Nota: los límites semanales existentes en Configuración del espacio de trabajo → Permisos & roles → Límites semanales seguirán aplicándose hasta que configures límites mensuales en Configuración del espacio de trabajo → Límites de uso. Los límites semanales restantes se migrarán automáticamente a principios de agosto. Después de la migración, los límites semanales dejarán de tener efecto.
Descripción general
Los espacios de trabajo Enterprise y Edu tienen dos controles independientes para el uso basado en créditos:
Los límites de uso establecen un límite mensual para cada usuario. Puedes aplicar un valor predeterminado del espacio de trabajo, valores predeterminados de grupo y anulaciones de usuario.
El límite de exceso del espacio de trabajo determina cuánto uso elegible de funciones basadas en créditos puede continuar después de que se agota el fondo de créditos comprometidos.
El uso basado en créditos se descuenta del fondo de créditos compartidos del espacio de trabajo. El límite de uso de un usuario puede detener a ese usuario antes de que se agote el fondo. Si el fondo se agota primero, el límite de exceso del espacio de trabajo determina si el uso elegible puede continuar. Los límites de uso de usuario siguen aplicándose durante el uso en exceso.
| Control | Alcance y propósito | Dónde se administra | Cuando se alcanza |
|---|---|---|---|
| Límites de uso | Límites mensuales para usuarios individuales, aplicados mediante niveles de espacio de trabajo, grupo y usuario | Configuración del espacio de trabajo → Límites de uso | Se impide el uso elegible adicional para el usuario; una tarea puede terminar ligeramente por encima del límite |
| Límite de exceso del espacio de trabajo | Tope para todo el espacio de trabajo después de que se agota el fondo de créditos compartidos | Consola de administración global → Facturación | El espacio de trabajo no puede seguir generando exceso adicional después de alcanzar el tope |
| Alertas de uso | Notificaciones en umbrales de créditos del espacio de trabajo configurados | Consola de administración global → Facturación | Los destinatarios reciben una notificación; las alertas no detienen el uso |
Los administradores y propietarios del espacio de trabajo pueden administrar los límites de uso en Configuración del espacio de trabajo. En la Consola de administración global, los administradores y propietarios pueden configurar alertas de uso y límites de exceso del espacio de trabajo. Solo los propietarios del espacio de trabajo pueden ver las facturas.
Nota: tanto Límites de uso como el Límite de exceso del espacio de trabajo tienen la opción de configuración “Sin límite”. “Sin límite” tiene significados distintos según la superficie de configuración.
Para una anulación de grupo establecida en Límites de uso, Sin límite significa que el grupo hereda el valor predeterminado del espacio de trabajo; no significa uso ilimitado.
Para el límite de exceso del espacio de trabajo, configurado en la consola de administración global, Sin límite significa que no se configuró ningún tope para el uso elegible en exceso.
Administrar los límites mensuales de uso de los usuarios
Los límites de uso ayudan a los Espacios de trabajo Enterprise/Edu a establecer controles mensuales para usuarios individuales, a la vez que mantienen flexibilidad para grupos y excepciones individuales. Los límites usan un período de mes calendario en UTC. Solo los administradores y propietarios del Espacio de trabajo pueden configurar límites de uso; los miembros y visualizadores de análisis no pueden hacerlo.
Elegir el nivel de control
Los límites de uso admiten varios niveles:
Los límites del Espacio de trabajo establecen el valor mensual predeterminado para cada usuario del Espacio de trabajo.
Los límites de grupo establecen el valor mensual predeterminado para cada usuario de un grupo.
Los límites de usuario, también llamados excepciones de usuario, establecen un límite mensual para un usuario específico.
Configura límites y administra solicitudes de aumento en Configuración del Espacio de trabajo → Límites de uso.
Cómo funciona la prioridad de los límites
Los límites de uso se revisan en este orden: excepción de usuario, valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, luego, valor predeterminado del Espacio de trabajo.
Por ejemplo, un grupo de ingeniería puede necesitar un valor predeterminado más alto que un grupo de contratistas. Un usuario específico puede tener una excepción individual si su uso esperado difiere del resto del grupo. Si un usuario pertenece a varios grupos, se aplica el valor predeterminado de grupo aplicable más alto, a menos que el usuario tenga una excepción individual.
