Facturación y pago

Este artículo explica cómo funciona la facturación de ChatGPT Anuncios, incluida la configuración necesaria antes de publicar campañas, cómo se aplican los cargos, cómo se controla el gasto y qué hacer si necesitas ayuda con un problema de facturación.

Configurar la facturación antes de iniciar la publicación

Antes de que puedan comenzar a publicarse las campañas, debes completar la configuración de facturación en el Gestor de anuncios. En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, esto implica dos pasos:

• Crea un perfil de facturación: ingresa el nombre y la dirección de tu empresa, y el correo electrónico para recibir facturas. El correo electrónico de entrega de facturas se usa para enviar facturas y otras comunicaciones relacionadas con la facturación.

• Agrega un método de pago: ingresa los datos de tu tarjeta de crédito y la información de la dirección de facturación.

Cómo funciona la facturación

ChatGPT Anuncios usa actualmente un modelo de facturación pospago que cobra a los anunciantes después de que se muestran los anuncios. A medida que se publican tus campañas, se acumulan gastos en tu cuenta. En las cuentas de autoservicio con pago con tarjeta, los cargos se aplican al método de pago guardado en el Gestor de anuncios.

Los anunciantes que cumplen los requisitos, reciben atención del equipo de ventas y tienen condiciones de facturación pospago se rigen por sus acuerdos de facturación, en lugar de recibir cargos en la tarjeta guardada al alcanzar un umbral de gasto.

Si creaste anuncios durante el registro, el siguiente aviso de configuración inicial explica que pueden comenzar a publicarse después de la revisión. Una vez aprobados, los anuncios pueden comenzar a mostrarse y a acumular gastos cuando la facturación, el estado de la cuenta y la configuración de la campaña lo permitan. Si no sabes con certeza cuándo comenzaron a mostrarse tus anuncios, revisa el estado, el presupuesto, la programación y la actividad de publicación de tu campaña en el Gestor de anuncios.

Ejemplo de aviso de configuración inicial: “Tus anuncios se publicarán una vez que pasen la revisión”. Los anuncios pueden comenzar a mostrarse después de su aprobación si también se cumplen los requisitos de la cuenta, la facturación y la campaña.

ChatGPT Anuncios ofrece compras por costo por mil impresiones (CPM), costo por clic (CPC) y optimizadas para conversiones, según el objetivo de campaña y la opción de facturación que selecciones.

• Selecciona el objetivo Visualizaciones para comprar según el costo por mil impresiones (CPM) y optimizar el alcance. Con este objetivo, se te cobra por las impresiones generadas.

• Selecciona el objetivo Clics para comprar según el costo por clic (CPC) y optimizar el tráfico. Con este objetivo, se te cobra por cada clic.

• Selecciona el objetivo Conversiones para optimizar la campaña en función de un evento de conversión estándar que elijas. Los anunciantes que cumplen los requisitos pueden seleccionar oCPC (facturación por clic) u oCPM (facturación por impresión). Los anuncios no se facturan por conversión. Consulta Campañas optimizadas para conversiones para conocer los requisitos previos, los criterios de elegibilidad y los pasos que debes seguir.

El presupuesto de tu campaña controla sus parámetros de gasto. Cuando crees una campaña, elige uno de los siguientes tipos de presupuesto:

• Presupuesto diario: el monto promedio que quieres gastar por día en la campaña durante un período de siete días. No es un límite de gasto para cada día. El gasto publicitario facturado puede alcanzar hasta el doble del presupuesto diario seleccionado en un día determinado, pero no superará siete veces tu presupuesto diario durante el período de siete días correspondiente. Si el gasto por la publicación de anuncios es inferior a tu presupuesto diario algunos días, los montos no utilizados podrán gastarse más adelante dentro del mismo período de siete días. Consulta Presupuestos diarios para obtener más detalles.

• Presupuesto total de la campaña: el monto máximo que estás dispuesto a gastar en toda la campaña. El Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo según el presupuesto restante y la programación de tu campaña.

Puedes cambiar el monto del presupuesto después de crear la campaña. También puedes cambiar un presupuesto total de la campaña por uno diario, pero no podrás volver a usar un presupuesto total para esa campaña. El gasto real puede variar según la publicación de anuncios, la interacción de los usuarios y el modelo de precios seleccionado.

