Este artículo explica cómo funciona la facturación de ChatGPT Anuncios, incluida la configuración necesaria antes de publicar campañas, cómo se aplican los cargos, cómo se controla el gasto y qué hacer si necesitas ayuda con un problema de facturación.
Configurar la facturación antes de iniciar la publicación
Antes de que las campañas puedan empezar a publicarse, debes completar la configuración de la facturación en el Gestor de anuncios Beta. En las cuentas de autoservicio facturadas mediante tarjeta, esto requiere dos pasos:
Crea un perfil de facturación: introduce el nombre y la dirección de tu empresa, así como la dirección de correo electrónico para recibir facturas. La dirección de correo electrónico para recibir facturas se utiliza para las facturas y otras comunicaciones relacionadas con la facturación.
Añade un método de pago: introduce los datos de tu tarjeta de crédito y tu dirección de facturación.
Cuando añades una tarjeta, tu banco puede mostrar una retención temporal por autorización, cuyo importe puede aparecer convertido a la moneda de tu tarjeta. No se trata de un cargo definitivo y la retención se libera automáticamente tras la verificación, aunque puede seguir apareciendo durante 8 días o más, según tu banco. Consulta la página de facturación de anuncios en el Gestor de anuncios para obtener más información.
Cómo funciona la facturación
ChatGPT Anuncios utiliza actualmente un modelo de facturación pospago que cobra a los anunciantes después de que se hayan mostrado los anuncios. Mientras tus campañas están activas, el gasto se acumula en tu cuenta. En las cuentas de autoservicio con pago mediante tarjeta, los cargos se aplican al método de pago guardado en el Gestor de anuncios.
Los anunciantes gestionados por el equipo de ventas que cumplen los requisitos para el pago mediante factura a posteriori se rigen por sus acuerdos de facturación, en lugar de recibir cargos en la tarjeta guardada al alcanzar un umbral de gasto.
Si creaste anuncios durante el registro, el aviso de configuración inicial que aparece a continuación explica que pueden publicarse tras la revisión. Una vez aprobados, los anuncios pueden empezar a mostrarse y a generar gasto cuando la facturación, el estado de la cuenta y la configuración de la campaña lo permitan. Si no tienes claro cuándo empezaron a mostrarse los anuncios, revisa el estado, el presupuesto, la programación y la actividad de publicación de tu campaña en el Gestor de anuncios.
Ejemplo de aviso de configuración inicial: «Tus anuncios se publicarán cuando superen la revisión». Los anuncios pueden empezar a mostrarse tras su aprobación cuando también se cumplan los requisitos de la cuenta, la facturación y la campaña.
ChatGPT Anuncios admite la compra por coste por mil impresiones (CPM), por coste por clic (CPC) y optimizada para conversiones, según el objetivo de campaña y la opción de facturación que selecciones.
Selecciona el objetivo Visualizaciones para comprar por coste por mil impresiones (CPM) y optimizar el alcance. Con este objetivo, se te factura por las impresiones servidas.
Selecciona el objetivo Clics para comprar por coste por clic (CPC) y optimizar el tráfico. Con este objetivo, se te factura por cada clic.
Selecciona el objetivo Conversiones para optimizar la campaña en función de un evento de conversión estándar que elijas. Los anunciantes que cumplan los requisitos pueden seleccionar oCPC (facturación por clic) u oCPM (facturación por impresión). Los anuncios no se facturan por conversión. Consulta Campañas optimizadas para conversiones para conocer los requisitos previos, los criterios de elegibilidad y los pasos que debes seguir.
El presupuesto de tu campaña determina sus parámetros de gasto. Cuando crees una campaña, elige uno de los siguientes tipos de presupuesto:
Presupuesto diario: el importe medio que quieres gastar al día en la campaña durante un periodo de siete días. No es un límite de gasto para cada día. El gasto publicitario facturado en un solo día puede alcanzar el doble del presupuesto diario que hayas seleccionado, pero no superará siete veces tu presupuesto diario durante el periodo de siete días correspondiente. Si el gasto en anuncios es inferior a tu presupuesto diario algunos días, los importes no utilizados podrán gastarse más adelante dentro del mismo periodo de siete días. Consulta Presupuestos diarios para obtener más información.
Presupuesto total de la campaña: el importe máximo que quieres gastar en toda la campaña. El Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo en función del presupuesto restante y la programación de la campaña.
