Überblick
Dein ChatGPT-Guthaben ist ein Kontoguthaben in US-Dollar, das du für berechtigte Käufe auf der ChatGPT-Website verwenden kannst. Es kann Guthaben aus eingelösten OpenAI-Geschenkkarten und andere Kontogutschriften enthalten, etwa aus Rechnungskorrekturen.
Wenn du Guthaben hinzufügst, kaufst du damit weder ein Abo noch Credits für die Nutzung. Dein Guthaben ist von den Nutzungseinheiten getrennt, die im Artikel Credits für die flexible Nutzung in ChatGPT verwenden beschrieben werden.Geschenkte ChatGPT-Credits sind ebenfalls ein separates Produkt und werden über einen Einlösungslink eingelöst.
Wenn du eine OpenAI-Geschenkkarte einlöst, wird ihr Wert dem Konto gutgeschrieben, auf dem du sie einlöst. Kaufmöglichkeiten, Voraussetzungen und Anleitungen zum Einlösen findest du im Artikel OpenAI-Geschenkkarten kaufen und einlösen.
Verfügbarkeit und Einschränkungen
Du kannst dein Guthaben für berechtigte Käufe von ChatGPT Go, Plus, Pro und Business im Web verwenden. Das Konto muss sich in den USA befinden. Derzeit wird nur USD als Währung unterstützt. Der Tarifname allein bestimmt nicht, ob du berechtigt bist. Auch dein Konto, deine Abrechnungswährung, dein Standort und die Optionen beim Bezahlen sind entscheidend. Einige kostenlose Abos sind möglicherweise nicht berechtigt. Mit deinem Guthaben kannst du weder API-Credits noch Abos bezahlen, die über den Apple App Store oder Google Play Store abgerechnet werden. In Business-Workspaces können nur Personen mit Inhaberrechten Guthaben hinzufügen oder einlösen.
Das Guthaben bleibt auf dem Konto oder in dem Workspace, in dem die Geschenkkarte eingelöst wurde. Dein persönliches Guthaben kann nicht für das erste Abo verwendet werden, mit dem ein neuer ChatGPT Business-Workspace erstellt wird. Es wird auch nicht übertragen, wenn du deinen persönlichen Workspace mit Business zusammenführst. Wenn du den persönlichen Workspace deaktivierst, kannst du möglicherweise nicht mehr auf dieses Guthaben zugreifen. Prüfe dies, bevor du deine Workspaces zusammenführst.
Es gibt keine Funktion, um dein Guthaben auf ein Bankkonto, eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode auszuzahlen. Geschenkkartenguthaben kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Eine genehmigte Rückerstattung für einen Kauf ist von einer Auszahlung deines Guthabens zu unterscheiden.
Dein Guthaben prüfen
Für ein persönliches Konto:
Melde dich bei ChatGPT im Web mit dem Konto an, auf dem sich dein Guthaben befindet.
Öffne die Einstellungen.
Wähle Abrechnung aus.
Prüfe dein Guthaben, sofern verfügbar.
Bei einem berechtigten ChatGPT Business-Workspace kann eine Person mit Inhaberrechten das separate Workspace-Guthaben unter Workspace-Einstellungen > Abrechnung prüfen. Persönliches Guthaben und Workspace-Guthaben sind getrennt. Ein Wechsel des Workspaces überträgt kein Guthaben.
Informationen zum Zugriff auf die Abrechnung und zu Berechtigungen findest du im Artikel Abrechnung für ChatGPT und die API-Plattform verwalten.
Mit deinem Guthaben bezahlen
Dein Guthaben wird automatisch auf berechtigte Käufe angerechnet. Bevor du den Kauf abschließt:
Prüfe den Betrag unter Guthaben, der auf den Kauf angerechnet wird. Dieser kann von deinem insgesamt verfügbaren Guthaben abweichen.
Prüfe Heute fällig. Das ist der Restbetrag, der nach Anrechnung deines Guthabens und der anderen beim Bezahlen angezeigten Beträge noch zu zahlen ist.
