Wenn du beim Anmelden die Meldung „Du hast kein Konto, weil es gelöscht oder deaktiviert wurde“ erhältst, bedeutet das, dass dein Konto entweder von dir gelöscht oder von unserem Team deaktiviert wurde.
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Wenn du dein Konto gelöscht hast, hast du E-Mails erhalten, die den Eingang und den Abschluss deiner Löschanfrage bestätigen.
Wenn dein Konto gelöscht wurde, kann es leider nicht reaktiviert werden. Weitere Informationen findest du hier: Kannst du mein Konto reaktivieren? Nach 30 Tagen kannst du ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, vorausgesetzt, das vorherige Konto wurde vollständig gelöscht (nicht deaktiviert).
Wenn dein Konto deaktiviert wurde, weil du die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen hast, befolge bitte die Anweisungen in der Verifizierungs-E-Mail, die wir dir gesendet haben, oder kontaktiere uns, damit wir dir den Verifizierungslink erneut senden.
Weitere Informationen zur Identitätsprüfung findest du hier:
Was passiert, nachdem ich meinen Ausweis zur Verifizierung eingereicht habe?
Warum werde ich aufgefordert, meine Identität zu verifizieren?
Kund:innen in Italien: Du hast 60 Tage Zeit, die Altersverifizierung abzuschließen. Nach diesem Zeitraum wird dein Konto deaktiviert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.