Este artículo explica cómo funciona la facturación de ChatGPT Anuncios, incluida la configuración necesaria antes de publicar campañas, cómo se aplican los cargos, cómo se controla el gasto y qué hacer si necesitas ayuda con un problema de facturación.
Configurar la facturación antes de iniciar la publicación
Antes de que las campañas puedan empezar a publicarse, debes completar la configuración de la facturación en el Gestor de anuncios Beta. En las cuentas de autoservicio facturadas mediante tarjeta, esto requiere dos pasos:
Crea un perfil de facturación: introduce el nombre y la dirección de tu empresa, así como la dirección de correo electrónico para recibir facturas. La dirección de correo electrónico para recibir facturas se utiliza para las facturas y otras comunicaciones relacionadas con la facturación.
Añade un método de pago: introduce los datos de tu tarjeta de crédito y tu dirección de facturación.
Cuando añades una tarjeta, tu banco puede mostrar una retención temporal por autorización, cuyo importe puede aparecer convertido a la moneda de tu tarjeta. No se trata de un cargo definitivo y la retención se libera automáticamente tras la verificación, aunque puede seguir apareciendo durante 8 días o más, según tu banco. Consulta la página de facturación de anuncios en el Gestor de anuncios para obtener más información.
Cómo funciona la facturación
Actualmente, ChatGPT Anuncios utiliza un sistema de facturación con pago a posteriori: se cobra a los anunciantes después de que se hayan mostrado sus anuncios. Mientras tus campañas están activas, el gasto se acumula en tu cuenta. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, los cargos se realizan a través del método de pago guardado en el Gestor de anuncios.
A los anunciantes gestionados por el equipo de ventas que pueden pagar a posteriori mediante factura se les aplican las condiciones de facturación acordadas, en lugar de cobrarles en la tarjeta guardada al alcanzar un umbral.
ChatGPT Anuncios admite la compra por coste por mil impresiones (CPM), por coste por clic (CPC) y optimizada para conversiones, según el objetivo de la campaña y la opción de facturación que selecciones.
Selecciona el objetivo Visualizaciones para comprar por coste por mil impresiones (CPM) y optimizar el alcance. Con este objetivo, se te factura por las impresiones generadas.
Selecciona el objetivo Clics para comprar por coste por clic (CPC) y optimizar el tráfico. Con este objetivo, se te factura por cada clic.
Selecciona el objetivo Conversiones para optimizar la campaña en función de un evento de conversión estándar que elijas. Los anunciantes que cumplan los requisitos pueden seleccionar oCPC (facturación por clic) u oCPM (facturación por impresión). Los anuncios no se facturan por conversión. Consulta Campañas optimizadas para conversiones para conocer los requisitos previos, los criterios de acceso y los pasos que debes seguir.
El presupuesto de tu campaña determina sus parámetros de gasto. Al crear una campaña, elige uno de los siguientes tipos de presupuesto:
Presupuesto diario: el importe medio que quieres que la campaña gaste al día durante un periodo de siete días. No es un límite de gasto para cada día concreto. El gasto publicitario facturado en un día concreto puede ser de hasta el doble del presupuesto diario que hayas seleccionado, pero no superará siete veces ese presupuesto durante el periodo de siete días correspondiente. Si el gasto en publicación de anuncios es inferior a tu presupuesto diario algunos días, los importes no utilizados podrán gastarse más adelante dentro del mismo periodo de siete días. Consulta Presupuestos diarios para obtener más información.
Presupuesto total de la campaña: el importe máximo que estás dispuesto a gastar en toda la campaña. El Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo en función del presupuesto restante y del calendario de la campaña.
Puedes cambiar el importe del presupuesto después de crear la campaña. También puedes pasar de un presupuesto total de campaña a un presupuesto diario, pero después no podrás volver a usar un presupuesto total en esa campaña. El gasto real puede variar según la publicación de anuncios, la interacción de los usuarios y el sistema de precios seleccionado.
Para saber cómo distribuye el Gestor de anuncios el gasto a lo largo del tiempo con los presupuestos diarios y totales de campaña, consulta Distribución del presupuesto.
En el Gestor de anuncios, puedes supervisar el gasto y el rendimiento mediante métricas como las impresiones, los clics, el gasto, el CTR, el CPC medio, el CPM medio y las conversiones, si has configurado la medición de conversiones.
Las impresiones, los clics y el CTR se actualizan aproximadamente cada 15 minutos. Los datos de gasto pueden tener un retraso de entre 7 y 8 horas. Que el gasto total aparezca como cero o tarde en actualizarse no significa que no se estén acumulando cargos.
Cuándo se realizan los cargos
En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, se realiza un cargo a través de tu método de pago guardado cuando tu cuenta alcanza el umbral de pago asignado.
Cuando creas una cuenta autogestionada con pago con tarjeta en el Gestor de anuncios, se le asigna un umbral de pago que determina cuánto gasto pendiente de pago puede acumularse antes de realizar un cargo a través de tu método de pago guardado. No es lo mismo que el presupuesto de una campaña ni es un límite de gasto de la cuenta.
