Descripción general

Los límites de uso controlan el uso de cada persona mediante valores predeterminados del Espacio de trabajo y los grupos, y excepciones individuales. Los importes se expresan en créditos o USD, según tu modelo de facturación. Para comparar los modelos de facturación y consultar los planes elegibles, consulta Facturación basada en tokens para ChatGPT Enterprise.

Los propietarios y administradores pueden gestionar límites de uso individuales y un límite de gasto independiente para el Espacio de trabajo:

• Límites de uso establece un límite mensual para cada usuario. Puedes aplicar un valor predeterminado para el Espacio de trabajo, valores predeterminados para grupos y excepciones de usuario. Además, puedes configurar alertas de uso para recibir información sobre los umbrales de control de gasto.

• En la facturación basada en créditos, el límite de uso excedente del Espacio de trabajo controla el uso elegible tras agotarse el fondo compartido. En la facturación basada en tokens, el presupuesto mensual del Espacio de trabajo limita el gasto medido de ChatGPT en USD.

El acceso a los análisis depende de los permisos y roles del Espacio de trabajo. Solo los propietarios del Espacio de trabajo pueden ver las facturas, salvo que esté configurado de otra manera.

Ten en cuenta que el uso basado en créditos se descuenta del fondo compartido del Espacio de trabajo. El límite de un usuario puede detener su uso antes de que se agote el fondo. Si el fondo se agota primero, el límite de uso excedente del Espacio de trabajo determina si puede continuar el uso elegible. Los límites de uso de los usuarios siguen aplicándose durante el uso excedente.

En la facturación basada en tokens, el uso elegible se contabiliza en el presupuesto mensual del Espacio de trabajo en USD. El límite de un usuario puede detener su uso antes de que se agote el presupuesto del Espacio de trabajo. Los límites de usuario siguen aplicándose mientras el Espacio de trabajo se mantenga dentro de su presupuesto mensual.

Los límites de usuario y el límite de gasto del Espacio de trabajo se aplican de forma independiente. Aumentar el límite de un usuario no incrementa el límite del Espacio de trabajo. Los análisis te ayudan a revisar el uso, y las facturas muestran los cargos del periodo de facturación aplicable.

Los propietarios y administradores pueden gestionar límites y alertas de uso, además de límites de uso excedente, en la Consola de administración tras seleccionar su Espacio de trabajo de ChatGPT. Solo los propietarios del Espacio de trabajo pueden ver las facturas, salvo que esté configurado de otra manera.

Nota: tanto Límites de uso como Límite de uso excedente del Espacio de trabajo tienen la opción “Sin límite”. “Sin límite” tiene significados diferentes según la sección de configuración.

En una excepción de grupo de Límites de uso, Sin límite significa que el grupo hereda el valor predeterminado del Espacio de trabajo; no significa uso ilimitado.

Para el límite de uso excedente del Espacio de trabajo, configurado en la Consola de administración, Sin límite significa que no hay un tope configurado para el uso excedente elegible. Sin límite no hace que los créditos sean gratuitos o ilimitados; el uso excedente elegible puede continuar y facturarse según tu acuerdo.

Gestionar los límites mensuales de uso de los usuarios

Usa este flujo de trabajo compartido para gestionar límites individuales. Ingresa los importes en las unidades que muestra tu Espacio de trabajo y sigue las opciones disponibles. Los siguientes ejemplos con créditos se aplican a la facturación basada en créditos; los Espacios de trabajo basados en tokens usan importes en USD.

Los límites de uso permiten que los Espacios de trabajo Enterprise/Edu establezcan restricciones por periodo para usuarios individuales, sin perder flexibilidad para grupos y excepciones individuales. El Espacio de trabajo puede usar Mensual (predeterminado), que reinicia el uso el primer día de cada mes en UTC, o Alineado con el ciclo de facturación, que lo reinicia al comienzo de cada periodo mensual de uso alineado con la fecha de inicio del ciclo de facturación del Espacio de trabajo. El periodo seleccionado no modifica las fechas de facturación ni de renovación. Los administradores y propietarios del Espacio de trabajo pueden configurar límites de uso. Los roles Miembro y Visualizador de análisis por sí solos no conceden permiso para cambiar límites de uso.

