Wenn dir beim Anmelden die Meldung „Du hast kein Konto, da es gelöscht oder deaktiviert wurde“ angezeigt wird, bedeutet das, dass du dein Konto entweder selbst gelöscht hast oder es von unserem Team deaktiviert wurde.
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Wenn du dein Konto gelöscht hast, hast du E-Mails erhalten, in denen wir den Eingang und den Abschluss deiner Löschanfrage bestätigen.
Wenn dein Konto gelöscht wurde, kann es leider nicht reaktiviert werden. Mehr dazu findest du hier: Kann mein Konto reaktiviert werden? Nach 30 Tagen kannst du mit derselben E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen, sofern das vorherige Konto vollständig gelöscht wurde (und nicht deaktiviert ist).
Wenn dein Konto deaktiviert wurde, weil du die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen hast, folge bitte den Anweisungen in der Verifizierungs-E-Mail, die wir dir gesendet haben, oder kontaktiere uns, damit wir dir den Verifizierungslink erneut senden.
Weitere Informationen zur Identitätsprüfung findest du hier:
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Kund:innen in Italien haben 60 Tage Zeit, die Altersverifizierung abzuschließen. Nach Ablauf dieser Frist wird dein Konto gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.