Contactar a Soporte
Puedes contactar a Soporte de OpenAI abriendo el ícono de burbuja de chat que aparece en la parte inferior derecha de help.openai.com.
Cuando inicies un chat nuevo, primero interactuarás con nuestro asistente virtual. Si el bot no puede resolver tu problema y se une un agente humano, prepárate para compartir los detalles indicados en la lista de mejores prácticas a continuación para que podamos dirigir y resolver tu solicitud lo más rápido posible.
Recursos útiles
Para problemas de cuenta, inicio de sesión y facturación, consulta nuestra sección dedicada: Cuenta, inicio de sesión y facturación
Para consultar el estado actual de nuestros servicios, visita: status.openai.com
Mejores prácticas para enviar una solicitud de soporte
Para ayudarnos a asistirte de la manera más eficiente, incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:
Descripción del problema: proporciona una explicación clara y concisa del problema que estás experimentando.
Dirección de correo electrónico de la cuenta: incluye la dirección de correo que usas para iniciar sesión para que Soporte pueda localizar la cuenta correcta. Si no estás seguro o te comunicas desde otro correo, enumera cualquier dirección de correo posible y el método de inicio de sesión usado (Google/Apple/Microsoft/contraseña). No compartas contraseñas ni códigos de un solo uso.
Pasos para reproducirlo: describe los pasos que llevaron al problema, si corresponde.
Marcas de tiempo: incluye la fecha y hora en que ocurrió el problema, junto con tu zona horaria.
Correo electrónico de la cuenta (y plan): proporciona la dirección de correo que usas para iniciar sesión (y tu nivel de suscripción, si corresponde) para ayudarnos a localizar y verificar tu cuenta. No compartas contraseñas. Si tienes un correo de facturación diferente o un correo alternativo, menciónalo también.
ID de solicitud o de finalización: si informas un problema con la API, comparte cualquier ID relevante asociado con el problema. Consulta la documentación de la API sobre la depuración de solicitudes.
Capturas de pantalla, grabaciones de pantalla y fragmentos de código: adjunta cualquier ayuda visual que pueda ayudar a ilustrar el problema.
Asegúrate de que no se incluya ningún dato personal o sensible.
Detalles del entorno: incluye el nombre y la versión de tu navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y si estás en una red corporativa o doméstica.
ID del Espacio de trabajo o de la organización: si formas parte de un Espacio de trabajo de ChatGPT Team, Business o Enterprise, proporciona el ID único o el nombre del Espacio de trabajo.
Identificador del GPT personalizado: si tu problema involucra un GPT personalizado, comparte el enlace público o el ID del GPT.
Información sobre alertas de seguridad o políticas: si recibiste una infracción de política o una alerta de seguridad, incluye el mensaje exacto y cualquier ID de solicitud asociado.
Proporcionar estos detalles permitirá que nuestro equipo de soporte atienda tus inquietudes de manera más efectiva.
Registrar un archivo HAR para solucionar problemas de la interfaz
Para ayudar con diversos problemas de la interfaz de ChatGPT, Platform y otros productos, conversaciones de ChatGPT u otros casos no relacionados con la API, el equipo de Soporte puede pedirte que registres un archivo HAR en tu navegador para replicar el problema.
Un archivo HAR, o archivo HTTP Archive, es un archivo en formato JSON que registra las interacciones de un navegador web con un sitio web. Captura detalles como solicitudes, respuestas, encabezados y tiempos, lo que lo hace útil para la solución de problemas y el análisis de rendimiento
Registrar un archivo HAR es fácil y no requiere habilidades técnicas.
Consulta los pasos a continuación:
Abre las herramientas para desarrolladores haciendo clic derecho en la página web y seleccionando “Inspect”, o presionando Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Ve a la pestaña “Network”.
Activa la casilla “Preserve log”.
Haz clic en el botón del “círculo tachado” para borrar cualquier registro existente de la pestaña Network.
(Importante) Reproduce el problema mientras se registran las solicitudes de red (específicamente, realiza las acciones que llevan a un error u otro comportamiento inesperado que te preocupe).
Haz clic en el ícono de descarga (botón “Export HAR (sanitized)...”) para guardar el archivo en tu computadora.
Puedes usar esta guía en video (no afiliada con OpenAI) como referencia.
Ten en cuenta que los archivos HAR pueden incluir datos personales u otra información sensible. Puedes usar una herramienta como el sanitizador HAR de Cloudflare para eliminar cualquier información personal antes de compartirla. Algunos navegadores, como Google Chrome, sanitizan automáticamente el archivo HAR al guardarlo.
Nota: la app de escritorio de ChatGPT no ofrece actualmente herramientas para desarrolladores para capturar HAR. Si tu archivo HAR supera el límite de 25 MB para archivos adjuntos, súbelo a una ubicación segura de almacenamiento en la nube (p. ej., Google Drive o Dropbox) y comparte un enlace de solo lectura en tu ticket de soporte.
Solución de problemas comunes de la interfaz de ChatGPT
Prueba los pasos a continuación antes de escalar a Soporte:
Errores al subir archivos: asegúrate de que el archivo sea menor de 20 MB, actualiza la página, borra la caché y las cookies del navegador, desactiva las extensiones o usa una ventana de incógnito/privada. Los filtros de red (VPN, proxies, firewalls) también pueden bloquear las cargas.
SSO “No accounts found”: inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft o Google que es propietaria del Espacio de trabajo o fue invitada a él. Prueba una ventana privada, cierra sesión y vuelve a iniciarla, o pide a un administrador que invite el correo correcto si tu organización cambió de dominio recientemente.
Guía del portal de administración para Enterprise y Business
Los administradores de los planes ChatGPT Team, Business y Enterprise pueden gestionar usuarios y configuraciones desde el Portal de administración (Configuración → Consola de administración).
Invitar o eliminar miembros y administrar la asignación de puestos
Configurar dominios de SSO y aprovisionamiento SCIM
Revisar registros de uso y auditoría
Configurar la retención de datos, los controles de exportación y las políticas