En ChatGPT Enterprise, los administradores de grupos con Gestionar controles de gasto activado pueden gestionar los límites de sus grupos y aprobar o rechazar solicitudes de aumento.

Este permiso no permite cambiar los valores predeterminados ni el periodo de uso del Espacio de trabajo, la visibilidad del uso de los miembros, el proceso de solicitudes ni la configuración de facturación y uso excedente. Para configurar la delegación, consulta: Gestionar grupos y administradores de grupos.

Usar la página Límites de uso de la Consola de administración

Los administradores y propietarios pueden abrir la Consola de administración, seleccionar el Espacio de trabajo y elegir Límites de uso. La página incluye:

• Espacio de trabajo: establece o elimina el límite de uso predeterminado, elige el periodo de uso, abre las excepciones de grupos y usuarios, y configura cómo solicitan los miembros un aumento. Si tienes permiso de análisis, también puedes seleccionar Ver análisis.

• Grupos: busca grupos, revisa el número de miembros y los límites heredados del Espacio de trabajo, y agrega o edita una excepción de grupo.

• Usuarios: busca usuarios o filtra por grupo, compara Uso en este periodo, Límite de uso heredado y Límite de excepción de usuario, y agrega o edita una excepción.

• Solicitudes pendientes: si está activado el proceso predeterminado, revisa el uso y límite actuales de quien solicita, edita el límite recomendado si es necesario, lee la justificación y selecciona Aprobar o Rechazar.

En el proceso de solicitudes del Espacio de trabajo, elige Predeterminado para recopilar las solicitudes de ChatGPT y Codex en Solicitudes pendientes, Personalizado para enviar a los miembros a una URL HTTPS con instrucciones opcionales o Desactivado para inhabilitarlas.

Cambiar el periodo de uso

1. En Límites de uso, selecciona Espacio de trabajo.

2. Junto a Periodo de uso, selecciona Editar.

3. Elige Mensual (predeterminado) o Alineado con el ciclo de facturación.

Nota: si Alineado con el ciclo de facturación no está disponible, revisa la fecha indicada para el inicio del próximo ciclo; la opción estará disponible ese día.

1. Selecciona Cambiar periodo de uso. El cambio entra en vigor de inmediato. Los importes de los límites no cambian, pero sí puede hacerlo el uso contabilizado para ellos.

Elegir el nivel de control

Los límites de uso admiten varios niveles:

• Los límites del Espacio de trabajo establecen el valor mensual predeterminado para cada usuario.

• Los límites de grupo establecen el valor mensual predeterminado para cada usuario de un grupo.

• Los límites de usuario, también llamados excepciones de usuario, establecen un límite mensual para un usuario específico.

Configura límites y gestiona solicitudes de aumento en la Consola de administración → Límites de uso.

Cómo funciona la prioridad de los límites

Los límites de uso se comprueban en este orden: excepción de usuario, valor predeterminado más alto de los grupos aplicables y, por último, valor predeterminado del Espacio de trabajo.

Por ejemplo, un grupo de ingeniería puede necesitar un valor predeterminado más alto que un grupo de contratistas. Un usuario específico puede tener una excepción individual si su uso previsto difiere del resto del grupo. Si un usuario pertenece a varios grupos, se aplica el valor predeterminado más alto de los grupos aplicables, salvo que tenga una excepción individual.

Cómo interactúan los límites de usuario y de gasto del Espacio de trabajo

Supongamos que un usuario tiene un límite mensual de 6 000 créditos. Si alcanza ese límite, se bloquea su uso elegible adicional, aunque el Espacio de trabajo aún tenga créditos compartidos. Si primero se agota el fondo compartido de créditos, la configuración de uso excedente del Espacio de trabajo determina si puede continuar el uso elegible. El límite de 6 000 créditos del usuario sigue aplicándose durante el uso excedente.

En la facturación en USD, se aplican tanto el límite del usuario como el presupuesto mensual del Espacio de trabajo. Si una persona está bloqueada, revisa su límite efectivo y periodo de uso, además del presupuesto del Espacio de trabajo. Sigue el proceso de solicitud y aprobación de uso adicional de tu organización.

Si la configuración o el uso parecen incorrectos, confirma el Espacio de trabajo, el modelo de facturación y el intervalo de fechas mostrado. La falta de datos de uso no significa que no haya cargos. Contacta a tu equipo de cuenta o al Soporte de OpenAI e incluye la configuración pertinente, la fecha y hora, y el error o una captura de pantalla.

