Opciones y elegibilidad
En general, los usuarios que sean miembros de espacios de trabajo compartidos deberán comunicarse con sus administradores de OpenAI Enterprise o Business para cambiar las direcciones de correo electrónico de sus cuentas.
| Opción | Elegibilidad |
|---|---|
| Autoservicio mediante la configuración de la cuenta de ChatGPT | 1. El usuario nunca inició sesión con SSO y 2. El usuario no forma parte de un Espacio de trabajo Enterprise ni de una Organización 3. El dominio de correo electrónico actual no se ha verificado para un cliente Enterprise, Education o Business *. Requisito previo: si el usuario se registró con Google, Microsoft o Apple, primero se le pedirá que cree una contraseña. |
| Por el administrador mediante SCIM | Si SCIM está configurado para el espacio de trabajo, la administración de la identidad del usuario está a cargo del administrador. |
| Por el administrador mediante la Consola de administración global | 1. El usuario no debe estar administrado por SCIM 2. El usuario debe formar parte del espacio de trabajo conectado al espacio de trabajo Enterprise o Business Los administradores de la Consola de administración global pueden hacer el cambio para perfiles de usuario individuales mediante la Consola de administración. |
Para los cambios de nivel Enterprise (SCIM o mediante la Consola de administración), si la dirección de correo electrónico actual y la nueva tienen dominios diferentes, ambos dominios deben estar verificados en la Consola de administración global.
Ten en cuenta que ChatGPT y la Plataforma de API comparten la misma cuenta. Actualizar tu correo electrónico en ChatGPT actualiza el correo que usas para iniciar sesión tanto en ChatGPT como en la Plataforma de API.
* Si intentas cambiar de un correo laboral a un correo personal y recibes un error, es probable que tu empresa o institución haya verificado el dominio, y no podrás cambiar esta cuenta a tu dirección de correo personal.
Cambio de dirección de correo electrónico por autoservicio
Inicia sesión en ChatGPT en la web (no puedes cambiar tu dirección de correo electrónico desde las apps de ChatGPT para iOS o Android)
Ve a Configuración.
Selecciona Cuenta.
Haz clic en tu dirección de correo electrónico
Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y completa los pasos de verificación.
Después de cambiar tu correo electrónico, se cerrará tu sesión. Vuelve a iniciar sesión con tu nueva dirección de correo electrónico.
Para usuarios que se registraron con un número de teléfono
Si te registraste solo con un número de teléfono, agrega una dirección de correo electrónico en ChatGPT en la web desde Configuración -> Cuenta -> Correo electrónico -> Agregar. Después de agregar un correo electrónico, podrás actualizarlo más adelante si tu cuenta cumple los demás requisitos para cambios de correo electrónico.
Para usuarios que se registraron con inicio de sesión social
Si te registraste originalmente con un método de inicio de sesión social (como Google, Apple o Microsoft), puedes cambiar tu dirección de correo electrónico después de agregar una contraseña a tu cuenta.
Para hacerlo:
Inicia sesión en ChatGPT con tu inicio de sesión social.
Ve a Configuración y selecciona Cuenta.
Agrega una contraseña a tu cuenta.
Una vez establecida la contraseña, podrás actualizar tu dirección de correo electrónico.
Esto permite que los usuarios con inicio de sesión social administren su dirección de correo electrónico de la misma manera que las cuentas basadas en contraseña.
Si no puedes cambiar tu correo electrónico
Si no tienes acceso a la opción para cambiar el correo electrónico, puedes crear una cuenta nueva con la dirección de correo que quieres usar.
Si necesitas conservar el acceso a la misma organización de la Plataforma de API, crea la cuenta nueva y luego agrégala a tu organización existente desde la página Miembros.
⚠️ No podemos transferir tu historial de ChatGPT ni tus espacios de trabajo a una cuenta nueva.
Ten en cuenta que esto crea una cuenta de usuario completamente nueva, con nuevos espacios de trabajo y organizaciones, y lamentablemente se perderá todo tu trabajo anterior.
¿Qué pasa si mi cuenta tiene una suscripción activa a ChatGPT Plus?
Si puedes iniciar sesión en tu cuenta, cambia tu correo electrónico siguiendo los pasos anteriores.
Si no puedes iniciar sesión en la cuenta que tiene la suscripción activa (por ejemplo, porque ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico de la cuenta), la opción disponible es:
Cancelar la suscripción de la cuenta a la que no puedes acceder.
Crear una cuenta nueva y suscribirte de nuevo con la dirección de correo electrónico a la que sí tienes acceso.
Para obtener ayuda para cancelar una suscripción Plus, consulta Cómo cancelar mi suscripción a ChatGPT Plus.
¿Qué sucede con mis datos de ChatGPT cuando se cambia mi dirección de correo electrónico?
Cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de ChatGPT no afecta el contenido de tu cuenta.
Todos tus datos existentes permanecerán intactos, incluidos:
Historial de chats
Proyectos
GPT personalizados
Membresía del espacio de trabajo
Configuración y preferencias
Solo cambiará la dirección de correo electrónico que se usa para iniciar sesión. Tu cuenta, su historial y todo el contenido asociado permanecerán exactamente como estaban antes de actualizar el correo electrónico
Cambios administrativos de correo electrónico
No permitimos que los usuarios de Enterprise o Business hagan cambios de correo electrónico por autoservicio. En su lugar, los administradores globales deben realizar cualquier cambio de correo electrónico de usuarios de Enterprise o Business mediante la Consola de administración global. Para hacerlo, los administradores globales deben:
Visitar https://admin.openai.com/people
Hacer clic en el botón de menú
..., que aparece al pasar el cursor sobre la fila de un usuario.Selecciona la opción “Editar correo electrónico” e ingresa la nueva dirección de correo electrónico válida
Nota: el dominio de correo electrónico deseado debe estar verificado en el tenant y no debe estar en uso actualmente ni haber sido usado anteriormente por otro usuario de OpenAI. Comunícate con support@openai.com para obtener asistencia adicional. Además, se cerrará automáticamente la sesión de los usuarios cuando se actualice su correo electrónico.
Límites de solicitudes para cambios de correo electrónico
Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico hasta dos veces en un período de 24 horas.
Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico hasta 20 veces durante la vida útil de tu cuenta.
No puedes usar tu dirección de correo electrónico anterior para crear una cuenta nueva.
No puedes cambiar tu dirección de correo electrónico a una dirección que ya tenga una cuenta de OpenAI existente.