Los anunciantes aprobados suelen empezar con un umbral de pago más bajo, que podemos aumentar automáticamente con el tiempo en función de tu historial de pagos completados y de otros factores.
Por ejemplo, si tu cuenta tiene un umbral de pago de 25 $, se realizará un cargo en tu tarjeta cuando acumule 25 $ de gasto pendiente de pago. Una vez completado el pago, tu saldo pendiente se reducirá en el importe abonado. Si los anuncios siguen mostrándose, tu cuenta puede volver a acumular gasto hasta alcanzar el umbral o llegar a fin de mes.
Para obtener más información sobre los cargos de igual importe, consulta más abajo ¿Por qué veo dos cargos de anuncios por el mismo importe? ¿Están duplicados?.
Si tu cuenta sigue teniendo un saldo pendiente a fin de mes, también se cobrará ese saldo en ese momento, aunque aún no hayas alcanzado tu umbral de pago. Recibirás un recibo por correo electrónico por cada pago completado.
No puedes cambiar manualmente tu umbral de pago, y nuestro equipo de asistencia tampoco lo cambiará en nombre de los anunciantes.
¿Puedo establecer un límite de gasto diario para la cuenta?
Las cuentas publicitarias con pago a posteriori mediante factura que cumplan los requisitos pueden establecer un límite de gasto diario para toda la cuenta en el Gestor de anuncios, en Facturación → Límites de la cuenta, junto a la opción existente Intervalo de fechas. Esta opción no está disponible para los anunciantes con cuentas autogestionadas con pago con tarjeta.
El importe diario disponible se comparte entre las campañas, se renueva a medianoche según la zona horaria de la cuenta y empieza a aplicarse, como pronto, al día siguiente. Los límites diarios y por intervalo de fechas no pueden solaparse.
El límite de gasto de una cuenta es una medida de protección: no distribuye el gasto entre campañas ni regula el ritmo de publicación de los anuncios, y los presupuestos de las campañas siguen aplicándose. El umbral de pago con tarjeta descrito anteriormente determina cuándo se realiza un cargo; no es un límite de gasto diario. Consulta Límites de gasto de la cuenta para obtener información de referencia para desarrolladores.
Si falla un pago
En las cuentas de autoservicio facturadas mediante tarjeta, si un pago falla después de que la cuenta alcance su umbral de pago, tus anuncios pueden dejar de publicarse hasta que se resuelva el problema de facturación. Si ese pago falla, recibirás una notificación por correo electrónico. Si esto ocurre, tus campañas, grupos de anuncios y anuncios pueden aparecer con el estado No se publica. Puedes abrir la información sobre herramientas del estado para obtener más detalles y actualizar tu método de pago en el Gestor de anuncios Beta.
Los anunciantes aptos con cuentas de autoservicio facturadas mediante tarjeta pueden acceder a umbrales de pago más altos con el tiempo según su historial de pagos realizados correctamente. Los cargos fallidos, las disputas y las devoluciones de cargos pueden detener el acceso progresivo a límites más altos.
Preguntas frecuentes sobre facturación
¿Mi umbral de pago es lo mismo que el presupuesto de mi campaña?
No. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, el umbral de pago determina cuándo se cobra el gasto acumulado a través de tu método de pago guardado. El presupuesto de tu campaña determina cuánto puede gastar la campaña. Alcanzar un umbral de pago no significa que una campaña haya agotado su presupuesto, y el presupuesto de una campaña no es lo mismo que el límite de gasto de una cuenta.
¿Puede el equipo de asistencia aumentar o reducir mi umbral de pago?
No. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, se asignan umbrales de pago que pueden aumentar automáticamente con el tiempo en función del historial de pagos completados y de otros factores. El equipo de asistencia no modifica manualmente los umbrales de los anunciantes.
¿Por qué veo dos cargos de anuncios por el mismo importe? ¿Están duplicados?
No necesariamente. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, la facturación automática por umbrales puede generar facturas independientes por el mismo importe cada vez que el gasto publicitario adicional alcanza tu umbral de pago. Cada factura corresponde a un gasto publicitario adicional, por lo que los cargos iguales no están necesariamente duplicados.
Con la configuración predeterminada actual, puedes pasar a un umbral de pago superior después de pagar correctamente dos facturas independientes cuyo importe antes de impuestos alcance o supere, en cada caso, el umbral exigido. Los umbrales y los requisitos varían según la cuenta y la moneda, por lo que el siguiente ejemplo en USD muestra una posible progresión, no una garantía para todas las cuentas.
| Pago de factura completado | Importe de la factura antes de impuestos (USD) | Umbral de pago tras el pago (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
En este ejemplo, a dos facturas de 25 $ les siguen dos de 50 $ y después dos de 100 $, antes de pasar a un umbral de pago de 200 $. Cada factura corresponde a un gasto publicitario adicional. Los impuestos aplicables pueden hacer que el cargo en la tarjeta supere el umbral de pago.
Un umbral de pago más alto cambia el momento en que se te cobra; no aumenta el presupuesto de tu campaña.
