Este artículo explica cómo funciona la facturación de ChatGPT Anuncios, incluida la configuración necesaria antes de publicar campañas, cómo se aplican los cargos, cómo se controla el gasto y qué hacer si necesitas ayuda con un problema de facturación.
Configurar la facturación antes de iniciar la publicación
Antes de que puedan comenzar a publicarse las campañas, debes completar la configuración de facturación en el Gestor de anuncios. En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, esto implica dos pasos:
Crea un perfil de facturación: ingresa el nombre y la dirección de tu empresa, y el correo electrónico para recibir facturas. El correo electrónico de entrega de facturas se usa para enviar facturas y otras comunicaciones relacionadas con la facturación.
Agrega un método de pago: ingresa los datos de tu tarjeta de crédito y la información de la dirección de facturación.
Cuando agregas una tarjeta, tu banco puede mostrar una retención temporal de autorización, que puede aparecer como el monto equivalente en la moneda de tu tarjeta. No se trata de un cargo definitivo y se libera automáticamente después de la verificación, aunque puede seguir visible durante 8 días o más, según tu banco. Consulta la página de facturación de anuncios en el Gestor de anuncios para obtener más detalles.
Cómo funciona la facturación
ChatGPT Anuncios usa actualmente un modelo de facturación pospago que cobra a los anunciantes después de que se muestran los anuncios. A medida que se publican tus campañas, se acumulan gastos en tu cuenta. En las cuentas de autoservicio con pago con tarjeta, los cargos se aplican al método de pago guardado en el Gestor de anuncios.
Los anunciantes que cumplen los requisitos, reciben atención del equipo de ventas y tienen condiciones de facturación pospago se rigen por sus acuerdos de facturación, en lugar de recibir cargos en la tarjeta guardada al alcanzar un umbral de gasto.
Si creaste anuncios durante el registro, el siguiente aviso de configuración inicial explica que pueden comenzar a publicarse después de la revisión. Una vez aprobados, los anuncios pueden comenzar a mostrarse y a acumular gastos cuando la facturación, el estado de la cuenta y la configuración de la campaña lo permitan. Si no sabes con certeza cuándo comenzaron a mostrarse tus anuncios, revisa el estado, el presupuesto, la programación y la actividad de publicación de tu campaña en el Gestor de anuncios.
Ejemplo de aviso de configuración inicial: “Tus anuncios se publicarán una vez que pasen la revisión”. Los anuncios pueden comenzar a mostrarse después de su aprobación si también se cumplen los requisitos de la cuenta, la facturación y la campaña.
ChatGPT Anuncios ofrece compras por costo por mil impresiones (CPM), costo por clic (CPC) y optimizadas para conversiones, según el objetivo de campaña y la opción de facturación que selecciones.
Selecciona el objetivo Visualizaciones para comprar según el costo por mil impresiones (CPM) y optimizar el alcance. Con este objetivo, se te cobra por las impresiones generadas.
Selecciona el objetivo Clics para comprar según el costo por clic (CPC) y optimizar el tráfico. Con este objetivo, se te cobra por cada clic.
Selecciona el objetivo Conversiones para optimizar la campaña en función de un evento de conversión estándar que elijas. Los anunciantes que cumplen los requisitos pueden seleccionar oCPC (facturación por clic) u oCPM (facturación por impresión). Los anuncios no se facturan por conversión. Consulta Campañas optimizadas para conversiones para conocer los requisitos previos, los criterios de elegibilidad y los pasos que debes seguir.
El presupuesto de tu campaña controla sus parámetros de gasto. Cuando crees una campaña, elige uno de los siguientes tipos de presupuesto:
Presupuesto diario: el monto promedio que quieres gastar por día en la campaña durante un período de siete días. No es un límite de gasto para cada día. El gasto publicitario facturado puede alcanzar hasta el doble del presupuesto diario seleccionado en un día determinado, pero no superará siete veces tu presupuesto diario durante el período de siete días correspondiente. Si el gasto por la publicación de anuncios es inferior a tu presupuesto diario algunos días, los montos no utilizados podrán gastarse más adelante dentro del mismo período de siete días. Consulta Presupuestos diarios para obtener más detalles.
