OpenAI se toma muy en serio la seguridad de las cuentas. En ocasiones, nuestro sistema mostrará «Alertas de actividad sospechosa» si detecta un comportamiento inusual o potencialmente arriesgado. A continuación se ofrece un resumen de dónde y cómo pueden aparecer estas alertas, así como consejos para proteger tu cuenta.
Estas alertas también pueden afectar a tu acceso a determinadas funciones. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas de acceso a funciones de los modelos aquí.
Por qué ves estas alertas
Comportamiento de inicio de sesión inusual: inicios de sesión desde ubicaciones o dispositivos inesperados.
Patrones de uso incoherentes: picos repentinos de actividad o cambios en la configuración.
Varias sesiones simultáneas: más inicios de sesión simultáneos de lo habitual.
Nota: estas alertas suelen ser preventivas y no indican necesariamente una conducta indebida. Están diseñadas para ayudar a proteger tu cuenta.
Qué hacer si recibes una alerta
Crea una contraseña nueva que sea segura y exclusiva para ChatGPT.
Activa la autenticación en dos pasos (2FA)
Añade un paso adicional a tu proceso de inicio de sesión para mejorar la seguridad.
Solucionar problemas si persisten las restricciones
Si el banner o las restricciones de funciones continúan después de seguir los pasos anteriores, prueba estas acciones de autoservicio:
Cierra sesión en todos los dispositivos y vuelve a iniciarla.
Borra las cookies y la caché de tu navegador.
Prueba a iniciar sesión desde una ventana de incógnito/privada, otro navegador u otro dispositivo.
Desactiva cualquier VPN, proxy, Relay privado, extensión del navegador o herramienta de automatización.
Usa un dispositivo y una red de confianza mientras solucionas el problema.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye:
La dirección de correo electrónico de la cuenta
Una captura de pantalla del banner o de cualquier mensaje de error
Marcas de tiempo, con zona horaria, de cuándo viste la alerta por primera vez
Detalles del dispositivo, el navegador y el sistema operativo
Si estabas usando una VPN, un proxy o Relay privado
Cualquier ID de solicitud, ray o dispositivo que aparezca en el banner o en los registros, si está disponible
Nota: compartir tu cuenta con otras personas puede activar estas alertas. Para obtener más información, consulta nuestra Política sobre compartir cuentas.
Consejos para mantener una cuenta segura
Usa credenciales únicas: evita reutilizar nombres de usuario y contraseñas en distintos servicios.
Mantente al día: mantén tus dispositivos y navegadores actualizados con los parches de seguridad más recientes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información.