Puedes cambiar el importe del presupuesto después de crear la campaña. También puedes pasar de un presupuesto total de campaña a un presupuesto diario, pero no podrás volver a usar un presupuesto total en esa campaña. El gasto real puede variar según la publicación de anuncios, la interacción de los usuarios y el modelo de precios seleccionado.
Para saber cómo distribuye el Gestor de anuncios el gasto a lo largo del tiempo con presupuestos diarios y totales de campaña, consulta Ritmo de gasto del presupuesto.
En el Gestor de anuncios, puedes supervisar el gasto y el rendimiento con métricas como impresiones, clics, gasto, CTR, CPC medio, CPM medio y conversiones, si has configurado la medición de conversiones.
Las impresiones, los clics y el CTR se actualizan aproximadamente cada 15 minutos. Los datos de gasto pueden aparecer con un retraso de entre 7 y 8 horas. Que el gasto total sea cero o no esté actualizado no significa que no se estén acumulando cargos.
Cuándo se realizan los cargos
En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, se realiza un cargo a través de tu método de pago guardado cuando tu cuenta alcanza el umbral de pago asignado.
Cuando creas una cuenta autogestionada con pago con tarjeta en el Gestor de anuncios, se le asigna un umbral de pago que determina cuánto gasto pendiente de pago puede acumularse antes de realizar un cargo a través de tu método de pago guardado. No es lo mismo que el presupuesto de una campaña ni es un límite de gasto de la cuenta.
Los anunciantes aprobados suelen empezar con un umbral de pago más bajo, que podemos aumentar automáticamente con el tiempo en función de tu historial de pagos completados y de otros factores.
Por ejemplo, si tu cuenta tiene un umbral de pago de 25 $, se realizará un cargo en tu tarjeta cuando acumule 25 $ de gasto pendiente de pago. Una vez completado el pago, tu saldo pendiente se reducirá en el importe abonado. Si los anuncios siguen mostrándose, tu cuenta puede volver a acumular gasto hasta alcanzar el umbral o llegar a fin de mes.
Para obtener más información sobre los cargos de igual importe, consulta más abajo ¿Por qué veo dos cargos de anuncios por el mismo importe? ¿Están duplicados?.
Si tu cuenta sigue teniendo un saldo pendiente a fin de mes, también se cobrará ese saldo en ese momento, aunque aún no hayas alcanzado tu umbral de pago. Recibirás un recibo por correo electrónico por cada pago completado.
No puedes cambiar manualmente tu umbral de pago, y nuestro equipo de asistencia tampoco lo cambiará en nombre de los anunciantes.
¿Puedo establecer un límite de gasto diario para la cuenta?
Las cuentas publicitarias con pago a posteriori mediante factura que cumplan los requisitos pueden establecer un límite de gasto diario para toda la cuenta en el Gestor de anuncios, en Facturación → Límites de la cuenta, junto a la opción existente Intervalo de fechas. Esta opción no está disponible para los anunciantes con cuentas autogestionadas con pago con tarjeta.
El importe diario disponible se comparte entre las campañas, se renueva a medianoche según la zona horaria de la cuenta y empieza a aplicarse, como pronto, al día siguiente. Los límites diarios y por intervalo de fechas no pueden solaparse.
El límite de gasto de una cuenta es una medida de protección: no distribuye el gasto entre campañas ni regula el ritmo de publicación de los anuncios, y los presupuestos de las campañas siguen aplicándose. El umbral de pago con tarjeta descrito anteriormente determina cuándo se realiza un cargo; no es un límite de gasto diario. Consulta Límites de gasto de la cuenta para obtener información de referencia para desarrolladores.
Si un pago falla
En las cuentas de autoservicio con pago mediante tarjeta, si un pago falla después de que tu cuenta alcance su umbral de pago, tus anuncios pueden dejar de mostrarse hasta que se resuelva el problema de facturación. Recibirás una notificación por correo electrónico si ese pago falla. Tus campañas, grupos de anuncios y anuncios pueden aparecer con el estado No se muestra. Abre la información emergente del estado para obtener más detalles.
Selecciona la cuenta publicitaria afectada y revisa la factura pendiente y el estado del pago en Facturación. Si necesitas cambiar tus datos de pago, revisa tu método de pago en la configuración de Facturación. Guardar un método de pago no confirma, por sí solo, que se haya pagado una factura pendiente.