Para saber cómo el Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo con los presupuestos diarios y totales de campaña, consulta Distribución del presupuesto.

En el Gestor de anuncios, puedes monitorear el gasto y el rendimiento con métricas como impresiones, clics, gasto, CTR, CPC promedio, CPM promedio y conversiones, si está configurada la medición de conversiones.

Las impresiones, los clics y el CTR se actualizan aproximadamente cada 15 minutos. Los datos de gasto pueden tener un retraso de 7 a 8 horas. Que el gasto total figure en cero o no esté actualizado no significa que no se estén acumulando cargos.

Cuándo se realizan los cargos

En las cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta, se realiza un cargo a tu método de pago guardado cuando tu cuenta alcanza el umbral de pago asignado.

Cuando te registras para obtener una cuenta autogestionada con cobro a tarjeta en el Gestor de anuncios, se le asigna un umbral de pago que determina cuánto gasto pendiente de pago puede acumularse antes de que se cobre a tu método de pago guardado. No es lo mismo que el presupuesto de una campaña ni es un límite de gasto de la cuenta.

Los anunciantes aprobados suelen comenzar con un umbral de pago más bajo. Podemos aumentar tu umbral de pago automáticamente con el tiempo según tu historial de pagos exitosos y otros factores.

Por ejemplo, si tu cuenta tiene un umbral de pago de $25, se realizará un cargo a tu tarjeta cuando tu cuenta acumule $25 de gasto pendiente de pago. Después de un pago exitoso, tu saldo pendiente se reducirá en el monto pagado. Si los anuncios siguen mostrándose, tu cuenta puede volver a acumular gastos hasta alcanzar el umbral o hasta fin de mes.

Para obtener más información sobre cargos del mismo monto, consulta ¿Por qué veo dos cargos por anuncios del mismo monto? ¿Son duplicados? más abajo.

Si tu cuenta aún tiene un saldo pendiente al final del mes, ese saldo también se cobrará al cierre del mes, aunque todavía no hayas alcanzado tu umbral de pago. Recibirás un recibo por correo electrónico por cada pago exitoso.

No puedes cambiar manualmente tu umbral de pago, y nuestro equipo de soporte no cambiará los umbrales en nombre de los anunciantes.

¿Puedo establecer un límite de gasto diario para la cuenta?

Las cuentas publicitarias con facturación pospago que cumplen los requisitos pueden establecer un límite de gasto diario para toda la cuenta en el Gestor de anuncios, en Facturación → Límites de la cuenta, junto a la opción existente Rango de fechas. Esta opción no está disponible para los anunciantes con cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta.

El monto diario disponible se comparte entre las campañas, se renueva a la medianoche en la zona horaria de la cuenta y entra en vigor, como mínimo, al día siguiente. Los límites diarios y por rango de fechas no pueden superponerse.

El límite de gasto de la cuenta es una medida de protección; no distribuye el gasto entre las campañas ni regula el ritmo de entrega de los anuncios, y los presupuestos de las campañas siguen aplicándose. El umbral de pago con tarjeta descrito anteriormente determina cuándo se realiza un cargo; no es un límite de gasto diario. Consulta Límites de gasto de la cuenta para ver la documentación de referencia para desarrolladores.

Si un pago falla

En las cuentas de autoservicio con facturación a tarjeta, si un pago falla después de que tu cuenta alcanza su umbral de pago, tus anuncios pueden dejar de mostrarse hasta que se resuelva el problema de facturación. Recibirás una notificación por correo electrónico si ese pago falla. Tus campañas, grupos de anuncios y anuncios pueden aparecer con el estado No se muestra. Abre la información emergente del estado para obtener más detalles.

Selecciona la cuenta publicitaria afectada y revisa la factura pendiente y el estado del pago en Facturación. Si necesitas cambiar tus datos de pago, revisa tu método de pago en la configuración de Facturación. Guardar un método de pago no confirma, por sí solo, que se haya pagado una factura pendiente.

Una vez pagada la factura, vuelve a revisar el estado de la campaña, el grupo de anuncios y el anuncio. Un pago exitoso no garantiza que los anuncios hayan vuelto a mostrarse; es posible que aún debas atender otros requisitos de la cuenta, de facturación, de las políticas o de la campaña.

