Descripción general
Tu saldo de ChatGPT es un saldo en dólares estadounidenses que tienes en tu cuenta y puedes usar para compras elegibles en el sitio web de ChatGPT. Puede incluir fondos de tarjetas de regalo de OpenAI canjeadas y otros abonos a la cuenta, como ajustes de facturación.
Agregar fondos no equivale a comprar una suscripción ni agrega créditos de uso. Los fondos de tu saldo son independientes de las unidades de créditos de uso descritas en Usar créditos para un uso flexible en ChatGPT.Los créditos de ChatGPT recibidos como regalo también son un producto independiente y se canjean mediante un enlace.
Al canjear una tarjeta de regalo de OpenAI, su valor se agrega a la cuenta en la que la canjeas. Para conocer las opciones de compra, los requisitos de canje y las instrucciones, consulta: comprar y canjear tarjetas de regalo de OpenAI.
Disponibilidad y límites
Puedes usar los fondos de tu saldo para compras elegibles de ChatGPT Go, Plus, Pro y Business en la web. La cuenta debe estar ubicada en Estados Unidos y, por ahora, solo se admite la moneda USD. El nombre del plan por sí solo no determina la elegibilidad: también cuentan tu cuenta, la moneda de facturación, la ubicación y las opciones disponibles al pagar. Algunas suscripciones de cortesía pueden no ser elegibles. Los fondos de tu saldo no sirven para pagar créditos de la API ni suscripciones facturadas a través de Apple App Store o Google Play Store. En los Espacios de trabajo de Business, solo los propietarios pueden agregar fondos al saldo o canjear tarjetas para obtenerlos.
Los fondos permanecen en la cuenta o el Espacio de trabajo donde se canjeó la tarjeta de regalo. Los fondos de tu saldo personal no pueden usarse para pagar la suscripción inicial con la que se crea un nuevo Espacio de trabajo de ChatGPT Business, y no se transfieren cuando fusionas tu Espacio de trabajo personal con Business. Si desactivas el Espacio de trabajo personal, podrías perder el acceso a esos fondos. Revisa esto antes de fusionar tus Espacios de trabajo.
No existe una función para retirar fondos de tu saldo y enviarlos a una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito u otro método de pago. Los fondos de tarjetas de regalo no pueden canjearse por efectivo, salvo cuando lo exija la ley. Un reembolso aprobado de una compra no equivale a retirar tu saldo.
Consulta tu saldo
Para una cuenta personal:
Inicia sesión en ChatGPT en la web con la cuenta que tiene tus fondos.
Abre Configuración.
Selecciona Facturación.
Revisa Saldo, si está disponible.
En un Espacio de trabajo elegible de ChatGPT Business, un propietario puede consultar el saldo independiente del Espacio de trabajo en Configuración del Espacio de trabajo > Facturación. Los fondos personales y los del Espacio de trabajo son independientes; cambiar de Espacio de trabajo no los transfiere.
Para obtener información sobre el acceso y los permisos de facturación, consulta: administrar la facturación de ChatGPT y la Plataforma API.
Paga con los fondos de tu saldo
Tu saldo se aplica automáticamente a las compras elegibles. Antes de completar el pago:
Revisa el monto de Saldo aplicado a la compra. Puede ser distinto de tu saldo total disponible.
Revisa A pagar hoy, el monto que queda por pagar después de aplicar los fondos de tu saldo y los demás montos que aparecen al realizar el pago.
Ingresa los datos de facturación y la información de pago solicitados.
Revisa el total final, incluidos los impuestos que se muestren, antes de confirmar la compra.
Si los fondos de tu saldo solo cubren parte de la compra, necesitas un método de pago para cubrir el resto.
Al pagar algunas suscripciones cubiertas por completo con tu saldo, se ofrece la opción Método de pago (opcional). Cuando aparezca, puedes finalizar sin agregar un método de respaldo o seleccionar Agregar método de pago para proporcionar uno. Si abres el formulario opcional, selecciona Omitir por ahora, cuando esté disponible, para continuar sin agregar un método.
Aunque los fondos de tu saldo cubran el total, no siempre será opcional agregar un método de pago. Las pruebas y las promociones pueden tener requisitos diferentes. Sigue las opciones que se muestran para tu compra.
Prepárate para las renovaciones
Los fondos de tu saldo pueden aplicarse a renovaciones de suscripciones elegibles. Antes de la renovación, asegúrate de que tu saldo cubra el cargo o de tener un método de pago para cubrir el resto. El monto no cubierto puede cobrarse al método de respaldo que hayas agregado para la suscripción. Si no tienes fondos suficientes ni otro método de pago, es posible que tu suscripción no se renueve.
