Este artículo explica cómo funciona la facturación de ChatGPT Anuncios, incluidos los ajustes necesarios antes de publicar campañas, cómo se aplican los cargos, cómo se controla el gasto y qué hacer si necesitas ayuda con un problema de facturación.
Configurar la facturación antes de iniciar la publicación
Antes de que las campañas puedan empezar a publicarse, debes configurar por completo la facturación en el Gestor de anuncios. El proceso consta de dos pasos:
Crea un perfil de facturación: introduce el nombre y la dirección de tu empresa, así como el correo electrónico para recibir las facturas. El correo electrónico de recepción de facturas se utiliza para las facturas y otras comunicaciones relacionadas con la facturación.
Añade un método de pago: introduce los datos de tu tarjeta de crédito y tu dirección de facturación.
Cuando añades una tarjeta, tu banco puede mostrar una retención temporal de autorización de 50 $ o 100 $, que podría aparecer como el importe equivalente en la moneda de tu tarjeta. No es un cargo completado y se libera automáticamente tras la verificación, aunque puede permanecer visible hasta 7 días, según tu banco.
Cómo funciona la facturación
Cómo funciona la facturación
ChatGPT Anuncios utiliza actualmente un modelo de facturación pospago que cobra a los anunciantes después de publicar los anuncios. Mientras tus campañas están activas, el gasto se acumula en tu cuenta y los cargos se aplican al método de pago guardado en el Gestor de anuncios.
Actualmente, ChatGPT Anuncios puede adquirirse según el coste por mil impresiones (CPM) o el coste por clic (CPC), en función del objetivo de campaña que selecciones.
Selecciona el objetivo Visualizaciones para pagar por cada mil impresiones (CPM) y optimizar el alcance. Con este objetivo, se te cobran las impresiones publicadas.
Selecciona el objetivo Clics para pagar por clic (CPC) y optimizar el tráfico. Con este objetivo, se te cobra cada clic.
El presupuesto de campaña controla los parámetros de gasto de tu campaña. Cuando crees una campaña, elige uno de estos tipos de presupuesto:
Presupuesto diario: importe medio que quieres que la campaña gaste al día durante un periodo de siete días. No es un límite de gasto para un solo día. El gasto facturado en medios puede alcanzar el doble del presupuesto diario seleccionado en un día concreto, pero no superará siete veces tu presupuesto diario durante el periodo correspondiente de siete días. Si algunos días la publicación queda por debajo de tu presupuesto diario, los importes no utilizados podrán gastarse más adelante durante el mismo periodo de siete días. Consulta Presupuestos diarios para obtener más información.
Presupuesto total de campaña: importe máximo que estás dispuesto a gastar durante la campaña. El Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo según el presupuesto restante y la programación de tu campaña.
Puedes cambiar el importe del presupuesto después de crear la campaña, pero no su tipo. El gasto real puede variar según la publicación, la interacción de los usuarios y el modelo de precios seleccionado.
Para saber cómo distribuye el Gestor de anuncios el gasto a lo largo del tiempo en los presupuestos diarios y totales de campaña, consulta Distribución del presupuesto.
En el Gestor de anuncios puedes supervisar el gasto y el rendimiento mediante métricas como impresiones, clics, gasto, CTR, CPC medio, CPM medio y conversiones si has configurado la medición de conversiones.
Cuándo se efectúan los cargos
Se cobra en el método de pago guardado cuando tu cuenta alcanza el umbral de pago asignado.
Cuando te registras para obtener una cuenta del Gestor de anuncios, se asigna a tu cuenta un umbral de pago que determina cuánto gasto pendiente puede acumularse antes de realizar un cargo en el método de pago guardado. No es lo mismo que un presupuesto de campaña ni constituye un límite de gasto de la cuenta.
Los anunciantes aprobados suelen empezar con un umbral de pago más bajo. Podemos aumentarlo automáticamente con el tiempo en función del historial de pagos correctos y otros factores.
Por ejemplo, si tu cuenta tiene un umbral de pago de 25 $, se realizará un cargo en tu tarjeta cuando la cuenta acumule 25 $ de gasto pendiente. Tras un pago correcto, tu saldo pendiente se reducirá en la cantidad abonada. Si la publicación continúa, tu cuenta puede volver a acumular gasto hasta alcanzar el umbral o el final del mes.
Si tu cuenta aún tiene un saldo pendiente al final del mes, también se te cobrará ese saldo en ese momento, aunque todavía no hayas alcanzado el umbral de pago. Recibirás por correo electrónico un recibo por cada pago efectuado correctamente.
No puedes cambiar manualmente tu umbral de pago y nuestro equipo de asistencia no modificará los umbrales en nombre de los anunciantes.
Si falla un pago
Si un pago falla después de que tu cuenta alcance el umbral de pago, es posible que tus anuncios dejen de publicarse hasta que se resuelva el problema de facturación. Recibirás una notificación por correo electrónico si falla el pago de una factura. Si esto ocurre, tus campañas, grupos de anuncios y anuncios pueden aparecer con el estado Sin publicar. Puedes abrir la ayuda emergente del estado para obtener más información y actualizar tu método de pago en el Gestor de anuncios.
