Al comunicarte con el soporte telefónico con IA de OpenAI, aceptas nuestras Condiciones de uso y reconoces que has leído nuestra Política de privacidad. Las llamadas pueden utilizarse para mejorar los servicios de OpenAI. Recuerda que los modelos pueden cometer errores, así que comprueba la información importante. Este servicio es para usuarios mayores de 13 años.
¿Qué es el soporte telefónico con IA?
El soporte telefónico con IA es un agente telefónico de IA diseñado para responder a preguntas generales sobre ChatGPT y otros productos de OpenAI. No necesitas una cuenta de ChatGPT para llamar.
El soporte telefónico con IA utiliza OpenAI Presence, una plataforma gestionada para crear y operar agentes de IA.
El soporte telefónico con IA es un canal de soporte automatizado. No puede enviar una denuncia o solicitud, ponerte en contacto con un agente en directo, iniciar un escalado o una revisión de cuenta, ni garantizar un seguimiento. Si el asistente telefónico te dirige a otra opción de soporte o denuncia, debes completar ese proceso para que se reciba tu solicitud o denuncia.
Para obtener más información sobre cómo contactar con los canales de soporte oficiales de OpenAI, consulta este artículo de ayuda.
OpenAI nunca iniciará una llamada ni un chat. Puedes iniciar una conversación llamando al número de teléfono disponible para tu país o región. Pueden aplicarse las tarifas estándar de tu operador.
¿En qué puede ayudarte la asistencia telefónica con IA?
La asistencia telefónica con IA está pensada para ayudarte con preguntas habituales sobre ChatGPT y otros productos de OpenAI, incluidas consultas sobre productos, asistencia con la cuenta y resolución de problemas generales. No puede aceptar ni tramitar las denuncias o solicitudes indicadas a continuación. Para asegurarte de que tu solicitud llegue al equipo adecuado, utiliza el procedimiento correspondiente:
| Problema o solicitud | Dónde acudir |
|---|---|
| Infracciones de políticas, contenido ilegal, solicitudes legales o problemas de seguridad | Envía una denuncia mediante la herramienta de la aplicación o el formulario para denunciar contenido. Para otras solicitudes de asistencia, abre la burbuja de chat situada en la esquina inferior derecha de esta página. |
| Cuenta comprometida o acceso no autorizado | Ponte en contacto con el servicio de asistencia de OpenAI abriendo la burbuja de chat situada en la esquina inferior derecha de cualquier página del Centro de ayuda. |
| Fraude o engaño | Envía una denuncia mediante la herramienta de la aplicación o el formulario para denunciar contenido. Si necesitas ayuda con tu cuenta, abre la burbuja de chat situada en la esquina inferior derecha de esta página. |
| Problema de privacidad o solicitud relacionada con datos | Envía tu solicitud a través del Portal de privacidad de OpenAI en https://privacy.openai.com/policies. |
| Disputa sobre derechos de autor | Utiliza el formulario de disputas sobre derechos de autor en https://openai.com/form/copyright-disputes/. |
| Disputa sobre marcas comerciales | Utiliza el formulario de disputas sobre marcas comerciales en https://openai.com/form/trademark-counterfeit-disputes/. |
| Otro problema de propiedad intelectual | Envía una denuncia mediante la herramienta de la aplicación o el formulario para denunciar contenido disponible en https://openai.com/form/report-content. |
Países y números de teléfono admitidos
| País o región | Número de teléfono |
|---|---|
| Estados Unidos | 1-888-GPT-0090 / 1-888-478-0090 |
| Canadá | 1-888-GPT-0090 / 1-888-478-0090 |
| Australia | (61) 1-800-298-478 |
¿Cómo se usan mis llamadas para mejorar vuestros servicios?
Las llamadas pueden utilizarse para ayudar a mejorar los servicios de OpenAI, lo que puede incluir el uso de fragmentos de audio y transcripciones para ayudar a entrenar nuestros modelos. Antes de usar fragmentos de audio para el entrenamiento, tomamos medidas para reducir la cantidad de información personal en el fragmento de audio.
Estos datos nos ayudan a entender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios, lo que permite que nuestros modelos sean más eficientes con el tiempo. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo tratamos los datos.
¿Tenéis algún consejo para evitar interrupciones en las conversaciones de voz?
Para disfrutar de la mejor experiencia:
Llama desde un entorno tranquilo.
El ruido de fondo puede provocar respuestas no deseadas; recomendamos activar las funciones de aislamiento de ruido de tu dispositivo.
En los iPhone, activar el modo Aislamiento de voz mediante Centro de control > Modo de micrófono > Aislamiento de voz puede ayudar a evitar interrupciones no deseadas
Usar auriculares puede ayudar a evitar interrupciones.
¿Se conservan las conversaciones de la asistencia telefónica con IA?
Podemos conservar tus llamadas, incluidas las transcripciones y grabaciones de audio, para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Se procurará reducir la información identificativa en los datos de entrenamiento obtenidos de tus grabaciones.
También podemos conservar tus llamadas con fines de seguridad y prevención de abusos. Obtén más información sobre cómo podemos revisar tu contenido por motivos de seguridad.
¿Cómo exporto mis datos del soporte telefónico con IA o solicito que se eliminen?
Tus conversaciones con el soporte telefónico con IA se desvinculan del número de teléfono que usaste para llamar, y no podremos recuperar ni exportar datos asociados a esas conversaciones.
¿Por qué la línea de soporte telefónico con IA me dice que no puede ayudarme o no responde a mis prompts?
Si parece que tu prompt cumple nuestras Políticas de uso, pero el agente de soporte con IA no puede continuar con tu solicitud, envíanos tus comentarios a través de help.openai.com o haz clic en el widget de esta página. Para denunciar posibles infracciones de las políticas o contenido ilegal, puedes hacerlo mediante nuestro formulario web de denuncia de contenido.
Si la llamada termina antes de que recibas una respuesta completa o una redirección, usa la opción correspondiente en «¿En qué puede ayudar el soporte telefónico con IA?» o ponte en contacto con el Soporte de OpenAI a través de help.openai.com. No des por hecho que se haya creado una denuncia, escalado, revisión de cuenta o seguimiento.
Mi número ha sido bloqueado. ¿Podéis desbloquearlo?
Sentimos que se haya bloqueado tu número para acceder al soporte telefónico con IA. Esto puede ocurrir si creemos que tu uso infringe nuestras Condiciones de uso o si llamas desde una región no admitida. Si crees que se ha hecho por error, envía una solicitud haciendo clic en el widget de ayuda situado en la esquina inferior derecha de esta página.