Este artículo explica cómo funciona la facturación de ChatGPT Anuncios, incluida la configuración necesaria antes de publicar campañas, cómo se aplican los cargos, cómo se controla el gasto y qué hacer si necesitas ayuda con un problema de facturación.
Configurar la facturación antes de iniciar la publicación
Antes de que puedan comenzar a publicarse las campañas, debes completar la configuración de facturación en el Gestor de anuncios. En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, esto implica dos pasos:
Crea un perfil de facturación: ingresa el nombre y la dirección de tu empresa, y el correo electrónico para recibir facturas. El correo electrónico de entrega de facturas se usa para enviar facturas y otras comunicaciones relacionadas con la facturación.
Agrega un método de pago: ingresa los datos de tu tarjeta de crédito y la información de la dirección de facturación.
Cuando agregas una tarjeta, es posible que tu banco muestre una retención de autorización temporal por un monto equivalente en la moneda de tu tarjeta. No es un cargo finalizado y se libera automáticamente después de la verificación, aunque puede permanecer visible hasta 8 días, según tu banco. Consulta la página Facturación de anuncios del Gestor de anuncios para obtener más información.
Cómo funciona la facturación
Actualmente, ChatGPT Anuncios usa un modelo de facturación pospaga que cobra a los anunciantes después de la publicación de los anuncios. A medida que se ejecutan tus campañas, el gasto se acumula en tu cuenta. En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, los cargos se aplican al método de pago guardado en el Gestor de anuncios.
Los anunciantes aptos administrados por el equipo de ventas con condiciones de facturación pospaga siguen sus acuerdos de facturación, en lugar de los cobros por umbral a una tarjeta guardada.
ChatGPT Anuncios admite el costo por mil impresiones (CPM), el costo por clic (CPC) y la compra optimizada para conversiones, según el objetivo de la campaña y la opción de facturación que selecciones.
Selecciona el objetivo Visualizaciones para comprar por costo por mil impresiones (CPM) y optimizar el alcance. Con este objetivo, se te facturan las impresiones publicadas.
Selecciona el objetivo Clics para comprar por costo por clic (CPC) y optimizar el tráfico. Con este objetivo, se te factura cada clic.
Selecciona el objetivo Conversiones para optimizar una acción de conversión estándar determinada. Los anunciantes aptos pueden seleccionar oCPC (facturación por clic) u oCPM (facturación por impresión). Los anuncios no se facturan por conversión. Consulta Campañas optimizadas para conversiones para conocer los requisitos previos, los criterios de elegibilidad y los pasos.
El presupuesto de tu campaña determina sus parámetros de gasto. Cuando crees una campaña, elige uno de los siguientes tipos de presupuesto:
Presupuesto diario: importe promedio que quieres que la campaña gaste por día durante un período de siete días. No es un límite de gasto para un solo día. En un día determinado, el gasto facturado en medios puede ser hasta el doble de tu presupuesto diario seleccionado, pero no superará siete veces ese presupuesto durante el período aplicable de siete días. Si la publicación queda por debajo de tu presupuesto diario algunos días, los importes no utilizados pueden usarse más adelante en el mismo período de siete días. Consulta Presupuestos diarios para obtener más detalles.
Presupuesto total de la campaña: importe máximo que estás dispuesto a gastar durante la campaña. El Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo según el presupuesto restante y el calendario de la campaña.
Puedes cambiar el importe del presupuesto después de crear la campaña, pero no el tipo de presupuesto. El gasto real puede variar según la publicación, la interacción de los usuarios y el modelo de precios seleccionado.
Para saber cómo el Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo en los presupuestos diarios y totales de campaña, consulta Distribución del presupuesto.
En el Gestor de anuncios, puedes supervisar el gasto y el rendimiento mediante métricas como impresiones, clics, gasto, CTR, CPC promedio, CPM promedio y conversiones si configuraste la medición de conversiones.
Las impresiones, los clics y el CTR pueden actualizarse antes que el gasto. Que el gasto total sea cero o tarde en aparecer no significa que no se estén acumulando cargos.
Cuándo se realizan los cargos
En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, se cobra al método de pago guardado cuando la cuenta alcanza el umbral de pago asignado.
Cuando te registras para obtener una cuenta de autoservicio del Gestor de anuncios con facturación mediante tarjeta, se asigna a tu cuenta un umbral de pago que determina cuánto gasto pendiente puede acumularse antes de que se cobre al método de pago guardado. No es lo mismo que el presupuesto de una campaña ni es un límite de gasto de la cuenta.
