Nota: la función para regalar créditos se está habilitando gradualmente y podría no estar disponible de inmediato para tu cuenta o Espacio de trabajo.
Descripción general
La función para regalar créditos permite que los clientes elegibles realicen una compra prepagada de créditos por separado para un destinatario elegible. Después de completar la compra, el comprador recibe un enlace de reclamación de un solo uso para compartirlo con el destinatario por correo electrónico o copiándolo y enviándolo por otros canales. El destinatario abre el enlace, inicia sesión en una cuenta personal elegible de ChatGPT y canjea el regalo. Luego, los créditos se agregan a esa cuenta para usarlos con las funciones compatibles basadas en créditos disponibles en el plan del destinatario.
Comprar un regalo no transfiere créditos de tu saldo actual. Los saldos de créditos actuales siguen siendo intransferibles, no pueden revenderse ni regalarse y continúan sujetos a los Términos de créditos de servicio.
Términos aplicables a los créditos de regalo
Al comprar o canjear créditos de regalo de ChatGPT, aceptas estos términos y los Términos de uso de OpenAI. Los compradores con cuentas elegibles de OpenAI pueden comprar créditos de ChatGPT como regalo y compartir un enlace de reclamación. Cualquier persona que tenga el enlace y una cuenta elegible de OpenAI puede canjear los créditos, siempre que use una cuenta personal compatible de ChatGPT con la misma moneda de facturación de la compra del regalo. Los compradores son responsables de proteger el enlace y compartirlo de manera adecuada. Los destinatarios deben iniciar sesión en una cuenta elegible o crear una y canjear los créditos dentro de un plazo de 30 días. Un enlace de reclamación solo puede usarse una vez. Los créditos canjeados deben usarse dentro de un plazo de 12 meses o vencerán.
Los enlaces de reclamación y los créditos de regalo no son tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas, productos de valor almacenado, dinero ni moneda; no tienen valor en efectivo; no pueden canjearse por dinero; y no otorgan derechos de propiedad ni sobre bienes personales. Una vez canjeados los créditos, la compra es definitiva y no reembolsable, salvo que la ley exija lo contrario. Si un enlace no se canjea dentro de un plazo de 30 días, vence y el comprador recibirá un reembolso en el método de pago original, sujeto a las limitaciones del procesamiento de pagos.
OpenAI puede solicitar una verificación adicional, investigar o suspender actividades, o retener reembolsos relacionados con sospechas de fraude, abuso, contracargos o incumplimientos de estos términos. OpenAI puede actualizar estos términos mediante la publicación de una versión revisada, y la participación continua constituye su aceptación.
Disponibilidad y requisitos
Las compras de regalos están disponibles para clientes de ChatGPT Plus y ChatGPT Pro que usen una cuenta personal, y para quienes usen el Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business. El canje de regalos está disponible mediante cuentas personales de ChatGPT Gratis, Go, ChatGPT Plus y ChatGPT Pro, y mediante el Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business. Las compras y los canjes se limitan a las ubicaciones de lanzamiento y monedas de facturación compatibles.
| Cuenta o Espacio de trabajo | Puede comprar un regalo | Puede canjear un regalo |
|---|---|---|
| Cuenta personal de ChatGPT Plus o ChatGPT Pro | Sí | Sí |
| Cuenta personal de ChatGPT Gratis o Go | No | Sí |
| Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business | Sí | Sí |
| Espacio de trabajo de ChatGPT Business | No | No |
| Espacio de trabajo de ChatGPT Enterprise o su Espacio de trabajo Personal asociado | No | No |
Estado de la cuenta: la cuenta personal de ChatGPT Plus o ChatGPT Pro usada para comprar un regalo debe estar activa y al corriente.
Dónde están disponibles las compras: en ChatGPT para la web.
Comprar créditos como regalo
Cuando la función de regalos esté disponible para tu cuenta o Espacio de trabajo:
Usa un contexto de compra elegible. Si usas ChatGPT Business, cambia al Espacio de trabajo Personal asociado con tu cuenta Business. De lo contrario, usa una cuenta personal de ChatGPT Plus o ChatGPT Pro. No puedes comprar un regalo desde un Espacio de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise.