Gestionar solicitudes de aumento de límites

En Límites de uso, los administradores y propietarios del Espacio de trabajo pueden permitir que los usuarios soliciten aumentos de sus límites mensuales.

Esta función está activada de forma predeterminada. Con el proceso predeterminado, los miembros pueden solicitar más uso en ChatGPT y Codex; las solicitudes aparecen en Límites de uso → Solicitudes pendientes, los administradores reciben un correo y los administradores y propietarios pueden aprobarlas o rechazarlas.

En ChatGPT Enterprise, los administradores de grupos con Gestionar controles de gasto activado también pueden aprobar o rechazar solicitudes de aumento para los grupos que gestionan.

Los administradores y propietarios también pueden desactivar las solicitudes o enviar a los miembros a una URL personalizada, como una página interna de solicitud de acceso. Los destinos personalizados se gestionan fuera de Solicitudes pendientes, por lo que la revisión y aprobación se realizan en el destino que elijas.

Al aprobar una solicitud en Solicitudes pendientes, los administradores y propietarios pueden elegir si el aumento del límite de usuario será temporal o permanente. Un aumento temporal se aplica hasta el final del periodo de uso actual del usuario. Un aumento permanente sigue vigente hasta que un administrador o propietario lo cambie o elimine.

Con Mensual (predeterminado), un aumento temporal vence al final del mes calendario actual en UTC. Con Alineado con el ciclo de facturación, vence al final del periodo mensual de uso actual alineado con la fecha de inicio del ciclo de facturación del Espacio de trabajo. Tras el vencimiento, el límite efectivo del usuario vuelve al siguiente límite aplicable: primero, el valor predeterminado más alto de los grupos correspondientes y, luego, el del Espacio de trabajo.

La opción temporal solo se aplica a excepciones de usuario, no a valores predeterminados del Espacio de trabajo o de los grupos. Los administradores y propietarios pueden actualizar una excepción de usuario activa desde Usuarios en Límites de uso.

Las excepciones temporales también pueden configurarse desde la pestaña Usuarios. Al establecer una excepción de usuario, puedes indicar si será temporal o permanente. Puedes configurarla independientemente de cualquier solicitud de aumento presentada por los usuarios.

Automatizar los límites de uso con la API de controles de gasto

Si un Espacio de trabajo migra a la facturación Enterprise basada en tokens, actualiza las integraciones que leen o establecen límites de uso mediante la API de gestión de Espacios de trabajo de ChatGPT. Tras la migración, el campo limit_amount sustituye a limit en solicitudes y respuestas; las llamadas que usen el campo anterior limit pueden fallar. Consulta la especificación de la API para obtener más información. Tras la migración, prueba a leer y actualizar un límite y comprueba la gestión de errores. Este cambio afecta la gestión de Espacios de trabajo de ChatGPT, que es independiente de los límites de gasto de organizaciones de la Plataforma API.

Los administradores elegibles de Espacios de trabajo Enterprise y Edu pueden usar la API de controles de gasto para automatizar la misma gestión de límites mensuales disponible en Límites de uso. La API permite leer y actualizar límites de uso en los niveles de Espacio de trabajo, grupo y usuario. Actualmente, la API no cambia el periodo de uso del Espacio de trabajo; elige Mensual (predeterminado) o Alineado con el ciclo de facturación en la Consola de administración.

La API usa una clave de la API de administración de ChatGPT con el alcance correspondiente:

• Usa chatgpt.enterprise.usage_limit.read para leer la configuración de límites de uso.

• Usa chatgpt.enterprise.usage_limit.write para cambiar la configuración de límites de uso.

Los propietarios y administradores pueden crear en la Consola de administración una clave de administración limitada al Espacio de trabajo con los permisos requeridos de Límites de uso. Esta clave no autentica solicitudes de inferencia de modelos ni puntos de acceso de organizaciones de la Plataforma API.

Para conocer la configuración y los permisos, consulta: Gestionar claves de administración en la Consola de administración.

Para conocer los puntos de acceso, consulta: Referencia de la API de controles de gasto.

