Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Ο τρόπος υποβολής αιτήματος επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από το πρόγραμμά σας στο ChatGPT και από το πού αγοράσατε τη συνδρομή. Για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και να διεκπεραιώσουμε γρήγορα το αίτημά σας, επικοινωνήστε μαζί μας ενώ είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό OpenAI που συνδέεται με τη συνδρομή ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που συνδέεται με τη σχετική χρέωση.
Οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων εφαρμόζονται σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας.
Προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων
Κατά κανόνα, οι πληρωμές δεν επιστρέφονται. Εξακολουθούν να ισχύουν τα νομικά και συμβατικά δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένων των περιφερειακών δικαιωμάτων που περιγράφονται παρακάτω. Ενδέχεται επίσης να εγκρίνουμε επιστροφή χρημάτων για επαληθευμένο σφάλμα χρέωσης της OpenAI, επιβεβαιωμένες μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις ή τεκμηριωμένη αστοχία υπηρεσίας ή πρόσβασης της OpenAI.
Για αγορά ατομικής συνδρομής που δεν έχει χρησιμοποιηθεί, ενδέχεται να εγκριθεί κατ’ εξαίρεση επιστροφή χρημάτων, εφόσον επικοινωνήσετε μαζί μας εντός επτά ημερών από τη χρέωση. Το αίτημα πρέπει να αφορά την τρέχουσα περίοδο χρέωσης και να πληροί τις προϋποθέσεις μας, όπως τους περιορισμούς στις επαναλαμβανόμενες επιστροφές, τη μη ουσιώδη χρήση, την απουσία ενεργής αμφισβήτησης πληρωμής και την απουσία επιβεβαιωμένης κατάχρησης. Αναφέρετε τον λόγο του αιτήματός σας και επιβεβαιώστε ότι κατανοείτε πως η πρόσβαση που παρέχει η συνδρομή θα τερματιστεί μετά την επιστροφή χρημάτων.
Μετά την παρέλευση επτά ημερών, δεν παρέχεται αυτόματα αναλογική επιστροφή χρημάτων κατά διακριτική ευχέρεια. Μια αγορά κατά λάθος, η παράλειψη ακύρωσης, η δυσαρέσκεια ή η αλλαγή προγράμματος δεν αρκούν από μόνα τους για επιστροφή χρημάτων, εκτός αν ισχύει σχετική εξαίρεση.
Αν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων για συνδρομή, η πρόσβαση που καλυπτόταν από την επιστρεφόμενη χρέωση συνήθως τερματίζεται, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας. Η ακύρωση μιας συνδρομής από μόνη της διακόπτει τις μελλοντικές ανανεώσεις, αλλά δεν σας καθιστά δικαιούχο επιστροφής χρημάτων.
Αμφισβητήσεις πληρωμών
Δεν μπορούμε να εκδώσουμε ξεχωριστή επιστροφή χρημάτων όσο εκκρεμεί αμφισβήτηση πληρωμής ή αφού τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης. Αν μια αμφισβήτηση επιλύθηκε υπέρ της OpenAI και τα χρήματα δεν επιστράφηκαν, μπορείτε να μας ζητήσετε να εξετάσουμε αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων βάσει της παραπάνω πολιτικής. Αυτό δεν περιορίζει τη δυνατότητά σας να επικοινωνήσετε με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.
ChatGPT Business
Οι αχρησιμοποίητες θέσεις σε έναν αυτοεξυπηρετούμενο χώρο εργασίας ChatGPT Business κατά κανόνα δεν επιστρέφονται για την περίοδο χρέωσης για την οποία έχετε δεσμευτεί, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή από εγκεκριμένη εξαίρεση επιστροφής χρημάτων. Ο κάτοχος ενός χώρου εργασίας μπορεί να προγραμματίσει μείωση των θέσεων για τον επόμενο κύκλο χρέωσης.
Αν σκοπεύετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το ChatGPT Business, η Υποστήριξη μπορεί να εξετάσει ένα επαληθευμένο σφάλμα στον αριθμό θέσεων, μια εσφαλμένη ετήσια ανανέωση ή την κατά λάθος απενεργοποίηση του χώρου εργασίας, προκειμένου να βρεθεί πιθανή λύση. Αυτές οι περιπτώσεις δεν πληρούν αυτόματα τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων.
Για να ρωτήσετε σχετικά με μια εσφαλμένη χρέωση Business ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω της συνομιλίας του Κέντρου Βοήθειας. Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, το όνομα ή το αναγνωριστικό του χώρου εργασίας, τον αριθμό τιμολογίου, την ημερομηνία και το ποσό χρέωσης, καθώς και τον λόγο του αιτήματός σας.
Για τους κανόνες σχετικά με τις θέσεις και τις ακυρώσεις, ανατρέξτε στο άρθρο Διαχείριση χρεώσεων και θέσεων στο ChatGPT Business.