Abre el proceso de compra de créditos de regalo en ChatGPT para la web.
Selecciona el importe del regalo.
Revisa los detalles y completa la compra.
Elige cómo entregar el regalo: copia el enlace de reclamación y compártelo con el destinatario, o ingresa su dirección de correo electrónico y un mensaje opcional para enviarle el enlace directamente.
El cobro se realiza cuando completas la compra. Los importes de los regalos y los límites de compra pueden variar durante esta implementación limitada.
Cuando completas la compra, enviamos un correo de confirmación a la dirección asociada con tu cuenta. El correo sirve como comprobante de compra y también incluye el enlace de reclamación.
Mantener seguro el enlace de reclamación
Trata el enlace de reclamación como una contraseña: cualquier persona que tenga el enlace completo podría canjear el regalo antes que el destinatario previsto.
Agregar la dirección de correo electrónico de un destinatario no reserva el regalo para esa dirección ni exige que el destinatario la use para iniciar sesión. Comparte el enlace únicamente mediante un canal privado de confianza y no lo publiques.
Canjear créditos de regalo
Para canjear un regalo:
Abre el enlace de reclamación que recibiste del comprador.
Inicia sesión en una cuenta personal elegible de ChatGPT Gratis, Go, ChatGPT Plus o ChatGPT Pro, o crea una.
Asegúrate de seleccionar la cuenta personal o el Espacio de trabajo Personal donde deseas recibir los créditos. Si usas ChatGPT Business, cambia a tu Espacio de trabajo Personal.
Revisa los detalles del regalo y selecciona Canjear.
Un regalo solo puede canjearse una vez. La cuenta destinataria debe ser elegible para recibir créditos de regalo y usar la misma moneda de la compra del regalo.
Los Espacios de trabajo de ChatGPT Business no pueden recibir créditos de regalo. Si usas ChatGPT Business, cambia al Espacio de trabajo Personal asociado antes de canjear el regalo. Los Espacios de trabajo de ChatGPT Enterprise, incluidos sus Espacios de trabajo Personal asociados, no pueden recibir créditos de regalo.
Usar créditos de regalo
Después del canje, los créditos se agregan al saldo personal de créditos del destinatario. Pueden usarse con las funciones compatibles basadas en créditos disponibles para esa cuenta, incluido ChatGPT Codex cuando el plan del destinatario lo admita.
Primero se usa la cantidad incluida en tu plan. Después de alcanzar un límite incluido para una función compatible, el uso elegible puede descontarse de tu saldo de créditos. Para obtener más información, consulta Usar créditos para obtener un uso flexible en ChatGPT (Gratis/Go/Plus/Pro).
Los créditos de regalo canjeados vencen 12 meses después de la fecha de canje. Los créditos sin usar no se transfieren después de su vencimiento.
Regalos no reclamados y reembolsos
Las compras de regalos se cobran al finalizar la compra. Si un regalo no se reclama dentro de los 30 días posteriores a la compra, vence y el importe se reembolsa al método de pago original del comprador. Una vez canjeado el regalo, ninguna otra cuenta puede reclamarlo.
Si tienes una cuenta personal elegible de ChatGPT Gratis, Go, ChatGPT Plus o ChatGPT Pro, o usas el Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business, puedes reclamar un regalo que hayas comprado. Abre el enlace de reclamación mientras usas la cuenta o el Espacio de trabajo elegible y selecciona Canjear. Los créditos se agregan a la cuenta personal; esto no reembolsa el regalo a tu método de pago original. Los créditos agregados de esta manera no son reembolsables.
El Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business puede comprar un regalo y recibir créditos de regalo. Si compraste un regalo desde ese Espacio de trabajo, asegúrate de seleccionar el Espacio de trabajo Personal antes de abrir el enlace de reclamación para reclamar el regalo tú mismo.
