Descripción general
Puedes eliminar métodos de pago guardados desde los ajustes de facturación de ChatGPT o de la Plataforma API. Sigue los pasos correspondientes a la cuenta, el área de trabajo o la organización donde esté guardado el método de pago.
Eliminar un método de pago no cancela ninguna suscripción, borra facturas anteriores ni revierte cargos. Para impedir que se renueve una suscripción de ChatGPT, consulta Cancelar tu suscripción de ChatGPT.
Para evitar interrupciones en los servicios de pago, añade otro método de pago antes de eliminar el anterior.
Eliminar un método de pago
Si Apple o Google factura tu suscripción, gestiona el método de pago desde tu cuenta de Apple o Google Play. Los pasos siguientes no modifican los métodos de pago de esas tiendas.
ChatGPT en la web
Sigue estos pasos para una cuenta personal de ChatGPT. Una cuenta Gratis también puede tener un método de pago guardado.
En ChatGPT para la web, ve a Ajustes > Facturación.
En Métodos de pago, selecciona el menú de más opciones (•••) de la tarjeta.
Selecciona Eliminar. Si no está disponible, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación.
Si ves Pago en los ajustes de Cuenta
Algunas cuentas utilizan en su lugar un portal de facturación. Sigue estos pasos si aparece Pago en los ajustes de Cuenta.
Ve a Ajustes > Cuenta.
En Pago, selecciona Gestionar.
En el portal de facturación, selecciona × junto al método de pago que quieras eliminar.
ChatGPT Business
Solo los propietarios del área de trabajo pueden gestionar la facturación de Business.
Cambia al área de trabajo de Business que utiliza el método de pago.
Ve a Ajustes del área de trabajo y selecciona Facturación > Plan.
Abre Gestionar plan y selecciona Método de pago.
En el portal de facturación, selecciona × junto al método de pago que quieras eliminar.
Si va a cambiar el propietario del área de trabajo, acuerda con el nuevo propietario el método de pago sustituto antes de eliminar el tuyo.
Plataforma API
Inicia sesión con una cuenta que tenga permiso para gestionar la facturación de la organización y selecciona la organización correcta.
En la tarjeta que quieras eliminar, selecciona Eliminar.
Si Eliminar no está disponible para la tarjeta predeterminada, añade otro método de pago, selecciona Establecer como predeterminado para ese método y vuelve a intentar eliminar la tarjeta anterior.
Si no puedes eliminar un método de pago
Solo aparece Editar para una tarjeta guardada
Si una tarjeta figura como Predeterminada en los ajustes de Facturación de ChatGPT, es posible que su menú muestre Editar, pero no Eliminar. Para sustituirla, añade otro método de pago, selecciona Establecer como predeterminado para el nuevo método y vuelve a intentar eliminar la tarjeta anterior.
Si quieres eliminar tu única tarjeta guardada y no aparece la opción correspondiente, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
La tarjeta sigue apareciendo tras la cancelación
Una suscripción activa o una cancelación que aún no se haya hecho efectiva pueden impedir que elimines la tarjeta. Comprueba el estado de la cancelación y cuándo termina tu periodo de facturación actual.
Si tu plan ya ha finalizado o tu cuenta está en el plan Gratis, ponte en contacto con el equipo de asistencia si no aparece la opción de eliminar.
La tarjeta se utiliza para la recarga automática
Si ChatGPT indica que la tarjeta se utiliza para la recarga automática, selecciona Gestionar recarga automática. Elige otro método de pago o desactiva la recarga automática y vuelve a intentar eliminar la tarjeta.
Hay una factura pendiente o un pago fallido
Los cargos pendientes pueden impedir que elimines el método de pago. Si esperabas el cargo, paga la factura o actualiza el método de pago según las instrucciones de los ajustes de facturación. Ponte en contacto con el equipo de asistencia si no puedes resolverlo.
No puedes abrir los ajustes de facturación
Para un área de trabajo de Business, pide a uno de sus propietarios que gestione el método de pago. Si eres propietario, pero el área de trabajo está desactivada o no puedes acceder a los ajustes de facturación, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
Para la facturación de la API, comprueba que hayas seleccionado la organización correcta y tengas permiso para gestionar su facturación. Pide a un propietario de la organización que compruebe tu acceso. Si sigues sin poder acceder a la facturación, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
Obtener ayuda
Ponte en contacto con el equipo de asistencia si los pasos correspondientes no resuelven el problema. Incluye:
La dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión.
Indica si el método de pago está en tu ChatGPT personal, en un área de trabajo de Business o en una organización de la API y, si corresponde, el nombre del área de trabajo o la organización.
Tu plan o el estado de la cancelación, la opción que falta o el error exacto y los pasos que has probado.
Una captura de pantalla en la que hayas ocultado los datos confidenciales. No envíes el número completo de una tarjeta, un código de seguridad, una contraseña ni un código de verificación.
Si no reconoces un cargo, consulta Cargos no reconocidos por compras de ChatGPT o créditos de la API.