Cómo interactúan los límites de uso y el límite de excedente
Supongamos que un usuario tiene un límite mensual de 6000 créditos. Si el usuario alcanza ese límite, se bloquea el uso elegible adicional para ese usuario, aunque el Espacio de trabajo aún tenga créditos compartidos. Si la bolsa compartida de créditos del Espacio de trabajo se agota primero, la configuración de excedentes del Espacio de trabajo determina si el uso elegible puede continuar. El límite de 6000 créditos del usuario sigue aplicándose durante el uso excedente.
Administrar solicitudes para aumentar límites
En Límites de uso, los administradores y propietarios del Espacio de trabajo pueden permitir que los usuarios soliciten aumentos en sus límites mensuales.
Esta función está habilitada de forma predeterminada. Con el proceso de solicitud predeterminado, los miembros pueden solicitar más uso en ChatGPT y Codex; las solicitudes aparecen en Límites de uso → Solicitudes pendientes, los administradores del Espacio de trabajo reciben una notificación por correo electrónico, y los administradores y propietarios pueden aprobar o rechazar solicitudes.
Los administradores y propietarios también pueden deshabilitar las solicitudes o enviar a los miembros a una URL personalizada, como una página interna de solicitud de acceso. Los destinos personalizados para solicitudes se manejan fuera de Solicitudes pendientes, por lo que la revisión y la aprobación se realizan en el destino que elijas.
Las solicitudes aprobadas desde Solicitudes pendientes crean una excepción de usuario que permanece vigente hasta que se cambie o se elimine. Los administradores y propietarios pueden actualizarla más adelante desde la pestaña Usuarios en Límites de uso.
Migrar límites semanales
Si anteriormente configuraste límites en Configuración del Espacio de trabajo → Permisos y roles → Establecer límites semanales, puedes migrarlos manualmente a Límites de uso. A principios de agosto, los límites semanales restantes se migrarán automáticamente a valores mensuales predeterminados para el Espacio de trabajo y los grupos. Después de la migración, la configuración de límites semanales dejará de aplicarse.
La configuración de Límites de uso tiene prioridad sobre la configuración correspondiente en Permisos y roles → Límites semanales. Los límites de uso se revisan en este orden: excepción de usuario, valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, luego, valor predeterminado del Espacio de trabajo. Si no se aplica ninguna de esas capas, un límite existente en Permisos y roles → límites semanales puede seguir aplicándose hasta que se complete la migración.
Ten en cuenta que el acceso a funciones y el RBAC se siguen administrando en Permisos y roles.
Administrar el límite de exceso del espacio de trabajo
Algunos espacios de trabajo ChatGPT Enterprise/Edu usan precios flexibles con un fondo de créditos compartidos. La asignación de créditos, las tarifas, el uso elegible y las condiciones de facturación de cada espacio de trabajo se definen en su acuerdo con OpenAI.
Los excesos ocurren cuando un espacio de trabajo elegible sigue usando funciones basadas en créditos después de haber usado su fondo de créditos comprometidos. El uso adicional se factura según tu acuerdo con OpenAI y cualquier límite de exceso configurado.
Si no sabes con certeza qué condiciones o tipos de uso se aplican a tu espacio de trabajo, comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI.
Revisar el uso de créditos y la configuración de exceso
Los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden revisar el uso de créditos y la configuración de exceso desde la consola de administración global:
Abre la consola de administración global.
Selecciona el espacio de trabajo Enterprise/Edu correspondiente.
Selecciona Facturación.
Revisa Exceso no facturado para ver el uso elegible que aún no se ha facturado.
Descarga informes de uso desde la esquina superior derecha cuando necesites más detalles.
Los datos de uso pueden tener un retraso de actualización. Si comparas un informe descargado con una factura reciente, revisa el período de la factura y la marca de tiempo del informe antes de escalar una discrepancia.
Establecer el límite de exceso del espacio de trabajo
OpenAI no establece un límite de exceso del espacio de trabajo de forma predeterminada. La configuración aparece como Sin límite hasta que un propietario del espacio de trabajo define uno. Si no se establece un límite de exceso, el uso de ciertas funciones puede continuar sin interrupción, pero podría generar cargos por exceso no deseados. Para evitarlo, asegúrate de establecer límites en la pestaña Facturación.
Para configurar el límite de exceso del espacio de trabajo, abre Facturación, selecciona Administrar en Límite de exceso e ingresa un valor en créditos.
Establecer un límite restringe cuánto puede continuar el espacio de trabajo generando excesos después de que se agota su fondo de créditos comprometidos.
Establecer el límite en 0 impide que el espacio de trabajo continúe generando excesos. Algunas funciones avanzadas pueden pausarse hasta que haya créditos adicionales disponibles o cambie el límite.