Los anunciantes aprobados suelen comenzar con un umbral de pago menor, que podemos aumentar automáticamente con el tiempo según su historial de pagos correctos y otros factores.
Por ejemplo, si tu cuenta tiene un umbral de pago de $25, se hará un cargo a tu tarjeta cuando acumule $25 de gasto pendiente. Después de un pago correcto, tu saldo pendiente se reducirá por el importe pagado. Si la publicación continúa, tu cuenta puede volver a acumular gastos hasta alcanzar el umbral o hasta el final del mes.
Si tu cuenta aún tiene saldo pendiente al final del mes, este también se cobrará en ese momento, aunque todavía no hayas alcanzado tu umbral de pago. Recibirás por correo electrónico un recibo por cada pago correcto.
No puedes cambiar manualmente tu umbral de pago, y nuestro equipo de soporte no modificará los umbrales en nombre de los anunciantes.
¿Puedo establecer un límite diario de gasto para la cuenta?
Las cuentas publicitarias aptas con facturación pospaga pueden establecer un límite diario de gasto para toda la cuenta en Gestor de anuncios, en Facturación → Límites de la cuenta, junto a la opción existente Intervalo de fechas. Esta opción no está disponible para los anunciantes de autoservicio con facturación mediante tarjeta.
El importe diario se comparte entre las campañas, se renueva a la medianoche en la zona horaria de la cuenta y comienza, como mínimo, al día siguiente. Los límites diarios y por intervalo de fechas no pueden superponerse.
Un límite de gasto de la cuenta es una medida de protección; no distribuye el gasto entre campañas ni regula la publicación, y los presupuestos de las campañas siguen aplicándose. El umbral de pago con tarjeta descrito anteriormente activa un cargo; no es un límite diario de gasto. Consulta Límites de gasto de la cuenta para obtener detalles de referencia para desarrolladores.
Si un pago falla
En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, si un pago falla después de que la cuenta alcanza su umbral de pago, es posible que los anuncios dejen de publicarse hasta que se resuelva el problema de facturación. Si ese pago falla, recibirás una notificación por correo electrónico. Si esto sucede, tus campañas, grupos de anuncios y anuncios pueden aparecer como No se publican. Puedes abrir la información sobre herramientas del estado para obtener más detalles y actualizar tu método de pago en el Gestor de anuncios.
Los anunciantes aptos de autoservicio con facturación mediante tarjeta pueden obtener umbrales de pago más altos con el tiempo según su historial de pagos correctos. Los cargos rechazados, las disputas y los contracargos pueden detener el avance hacia límites más altos.
Preguntas frecuentes sobre facturación
¿Mi umbral de pago es igual al presupuesto de mi campaña?
No. En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, el umbral de pago determina cuándo se cobra el gasto acumulado al método de pago guardado. El presupuesto de tu campaña determina cuánto puede gastar. Alcanzar un umbral de pago no significa que una campaña haya agotado su presupuesto, y el presupuesto de una campaña no es lo mismo que el límite de gasto de una cuenta.
¿El equipo de soporte puede aumentar o reducir mi umbral de pago?
No. En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, los umbrales de pago se asignan y pueden aumentar automáticamente con el tiempo según el historial de pagos correctos y otros factores. El equipo de soporte no modifica manualmente los umbrales de los anunciantes.
¿Por qué se hizo un cargo después de que agregué un método de pago?
Cuando agregas una tarjeta, es posible que tu banco muestre una retención temporal de autorización, que puede aparecer como el importe equivalente en la moneda de tu tarjeta. No es un cargo completado y se libera automáticamente después de la verificación, aunque puede permanecer visible hasta 8 días, según tu banco.
Cuando agregues una tarjeta, el importe previsto de la retención aparecerá en la página de configuración y en la página Facturación de anuncios del Gestor de anuncios.
¿Puedo eliminar un método de pago?
Si no puedes eliminarlo mediante autoservicio, asegúrate de liquidar cualquier saldo pendiente y pausa o finaliza las campañas que no quieras continuar. Si necesitas ayuda para desactivar tu cuenta o tienes preguntas sobre los métodos de pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria y los datos de facturación.
¿Puedo cambiar el país de facturación, la moneda o la entidad legal después de la configuración?
