OpenAI se toma en serio la seguridad de las cuentas. Ocasionalmente, nuestro sistema mostrará "Alertas de actividad sospechosa" si detecta un comportamiento inusual o potencialmente riesgoso. A continuación, se presenta un resumen de dónde y cómo pueden aparecer estas alertas, así como consejos para proteger tu cuenta.
Estas alertas también pueden afectar tu acceso a ciertas funciones. Conoce más sobre cómo resolver problemas de acceso a las características del modelo aquí.
Por qué ves estas alertas
Comportamiento inusual de inicio de sesión: inicios de sesión desde ubicaciones o dispositivos inesperados.
Patrones de uso inconsistentes: picos repentinos en la actividad o cambios en la configuración.
Múltiples sesiones concurrentes: más inicios de sesión simultáneos de lo habitual.
Nota: Estas alertas a menudo son de advertencia y no necesariamente indican una infracción. Están diseñados para ayudar a proteger tu cuenta.
Qué hacer si recibes una alerta
Crea una nueva contraseña que sea fuerte y única para ChatGPT.
Habilitar la autenticación de dos factores (2FA)
Agrega un paso adicional a tu proceso de inicio de sesión para mejorar la seguridad.
Resolución de problemas en caso de que las restricciones persistan
Si el banner o las restricciones de funciones continúan después de seguir los pasos anteriores, prueba estas acciones de autoservicio:
Cierra sesión en todos los dispositivos y, luego, vuelve a iniciar sesión.
Borra las cookies y la caché del navegador.
Intenta iniciar sesión desde una ventana de incógnito o privada, otro navegador u otro dispositivo.
Desactiva cualquier VPN, proxy, Private Relay, extensiones de navegador o herramientas de automatización.
Usa un dispositivo y una red de confianza mientras solucionas el problema.
Si el problema persiste, comunícate con Soporte e incluye:
La dirección de correo electrónico de la cuenta
Una captura de pantalla del banner o de cualquier mensaje de error.
Marcas de tiempo con zona horaria del momento en que viste la alerta por primera vez
Detalles del dispositivo, navegador y sistema operativo
Si estabas usando una VPN, un proxy o la función Private Relay
Cualquier ID de solicitud, de Ray o de dispositivo que se muestre en el banner o en los registros, si están disponibles
Nota: Compartir tu cuenta con otras personas puede activar estas alertas. Para más detalles, consulta nuestra Política de uso compartido de cuentas.
Consejos para mantener una cuenta segura
Usa credenciales únicas: Evita reusar nombres de usuario y contraseñas en diferentes servicios.
Mantente al día: asegúrate de que tus dispositivos y navegadores tengan instalados los últimos parches de seguridad.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información.