OpenAI se toma muy en serio la seguridad de las cuentas. En ocasiones, nuestro sistema mostrará «Alertas de actividad sospechosa» si detecta un comportamiento inusual o potencialmente arriesgado. A continuación se ofrece un resumen de dónde y cómo pueden aparecer estas alertas, así como consejos para proteger tu cuenta.
Estas alertas también pueden afectar a tu acceso a determinadas funciones. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas de acceso a funciones de los modelos aquí.
Por qué ves estas alertas
Comportamiento de inicio de sesión inusual: inicios de sesión desde ubicaciones o dispositivos inesperados.
Patrones de uso incoherentes: picos repentinos de actividad o cambios en la configuración.
Varias sesiones simultáneas: más inicios de sesión simultáneos de lo habitual.
Nota: estas alertas suelen ser preventivas y no indican necesariamente una conducta indebida. Están diseñadas para ayudar a proteger tu cuenta.
Qué hacer si recibes una alerta
Crea una contraseña nueva, segura y exclusiva para ChatGPT.
Activa la autenticación de dos factores (2FA)
Añade un paso adicional al proceso de inicio de sesión para reforzar la seguridad.
Solucionar problemas si persisten las restricciones
Si el banner o las restricciones de funciones continúan después de seguir los pasos anteriores, prueba estas medidas por tu cuenta:
Cierra sesión en todos los dispositivos y vuelve a iniciarla.
Borra las cookies y la caché del navegador.
Prueba a iniciar sesión desde una ventana de incógnito o privada, otro navegador u otro dispositivo.
Desactiva cualquier VPN, proxy, Private Relay, extensión del navegador o herramienta de automatización.
Usa un único dispositivo y una red de confianza mientras solucionas el problema.
Si el problema persiste, contacta con Soporte e incluye:
La dirección de correo electrónico de la cuenta
Una captura de pantalla del banner o de cualquier mensaje de error
La fecha y hora, incluida la zona horaria, en que viste la alerta por primera vez
Los datos del dispositivo, el navegador y el sistema operativo
Si estabas usando una VPN, un proxy o Private Relay
Cualquier identificador de solicitud, ray o dispositivo que aparezca en el banner o en los registros, si está disponible
Nota: compartir tu cuenta con otras personas puede activar estas alertas. Para obtener más información, consulta nuestra Política sobre el uso compartido de cuentas.
Consejos para mantener una cuenta segura
Usa credenciales únicas: evita reutilizar nombres de usuario y contraseñas en distintos servicios.
Mantente al día: mantén tus dispositivos y navegadores actualizados con los parches de seguridad más recientes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información.