Αίτημα επιστροφής χρημάτων
Ο τρόπος με τον οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από το πρόγραμμα ChatGPT που έχετε και από το πού αγοράσατε τη συνδρομή. Για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και να επεξεργαστούμε γρήγορα το αίτημά σας, επικοινωνήστε μαζί μας ενώ είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό OpenAI που συνδέεται με τη συνδρομή ή από τη διεύθυνση email που σχετίζεται με την αντίστοιχη χρέωση.
Η εφαρμογή των πολιτικών μας για επιστροφή χρημάτων προϋποθέτει τη συμμόρφωση με τους Όρους Χρήσης μας.
Προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων
Κατά κανόνα, οι πληρωμές δεν επιστρέφονται. Τα ισχύοντα νόμιμα και συμβατικά δικαιώματά σας εξακολουθούν να ισχύουν, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων ανά περιοχή που περιγράφονται παρακάτω. Μπορούμε επίσης να εγκρίνουμε επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση επαληθευμένου σφάλματος χρέωσης της OpenAI, επιβεβαιωμένων μη εξουσιοδοτημένων χρεώσεων ή τεκμηριωμένης αδυναμίας παροχής υπηρεσίας ή πρόσβασης από την OpenAI.
Για την αγορά ατομικής συνδρομής που δεν έχει χρησιμοποιηθεί, ενδέχεται να εγκριθεί επιστροφή χρημάτων κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, αν επικοινωνήσετε μαζί μας εντός επτά ημερών από τη χρέωση. Το αίτημα πρέπει να αφορά την τρέχουσα περίοδο χρέωσής σας και να πληροί τις προϋποθέσεις μας, μεταξύ άλλων τους περιορισμούς στις επανειλημμένες επιστροφές χρημάτων, τη μη ουσιαστική χρήση, την απουσία ενεργής αμφισβήτησης πληρωμής και την απουσία επιβεβαιωμένης κατάχρησης. Αναφέρετε τον λόγο του αιτήματός σας και επιβεβαιώστε ότι κατανοείτε πως η πρόσβαση στη συνδρομή για την οποία θα λάβετε επιστροφή χρημάτων θα τερματιστεί.
Μετά την πάροδο επτά ημερών, δεν παρέχεται αυτόματη αναλογική επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της διακριτικής μας ευχέρειας. Μια αγορά κατά λάθος, η παράλειψη ακύρωσης, η δυσαρέσκεια ή μια αλλαγή προγράμματος δεν αρκούν από μόνα τους για επιστροφή χρημάτων, εκτός αν εμπίπτουν σε ισχύουσα εξαίρεση.
Αν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή, η πρόσβαση που καλύπτεται από τη χρέωση που επιστρέφεται συνήθως τερματίζεται, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας. Η ακύρωση μιας συνδρομής διακόπτει απλώς τις μελλοντικές ανανεώσεις και δεν θεμελιώνει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
Αμφισβητήσεις πληρωμών
Δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε ξεχωριστή επιστροφή χρημάτων όσο εκκρεμεί αμφισβήτηση πληρωμής ή αφού τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης. Αν μια αμφισβήτηση επιλύθηκε υπέρ της OpenAI και τα χρήματα δεν επιστράφηκαν, μπορείτε να μας ζητήσετε να εξετάσουμε αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων βάσει της παραπάνω πολιτικής. Αυτό δεν περιορίζει τη δυνατότητά σας να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας.
ChatGPT Business
Κατά κανόνα, δεν επιστρέφονται χρήματα για αχρησιμοποίητες θέσεις σε έναν χώρο εργασίας ChatGPT Business με αυτοεξυπηρέτηση για την περίοδο χρέωσης για την οποία έχετε δεσμευτεί, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή ισχύει εγκεκριμένη εξαίρεση επιστροφής χρημάτων. Ο κάτοχος ενός χώρου εργασίας μπορεί να προγραμματίσει μείωση των θέσεων για τον επόμενο κύκλο χρέωσης.
Αν σκοπεύετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το ChatGPT Business, η Υποστήριξη μπορεί να εξετάσει ένα επαληθευμένο σφάλμα στον αριθμό θέσεων, μια ετήσια ανανέωση που έγινε κατά λάθος ή μια ακούσια απενεργοποίηση χώρου εργασίας, ώστε να βρεθεί πιθανή λύση. Αυτές οι περιπτώσεις δεν δίνουν αυτόματα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
Για να ρωτήσετε σχετικά με μια εσφαλμένη χρέωση Business ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω της συνομιλίας στο Κέντρο Βοήθειας. Συμπεριλάβετε το email του λογαριασμού σας, το όνομα ή το αναγνωριστικό του χώρου εργασίας, τον αριθμό τιμολογίου, την ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης, καθώς και τον λόγο του αιτήματός σας.
Για τους κανόνες σχετικά με τις θέσεις και την ακύρωση, δείτε: Διαχείριση χρεώσεων και θέσεων στο ChatGPT Business.
Ατομικές συνδρομές ChatGPT που αγοράστηκαν μέσω του ιστοτόπου
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε πρώτα στο ChatGPT και συνδεθείτε στον λογαριασμό για τον οποίο θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο Κέντρο Βοήθειας και επιλέξτε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω της συνομιλίας. Το σύστημά μας θα σας εμφανίσει αυτόματα μια σύντομη σύνοψη σχετικά με το αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, πριν σας συνδέσει με έναν εκπρόσωπο.
