du der Meinung bist, dass dir fälschlicherweise ein Betrag in Rechnung gestellt wurde:
Käufe im Apple App Store: Beantrage eine Rückerstattung direkt bei Apple.
Käufe über Google Play: Beantrage eine Rückerstattung über den OpenAI-Support. Melde dich dazu bei dem ChatGPT-Konto an, dem die Abbuchung zugeordnet ist.
Plattformspezifische Anweisungen findest du unter: Wie beantrage ich eine Rückerstattung für mein ChatGPT-Abonnement?.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktionieren mobile Abonnements?
Wenn du ein ChatGPT-Abonnement über den Apple App Store oder Google Play abschließt:
Das Abonnement ist sowohl mit deinem App-Store-Konto (Apple-ID oder Google Play-Konto) als auch mit dem ChatGPT-Konto verknüpft, bei dem du zum Zeitpunkt des Kaufs angemeldet warst.
Ein bestehendes mobiles Abonnement kann nicht auf ein anderes ChatGPT-Konto übertragen werden
Aus diesem Grund wird dir möglicherweise ein Fehler angezeigt, wenn du dich später mit einem anderen Konto bei ChatGPT anmeldest und erneut ein Abonnement abschließen möchtest – auch wenn du dasselbe Telefon oder App-Store-Konto verwendest.
Kann ich mein Abonnement auf ein anderes ChatGPT-Konto übertragen?
Nein, mobile Abonnements können nicht zwischen ChatGPT-Konten übertragen werden.
Kann ich ein mobiles Abonnement mit mehreren ChatGPT-Konten teilen?
Nein. Jedes mobile Abonnement ist an ein einzelnes ChatGPT-Konto gebunden.
Kann ich auf einem anderen Gerät auf mein Abonnement zugreifen?
Ja. Melde dich mit demselben ChatGPT-Konto an, mit dem du den ursprünglichen Kauf getätigt hast. Das Konto muss aktiv sein und darf nicht gelöscht worden sein.
Wenn dein Abonnement auf einem anderen Gerät funktioniert, überprüfe dort die E-Mail-Adresse deines ChatGPT-Kontos, bevor du dich abmeldest. Öffne dazu im Web „Einstellungen > Konto“. Verwende dieses Konto und die zugehörige Anmeldemethode auf dem anderen Gerät. Die E-Mail-Adresse, an die deine Kaufbelege gesendet werden, kann von der E-Mail-Adresse deines ChatGPT-Kontos abweichen. Hilfe bei der Identifizierung deines Kontos findest du unter Fehlerbehebung bei der Anmeldung in ChatGPT.
Ein Gerätewechsel ändert nichts daran, über welche Plattform dein Abonnement verwaltet wird. Verwalte Käufe im Apple App Store über Apple, Käufe bei Google Play über Google Play und Käufe über die ChatGPT-Website direkt dort. Die Schritte für die jeweilige Plattform findest du unter Dein ChatGPT-Abonnement kündigen.
Was wäre, wenn ich nach dem Abschluss eines Abonnements ein neues ChatGPT-Konto erstellen würde?
Du musst dich wieder bei dem ursprünglichen ChatGPT-Konto anmelden, mit dem der Kauf getätigt wurde, um auf dein Abonnement zuzugreifen.
Wird das Problem durch Deinstallieren oder erneutes Installieren der App behoben?
Nein. Das erneute Installieren der App ändert nichts daran, mit welchem ChatGPT-Konto dein Abonnement verknüpft ist.
Ich sehe eine Fehlermeldung, aber die Abbuchung ist trotzdem durchgegangen – was soll ich tun?
Melde dich zuerst bei deinem ursprünglichen ChatGPT-Konto an. Wenn das Abonnement dort nicht angezeigt wird, beantrage eine Rückerstattung über die Plattform, auf der du versucht hast, das Abonnement abzuschließen: Wie beantrage ich eine Rückerstattung für mein ChatGPT-Abonnement?
Wo bekomme ich weitere Hilfe?
Wenn du weiterhin Probleme beim Zugriff auf dein Abonnement hast, wende dich an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.