Una vez pagada la factura, vuelve a comprobar el estado de la campaña, el grupo de anuncios y el anuncio. Un pago realizado correctamente no garantiza que se haya reanudado la difusión; puede que aún debas atender otros requisitos de la cuenta, de facturación, de las políticas o de la campaña.
Si el problema de pago sigue sin resolverse, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria, el ID de la factura si está disponible, el error exacto, cuándo se produjo y una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos. No envíes los datos completos de la tarjeta ni códigos de seguridad. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta si se sigue rechazando.
Los anunciantes con cuentas de autoservicio y pago mediante tarjeta que cumplan los requisitos pueden pasar a umbrales de pago más altos con el tiempo, en función de su historial de pagos realizados correctamente. Los cargos fallidos, las reclamaciones y las devoluciones de cargos pueden frenar la progresión hacia límites más altos.
Preguntas frecuentes sobre facturación
¿Mi umbral de pago es lo mismo que el presupuesto de mi campaña?
No. En las cuentas de autoservicio con pago mediante tarjeta, el umbral de pago determina cuándo se cobra el gasto acumulado a través de tu método de pago guardado. El presupuesto de tu campaña determina cuánto puede gastar la campaña. Alcanzar un umbral de pago no significa que una campaña haya agotado su presupuesto, y el presupuesto de una campaña no es lo mismo que el límite de gasto de una cuenta.
¿Puede el equipo de soporte aumentar o reducir mi umbral de pago?
No. En las cuentas de autoservicio con pago mediante tarjeta, los umbrales de pago se asignan y pueden aumentar automáticamente con el tiempo en función del historial de pagos realizados correctamente y de otros factores. El equipo de soporte no modifica manualmente los umbrales de los anunciantes.
¿Por qué veo dos cargos de anuncios por el mismo importe? ¿Están duplicados?
No necesariamente. En las cuentas de autoservicio con pago mediante tarjeta, la facturación automática por umbral puede generar facturas independientes por el mismo importe cada vez que el gasto publicitario adicional alcanza tu umbral de pago. Cada factura corresponde a un gasto publicitario adicional, por lo que los cargos de igual importe no son necesariamente duplicados.
Con la configuración predeterminada actual, se puede pasar a un umbral de pago superior tras pagar correctamente dos facturas independientes cuyo importe antes de impuestos alcance o supere, en cada caso, el umbral exigido. Los umbrales y los requisitos varían según la cuenta y la moneda, por lo que el siguiente ejemplo en USD ilustra una posible progresión, no una garantía para todas las cuentas.
| Pago de factura realizado correctamente | Importe de la factura antes de impuestos (USD) | Umbral de pago tras el pago (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
En este ejemplo, a dos facturas de 25 $ les siguen dos de 50 $ y, después, dos de 100 $, antes de pasar a un umbral de pago de 200 $. Cada factura corresponde a un gasto publicitario adicional. Los impuestos aplicables pueden hacer que el cargo en la tarjeta supere el umbral de pago.
Un umbral de pago más alto cambia el momento en que se te cobra; no aumenta el presupuesto de tu campaña.
¿Ver una oferta promocional significa que he obtenido crédito?
No. Ver una oferta, inscribirte, cumplir sus requisitos y recibir crédito son pasos distintos. Sigue las condiciones de participación, las instrucciones de inscripción, el requisito de gasto válido y las fechas de tu oferta. Crear una cuenta o elegir un presupuesto de campaña no implica que hayas obtenido crédito.
Los retrasos en la verificación no establecen, por sí solos, un nuevo plazo para cumplir los requisitos. Tu oferta concreta y las Condiciones de los créditos publicitarios rigen los requisitos de acceso y el uso.
¿Dónde puedo consultar el uso del crédito promocional?
Selecciona la cuenta publicitaria correcta y abre Facturación → Actividad. Revisa las fechas pertinentes y busca entradas de Promociones.
El crédito se aplica a los cargos que cumplan los requisitos una vez concedido; no reembolsa el gasto realizado para obtenerlo. La ausencia de una entrada o un saldo restante de cero no indican, por sí solos, si el crédito aún no se ha concedido, se ha utilizado, ha caducado o no está disponible por otro motivo. Ponte en contacto con el equipo de soporte si la actividad de tu cuenta no coincide con la oferta que recibiste.