Presupuesto total de la campaña: el monto máximo que estás dispuesto a gastar en toda la campaña. El Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo según el presupuesto restante y la programación de tu campaña.
Puedes cambiar el monto del presupuesto después de crear la campaña. También puedes cambiar un presupuesto total de la campaña por uno diario, pero no podrás volver a usar un presupuesto total para esa campaña. El gasto real puede variar según la publicación de anuncios, la interacción de los usuarios y el modelo de precios seleccionado.
Para saber cómo el Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo con los presupuestos diarios y totales de campaña, consulta Distribución del presupuesto.
En el Gestor de anuncios, puedes monitorear el gasto y el rendimiento con métricas como impresiones, clics, gasto, CTR, CPC promedio, CPM promedio y conversiones, si está configurada la medición de conversiones.
Las impresiones, los clics y el CTR se actualizan aproximadamente cada 15 minutos. Los datos de gasto pueden tener un retraso de 7 a 8 horas. Que el gasto total figure en cero o no esté actualizado no significa que no se estén acumulando cargos.
Cuándo se realizan los cargos
En las cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta, se realiza un cargo a tu método de pago guardado cuando tu cuenta alcanza el umbral de pago asignado.
Cuando te registras para obtener una cuenta autogestionada con cobro a tarjeta en el Gestor de anuncios, se le asigna un umbral de pago que determina cuánto gasto pendiente de pago puede acumularse antes de que se cobre a tu método de pago guardado. No es lo mismo que el presupuesto de una campaña ni es un límite de gasto de la cuenta.
Los anunciantes aprobados suelen comenzar con un umbral de pago más bajo. Podemos aumentar tu umbral de pago automáticamente con el tiempo según tu historial de pagos exitosos y otros factores.
Por ejemplo, si tu cuenta tiene un umbral de pago de $25, se realizará un cargo a tu tarjeta cuando tu cuenta acumule $25 de gasto pendiente de pago. Después de un pago exitoso, tu saldo pendiente se reducirá en el monto pagado. Si los anuncios siguen mostrándose, tu cuenta puede volver a acumular gastos hasta alcanzar el umbral o hasta fin de mes.
Para obtener más información sobre cargos del mismo monto, consulta ¿Por qué veo dos cargos por anuncios del mismo monto? ¿Son duplicados? más abajo.
Si tu cuenta aún tiene un saldo pendiente al final del mes, ese saldo también se cobrará al cierre del mes, aunque todavía no hayas alcanzado tu umbral de pago. Recibirás un recibo por correo electrónico por cada pago exitoso.
No puedes cambiar manualmente tu umbral de pago, y nuestro equipo de soporte no cambiará los umbrales en nombre de los anunciantes.
¿Puedo establecer un límite de gasto diario para la cuenta?
Las cuentas publicitarias con facturación pospago que cumplen los requisitos pueden establecer un límite de gasto diario para toda la cuenta en el Gestor de anuncios, en Facturación → Límites de la cuenta, junto a la opción existente Rango de fechas. Esta opción no está disponible para los anunciantes con cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta.
El monto diario disponible se comparte entre las campañas, se renueva a la medianoche en la zona horaria de la cuenta y entra en vigor, como mínimo, al día siguiente. Los límites diarios y por rango de fechas no pueden superponerse.
El límite de gasto de la cuenta es una medida de protección; no distribuye el gasto entre las campañas ni regula el ritmo de entrega de los anuncios, y los presupuestos de las campañas siguen aplicándose. El umbral de pago con tarjeta descrito anteriormente determina cuándo se realiza un cargo; no es un límite de gasto diario. Consulta Límites de gasto de la cuenta para ver la documentación de referencia para desarrolladores.