No puedes cancelar manualmente un enlace de regalo generado. Si ya no deseas usar un enlace generado, espera 30 días hasta que venza o, si cumples los requisitos para recibir créditos de regalo, reclama el regalo tú mismo.
No ofrecemos reembolsos por compras de regalos, excepto el reembolso automático por regalos no reclamados después de 30 días descrito anteriormente o cuando lo exija la ley. Podemos emitir un reembolso por pagos no autorizados confirmados o restablecer créditos cuando se confirme que una cuenta fue vulnerada.
Solución de problemas
No veo la opción para comprar un regalo
Las compras de regalos solo están disponibles en ChatGPT para la web y se están habilitando gradualmente. Asegúrate de usar una cuenta personal de ChatGPT Plus o ChatGPT Pro, o el Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business. No puedes comprar un regalo desde una cuenta personal de ChatGPT Gratis o Go, un Espacio de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise, ni un Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta Enterprise. Si la opción aún no está disponible, es posible que la función de regalos todavía no se haya habilitado para tu cuenta o Espacio de trabajo.
El enlace de reclamación no funciona
Es posible que el regalo ya se haya canjeado, que haya finalizado su período de reclamación o que no esté disponible temporalmente.
Confirma que abriste el enlace completo.
Inicia sesión en la cuenta personal elegible de ChatGPT Gratis, Go, ChatGPT Plus o ChatGPT Pro correspondiente.
Si está seleccionado un Espacio de trabajo de ChatGPT Business, cambia a tu Espacio de trabajo Personal y vuelve a abrir el enlace de reclamación. No uses un Espacio de trabajo de ChatGPT Enterprise ni su Espacio de trabajo Personal asociado.
Mientras solucionas el problema, no reenvíes el enlace de reclamación ni lo publiques.
Si el problema continúa, comunícate con el Soporte de OpenAI. No incluyas el enlace de reclamación completo en tu mensaje.
El regalo se canjeó en la cuenta equivocada
Antes de confirmar el canje, verifica la dirección de correo electrónico y que esté seleccionada en ChatGPT la cuenta personal o el Espacio de trabajo Personal correspondiente. Un enlace de reclamación solo puede usarse una vez.
Si crees que el regalo se canjeó en la cuenta equivocada, comunícate con el Soporte de OpenAI. No compartas el enlace de reclamación completo. La capacidad del equipo de Soporte para transferir o restablecer créditos canjeados puede ser limitada.
La cuenta o la moneda no son elegibles
El destinatario debe usar una cuenta personal elegible de ChatGPT Gratis, Go, ChatGPT Plus o ChatGPT Pro con la misma moneda de la compra del regalo. Si la cuenta incluye un Espacio de trabajo de ChatGPT Business, cambia al Espacio de trabajo Personal asociado antes de canjear el regalo. Los Espacios de trabajo de ChatGPT Business y ChatGPT Enterprise no pueden recibir créditos de regalo. Un Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Enterprise tampoco puede recibir créditos de regalo.
Si usas ChatGPT Business, cambia a tu Espacio de trabajo Personal y vuelve a abrir el enlace de reclamación. Si tienes otra cuenta personal elegible, cierra sesión, inicia sesión en esa cuenta y vuelve a abrir el enlace. El Soporte de OpenAI no puede garantizar que un regalo pueda convertirse a otra moneda.
Se cobró al comprador, pero no recibió un enlace de reclamación
Revisa la página de confirmación de la compra y el correo electrónico del comprador, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Si aún falta el enlace de reclamación, comunícate con el Soporte de OpenAI e incluye el recibo, la fecha, el importe y la moneda de la compra.
No envíes credenciales de pago ni el enlace de reclamación completo en la solicitud de soporte.
Los créditos canjeados no aparecen
Asegúrate de estar consultando la misma cuenta personal de ChatGPT en la que se canjeó el regalo. Si usas ChatGPT Business, confirma que esté seleccionado tu Espacio de trabajo Personal. La disponibilidad de los créditos también puede depender de las funciones compatibles disponibles para esa cuenta.