Gib die angeforderten Rechnungs- und Zahlungsdaten ein.
Prüfe den endgültigen Gesamtbetrag einschließlich etwaiger ausgewiesener Steuern, bevor du den Kauf bestätigst.
Wenn dein Guthaben nur einen Teil des Kaufs abdeckt, benötigst du eine Zahlungsmethode für den Restbetrag.
Bei manchen vollständig durch Guthaben gedeckten Abo-Abschlüssen wird Zahlungsmethode (optional) angezeigt. Wenn diese Option angezeigt wird, kannst du den Kauf ohne zusätzliche Zahlungsmethode abschließen oder über Zahlungsmethode hinzufügen eine hinterlegen. Wenn du das optionale Formular öffnest, wähle Vorerst überspringen, sofern verfügbar, um ohne zusätzliche Zahlungsmethode fortzufahren.
Auch wenn dein Guthaben den gesamten Betrag abdeckt, ist eine Zahlungsmethode nicht bei jedem Kauf optional. Für Testabos und Aktionen können andere Voraussetzungen gelten. Richte dich nach den Optionen, die für deinen Kauf angezeigt werden.
Verlängerungen einplanen
Dein Guthaben kann auf berechtigte Abo-Verlängerungen angerechnet werden. Stelle vor der Verlängerung sicher, dass dein Guthaben den Betrag abdeckt oder du eine Zahlungsmethode für den Restbetrag hinterlegt hast. Eine für das Abo hinterlegte zusätzliche Zahlungsmethode kann mit dem nicht gedeckten Betrag belastet werden. Ohne ausreichendes Guthaben oder eine andere Zahlungsmethode wird dein Abo möglicherweise nicht verlängert.
Transaktionen und Rückerstattungen prüfen
Prüfe in deinem persönlichen Konto unter Einstellungen > Abrechnung den Transaktionsverlauf. Wähle Alle anzeigen, um die vollständige Liste zu sehen. Eine Person mit Inhaberrechten für einen Business-Workspace kann dessen Einträge separat unter Workspace-Einstellungen > Abrechnung prüfen.
Der Verlauf enthält Käufe und Guthabenänderungen:
Geschenkkarte zeigt Guthaben an, das durch Einlösen hinzugefügt wurde.
Credits, Geschenkte Credits und Automatisches Aufladen von Credits zeigen Käufe von Credits für die Nutzung an, keine Aufladungen deines Guthabens.
Anpassung kann für eine Rückerstattung, Gutschrift oder Rechnungskorrektur stehen. Möglicherweise ist keine Rechnung verknüpft.
Bei Einträgen zu Guthabenänderungen bedeutet Gutschrift eine Erhöhung des verfügbaren Guthabens und Belastung eine Verringerung. Diese Bezeichnungen geben keinen Bestand an Credits für die Nutzung an.
Der Gesamtbetrag eines Kaufs kann vom Betrag abweichen, mit dem eine Zahlungsmethode belastet wird. Ein Kauf über 20 USD, bei dem 5 USD aus deinem Guthaben und 15 USD über eine andere Zahlungsmethode bezahlt werden, hat beispielsweise weiterhin einen Gesamtbetrag von 20 USD. Wenn du einen Kauf vollständig aus deinem Guthaben bezahlst, kann die Rechnung einen fälligen Betrag von 0 USD ausweisen, ohne dass der Kauf kostenlos ist. Die Bestätigungs-E-Mail für ein neues Abo kann die gezahlten Beträge anders aufschlüsseln als die Rechnung oder der Beleg.
Informationen zu Rechnungen findest du im Artikel Frühere ChatGPT-Rechnungen finden.
Bei einer genehmigten Rückerstattung für einen Kauf können ursprünglich aus deinem Guthaben gezahlte Beträge wieder gutgeschrieben werden. Die Zahlung mit deinem Guthaben begründet keinen neuen Anspruch auf Rückerstattung und macht aus einer Kaufrückerstattung keine Barauszahlung. Informationen zu Rückerstattungsanträgen für Abos findest du im Artikel Eine Rückerstattung für ein ChatGPT-Abo beantragen.