Si el problema de pago sigue sin resolverse, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria, el ID de la factura si está disponible, el error exacto, cuándo ocurrió y una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos. No envíes los datos completos de tu tarjeta ni códigos de seguridad. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si esta sigue siendo rechazada.

Los anunciantes elegibles con cuentas de autoservicio y facturación a tarjeta pueden pasar a umbrales de pago más altos con el tiempo, según su historial de pagos exitosos. Los cargos fallidos, las disputas y los contracargos pueden pausar la progresión a límites más altos.

Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Mi umbral de pago es lo mismo que el presupuesto de mi campaña?

No. En las cuentas de autogestión con cobro a tarjeta, tu umbral de pago determina cuándo se cobra el gasto acumulado a tu método de pago guardado. El presupuesto de tu campaña determina cuánto puede gastar la campaña. Alcanzar un umbral de pago no significa que una campaña haya agotado su presupuesto, y el presupuesto de una campaña no es lo mismo que el límite de gasto de una cuenta.

¿El equipo de soporte puede aumentar o reducir mi umbral de pago?

No. En las cuentas de autogestión con cobro a tarjeta, se asignan umbrales de pago que pueden aumentar automáticamente con el tiempo según el historial de pagos exitosos y otros factores. El equipo de soporte no modifica manualmente los umbrales de los anunciantes.

¿Por qué veo dos cargos por anuncios con el mismo monto? ¿Están duplicados?

No necesariamente. En las cuentas de autogestión con cobro a tarjeta, la facturación automática por umbral puede generar facturas independientes por el mismo monto cada vez que el gasto adicional en publicidad alcanza tu umbral de pago. Cada factura cubre gasto adicional en publicidad, por lo que los cargos iguales no necesariamente están duplicados.

Con la configuración predeterminada actual, puedes pasar a un umbral de pago más alto después de pagar correctamente dos facturas independientes cuyo monto antes de impuestos alcance o supere, en cada caso, el umbral requerido. Los umbrales y los requisitos varían según la cuenta y la moneda, por lo que el siguiente ejemplo en USD ilustra una progresión posible, no una garantía para todas las cuentas.

En este ejemplo, después de dos facturas de $25 siguen dos de $50 y luego dos de $100, antes de pasar a un umbral de pago de $200. Cada factura representa gasto adicional en publicidad. Los impuestos aplicables pueden hacer que el cargo a la tarjeta supere el umbral de pago.

Un umbral de pago más alto cambia el momento en que se te cobra; no aumenta el presupuesto de tu campaña.

¿Ver una oferta promocional significa que obtuve créditos?

No. Ver una oferta, inscribirte, cumplir sus requisitos y recibir créditos son pasos independientes. Sigue las reglas de elegibilidad, las instrucciones de inscripción, el requisito de gasto válido y las fechas de tu oferta. Crear una cuenta o elegir el presupuesto de una campaña no significa que hayas obtenido créditos.

Los retrasos en la verificación no establecen, por sí solos, una nueva fecha límite para cumplir los requisitos. Tu oferta específica y los Términos de créditos publicitarios rigen la elegibilidad y el uso.

¿Dónde puedo ver el uso de mis créditos promocionales?

Selecciona la cuenta publicitaria correcta y abre Facturación → Actividad. Revisa las fechas pertinentes y busca las entradas de Promociones.

Los créditos se aplican a los cargos que cumplen los requisitos una vez que se otorgan; no reembolsan el gasto realizado para obtenerlos. La ausencia de una entrada o un saldo restante de cero no indican, por sí solos, si los créditos aún no se han otorgado, ya se usaron, vencieron o no están disponibles por otro motivo. Ponte en contacto con el equipo de soporte si la actividad de tu cuenta no coincide con la oferta que recibiste.

¿Por qué se me hizo un cargo después de agregar un método de pago?

Cuando agregas una tarjeta, podemos aplicar una retención temporal por autorización para verificar tu método de pago. El monto de la retención varía según el país y se solicita en la moneda de facturación guardada para tu cuenta publicitaria. Consulta la página de configuración o la página de Facturación de anuncios en el Gestor de anuncios para conocer el monto previsto de la retención. Tu banco puede mostrar un monto equivalente en la moneda de tu tarjeta.