Si un pago falla
En las cuentas de autoservicio con facturación mediante tarjeta, si un pago falla después de que la cuenta alcanza su umbral de pago, es posible que los anuncios dejen de publicarse hasta que se resuelva el problema de facturación. Si ese pago falla, recibirás una notificación por correo electrónico. Si esto sucede, tus campañas, grupos de anuncios y anuncios pueden aparecer como No se publican. Puedes abrir la información sobre herramientas del estado para obtener más detalles y actualizar tu método de pago en el Gestor de anuncios.
Los anunciantes aptos de autoservicio con facturación mediante tarjeta pueden obtener umbrales de pago más altos con el tiempo según su historial de pagos correctos. Los cargos rechazados, las disputas y los contracargos pueden detener el avance hacia límites más altos.
Preguntas frecuentes sobre facturación
¿Mi umbral de pago es lo mismo que el presupuesto de mi campaña?
No. En las cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta, tu umbral de pago determina cuándo se cobra el gasto acumulado a tu método de pago guardado. El presupuesto de tu campaña determina cuánto puede gastar la campaña. Alcanzar un umbral de pago no significa que una campaña haya agotado su presupuesto, y el presupuesto de una campaña no es lo mismo que el límite de gasto de una cuenta.
¿El equipo de soporte puede aumentar o reducir mi umbral de pago?
No. En las cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta, los umbrales de pago se asignan y pueden aumentar automáticamente con el tiempo según el historial de pagos exitosos y otros factores. El equipo de soporte no cambia manualmente los umbrales de los anunciantes.
¿Por qué veo dos cargos por anuncios del mismo monto? ¿Son duplicados?
No necesariamente. En las cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta, la facturación automática por umbral puede generar facturas separadas del mismo monto cada vez que el gasto publicitario adicional alcanza tu umbral de pago. Cada factura corresponde a gasto publicitario adicional, por lo que los cargos iguales no son necesariamente duplicados.
Según la configuración predeterminada actual, el umbral de pago puede aumentar después de dos pagos exitosos de facturas distintas, siempre que el monto antes de impuestos de cada una alcance o supere el umbral requerido. Los umbrales y los requisitos varían según la cuenta y la moneda, por lo que el siguiente ejemplo en USD ilustra una posible progresión, no una garantía para todas las cuentas.
| Pago exitoso de factura | Monto de la factura antes de impuestos (USD) | Umbral de pago después del pago (USD) |
|---|---|---|
| 1 | $25 | $25 |
| 2 | $25 | $50 |
| 3 | $50 | $50 |
| 4 | $50 | $100 |
| 5 | $100 | $100 |
| 6 | $100 | $200 |
En este ejemplo, después de dos facturas de $25 vienen dos facturas de $50 y luego dos de $100, antes de pasar a un umbral de pago de $200. Cada factura representa gasto publicitario adicional. Los impuestos aplicables pueden hacer que el cargo a la tarjeta supere el umbral de pago.
Un umbral de pago más alto cambia cuándo se te cobra; no aumenta el presupuesto de tu campaña.
¿Por qué se me cobró después de agregar un método de pago?
Cuando agregas una tarjeta, tu banco puede mostrar una retención temporal por autorización, que puede aparecer como el monto equivalente en la moneda de tu tarjeta. No se trata de un cargo definitivo y la retención se libera automáticamente después de la verificación, aunque puede seguir visible durante 8 días o más, según tu banco.
Cuando agregues una tarjeta, el monto previsto de la retención se mostrará en la página de configuración, así como en la página de facturación de anuncios del Gestor de anuncios.
¿Puedo eliminar un método de pago?
Si no puedes eliminarlo por tu cuenta, asegúrate de liquidar cualquier saldo pendiente y pausa o finaliza las campañas que no quieras continuar. Si necesitas ayuda para desactivar tu cuenta o tienes preguntas sobre los métodos de pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria y tus datos de facturación.
¿Puedo cambiar mi país de facturación, moneda o entidad legal después de la configuración?