Controlar la visibilidad del uso de los miembros

Para Espacios de trabajo Enterprise elegibles con facturación basada en créditos:

1. Abre Límites de uso en la Consola de administración.

2. Selecciona Espacio de trabajo.

3. En Visibilidad y solicitudes de uso, activa Permitir que los usuarios vean el uso en créditos y dólares.

Los miembros podrán ver el uso exacto de créditos de Work y Codex, además de los valores estimados en dólares y los porcentajes, en Uso y facturación. No se incluye el uso habitual de Chat. Esta opción solo cambia la visibilidad; no modifica el límite de uso de un miembro ni el límite de uso excedente del Espacio de trabajo. Los valores estimados en dólares sirven para planificar; las facturas emitidas siguen siendo la fuente oficial.

Consulta Revisar el uso de Work y Codex y usar Análisis personal para conocer la experiencia de los miembros.

Establecer un presupuesto mensual del Espacio de trabajo para la facturación en USD

Para los Espacios de trabajo Enterprise elegibles con facturación basada en tokens, incluidos los de Servicios financieros, el presupuesto mensual limita el gasto medido de ChatGPT en USD. El gasto de la API se gestiona por separado. Esta oferta no se aplica a Edu ni a Healthcare.

El presupuesto mensual es independiente del límite de uso de cada persona. Aumentar el límite de un usuario no incrementa el presupuesto del Espacio de trabajo.

1. Abre la configuración de facturación del Espacio de trabajo, ingresa el presupuesto mensual en USD aprobado por tu organización, guárdalo y comprueba el importe guardado.

2. Revisa las opciones disponibles de alertas de gasto y sus destinatarios. Las alertas te notifican sobre el gasto; no detienen el uso ni aumentan el presupuesto.

3. Comprueba el periodo de reinicio que muestra el presupuesto por separado de los reinicios de límites de usuario y del periodo de la factura.

Sin un presupuesto mensual, no hay un límite presupuestario para el Espacio de trabajo; aun así, pueden aplicarse otros límites y el uso elegible puede generar cargos. Si se alcanza el presupuesto, sigue las indicaciones del aviso para decidir si esperas al reinicio o solicitas un aumento autorizado. Las funciones de uso medido afectadas pueden permanecer en pausa mientras se aplique el límite.

Si tu Espacio de trabajo usaba créditos anteriormente, su límite de uso excedente no se convierte en un presupuesto mensual en USD. Configura el nuevo presupuesto y revisa las opciones de alertas. Al elegir límites en dólares, usa las tarifas de tu acuerdo; no supongas una conversión genérica de créditos a dólares.

Gestionar el límite de uso excedente del Espacio de trabajo con facturación basada en créditos

Esta sección abarca los acuerdos basados en créditos. Los Espacios de trabajo Enterprise con facturación basada en tokens usan el presupuesto mensual en USD descrito anteriormente. Para conocer las condiciones basadas en créditos, consulta Precios flexibles para los planes Enterprise, Edu y Business.

Algunos Espacios de trabajo de ChatGPT Enterprise/Edu usan precios flexibles con un fondo compartido de créditos. La asignación de créditos, las tarifas, el uso elegible y las condiciones de facturación de cada Espacio de trabajo se definen en su acuerdo con OpenAI.

El uso excedente ocurre cuando un Espacio de trabajo elegible sigue usando funciones basadas en créditos después de agotar su fondo comprometido. El uso adicional se factura según tu acuerdo con OpenAI y cualquier límite de uso excedente configurado.

Si no sabes qué condiciones o tipos de uso se aplican a tu Espacio de trabajo, contacta a tu equipo de cuenta de OpenAI.

Revisar el uso de créditos y la configuración de uso excedente

Cuando haya una tarifa contractual de uso excedente, pueden aparecer importes estimados en dólares junto a los créditos en la API de costos, la API de análisis de Codex, Análisis y los controles de gasto de la Consola de administración. Estos valores son estimaciones para planificación basadas en la tarifa de uso excedente del Espacio de trabajo; no son cargos liquidados, facturas ni sustituyen Facturación → Facturas.

Si falta una estimación en dólares o difiere de otra sección, confirma el Espacio de trabajo, el periodo del ciclo de facturación, la tarifa y moneda contratadas, y la fecha de última actualización. Usa la factura emitida como fuente oficial. Si la discrepancia persiste tras esas comprobaciones, contacta a tu equipo de cuenta de OpenAI o al Soporte de OpenAI.