Revisa las transacciones y los reembolsos
En Configuración > Facturación de tu cuenta personal, revisa el Historial de transacciones. Selecciona Ver todo para ver la lista completa. Un propietario de un Espacio de trabajo de Business puede revisar sus registros por separado en Configuración del Espacio de trabajo > Facturación.
El historial incluye las compras y los cambios de saldo:
Tarjeta de regalo registra los fondos agregados mediante un canje.
Créditos, Créditos de regalo y Recarga automática de créditos registran compras de créditos de uso, no fondos agregados a tu saldo.
Ajuste puede representar un reembolso, un abono o una corrección de facturación, y puede no tener una factura vinculada.
En los registros de cambios de saldo, Abono indica un aumento de los fondos disponibles y Débito indica una disminución. Estas etiquetas no representan saldos de créditos de uso.
El total de una compra puede ser distinto del monto cobrado a un método de pago. Por ejemplo, una compra de $20 pagada con $5 de tu saldo y $15 de otro método sigue teniendo un total de $20. Pagar una compra por completo con tu saldo puede generar una factura que muestre $0 a pagar, sin que eso signifique que la compra fue gratis. El correo de confirmación de una nueva suscripción puede desglosar los montos según el origen de los fondos de forma distinta a la factura o el recibo.
Para obtener información sobre las facturas, consulta: encontrar facturas anteriores de ChatGPT.
Si se aprueba el reembolso de una compra, los fondos que pagaste originalmente con tu saldo pueden devolverse a ese saldo. Pagar con los fondos de tu saldo no genera un nuevo derecho a reembolso ni convierte el reembolso de una compra en un retiro de efectivo. Para obtener información sobre las solicitudes de reembolso de suscripciones, consulta: solicitar un reembolso de una suscripción de ChatGPT.
Soluciona problemas de saldo y pagos
Revisa un saldo que no aparece o no está disponible
Primero revisa la cuenta o el Espacio de trabajo que tiene los fondos. El saldo no se muestra en todas las cuentas. En Business, pídele a un propietario del Espacio de trabajo que lo revise.
Cargando saldo… o No disponible significa que no se ha mostrado el saldo actual, no que sea de $0 ni que el canje haya fallado. Actualiza la página y vuelve a intentarlo más tarde. No repitas el canje ni hagas otra compra solo para comprobar si aparece el saldo.
Si ves $0, pero esperabas tener fondos, revisa el historial de transacciones. Ponte en contacto con el equipo de soporte si el problema persiste o no puedes acceder a la cuenta o al Espacio de trabajo que tiene los fondos.
Revisa un monto inesperado
Las compras, los reembolsos y los ajustes pueden modificar tu saldo. Si el saldo de tu cuenta ya incluye un monto pendiente de pago, los fondos nuevos pueden cubrirlo y dejar un monto disponible menor que el valor de la tarjeta de regalo. Un saldo negativo puede indicar un monto pendiente de pago.
Si no reconoces un Ajuste, pídele al equipo de soporte que lo revise. La etiqueta por sí sola no explica el motivo.
Revisa por qué no se aplicaron los fondos al pagar
Que el saldo sea visible no significa que la compra sea elegible. Revisa la cuenta o el Espacio de trabajo, la moneda de facturación y cualquier mensaje sobre el país o los requisitos de elegibilidad. Revisa el monto de Saldo aplicado y A pagar hoy. Si los montos no son los esperados, no confirmes la compra y ponte en contacto con el equipo de soporte.
Los fondos en USD de tu saldo no se aplican a compras facturadas en otra moneda. Un saldo puede permanecer en tu cuenta sin reducir el monto a pagar por esa compra. Cambiar la moneda de facturación no convierte los fondos de tu saldo a esa moneda. No des por hecho que habrá una opción para cambiar de moneda ni uses otro país o dirección de facturación para intentar eludir los requisitos de elegibilidad. Para obtener información sobre las monedas, consulta: facturación en varias monedas.
Revisa un problema de renovación
Revisa el estado de tu suscripción, el saldo, los métodos de pago y cualquier monto pendiente de pago en Facturación. Sigue las instrucciones de pago que se muestran. Después de hacer un cambio, revisa el estado de la suscripción en lugar de dar por hecho que la renovación se realizó correctamente. Ponte en contacto con el equipo de soporte si el resultado no está claro.
Ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI
Si necesitas ayuda, consulta: contactar al equipo de soporte de OpenAI. Incluye:
Tu correo de inicio de sesión, tu plan y el nombre del Espacio de trabajo correspondiente.
La fecha, la hora y la zona horaria de la compra, el canje o el cambio de saldo.
Los montos y las monedas que esperabas y los que se muestran, además de cualquier referencia de factura o recibo.
El mensaje de error, las comprobaciones que realizaste y una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíes PIN ni códigos de canje completos de tarjetas de regalo, números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas, códigos de verificación de un solo uso ni información de la cuenta de otra persona.