Probleme mit Guthaben und Zahlungen beheben
Fehlendes oder nicht verfügbares Guthaben prüfen
Prüfe zuerst das Konto oder den Workspace, auf dem sich das Guthaben befindet. Das Guthaben wird nicht für jedes Konto angezeigt. Bitte bei Business eine Person mit Inhaberrechten für den Workspace, dies zu prüfen.
Guthaben wird geladen… oder Nicht verfügbar bedeutet, dass kein aktuelles Guthaben angezeigt wurde. Es bedeutet nicht, dass es 0 USD beträgt oder das Einlösen fehlgeschlagen ist. Lade die Seite neu und versuche es später noch einmal. Wiederhole das Einlösen nicht und tätige keinen weiteren Kauf, nur um zu testen, ob das fehlende Guthaben angezeigt wird.
Wenn 0 USD angezeigt werden, du aber Guthaben erwartet hast, prüfe den Transaktionsverlauf. Wende dich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht oder du nicht auf das Konto oder den Workspace mit dem Guthaben zugreifen kannst.
Einen unerwarteten Betrag prüfen
Käufe, Rückerstattungen und Anpassungen können dein Guthaben verändern. Wenn dein Kontostand bereits einen fälligen Betrag enthält, kann neu hinzugefügtes Guthaben damit verrechnet werden. Dann steht dir weniger als der Wert der Geschenkkarte zur Verfügung. Ein negativer Kontostand kann auf einen fälligen Betrag hinweisen.
Wenn du eine Anpassung nicht zuordnen kannst, bitte den Support, sie zu prüfen. Die Bezeichnung allein erklärt den Grund nicht.
Beim Bezahlen nicht angerechnetes Guthaben prüfen
Ein angezeigtes Guthaben bedeutet nicht, dass es für den Kauf verwendet werden kann. Prüfe das Konto oder den Workspace, die Abrechnungswährung und etwaige Hinweise zum Land oder zu den Voraussetzungen. Prüfe den angerechneten Betrag unter Guthaben und den Betrag unter Heute fällig. Wenn die Beträge nicht deinen Erwartungen entsprechen, bestätige den Kauf nicht und wende dich an den Support.
Guthaben in USD wird nicht auf Käufe angerechnet, die in einer anderen Währung abgerechnet werden. Ein Guthaben kann auf deinem Konto verbleiben, ohne den fälligen Betrag für diesen Kauf zu verringern. Wenn du deine Abrechnungswährung änderst, wird dein Guthaben nicht umgerechnet. Verlasse dich nicht darauf, dass du die Währung wechseln kannst. Gib auch kein anderes Land und keine andere Rechnungsadresse an, um die Voraussetzungen zu umgehen. Informationen zu Währungen findest du im Artikel Abrechnung in mehreren Währungen.
Ein Problem bei der Verlängerung prüfen
Prüfe unter Abrechnung deinen Abo-Status, dein Guthaben, deine Zahlungsmethoden und etwaige fällige Beträge. Folge den angezeigten Zahlungsanweisungen. Prüfe nach einer Änderung den Abo-Status, statt davon auszugehen, dass die Verlängerung erfolgreich war. Wende dich an den Support, wenn das Ergebnis unklar ist.
Den OpenAI-Support kontaktieren
Hilfe findest du im Artikel Den OpenAI-Support kontaktieren. Gib Folgendes an:
Deine E-Mail-Adresse für die Anmeldung, deinen Tarif und den Namen des betreffenden Workspaces.
Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Kaufs, des Einlösens oder der Guthabenänderung.
Erwartete und angezeigte Beträge und Währungen sowie etwaige Rechnungs- oder Belegnummern.
Die Fehlermeldung, die bereits durchgeführten Prüfungen und einen Screenshot, auf dem sensible Angaben unkenntlich gemacht sind.
Sende keine vollständigen Geschenkkarten-PINs oder Einlösecodes, vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter, Einmal-Bestätigungscodes oder Kontoinformationen anderer Personen.