Los propietarios y administradores del Espacio de trabajo pueden revisar el uso de créditos y la configuración de uso excedente en la Consola de administración:

1. Abre la Consola de administración.

2. Selecciona el Espacio de trabajo Enterprise/Edu correspondiente.

3. Selecciona Facturación.

4. Revisa Uso excedente sin facturar para consultar el uso elegible que aún no se ha facturado.

5. Cuando necesites más detalles, descarga los informes de uso desde la esquina superior derecha.

Usa las pestañas de Facturación para revisar distintos aspectos:

• Plan muestra el saldo de créditos, el límite de uso excedente, las alertas y una opción para consultar el uso de créditos.

• Actividad de asignaciones muestra las asignaciones y la actividad de créditos cuando están disponibles para tu Espacio de trabajo.

• Facturas muestra las facturas emitidas cuando tu rol y la configuración de facturación del Espacio de trabajo permiten el acceso. Abre una factura para revisar la fecha de emisión, la fecha de vencimiento, el estado del pago y, cuando esté disponible, el documento.

Los datos de uso pueden tener un retraso de actualización. Si comparas un informe descargado con una factura reciente, revisa el periodo de la factura y la fecha del informe antes de reportar una discrepancia.

Seguir el proceso desde el uso hasta la factura

1. El uso elegible basado en créditos se descuenta del fondo compartido comprometido del Espacio de trabajo.

2. Si se agota el fondo compartido, el uso elegible solo puede continuar dentro del límite de uso excedente configurado para el Espacio de trabajo. Los límites de uso de los usuarios siguen aplicándose.

3. Facturación muestra la información actual de créditos y el Uso excedente sin facturar correspondiente al uso elegible aún no facturado. Los informes de uso y los análisis permiten revisar la actividad, pero pueden tener un retraso de actualización.

4. La facturación del uso excedente se evalúa al finalizar el periodo de facturación del Espacio de trabajo, según el acuerdo con OpenAI. Al comparar límites, informes de uso y facturas, confirma si el Espacio de trabajo usa Mensual (predeterminado) o Alineado con el ciclo de facturación y compara los intervalos mostrados en la Consola de administración.

5. La factura de uso excedente suele generarse después de ese periodo y enviarse tras un plazo de revisión de cinco días hábiles. Una vez emitida, aparece en Facturación → Facturas para los roles con acceso, como los propietarios del Espacio de trabajo. Para conciliarla, usa el periodo de la factura, la fecha del informe de uso, la tarifa contratada y cualquier excepción o ajuste aplicable.

Establecer el límite de uso excedente del Espacio de trabajo

OpenAI no establece de forma predeterminada un límite de uso excedente para el Espacio de trabajo. La opción aparece como Sin límite hasta que un propietario del Espacio de trabajo defina uno. Si no se establece un límite, ciertas funciones pueden seguir usándose sin interrupción, pero podrían generar cargos no deseados por uso excedente. Para evitarlo, establece límites desde la pestaña Facturación.

Para configurar el límite de uso excedente, abre Facturación, selecciona Gestionar en Límite de uso excedente e ingresa un valor en créditos.

• Establecer un límite restringe cuánto uso excedente puede realizar el Espacio de trabajo después de agotar su fondo de créditos comprometido.

• Establecer el límite en 0 impide que el Espacio de trabajo continúe con uso excedente. Algunas funciones avanzadas pueden pausarse hasta que haya más créditos disponibles o cambie el límite.

• Cambiar el límite de uso excedente afecta el uso elegible futuro. No elimina retroactivamente el uso ya realizado ni modifica una factura ya emitida.

Configurar alertas de uso

Las alertas notifican a los destinatarios seleccionados cuando el Espacio de trabajo alcanza un umbral de créditos, usa todos los créditos comprometidos o alcanza el límite de uso excedente. Las alertas no bloquean el uso. Usa el límite de uso excedente del Espacio de trabajo cuando necesites establecer un tope.

Comprender los plazos, la presentación y la revisión de facturas

Si tu Espacio de trabajo tiene uso excedente elegible durante un periodo de facturación, OpenAI puede emitir una factura según tu acuerdo con OpenAI. Las facturas de uso excedente suelen emitirse mensualmente y siguen el periodo de facturación contractual, que puede basarse en la fecha de inicio de la suscripción y no en el mes calendario. Una vez finalizado el periodo de facturación, la factura suele generarse y enviarse tras un plazo de revisión de cinco días hábiles. Las facturas de uso excedente son independientes de las suscripciones web de ChatGPT Go, Plus, Pro y Business, y de la facturación de la Plataforma API.