Una retención temporal por autorización no es un cargo por publicidad completado. Se libera automáticamente después de la verificación, pero puede seguir visible durante 8 días o más, según tu banco.

Para revisar un movimiento en tu estado de cuenta bancario, sigue las instrucciones de “¿Cómo consulto el estado de una autorización de tarjeta?”, a continuación.

¿Cómo consulto el estado de una autorización de tarjeta?

Si tu banco muestra un débito, pero no encuentras un pago completado o una factura que coincida, verifica si se trata de una retención por autorización. Compara la fecha, el monto, la moneda y los datos parcialmente ocultos de la tarjeta que se muestren; el monto por sí solo no identifica la transacción.

Selecciona la cuenta publicitaria afectada y abre Facturación → Actividad. Elige un intervalo de fechas que incluya la configuración o actualización de la tarjeta. Los registros disponibles aparecen como Retención por autorización, con la fecha, el monto, la moneda, los datos parcialmente ocultos de la tarjeta y el estado.

Estos registros son informativos e independientes de los costos publicitarios, los abonos y las facturas.

• Activa: la autorización sigue abierta.

• Cancelada o vencida: la autorización finalizó en el procesador de pagos. Es posible que tu banco aún necesite tiempo para liberar los fondos reservados.

• Capturada: se cobraron los fondos. Revisa los registros de pago y factura correspondientes.

• Estado no disponible: no se pudo confirmar el estado actual de la autorización.

Si falta un registro, verifica la cuenta y las fechas seleccionadas. Es posible que algunas autorizaciones antiguas no aparezcan en esta vista.

Si la información no coincide con tu estado de cuenta bancario, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de tu cuenta publicitaria, la fecha de la transacción, el monto, la moneda y una captura de pantalla con los datos confidenciales ocultos. No envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

¿Puedo eliminar un método de pago?

Si no puedes eliminarlo por tu cuenta, asegúrate de liquidar cualquier saldo pendiente y pausa o finaliza las campañas que no quieras continuar. Si necesitas ayuda para desactivar tu cuenta o tienes preguntas sobre los métodos de pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria y tus datos de facturación.

¿Puedo cambiar mi país de facturación, moneda o entidad legal después de la configuración?

El país de facturación, la moneda y los datos de la entidad legal están vinculados a la configuración de la cuenta y a los registros de facturación. Es posible que no puedas editarlos por tu cuenta después de crear la cuenta. Si se ingresaron datos incorrectos, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de la cuenta publicitaria, los datos actuales, los datos que quieres usar y el motivo del cambio.

¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida en otro país?

Tu información de facturación y tu método de pago deben corresponder a la entidad comercial y al país o región usados al crear tu cuenta del Gestor de anuncios.

Por ejemplo, si tu cuenta de anunciante se creó para una empresa con sede en Estados Unidos, debes usar una dirección de facturación y un método de pago de ese país. Es posible que no se acepte una tarjeta o un método de pago asociado con otro país.

Si necesitas facturar con otro país, región o entidad legal, es posible que debas crear una cuenta de anunciante independiente con los datos comerciales y de facturación correctos.

¿Por qué mis anuncios no se muestran después de un pago fallido?

Los anuncios pueden dejar de mostrarse mientras haya un problema de pago sin resolver. Consulta la información emergente del estado de la campaña, del grupo de anuncios y del anuncio para conocer los detalles. Para las cuentas de autogestión con cobro a tarjeta, sigue las indicaciones de “Si un pago falla” más arriba. Confirma que la factura pendiente esté pagada y luego verifica si aún hay algún impedimento para la publicación de los anuncios. Actualizar una tarjeta o ver una retención por autorización no confirma el pago, y un pago exitoso no garantiza que los anuncios se hayan reanudado. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si sigue siendo rechazada. Para las cuentas que cumplen los requisitos, gestionadas por el equipo de ventas y con condiciones de facturación pospago, sigue en cambio tus acuerdos de facturación.

¿Pueden aparecer cargos después de pausar una campaña?

Las actualizaciones de las campañas pueden tardar en aplicarse en todos nuestros sistemas de publicación de anuncios, por lo que pueden generarse impresiones, clics o gastos adicionales después de pausar una campaña. En algunos casos, los anuncios pueden seguir apareciendo durante un máximo de 24 horas. Los costos publicitarios generados durante este período se siguen facturando.