¿Por qué se me ha cobrado después de añadir un método de pago?
Cuando añades una tarjeta, tu banco puede mostrar una retención temporal por autorización, que puede aparecer como el importe equivalente en la moneda de tu tarjeta. No se trata de un cargo definitivo y la retención se libera automáticamente tras la verificación, aunque puede seguir visible durante 8 días o más, según tu banco.
Cuando añadas una tarjeta, el importe previsto de la retención se mostrará en la página de configuración y en la página de Facturación de anuncios del Gestor de anuncios.
¿Cómo consulto el estado de una autorización de tarjeta?
Si tu banco muestra un adeudo, pero no encuentras un pago completado o una factura que coincida, comprueba si se trata de una retención por autorización. Compara la fecha, el importe, la moneda y los datos parcialmente ocultos de la tarjeta que se muestren; el importe por sí solo no identifica la transacción.
Selecciona la cuenta publicitaria afectada y abre Facturación → Actividad. Elige un intervalo de fechas que incluya la configuración o actualización de la tarjeta. Los registros disponibles aparecen como Retención por autorización, con la fecha, el importe, la moneda, los datos parcialmente ocultos de la tarjeta y el estado.
Estos registros son informativos e independientes de los costes publicitarios, los abonos y las facturas.
Activa: la autorización sigue abierta.
Cancelada o caducada: la autorización ha finalizado en el procesador de pagos. Es posible que tu banco aún necesite tiempo para liberar los fondos retenidos.
Capturada: se han cobrado los fondos. Consulta los registros de pago y facturación correspondientes.
Estado no disponible: no se ha podido confirmar el estado actual de la autorización.
Si falta un registro, comprueba la cuenta y las fechas seleccionadas. Es posible que algunas autorizaciones antiguas no aparezcan en esta vista.
Si la información no coincide con tu extracto bancario, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de tu cuenta publicitaria, la fecha de la transacción, el importe, la moneda y una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos. No envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.
¿Puedo eliminar un método de pago?
Si no puedes eliminarlo por tu cuenta, asegúrate de liquidar cualquier saldo pendiente y pausa o finaliza las campañas que no quieras mantener. Si necesitas ayuda para desactivar tu cuenta o tienes preguntas sobre los métodos de pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria y tus datos de facturación.
¿Puedo cambiar mi país de facturación, moneda o entidad jurídica después de la configuración?
El país de facturación, la moneda y los datos de la entidad jurídica están vinculados a la configuración de la cuenta y a los registros de facturación. Es posible que no puedas editarlos por tu cuenta después de crearla. Si se introdujeron datos incorrectos, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de la cuenta publicitaria, los datos actuales, los datos que quieres usar y el motivo del cambio.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida en otro país?
Tu información de facturación y tu método de pago deben coincidir con la entidad empresarial y el país o región indicados al crear tu cuenta del Gestor de anuncios.
Por ejemplo, si tu cuenta de anunciante se creó para una empresa con sede en Estados Unidos, debes usar una dirección de facturación y un método de pago de Estados Unidos. Es posible que no se acepte una tarjeta o un método de pago asociados a otro país.
Si necesitas facturar desde otro país, región o entidad jurídica, puede que tengas que crear una cuenta de anunciante independiente con los datos empresariales y de facturación correctos.
¿Por qué no se muestran mis anuncios tras un pago fallido?
Los anuncios pueden dejar de mostrarse mientras haya un problema de pago sin resolver. Consulta la información emergente sobre el estado de la campaña, el grupo de anuncios y el anuncio para obtener más detalles. Para las cuentas de autoservicio con pago mediante tarjeta, sigue las indicaciones de la sección anterior «Si un pago falla». Confirma que la factura pendiente está pagada y comprueba después si queda algún impedimento para la difusión. Actualizar una tarjeta o ver una retención por autorización no confirma el pago, y un pago realizado correctamente no garantiza que los anuncios hayan vuelto a mostrarse. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta si se sigue rechazando. Para las cuentas gestionadas por el equipo de ventas que tengan acceso a facturación pospago, sigue en su lugar las condiciones de facturación acordadas.
¿Pueden aparecer cargos después de pausar una campaña?