Tu primera factura de uso excedente puede cubrir solo parte de un periodo si esta modalidad comienza después del inicio del periodo. Revisa el periodo de la factura antes de compararla con los análisis o un informe de uso descargado.

Una factura de uso excedente incluye un concepto resumido del uso excedente elegible. No consolida cargos no relacionados, como las tarifas por puesto. Según la configuración de tu Espacio de trabajo, puede haber detalles adicionales, como informes de uso o exportaciones CSV, en la configuración de facturación o a través de tu equipo de cuenta de OpenAI.

Para buscar una factura emitida, abre la Consola de administración, selecciona el Espacio de trabajo, abre Facturación y selecciona Facturas. La lista puede mostrar la fecha de emisión, la fecha de vencimiento, el estado del pago y, cuando esté disponible, un enlace al documento. Solo los propietarios del Espacio de trabajo pueden ver las facturas, salvo que esté configurado de otra manera.

Si tu organización requiere un número de orden de compra, otro contacto de facturación, destinatarios adicionales u otros metadatos, contacta a tu equipo de cuenta de OpenAI. Estos datos pueden regirse por tu Formulario de pedido o configuración de facturación, y es posible que no puedan editarse directamente en ChatGPT.

Antes de contactar a Soporte o a tu equipo de cuenta

Si una factura de uso excedente o un informe de uso no parecen correctos:

• Confirma que el periodo de la factura coincida con el del informe de uso.

• Revisa la fecha del informe, ya que los datos de uso pueden tener un retraso de actualización.

• Confirma la asignación y el vencimiento de los créditos, las tarifas y las condiciones de facturación en tu Formulario de pedido o acuerdo.

• Confirma si se configuró un límite de uso excedente para el Espacio de trabajo.

• Confirma el periodo de uso seleccionado por el Espacio de trabajo y compara los intervalos exactos mostrados para el límite de usuario, el informe y la factura.

Cuándo contactar a Soporte o a tu equipo de cuenta

Contacta a tu equipo de cuenta de OpenAI o al Soporte de OpenAI si necesitas ayuda con:

• Un cargo que no reconoces.

• Una factura que parece usar una tarifa o un periodo incorrectos.

• Una orden de compra, un contacto de facturación, un perfil fiscal, un dato de pago o un destinatario de factura faltantes.

• Un Espacio de trabajo que debería excluirse de la facturación por uso excedente.

• Un acuerdo, una promoción, una exención o un ajuste que debería aplicarse a la factura.

Incluye el nombre del Espacio de trabajo, su ID si está disponible, el número y periodo de la factura, el informe de uso descargado si lo tienes y una descripción breve del problema. No compartas contraseñas ni códigos de un solo uso.

Preguntas frecuentes

Límites de uso

¿En qué periodo se miden los límites de uso?

El Espacio de trabajo puede usar Mensual (predeterminado), que reinicia el uso el primer día de cada mes en UTC, o Alineado con el ciclo de facturación, que lo reinicia al comienzo de cada periodo mensual de uso alineado con la fecha de inicio del ciclo de facturación del Espacio de trabajo. La Consola de administración muestra el intervalo de fechas actual en UTC.

¿Qué indica “Sin límite” en las excepciones de grupo?

En este contexto, Sin límite no significa uso ilimitado; significa que el grupo usará el valor predeterminado especificado para el Espacio de trabajo. Al especificar un límite, se aplicará una excepción específica para el grupo.

¿Qué ocurre si se definen límites en varios niveles (usuario, Espacio de trabajo y grupos)?

Los límites de uso se aplican en este orden: excepción de usuario, valor predeterminado más alto de los grupos aplicables y, por último, valor predeterminado del Espacio de trabajo. Si un usuario pertenece a varios grupos, se aplica el límite de grupo más alto, salvo que tenga una excepción individual.

¿Cómo consulto el límite de uso de un usuario?

Abre la Consola de administración y revisa el usuario o grupo correspondiente en Límites de uso.

¿Puede un usuario superar su límite de uso?