Los anunciantes que cumplan los requisitos pueden pasar a umbrales de pago superiores con el tiempo según su historial de pagos correctos. Los cargos fallidos, las disputas y las devoluciones de cargos pueden detener el acceso progresivo a límites superiores.
Preguntas frecuentes sobre facturación
¿Mi umbral de pago es igual que mi presupuesto de campaña?
No. Tu umbral de pago determina cuándo se cobra el gasto acumulado en el método de pago guardado. Tu presupuesto de campaña determina cuánto puede gastar la campaña. Alcanzar un umbral de pago no significa que una campaña haya agotado su presupuesto, y un presupuesto de campaña no es lo mismo que un límite de gasto de la cuenta.
¿Puede el equipo de asistencia aumentar o reducir mi umbral de pago?
No. Los umbrales de pago se asignan y pueden aumentar automáticamente con el tiempo en función del historial de pagos correctos y otros factores. El equipo de asistencia no modifica manualmente los umbrales de los anunciantes.
¿Puedo eliminar un método de pago?
Si no puedes eliminarlo por tu cuenta, asegúrate de liquidar cualquier saldo pendiente y pausa o finaliza las campañas que no quieras continuar. Si necesitas ayuda con la desactivación de la cuenta o tienes preguntas sobre los métodos de pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria y los datos de facturación.
¿Puedo cambiar el país de facturación, la moneda o la entidad jurídica después de la configuración?
Los datos del país de facturación, la moneda y la entidad jurídica están vinculados a la configuración de la cuenta y a los registros de facturación. Es posible que no puedas modificarlos por tu cuenta después de crear la cuenta. Si introdujiste datos incorrectos, contacta con el equipo de asistencia e indica el ID de la cuenta publicitaria, los datos actuales y solicitados, y el motivo del cambio.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida en otro país?
Tu información de facturación y método de pago deben coincidir con la entidad empresarial y el país o región utilizados al crear tu cuenta del Gestor de anuncios.
Por ejemplo, si tu cuenta de anunciante se creó para una empresa radicada en EE. UU., debes utilizar una dirección de facturación y un método de pago de EE. UU. Es posible que no se acepte una tarjeta o método de pago asociado a otro país.
Si necesitas facturar en otro país o región, o mediante otra entidad jurídica, es posible que tengas que crear una cuenta de anunciante independiente con la información empresarial y de facturación correcta.
¿Por qué no se publican mis anuncios tras un pago fallido?
Los anuncios pueden dejar de publicarse mientras haya un problema de pago sin resolver. Actualiza el método de pago en el Gestor de anuncios, confirma que se pueden efectuar cargos en la tarjeta guardada y consulta las ayudas emergentes de estado de la campaña, el grupo de anuncios y el anuncio para obtener más información.
Si tu método de pago sigue fallando, solicita ayuda al emisor de la tarjeta.
¿Puedo ver cargos después de pausar una campaña?
Las actualizaciones de una campaña pueden tardar en aplicarse en nuestros sistemas de publicación de anuncios, por lo que pueden producirse impresiones, clics o gastos adicionales después de pausarla. En algunos casos, los anuncios pueden seguir apareciendo durante un máximo de 24 horas. Los costes publicitarios generados durante este periodo siguen siendo facturables.
Los informes y cargos también pueden actualizarse después de pausar o finalizar una campaña para reflejar la actividad publicitaria anterior. Por tanto, el gasto indicado puede cambiar después de detenerse la publicación, pero no superará el límite presupuestario aplicable.
¿Qué información puedo incluir en mis facturas?
Puedes añadir o actualizar los NIF de IVA y otros identificadores fiscales admitidos directamente en el Gestor de anuncios. Los tipos de identificador fiscal disponibles dependen de tu país de facturación.
Abre Facturación → Configuración.
Selecciona Editar junto a Perfil de facturación, si la opción está disponible. En algunas cuentas, los campos del identificador fiscal aparecen en el formulario que se abre mediante Métodos de pago → Editar.
Selecciona el tipo de identificador fiscal correspondiente, introduce tu número y completa los demás campos obligatorios.
Guarda los cambios y confirma que el identificador fiscal aparezca en Perfil de facturación.
Los cambios se aplican a las facturas futuras y no actualizan las ya emitidas.
Si crees que un importe de facturación es incorrecto
Antes de escribir al equipo de asistencia en ads-support@openai.com, recopila toda la información pertinente.
Una solicitud de asistencia sobre facturación completa debe incluir:
ID de la factura o del cargo
Intervalo de fechas en cuestión
Importe en cuestión
ID de las campañas afectadas
Capturas de pantalla o exportaciones de informes pertinentes
¿Se aplica el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) a las facturas de ChatGPT Anuncios?
No. Actualmente, OpenAI no aplica el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) a las facturas de ChatGPT Anuncios de los anunciantes facturados en Japón, independientemente de que proporcionen un identificador fiscal japonés.
Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de las indicaciones generales de El impuesto japonés sobre el consumo en tus facturas de OpenAI. Para preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.
Nota: OpenAI no puede ofrecer asesoramiento fiscal. Consulta a tu asesor fiscal si tienes preguntas sobre el JCT o cualquier obligación tributaria que pueda aplicarse a tu empresa.