¿Por qué se me ha hecho un cargo después de añadir un método de pago?
Cuando añades una tarjeta, tu banco puede mostrar una retención temporal de autorización, que puede aparecer como el importe equivalente en la moneda de tu tarjeta. No se trata de un cargo definitivo y se libera automáticamente tras la verificación, aunque puede seguir apareciendo durante 8 días o más, según tu banco.
Cuando añadas una tarjeta, el importe previsto de la retención se mostrará en la página de configuración y en la página de Facturación de anuncios del Gestor de anuncios.
¿Puedo eliminar un método de pago?
Si no puedes eliminarlo por tu cuenta, asegúrate de liquidar cualquier saldo pendiente y pausa o finaliza las campañas que no quieras mantener activas. Si necesitas ayuda para desactivar tu cuenta o tienes preguntas sobre los métodos de pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria y tus datos de facturación.
¿Puedo cambiar mi país de facturación, moneda o entidad jurídica después de la configuración?
El país de facturación, la moneda y los datos de la entidad jurídica están vinculados a la configuración de la cuenta y a los registros de facturación. Es posible que no puedas modificarlos por tu cuenta después de crear la cuenta. Si se han introducido datos incorrectos, ponte en contacto con el equipo de asistencia e indica el ID de la cuenta publicitaria, los datos actuales, los nuevos datos que quieres utilizar y el motivo del cambio.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida en otro país?
Tus datos de facturación y tu método de pago deben corresponder a la entidad empresarial y al país o región que se indicaron al crear tu cuenta del Gestor de anuncios.
Por ejemplo, si tu cuenta de anunciante se creó para una empresa con sede en Estados Unidos, debes usar una dirección de facturación y un método de pago de Estados Unidos. Es posible que no se acepte una tarjeta o un método de pago asociado a otro país.
Si necesitas facturar desde otro país o región, o a nombre de otra entidad jurídica, es posible que tengas que crear una cuenta de anunciante independiente con los datos empresariales y de facturación correctos.
¿Por qué no se muestran mis anuncios después de un pago fallido?
Los anuncios pueden dejar de mostrarse mientras no se resuelva un problema de pago. Consulta la información emergente sobre el estado de la campaña, del grupo de anuncios y del anuncio para obtener más detalles. Si tienes una cuenta autogestionada con pago con tarjeta, actualiza el método de pago en el Gestor de anuncios y confirma que se pueden realizar cargos en la tarjeta guardada. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener ayuda si tu método de pago sigue fallando. Si tienes una cuenta gestionada por el equipo de ventas que admite el pago a posteriori mediante factura, sigue las condiciones de facturación acordadas.
¿Puedo recibir cargos después de pausar una campaña?
Los cambios en las campañas pueden tardar en aplicarse en nuestros sistemas de publicación de anuncios, por lo que pueden generarse impresiones, clics o gastos adicionales después de pausar una campaña. En algunos casos, los anuncios pueden seguir apareciendo durante un máximo de 24 horas. Los costes publicitarios generados durante este periodo se seguirán facturando.
Los informes y los cargos también pueden actualizarse después de pausar o finalizar una campaña para reflejar la actividad publicitaria anterior. Por tanto, el gasto que aparece en los informes puede cambiar después de que dejen de mostrarse los anuncios, pero no superará el límite presupuestario aplicable.
¿Qué información puedo incluir en mis facturas?
Puedes añadir o actualizar los números de identificación fiscal y de IVA admitidos directamente en el Gestor de anuncios. Los tipos de identificación fiscal disponibles dependen de tu país de facturación.
Abre Facturación → Configuración.
Selecciona Editar junto a Perfil de facturación, si está disponible. En algunas cuentas, los campos de identificación fiscal aparecen en el formulario que se abre desde Métodos de pago → Editar.
Selecciona el tipo de identificación fiscal adecuado, introduce tu número y completa los demás campos obligatorios.
Guarda los cambios y comprueba que el número de identificación fiscal aparece en Perfil de facturación.
Los cambios se aplican a las facturas futuras y no modifican las que ya se han emitido.
¿Se aplica el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) a las facturas de ChatGPT Anuncios?
No. Actualmente, OpenAI no aplica el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) a las facturas de ChatGPT Anuncios de los anunciantes con facturación en Japón, independientemente de que se proporcione un número de identificación fiscal japonés.
Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de las indicaciones generales de El impuesto japonés sobre el consumo en tus facturas de OpenAI. Si tienes preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.
Nota: OpenAI no puede ofrecer asesoramiento fiscal. Ponte en contacto con tu asesor fiscal si tienes preguntas sobre el JCT o sobre las obligaciones fiscales que puedan aplicarse a tu empresa.
Si crees que un importe de facturación es incorrecto
Antes de contactar con el equipo de soporte en ads-support@openai.com, recopila toda la información pertinente.
Una solicitud eficaz de asistencia sobre facturación debe incluir:
ID de la factura o del cargo
Intervalo de fechas en cuestión
Importe en cuestión
ID de las campañas afectadas
Capturas de pantalla o exportaciones de informes pertinentes