En algunos casos, el valor en créditos del uso no puede determinarse con exactitud hasta que finaliza una tarea. Una tarea que comienza por debajo del límite puede terminar y hacer que el uso lo supere ligeramente. Una vez alcanzado el límite, los controles de uso impiden más uso elegible.

¿Qué ocurre si un usuario pertenece a varios grupos?

Al usuario se le asigna el límite más alto de los grupos a los que pertenece. Por ejemplo, si el Espacio de trabajo tiene un límite de 5 000 créditos y un usuario pertenece a dos grupos —el Grupo A, con 7 000 créditos, y el Grupo B, con 8 000—, y no tiene una excepción individual, su límite mensual será de 8 000 créditos.

¿Pueden los miembros cambiar sus límites?

El rol Miembro por sí solo no concede permiso para cambiar límites. En ChatGPT Enterprise, los administradores de grupos pueden gestionar los límites de sus grupos cuando Gestionar controles de gasto está activado. Cuando los miembros se acerquen a sus límites, podrán recibir una notificación y la opción de solicitar un aumento.

¿Qué límite se aplica si se configuran límites tanto en la pestaña Límites de uso como en Permisos y roles?

Si ambas opciones están configuradas, las de la pestaña Límites de uso tienen prioridad sobre las de Permisos y roles. Primero se comprueban las excepciones de usuario, luego el valor predeterminado más alto de los grupos aplicables y, por último, el del Espacio de trabajo. Si ninguna de esas capas se aplica, aún puede aplicarse el límite existente de Permisos y roles.

¿Por qué el panel Límites de uso muestra créditos usados o dólares gastados por un usuario que difieren de los que aparecen en otras vistas de análisis?

Los datos de créditos usados o dólares gastados de Límites de uso se actualizan casi en tiempo real, mientras que otros datos de análisis tienen retraso. Además, debido a cómo procesamos los datos, los créditos usados o dólares gastados de Límites de uso pueden presentar ocasionalmente imprecisiones temporales que suelen corregirse poco después.

Facturación y límites de gasto del Espacio de trabajo

Estas preguntas frecuentes abarcan la facturación y los controles de gasto del Espacio de trabajo. Las preguntas sobre fondos compartidos de créditos y uso excedente se aplican a acuerdos basados en créditos. Los Espacios de trabajo Enterprise con facturación basada en tokens usan presupuestos de gasto en USD; las diferencias entre modelos de facturación se indican en las respuestas correspondientes.

¿Quién puede ver las facturas del Espacio de trabajo?

Los propietarios pueden ver la información de facturación y las facturas del Espacio de trabajo. El acceso de otros roles depende de los permisos y la configuración de facturación de tu Espacio de trabajo.

¿Los cargos del Espacio de trabajo de ChatGPT son iguales a los de la Plataforma API?

No. La facturación del Espacio de trabajo de ChatGPT y la de la Plataforma API se gestionan por separado. Asegúrate de revisar la sección de facturación del producto que usaste.

¿Cuándo recibiré una factura del Espacio de trabajo?

Facturación basada en créditos: las facturas de uso excedente suelen emitirse mensualmente según el periodo de facturación contractual de tu Espacio de trabajo. El periodo de facturación puede basarse en la fecha de inicio de tu suscripción y no en un mes calendario. Una vez finalizado el periodo de facturación, la factura suele generarse y enviarse tras un plazo de revisión de cinco días hábiles. Tu primera factura de uso excedente puede cubrir solo parte de un periodo de facturación si esa modalidad comienza después del inicio del periodo.

Facturación basada en tokens: el uso y las tarifas por puesto se facturan mensualmente según el ciclo contractual, con conceptos separados en la factura de ChatGPT. Consulta tu acuerdo y la factura emitida para conocer el periodo de facturación y las condiciones de pago aplicables.

¿Dónde encuentro una factura del Espacio de trabajo?

Abre la Consola de administración, selecciona el Espacio de trabajo correspondiente, abre Facturación y selecciona Facturas. Para los roles con acceso a facturas, la tabla puede mostrar la fecha de emisión, la fecha de vencimiento, el estado del pago y, cuando esté disponible, un enlace al documento.

¿Por qué los análisis, un informe de uso y una factura pueden mostrar cifras diferentes?

