Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist – insbesondere, wenn Sie auf unseren Dienst angewiesen sind. Verlängerungszahlungen können gelegentlich aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen oder Problemen mit der Zahlungsmethode selbst fehlschlagen. Damit Sie möglichst reibungslos weitermachen können, finden Sie hier einige Schritte, die Sie ausprobieren können:
Cache und Cookies Ihres Browsers löschen
Gelegentlich können die im Cache gespeicherten Daten Ihres Browsers Transaktionen beeinträchtigen. Löschen Sie bitte den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie die Transaktion erneut.
Bank kontaktieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann dies an einer Sperre oder Einschränkung durch Ihre Bank liegen. Wir empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um zu prüfen, ob ein Problem mit Ihrem Konto vorliegt, ob Ihr Kontostand ausreichend ist oder ob Ihre Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen verhindert.
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, lesen Sie bitte unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung, um ausführlichere Hinweise zu erhalten. Wir empfehlen, Ihre Zahlungsdaten, Rechnungsadresse und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte zu überprüfen.
Land oder Region überprüfen
Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl Sie als auch Ihr Kartenaussteller sich in einem unterstützten Land befinden. Zahlungen können abgelehnt werden, wenn sich eine der Parteien außerhalb der unterstützten Regionen befindet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Liste der unterstützten Länder, Regionen und Gebiete.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht lösen, zögern Sie bitte nicht, den Support zu kontaktieren – über unser Chat-Widget unten rechts auf dieser Seite. Unser Team ist für Sie da und wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.