Ατομικές συνδρομές ChatGPT που αγοράστηκαν μέσω διαδικτύου
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε πρώτα στο ChatGPT και συνδεθείτε με τον λογαριασμό για τον οποίο θέλετε την επιστροφή. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο Κέντρο Βοήθειας και επιλέξτε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας κάτω δεξιά στη σελίδα. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω της συνομιλίας. Πριν συνδεθείτε με εκπρόσωπο, το σύστημά μας θα σας εμφανίσει αυτόματα μια σύντομη σύνοψη σχετικά με το αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Σημαντικό: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο help.openai.com με τον ίδιο λογαριασμό OpenAI που χρεώθηκε. Αν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας εμφανίζει μήνυμα 'requires_login' ή 'απαιτείται σύνδεση' ή δεν μπορεί να εντοπίσει τη συνδρομή σας, επιλέξτε Σύνδεση, συνδεθείτε στον σωστό λογαριασμό και, στη συνέχεια, ανοίξτε ξανά το γραφικό στοιχείο και υποβάλετε εκ νέου το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα τη διεκπεραιώσουμε εντός 5–7 εργάσιμων ημερών. Οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων περιγράφονται παραπάνω· εξακολουθούν να ισχύουν και τα περιφερειακά δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω.
Μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων, θα στείλουμε απόδειξη στη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας. Αν δεν βρείτε την απόδειξη στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Αν εγκριθεί η επιστροφή, τα χρήματα που καταβλήθηκαν αρχικά από το πορτοφόλι ChatGPT ενδέχεται να επιστραφούν στο υπόλοιπο του πορτοφολιού σας. Αν πληρώσατε τόσο με χρήματα από το πορτοφόλι όσο και με άλλη μέθοδο πληρωμής, η επιστροφή ενδέχεται να κατανεμηθεί μεταξύ αυτών των πηγών χρηματοδότησης. Εξακολουθούν να ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο.
Αν θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, ακολουθήστε τα βήματα αυτού του άρθρου: Πώς ακυρώνω τη συνδρομή μου στο ChatGPT; Η διαγραφή του λογαριασμού σας στην OpenAI ακυρώνει τις συνδρομές που χρεώνονται απευθείας από το ChatGPT. Για συνδρομές που διαχειρίζεται η Apple ή το Google Play, ελέγξτε και ακυρώστε τη συνδρομή μέσω του αντίστοιχου καταστήματος πριν διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Κάνατε συνδρομή μέσω των Apple Subscriptions
Για συνδρομές που έγιναν μέσω των Apple Subscriptions, οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να ζητούνται απευθείας από την Apple. Δείτε Πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή σας Apple για το ChatGPT Plus στην εφαρμογή ChatGPT για iOS για λεπτομέρειες.
Εγγραφήκατε μέσω του Google Play Store
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε πρώτα στο ChatGPT και συνδεθείτε με τον λογαριασμό για τον οποίο θέλετε την επιστροφή. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο Κέντρο Βοήθειας και επιλέξτε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας κάτω δεξιά στη σελίδα. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω της συνομιλίας. Πριν συνδεθείτε με εκπρόσωπο, το σύστημά μας θα σας εμφανίσει αυτόματα μια σύντομη σύνοψη σχετικά με το αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Σημαντικό: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο help.openai.com με τον ίδιο λογαριασμό OpenAI που χρεώθηκε. Αν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας εμφανίζει μήνυμα 'requires_login' ή 'απαιτείται σύνδεση' ή δεν μπορεί να εντοπίσει τη συνδρομή σας, επιλέξτε Σύνδεση, συνδεθείτε στον σωστό λογαριασμό και, στη συνέχεια, ανοίξτε ξανά το γραφικό στοιχείο και υποβάλετε εκ νέου το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα τη διεκπεραιώσουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών. Οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων περιγράφονται παραπάνω· εξακολουθούν να ισχύουν και τα περιφερειακά δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω.
Σημείωση για κατοίκους της ΕΕ, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Τουρκίας
Εάν κατοικείτε στην ΕΕ, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Τουρκία, δικαιούστε αναλογική επιστροφή χρημάτων εφόσον ακυρώσετε τη συνδρομή σας εντός 14 ημερών από την αγορά.
Σημείωση για κατοίκους της Κορέας
Εάν κατοικείτε στη Δημοκρατία της Κορέας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εφόσον τη ζητήσετε εντός 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς και δεν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μας κατά το διάστημα αυτό.
Διαφορετικά, θα λάβετε αναλογική επιστροφή χρημάτων για το διάστημα από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματός σας έως τη λήξη της περιόδου συνδρομής που έχετε πληρώσει.
Μόλις ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, η ακύρωση της συνδρομής σας θα τεθεί αμέσως σε ισχύ και δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στη συνδρομητική υπηρεσία. Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες για την άμεση διεκπεραίωσή της. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν πιστεύετε ότι υπήρξε καθυστέρηση για την οποία προβλέπεται αποζημίωση βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποζημίωση για ζημίες, τη διαχείριση παραπόνων ή την επίλυση διαφορών, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Κέντρου Βοήθειας.