Los datos del país de facturación, la moneda y la entidad legal están vinculados a la configuración de la cuenta y a los registros de facturación. Es posible que no puedas editarlos por tu cuenta después de crear la cuenta. Si ingresaste datos incorrectos, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de la cuenta publicitaria, los datos actuales, los datos que quieres usar y el motivo del cambio.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida en otro país?
Tus datos de facturación y tu método de pago deben coincidir con la entidad comercial y el país o la región que se usaron al crear tu cuenta del Gestor de anuncios.
Por ejemplo, si tu cuenta de anunciante se creó para una empresa con sede en Estados Unidos, debes usar una dirección de facturación y un método de pago de ese país. Es posible que no se acepte una tarjeta o un método de pago asociado a otro país.
Si necesitas facturar en otro país o región, o a nombre de otra entidad legal, es posible que debas crear una cuenta de anunciante aparte con los datos comerciales y de facturación correctos.
¿Por qué no se muestran mis anuncios después de un pago fallido?
Los anuncios pueden dejar de mostrarse mientras haya un problema de pago sin resolver. Consulta la información emergente del estado de la campaña, del grupo de anuncios y del anuncio para obtener más detalles. En las cuentas autogestionadas con cobro a tarjeta, actualiza el método de pago en el Gestor de anuncios y confirma que se puedan realizar cargos a la tarjeta guardada. Si tu método de pago sigue fallando, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para obtener ayuda. En las cuentas que cumplen los requisitos, gestionadas por el equipo de ventas y con facturación pospago, sigue en cambio las condiciones de facturación acordadas.
¿Pueden aparecer cargos después de pausar una campaña?
Las actualizaciones de las campañas pueden tardar en aplicarse en nuestros sistemas de entrega de anuncios, por lo que pueden generarse impresiones, clics o gastos adicionales después de pausar una campaña. En algunos casos, los anuncios pueden seguir apareciendo hasta por 24 horas. Los costos publicitarios generados durante este período se siguen facturando.
Los informes y los cargos también pueden actualizarse después de pausar o finalizar una campaña para reflejar la actividad publicitaria anterior. Por lo tanto, el gasto informado puede cambiar después de que los anuncios dejen de mostrarse, pero no superará el límite de presupuesto aplicable.
¿Qué información puedo incluir en mis facturas?
Puedes agregar o actualizar los números de identificación fiscal y de IVA admitidos directamente en el Gestor de anuncios. Los tipos de identificación fiscal disponibles dependen de tu país de facturación.
Abre Facturación → Configuración.
Selecciona Editar junto a Perfil de facturación, si la opción está disponible. En algunas cuentas, los campos de identificación fiscal aparecen en el formulario que se abre desde Métodos de pago → Editar.
Selecciona el tipo de identificación fiscal correspondiente, ingresa tu número y completa los demás campos obligatorios.
Guarda los cambios y luego confirma que la identificación fiscal aparezca en Perfil de facturación.
Los cambios se aplican a las facturas futuras y no actualizan las que ya se emitieron.
¿Se cobra el impuesto japonés al consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios?
No. Actualmente, OpenAI no cobra el impuesto japonés al consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios de los anunciantes con facturación en Japón, independientemente de que se proporcione o no una identificación fiscal japonesa.
Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de la orientación general en El impuesto japonés al consumo en tus facturas de OpenAI. Si tienes preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.
Nota: OpenAI no puede brindar asesoría fiscal. Ponte en contacto con tu asesor fiscal si tienes preguntas sobre el JCT o sobre las obligaciones fiscales que puedan aplicarse a tu empresa.
Si crees que un monto de facturación es incorrecto
Primero, reúne toda la información pertinente antes de escribir al equipo de soporte a ads-support@openai.com.
Una solicitud completa de soporte de facturación debe incluir:
ID de la factura o del cargo
Intervalo de fechas en cuestión
Monto en cuestión
ID de las campañas afectadas
Capturas de pantalla o exportaciones pertinentes de los informes