Los datos del país de facturación, la moneda y la entidad legal están vinculados a la configuración de la cuenta y a los registros de facturación. Es posible que no puedas editarlos mediante autoservicio después de crear la cuenta. Si ingresaste datos incorrectos, comunícate con el equipo de soporte e incluye el ID de la cuenta publicitaria, los datos actuales, los datos solicitados y el motivo del cambio.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida en otro país?
Tu información de facturación y método de pago deben coincidir con la entidad comercial y el país o región usados al crear tu cuenta del Gestor de anuncios.
Por ejemplo, si tu cuenta de anunciante se creó para una empresa de EE. UU., debes usar una dirección de facturación y un método de pago de EE. UU. Es posible que no se acepte una tarjeta o un método de pago asociado a otro país.
Si necesitas facturar en otro país o región, o con otra entidad legal, es posible que debas crear otra cuenta de anunciante con la información comercial y de facturación correcta.
¿Por qué mis anuncios no se publican después de un pago rechazado?
Es posible que los anuncios dejen de publicarse mientras no se resuelva un problema de pago. Consulta la información sobre herramientas del estado de la campaña, el grupo de anuncios y el anuncio para obtener más detalles. En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, actualiza el método de pago en el Gestor de anuncios y confirma que se puedan hacer cargos a la tarjeta guardada. Si el método de pago continúa fallando, comunícate con el emisor de tu tarjeta para solicitar ayuda. En el caso de las cuentas aptas administradas por el equipo de ventas con condiciones de facturación pospaga, sigue los acuerdos de facturación correspondientes.
¿Puedo ver cargos después de pausar una campaña?
Las actualizaciones de una campaña pueden tardar en aplicarse en nuestros sistemas de publicación de anuncios, por lo que puede haber impresiones, clics o gastos adicionales después de pausarla. En algunos casos, los anuncios pueden seguir apareciendo hasta por 24 horas. Los costos publicitarios generados durante este período se seguirán facturando.
Los informes y cargos también pueden actualizarse después de pausar o finalizar una campaña para reflejar la actividad publicitaria anterior. Por lo tanto, el gasto informado puede cambiar después de que se detenga la publicación, pero no superará el límite de presupuesto aplicable.
¿Qué información puedo incluir en mis facturas?
Puedes agregar o actualizar los números de identificación fiscal y de IVA admitidos directamente en el Gestor de anuncios. Los tipos de identificación fiscal disponibles dependen de tu país de facturación.
Abre Facturación → Configuración.
Selecciona Editar junto a Perfil de facturación, si está disponible. En algunas cuentas, los campos de identificación fiscal aparecen en el formulario que se abre desde Métodos de pago → Editar.
Selecciona el tipo de identificación fiscal correspondiente, ingresa tu número y completa los demás campos obligatorios.
Guarda los cambios y confirma que la identificación fiscal aparezca en Perfil de facturación.
Los cambios se aplican a las facturas futuras y no actualizan las que ya se emitieron.
¿Se cobra el impuesto japonés al consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios?
No. Actualmente, OpenAI no cobra el impuesto japonés al consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios de los anunciantes a quienes se factura en Japón, independientemente de que proporcionen una identificación fiscal japonesa.
Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de la orientación general de El impuesto japonés al consumo en tus facturas de OpenAI. Si tienes preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.
Nota: OpenAI no puede brindar asesoramiento fiscal. Consulta a tu asesor fiscal si tienes preguntas sobre el JCT o cualquier obligación tributaria que pueda aplicarse a tu empresa.
Si crees que un monto de facturación es incorrecto
Primero, reúne toda la información pertinente antes de escribir al equipo de soporte a ads-support@openai.com.
Una solicitud completa de soporte de facturación debe incluir:
ID de la factura o del cargo
Intervalo de fechas en cuestión
Monto en cuestión
ID de las campañas afectadas
Capturas de pantalla o exportaciones pertinentes de los informes
¿Se cobra el impuesto al consumo japonés (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios?
No. Actualmente, OpenAI no cobra el impuesto al consumo japonés (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios de anunciantes a quienes se factura en Japón, independientemente de que proporcionen una identificación fiscal japonesa.
Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de la orientación general de El impuesto al consumo japonés en tus facturas de OpenAI. Si tienes preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.
Nota: OpenAI no puede brindar asesoramiento fiscal. Consulta a tu asesor fiscal si tienes preguntas sobre el JCT o cualquier obligación tributaria que pueda aplicarse a tu empresa.