Σημαντικό: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο help.openai.com με τον ίδιο λογαριασμό OpenAI στον οποίο έγινε η χρέωση. Αν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας εμφανίζει το μήνυμα «requires_login» ή «απαιτείται σύνδεση» ή δεν μπορεί να εντοπίσει τη συνδρομή σας, επιλέξτε Σύνδεση, συνδεθείτε στον σωστό λογαριασμό και, στη συνέχεια, ανοίξτε ξανά το γραφικό στοιχείο συνομιλίας και υποβάλετε εκ νέου το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα την επεξεργαστούμε εντός 5–7 εργάσιμων ημερών. Αυτή η εκτίμηση αφορά τον χρόνο επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων από την OpenAI. Για επιστροφές χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό ή λογαριασμό κάρτας, η ολοκλήρωση αυτής της επεξεργασίας δεν σημαίνει ότι τα χρήματα είναι ήδη διαθέσιμα. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται επίσης από την επεξεργασία της τράπεζάς σας. Οι προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων περιγράφονται παραπάνω. Τα δικαιώματα ανά περιοχή που αναφέρονται παρακάτω εξακολουθούν να ισχύουν.
Μόλις επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας, θα στείλουμε μια απόδειξη στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας. Αν δεν βρείτε την απόδειξη στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Αν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, τα ποσά που καταβλήθηκαν αρχικά από το πορτοφόλι σας στο ChatGPT ενδέχεται να επιστραφούν στο υπόλοιπο του πορτοφολιού σας. Αν πληρώσατε χρησιμοποιώντας τόσο χρήματα από το πορτοφόλι σας όσο και άλλη μέθοδο πληρωμής, η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να κατανεμηθεί μεταξύ αυτών των πηγών πληρωμής. Οι προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο εξακολουθούν να ισχύουν.
Αν θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο: Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου στο ChatGPT; Η διαγραφή του λογαριασμού σας στην OpenAI ακυρώνει τις συνδρομές που χρεώνονται απευθείας από το ChatGPT. Για συνδρομές που διαχειρίζεται η Apple ή το Google Play, ελέγξτε και ακυρώστε τη συνδρομή μέσω του αντίστοιχου καταστήματος πριν διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Αποκτήσατε τη συνδρομή σας μέσω των συνδρομών Apple
Για συνδρομές που αποκτήθηκαν μέσω των συνδρομών Apple, τα αιτήματα ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στην Apple. Για λεπτομέρειες, δείτε το άρθρο Πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο ChatGPT Plus μέσω Apple στην εφαρμογή ChatGPT για iOS.
Αποκτήσατε τη συνδρομή σας μέσω του Google Play Store
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε πρώτα στο ChatGPT και συνδεθείτε στον λογαριασμό για τον οποίο θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο Κέντρο Βοήθειας και επιλέξτε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω της συνομιλίας. Το σύστημά μας θα σας εμφανίσει αυτόματα μια σύντομη σύνοψη σχετικά με το αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, πριν σας συνδέσει με έναν εκπρόσωπο.
Σημαντικό: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο help.openai.com με τον ίδιο λογαριασμό OpenAI στον οποίο έγινε η χρέωση. Αν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας εμφανίζει το μήνυμα «requires_login» ή «απαιτείται σύνδεση» ή δεν μπορεί να εντοπίσει τη συνδρομή σας, επιλέξτε Σύνδεση, συνδεθείτε στον σωστό λογαριασμό και, στη συνέχεια, ανοίξτε ξανά το γραφικό στοιχείο συνομιλίας και υποβάλετε εκ νέου το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα την επεξεργαστούμε εντός 10 εργάσιμων ημερών. Αυτή η εκτίμηση αφορά τον χρόνο επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων από την OpenAI. Για επιστροφές χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό ή λογαριασμό κάρτας, η ολοκλήρωση αυτής της επεξεργασίας δεν σημαίνει ότι τα χρήματα είναι ήδη διαθέσιμα. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται επίσης από την επεξεργασία της τράπεζάς σας. Οι προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων περιγράφονται παραπάνω. Τα δικαιώματα ανά περιοχή που αναφέρονται παρακάτω εξακολουθούν να ισχύουν.
Σημείωση για κατοίκους της ΕΕ, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Τουρκίας
Αν κατοικείτε στην ΕΕ, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Τουρκία, δικαιούστε αναλογική επιστροφή χρημάτων αν ακυρώσετε τη συνδρομή σας εντός 14 ημερών από την αγορά.
Σημείωση για κατοίκους της Κορέας
Αν κατοικείτε στη Δημοκρατία της Κορέας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εφόσον τη ζητήσετε εντός 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς και δεν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μας κατά το διάστημα αυτό.
Διαφορετικά, θα λάβετε αναλογική επιστροφή χρημάτων βάσει του διαστήματος από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος επιστροφής χρημάτων έως τη λήξη της περιόδου συνδρομής για την οποία έχετε πληρώσει.
Μόλις ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, η ακύρωση της συνδρομής σας θα τεθεί σε ισχύ αμέσως και δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στη συνδρομητική υπηρεσία. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες για την επεξεργασία της χωρίς καθυστέρηση. Επικοινωνήστε μαζί μας αν θεωρείτε ότι υπήρξε καθυστέρηση για την οποία δικαιούστε αποζημίωση βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποζημίωση για ζημίες, τον τρόπο διαχείρισης παραπόνων ή τον τρόπο επίλυσης διαφορών, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Κέντρου Βοήθειας.