Los informes y los cargos también pueden actualizarse después de pausar o finalizar una campaña para reflejar la actividad publicitaria anterior. Por eso, el gasto informado puede cambiar después de que los anuncios dejen de mostrarse, pero no superará el límite de presupuesto aplicable.

¿Qué información puedo incluir en mis facturas?

Puedes agregar o actualizar los números de identificación fiscal y de IVA admitidos directamente en el Gestor de anuncios. Los tipos de identificación fiscal disponibles dependen de tu país de facturación.

1. Abre Facturación → Configuración.

2. Selecciona Editar junto a Perfil de facturación, si la opción está disponible. En algunas cuentas, los campos de identificación fiscal aparecen en el formulario que se abre desde Métodos de pago → Editar.

3. Selecciona el tipo de identificación fiscal correspondiente, ingresa tu número y completa los demás campos obligatorios.

4. Guarda los cambios y luego confirma que la identificación fiscal aparezca en Perfil de facturación.

Los cambios se aplican a las facturas futuras y no actualizan las ya emitidas.

¿Se cobra el impuesto al consumo japonés (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios?

No. Actualmente, OpenAI no cobra el impuesto al consumo japonés (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios para anunciantes con facturación en Japón, independientemente de que proporcionen una identificación fiscal japonesa.

Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de las indicaciones generales de El impuesto al consumo japonés en tus facturas de OpenAI. Si tienes preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.

Nota: OpenAI no puede brindar asesoramiento fiscal. Ponte en contacto con tu asesor fiscal si tienes preguntas sobre el JCT o cualquier obligación fiscal que pueda aplicarse a tu empresa.

¿Puedo solicitar un reembolso por cargos de publicidad?

Por lo general, los gastos válidos por publicidad que ya se mostró no son reembolsables. Cambiar de opinión, pasar por alto un aviso claro y preciso sobre la activación de una campaña o la facturación, u obtener menos conversiones, clientes potenciales o rendimientos de los esperados no hace, por sí solo, que los gastos válidos por publicidad ya mostrada sean reembolsables.

Si tienes pruebas de que un problema técnico, un error de facturación o una actividad no autorizada afectó tus cargos de publicidad, ponte en contacto con Soporte. Soporte revisa los registros pertinentes de facturación y publicación de anuncios junto con las pruebas disponibles. El solo hecho de que los anuncios se hayan mostrado no demuestra que la actividad en disputa estuviera autorizada ni que el cargo fuera correcto. La posibilidad de recibir un reembolso depende de los resultados de la investigación y de la política aplicable.

Incluye el ID de tu cuenta publicitaria, los ID de las facturas o cargos pertinentes y de las campañas afectadas, las fechas y horas con su zona horaria, el monto en disputa y la moneda, y las capturas de pantalla o registros disponibles que muestren lo ocurrido. No necesitas identificar la causa técnica de fondo para reportar un posible problema. No incluyas los datos completos de tu tarjeta de pago ni contraseñas.

¿Qué periodo de facturación cubre mi factura?

Las facturas de autoservicio emitidas al alcanzar el umbral de facturación muestran un periodo de facturación aproximado en el pie de página. Las fechas usan la zona horaria UTC, y las fechas de inicio y fin pueden incluir solo parte de un día.

Usa este periodo como punto de partida al comparar una factura con los informes del Gestor de anuncios. Revisa la zona horaria de los informes y las fechas seleccionadas: un informe que abarque días calendario completos puede incluir actividad fuera de las horas de inicio y fin del periodo facturado.

El pie de página no ofrece una conciliación exacta de cada campaña. Si aún hay algún importe sin explicación, ponte en contacto con el equipo de soporte y proporciona la información que se indica a continuación.

Si crees que una cifra de facturación es incorrecta

Primero reúne toda la información pertinente antes de contactar al equipo de soporte en ads-support@openai.com.

Una solicitud de soporte de facturación bien fundamentada debe incluir:

• ID de la factura o del cargo

• Rango de fechas en cuestión

• Importe en cuestión

• ID de las campañas afectadas

• Capturas de pantalla o exportaciones de los informes pertinentes