Los cambios en las campañas pueden tardar en aplicarse en nuestros sistemas de difusión de anuncios, por lo que pueden generarse impresiones, clics o gastos adicionales después de pausar una campaña. En algunos casos, los anuncios pueden seguir apareciendo durante un máximo de 24 horas. Los costes publicitarios generados durante este periodo se seguirán facturando.
Los informes y los cargos también pueden actualizarse después de pausar o finalizar una campaña para reflejar la actividad publicitaria anterior. Por tanto, el gasto indicado puede cambiar después de que los anuncios dejen de mostrarse, pero no superará el límite presupuestario aplicable.
¿Qué información puedo incluir en mis facturas?
Puedes añadir o actualizar los números de IVA y de identificación fiscal admitidos directamente en el Gestor de anuncios. Los tipos de identificación fiscal disponibles dependen de tu país de facturación.
Abre Facturación → Configuración.
Selecciona Editar junto a Perfil de facturación, si la opción está disponible. En algunas cuentas, los campos de identificación fiscal aparecen en el formulario que se abre desde Métodos de pago → Editar.
Selecciona el tipo de identificación fiscal adecuado, introduce tu número y completa los demás campos obligatorios.
Guarda los cambios y confirma que el número de identificación fiscal aparece en Perfil de facturación.
Los cambios se aplican a las facturas futuras y no modifican las ya emitidas.
¿Se cobra el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios?
No. Actualmente, OpenAI no cobra el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios de los anunciantes cuya facturación se realiza en Japón, independientemente de que se facilite un número de identificación fiscal japonés.
Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de las indicaciones generales de El impuesto japonés sobre el consumo en tus facturas de OpenAI. Si tienes preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.
Nota: OpenAI no puede ofrecer asesoramiento fiscal. Consulta a tu asesor fiscal si tienes preguntas sobre el JCT o sobre las obligaciones fiscales que puedan aplicarse a tu empresa.
¿Puedo solicitar un reembolso por cargos publicitarios?
Por lo general, el gasto válido correspondiente a publicidad ya mostrada no es reembolsable. Cambiar de opinión, pasar por alto un aviso claro y preciso sobre la activación de una campaña o la facturación, u obtener menos conversiones, clientes potenciales o rentabilidad de lo esperado no da, por sí solo, derecho a un reembolso del gasto válido correspondiente a publicidad ya mostrada.
Si tienes pruebas de que un problema técnico, una facturación incorrecta o una actividad no autorizada afectaron a tus cargos publicitarios, ponte en contacto con el equipo de soporte. El equipo de soporte revisa los registros pertinentes de facturación y difusión de anuncios junto con las pruebas disponibles. El mero hecho de que los anuncios se hayan mostrado no demuestra que la actividad reclamada estuviera autorizada ni que el cargo fuera correcto. El derecho a un reembolso depende de las conclusiones de la investigación y de la política aplicable.
Incluye el ID de tu cuenta publicitaria, los ID de las facturas o los cargos pertinentes y de las campañas afectadas, las fechas y horas con su zona horaria, el importe reclamado y la moneda, y las capturas de pantalla o los registros disponibles que muestren lo ocurrido. No necesitas identificar la causa técnica para informar de un posible problema. No incluyas los datos completos de tu tarjeta de pago ni contraseñas.
¿Qué periodo de facturación cubre mi factura?
Las facturas emitidas al alcanzar el umbral de pago en la modalidad de autoservicio muestran un periodo de facturación aproximado en el pie de página. Las fechas se indican en UTC, y tanto el primer día como el último pueden estar incluidos solo parcialmente.
Usa este periodo como punto de partida al comparar una factura con los informes del Gestor de anuncios. Comprueba la zona horaria del informe y las fechas seleccionadas: un informe que abarque días naturales completos puede incluir actividad fuera de las franjas horarias que cubre la factura en su primer y último día.
El pie de página no permite conciliar los importes con exactitud campaña por campaña. Si sigue habiendo algún importe que no puedes explicar, ponte en contacto con el equipo de soporte y facilita la información que se indica a continuación.
Si crees que algún importe de facturación es incorrecto
Recopila primero toda la información relevante antes de contactar con el equipo de soporte en ads-support@openai.com.
Una solicitud de soporte sobre facturación bien documentada debe incluir:
ID de la factura o del cargo
Intervalo de fechas en cuestión
Importe en cuestión
ID de las campañas afectadas
Capturas de pantalla o exportaciones de los informes pertinentes