Si el saldo aún parece incorrecto, comunícate con el Soporte de OpenAI e indica la hora aproximada del canje y la dirección de correo electrónico de la cuenta destinataria. No incluyas el enlace de reclamación completo.
Falta el reembolso de un regalo no reclamado
El reembolso previsto se envía al método de pago original después del período de reclamación de 30 días. Si finalizó el período de reclamación y falta el reembolso, el comprador debe comunicarse con el Soporte de OpenAI e incluir el recibo, la fecha, el importe y la moneda de la compra, además del método de pago original. No incluyas el enlace de reclamación completo.
Prevención del fraude
Podemos suspender, cancelar, rechazar o investigar cualquier uso de créditos de regalo si tenemos motivos razonables para sospechar fraude, actividad no autorizada, robo de identidad, abuso o incumplimiento de estos términos o de nuestros Términos de uso. Podemos solicitarte una verificación adicional antes de permitirte comprar, recibir un reembolso o aceptar un enlace de reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir créditos de mi saldo actual a otra persona?
No. Los saldos de créditos actuales son intransferibles. Los créditos de regalo son una compra prepagada por separado para un destinatario elegible.
¿Una persona con ChatGPT Gratis o Go puede comprar o canjear un regalo?
Las cuentas personales de ChatGPT Gratis y Go no pueden comprar regalos. Durante esta implementación, sí pueden canjear créditos de regalo. Los créditos solo pueden usarse con las funciones compatibles basadas en créditos disponibles para la cuenta del destinatario.
¿Un Espacio de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise puede comprar un regalo?
No. Los Espacios de trabajo de ChatGPT Business y ChatGPT Enterprise no pueden comprar regalos. Sin embargo, un cliente puede comprar un regalo mientras usa el Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business. Un Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Enterprise no puede comprar regalos.
¿Un Espacio de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise puede recibir créditos de regalo?
No. Los Espacios de trabajo de ChatGPT Business y ChatGPT Enterprise no pueden recibir créditos de regalo. Sin embargo, un cliente puede canjear un regalo mientras usa el Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Business. Un Espacio de trabajo Personal asociado con una cuenta de ChatGPT Enterprise no puede recibir créditos de regalo.
¿Ingresar el correo electrónico del destinatario reserva el regalo para esa persona?
No. El correo electrónico y el mensaje del destinatario ayudan a entregar el regalo, pero no vinculan el enlace de reclamación con esa dirección. Cualquier persona que tenga el enlace de reclamación completo podría canjearlo.
¿Puede usarse el mismo enlace de reclamación más de una vez?
No. Cada regalo solo puede canjearse una vez.
¿Cuándo vencen los créditos de regalo?
Los créditos de regalo vencen 12 meses después de su canje.
¿Qué sucede si nadie reclama el regalo?
Si un regalo no se reclama dentro de los 30 días posteriores a la compra, vence y está previsto que el importe se reembolse al método de pago original del comprador.
¿Puede reemplazarse un enlace de reclamación perdido o expuesto?
Mantén en privado el enlace de reclamación original y pide al comprador que revise la confirmación de compra y el correo de entrega. Si el enlace se perdió o pudo haber quedado expuesto, comunícate con el Soporte de OpenAI. No se garantiza su reemplazo, cancelación ni recuperación.
¿Qué sucede si se compran o usan créditos de regalo sin autorización?
Si se usa tu tarjeta o cuenta sin autorización para comprar créditos de regalo, o si estos se usan porque tu cuenta fue vulnerada, comunícate con el equipo de soporte. Investigaremos el incidente y, si corresponde, emitiremos un reembolso por los pagos no autorizados o restableceremos los créditos perdidos si se confirma el uso indebido. También recomendamos que te comuniques de inmediato con tu banco por cargos no autorizados a tu tarjeta y que protejas tu cuenta siguiendo los pasos descritos aquí. Obtén más información.