Configurar alertas de uso
Las alertas de uso notifican a los destinatarios seleccionados cuando el espacio de trabajo alcanza un umbral de créditos elegido, usa todos los créditos comprometidos o alcanza el límite de exceso. Las alertas no bloquean el uso. Usa el límite de exceso del espacio de trabajo cuando necesites un tope.
Entender y revisar facturas de exceso
Si los excesos se configuraron y se consumen en un período de facturación determinado, el uso adicional se facturará al final del mes, según tu acuerdo con OpenAI. Las facturas de exceso son independientes de la facturación de suscripciones web de ChatGPT Go, Plus, Pro y Business, y también de la facturación de la Plataforma API.
Una factura de exceso incluye una partida de resumen para el uso elegible en exceso. Es posible que haya detalles adicionales, como informes de uso o exportaciones CSV, disponibles en la configuración de facturación o a través de tu equipo de cuenta de OpenAI, según la configuración de tu espacio de trabajo.
Si tu organización requiere un número de orden de compra, un contacto de facturación diferente, destinatarios adicionales de facturas u otros metadatos de factura, comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI. Estos detalles pueden estar regidos por tu Formulario de pedido o configuración de facturación y es posible que no se puedan editar directamente en ChatGPT.
Antes de comunicarte con Soporte o con tu equipo de cuenta
Si una factura de exceso o un informe de uso no parecen correctos:
Confirma que el período de la factura coincida con el período del informe de uso.
Revisa la marca de tiempo del informe, ya que los datos de uso pueden tener un retraso de actualización.
Confirma la asignación de créditos, el vencimiento, las tarifas y las condiciones de facturación en tu Formulario de pedido o acuerdo.
Confirma si se configuró un límite de exceso del espacio de trabajo.
Cuándo comunicarte con Soporte o con tu equipo de cuenta
Comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI o con el Soporte de OpenAI si necesitas ayuda con:
Un cargo que no reconoces.
Una factura que parece usar la tarifa o el período de factura incorrectos.
Una orden de compra, contacto de facturación, perfil fiscal, detalle de pago o destinatario de factura faltante.
Un espacio de trabajo que debería quedar excluido de la facturación por exceso.
Un acuerdo, promoción, exención o ajuste que debería aplicarse a la factura.
Incluye el nombre del espacio de trabajo, el ID del espacio de trabajo si está disponible, el número de factura, el período de la factura, el informe de uso descargado si está disponible y una breve descripción del problema. No compartas contraseñas ni códigos de un solo uso.
Preguntas frecuentes
Límites de uso
¿En qué período se miden los límites de uso?
Los límites de uso se configuran para un mes calendario y usan la hora UTC. El uso contabilizado para un límite se restablece al inicio del siguiente mes calendario en UTC.
¿Qué indica “sin límite” en las anulaciones de grupo?
Sin límite en este contexto no significa ilimitado; significa que el grupo volverá al valor predeterminado especificado del espacio de trabajo. Especificar un límite hará que se aplique una anulación específica del grupo.
¿Qué sucede si los límites se definen en varios niveles (usuario, espacio de trabajo, grupos)?
Los límites de uso se aplican en este orden: anulación de usuario, valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, luego, valor predeterminado del espacio de trabajo. Si un usuario pertenece a varios grupos, se aplica el límite de grupo más alto, salvo que el usuario tenga una anulación individual.
¿Cómo verifico el límite de uso de un usuario?
Abre Límites de uso en Configuración del espacio de trabajo y revisa el usuario o grupo correspondiente.
¿Puede un usuario exceder su límite de uso?
El valor en créditos de algunos usos no puede determinarse con exactitud hasta que una tarea se completa. Una tarea que comienza por debajo del límite puede terminar y hacer que el uso supere ligeramente el límite. Una vez que se alcanza el límite, los controles de uso impiden el uso elegible adicional.
¿Qué sucede si un usuario forma parte de varios grupos?
Al usuario se le asigna el límite de grupo más alto entre los grupos a los que pertenece. Por ejemplo, si el espacio de trabajo tiene un límite de 5 000 créditos y un usuario forma parte de dos grupos, el Grupo A con un límite de 7 000 créditos y el Grupo B con un límite de 8 000 créditos, suponiendo que el usuario no tenga también una anulación de usuario, ese usuario tendrá un límite mensual de 8 000 créditos.
¿Pueden los miembros cambiar sus límites?
Los miembros no pueden cambiar los límites. A medida que los miembros se acerquen a sus límites, pueden recibir una notificación y una opción para solicitar un aumento.