Primero, asegúrate de comparar el mismo Espacio de trabajo y periodo de facturación. Compara los intervalos de fechas de los límites de uso y los informes con el periodo de la factura. Los límites de uso siguen el periodo de uso seleccionado por el Espacio de trabajo; las facturas siguen el periodo de facturación contractual. Los análisis y los informes descargados también pueden tener un retraso de actualización. Para la facturación basada en créditos, revisa la asignación de créditos y el Uso excedente sin facturar. Para la facturación basada en tokens, compara el gasto medido en USD con los conceptos de uso de la factura. En ambos modelos, comprueba las tarifas contratadas y los créditos, excepciones o ajustes aplicables antes de reportar una discrepancia.

¿Cambiar el límite de gasto del Espacio de trabajo modifica el uso anterior o una factura existente?

No. Cambiar un límite de uso excedente en créditos o un presupuesto del Espacio de trabajo en USD afecta el uso elegible futuro. No elimina retroactivamente el uso ya realizado ni modifica una factura ya emitida.

En la facturación basada en créditos, ¿los límites de uso o de uso excedente se reinician al liquidar un saldo excedente?

No. Liquidar un saldo excedente no modifica los límites mensuales de uso configurados para los usuarios ni el límite de uso excedente del Espacio de trabajo. Los créditos ya contabilizados para el límite mensual de un usuario siguen contando hasta que se reinicia el periodo de uso seleccionado. Si el Espacio de trabajo se bloqueó al alcanzar el límite de uso excedente, liquidar el saldo puede permitir que se reanude el uso elegible conforme al mismo límite.

En la facturación basada en créditos, ¿por qué mi primera factura de uso excedente podría cubrir solo parte de un ciclo?

Tu primera factura de uso excedente puede cubrir solo parte de un ciclo, según cuándo comience esta modalidad para tu Espacio de trabajo y la fecha de facturación de tu organización. Si tienes preguntas sobre el periodo de una factura, contacta a tu equipo de cuenta de OpenAI o al Soporte de OpenAI.

¿Puedo actualizar los datos de la orden de compra o los destinatarios de facturas en ChatGPT?

Esto depende de la configuración de facturación de tu Espacio de trabajo y de tu acuerdo con OpenAI. Para actualizar los datos de la orden de compra, los metadatos o los destinatarios adicionales de facturas, contacta a tu equipo de cuenta de OpenAI.

En la facturación basada en créditos, ¿cómo se calculan los importes de uso excedente?

En términos generales, se basan en los créditos usados por encima de los comprados u otorgados, multiplicados por la tarifa contractual de uso excedente. La tarifa y las condiciones exactas pueden variar según tu acuerdo con OpenAI. Contacta a tu representante de cuenta de OpenAI para obtener más información.

¿Qué ocurre si no se establece un límite de gasto para el Espacio de trabajo?

Facturación basada en créditos: de forma predeterminada, los Espacios de trabajo con este modelo no tienen límites de uso excedente, por lo que aparece “Sin límite”. El uso elegible de funciones basadas en créditos puede continuar tras agotarse el fondo comprometido, y el uso adicional puede facturarse según tu acuerdo con OpenAI. Para evitar cargos inesperados por uso excedente, los administradores deben establecer límites para el Espacio de trabajo. Los propietarios pueden revisar y actualizar el límite de uso excedente en la pestaña Facturación de la Consola de administración.

Facturación basada en tokens: sin un presupuesto mensual en USD, no hay un límite presupuestario para el Espacio de trabajo. Aun así, pueden aplicarse otros límites y el uso elegible puede generar cargos. Si tu organización necesita un límite de gasto, establece un presupuesto en la configuración de facturación del Espacio de trabajo.

¿Qué ocurre si el límite de gasto del Espacio de trabajo se establece en 0?

Facturación basada en créditos: si el límite de uso excedente se establece en 0, el Espacio de trabajo no podrá seguir usando créditos una vez agotado el fondo comprometido. Las funciones avanzadas pueden pausarse hasta que haya más créditos disponibles o cambie el límite.

Facturación basada en tokens: un presupuesto de USD 0 bloquea cualquier gasto. Las funciones de uso medido afectadas pueden pausarse mientras se aplique el límite. Antes de aumentar el presupuesto, revisa el aviso presupuestario del Espacio de trabajo y el proceso de aprobación de tu organización.