¿Qué sucede con los límites semanales existentes establecidos en los límites de Permisos & roles?
De forma predeterminada, los Límites de uso no están configurados, y los límites semanales especificados en Permisos & roles siguen aplicándose. Si no configuras Límites de uso, los límites especificados en Permisos & roles seguirán aplicándose a grupos e individuos hasta que se establezcan valores predeterminados del espacio de trabajo, valores predeterminados de grupo o anulaciones de usuario.
Ten en cuenta que, si un usuario o grupo específico no está cubierto por una configuración en Límites de uso, o no se asigna un valor predeterminado del espacio de trabajo, cualquier límite configurado para ellos en Permisos & roles seguirá aplicándose.
Ten en cuenta que, a principios de agosto, migraremos automáticamente los límites semanales establecidos en Permisos & roles a valores mensuales predeterminados de espacio de trabajo y de grupo. Después de ese momento, la configuración de límites semanales dejará de tener efecto.
¿Qué límite se aplica si se establecen límites tanto en la pestaña Límites de uso como en la pestaña Permisos & roles?
La configuración de la pestaña Límites de uso tiene prioridad sobre la configuración de Permisos & roles cuando ambas están configuradas. Los límites de uso se revisan primero para ver si hay anulaciones de usuario, luego el valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, después, el valor predeterminado del espacio de trabajo. Si ninguna de esas capas se aplica, el límite existente de Permisos & roles aún puede aplicarse.
¿Por qué el panel Límites de uso muestra créditos usados por un usuario que difieren del uso de créditos que se muestra en otras vistas de análisis?
Los datos de créditos usados en Límites de uso son casi en tiempo real, mientras que otros datos de análisis tienen retraso. Además, por la forma en que procesamos los datos, los créditos usados en Límites de uso pueden tener, con poca frecuencia, imprecisiones temporales que suelen resolverse poco después de que ocurren.
Límites de exceso
¿Quién puede ver cargos por exceso en las facturas?
Los propietarios del espacio de trabajo pueden ver la información de facturación y las facturas del espacio de trabajo, incluidos los cargos por exceso. Es posible que otros roles no tengan acceso a las facturas, salvo que se configure lo contrario.
¿Los excesos del espacio de trabajo de ChatGPT son lo mismo que la facturación de la Plataforma API?
No. La facturación del espacio de trabajo de ChatGPT y la facturación de la Plataforma API se administran por separado. Asegúrate de revisar la superficie de facturación del producto que usaste.
¿Por qué mi primera factura de exceso podría cubrir solo parte de un ciclo de facturación?
Tu primera factura de exceso puede cubrir solo parte de un ciclo de facturación, según cuándo comience la facturación por exceso para tu espacio de trabajo y la fecha de facturación de tu organización. Si tienes preguntas sobre el período que se muestra en una factura, comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI o con el Soporte de OpenAI.
¿Puedo actualizar los detalles de la orden de compra o los destinatarios de facturas en ChatGPT?
Esto depende de la configuración de facturación de tu espacio de trabajo y de tu acuerdo con OpenAI. Para actualizar los detalles de la orden de compra, los metadatos de factura o destinatarios adicionales de facturas, comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI.
¿Cómo se calculan los importes de exceso?
En términos generales, los importes de exceso se basan en los créditos usados por encima de tus créditos comprados u otorgados, multiplicados por la tarifa de exceso contratada. Tu tarifa y condiciones exactas pueden variar según tu acuerdo con OpenAI; comunícate con tu representante de cuenta de OpenAI para obtener más detalles.
¿Cuál es el límite de exceso predeterminado establecido para un espacio de trabajo?
De forma predeterminada, no hay límites de exceso configurados para los espacios de trabajo basados en créditos; esto significa que se establecerá como “Sin límite”. Cualquier uso elegible de funciones basadas en créditos puede continuar después de que se use el fondo de créditos comprometidos, y el uso adicional puede facturarse según tu acuerdo con OpenAI. Para evitar cargos por exceso inesperados, los administradores deben establecer límites de exceso para el espacio de trabajo. Los propietarios del espacio de trabajo pueden revisar y actualizar el límite de exceso en la pestaña de facturación de la Consola de administración global.
¿Qué sucede si un límite de exceso se establece en 0?
Si un límite de exceso se establece en 0, no se permitirá que el espacio de trabajo continúe generando excesos después de que se agote el fondo de créditos comprometidos. Las funciones avanzadas pueden pausarse hasta que haya créditos adicionales disponibles o se cambie el límite.