Descripción general
Tu saldo de ChatGPT es un saldo en dólares estadounidenses asociado a tu cuenta que puedes usar para compras que admitan esta forma de pago en el sitio web de ChatGPT. Puede incluir fondos de tarjetas regalo de OpenAI canjeadas y otros abonos en la cuenta, como ajustes de facturación.
Añadir fondos no implica comprar una suscripción ni añadir créditos de uso. Los fondos de tu saldo son independientes de las unidades de créditos de uso descritas en Usar créditos para un uso flexible en ChatGPT.Los créditos de ChatGPT de regalo también son un producto independiente y se canjean mediante un enlace.
Al canjear una tarjeta regalo de OpenAI, su valor se añade a la cuenta en la que la canjeas. Para conocer las opciones de compra, los requisitos de canje y las instrucciones, consulta: comprar y canjear tarjetas regalo de OpenAI.
Disponibilidad y límites
Puedes usar los fondos de tu saldo para compras de ChatGPT Go, Plus, Pro y Business en la web que cumplan los requisitos. La cuenta debe estar ubicada en Estados Unidos y, actualmente, solo se admiten dólares estadounidenses (USD). El nombre del plan no basta para determinar si puedes usar el saldo: también influyen tu cuenta, la moneda de facturación, tu ubicación y las opciones disponibles al pagar. Es posible que algunas suscripciones gratuitas no cumplan los requisitos. Los fondos de tu saldo no sirven para pagar créditos de la API ni suscripciones facturadas a través de Apple App Store o Google Play Store. En las áreas de trabajo de Business, solo los propietarios pueden añadir fondos al saldo o canjear tarjetas para incorporarlos.
Los fondos permanecen en la cuenta o el área de trabajo donde se canjeó la tarjeta regalo. Los fondos de tu saldo personal no pueden usarse para pagar la suscripción inicial con la que se crea una nueva área de trabajo de ChatGPT Business, ni se transfieren al fusionar tu área de trabajo personal con Business. Si desactivas el área de trabajo personal, podrías perder el acceso a esos fondos. Tenlo en cuenta antes de fusionar tus áreas de trabajo.
No existe ninguna función para retirar fondos de tu saldo a una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito u otro método de pago. Los fondos de las tarjetas regalo no pueden canjearse por efectivo, salvo cuando lo exija la ley. El reembolso aprobado de una compra es independiente de la retirada de tu saldo.
Consultar tu saldo
Para una cuenta personal:
Inicia sesión en ChatGPT en la web con la cuenta que tiene tus fondos.
Abre Configuración.
Selecciona Facturación.
Consulta Saldo, si está disponible.
En las áreas de trabajo de ChatGPT Business que cumplan los requisitos, un propietario puede consultar el saldo independiente del área de trabajo en Configuración del área de trabajo > Facturación. Los fondos personales y los del área de trabajo son independientes; cambiar de área de trabajo no los transfiere.
Para obtener información sobre el acceso a la facturación y los permisos, consulta: gestionar la facturación de ChatGPT y la Plataforma API.
Pagar con los fondos de tu saldo
Tu saldo se aplica automáticamente a las compras que admiten esta forma de pago. Antes de finalizar el pago:
Revisa el importe de Saldo aplicado a la compra. Puede ser distinto de tu saldo total disponible.
Comprueba A pagar hoy, el importe pendiente de pago tras aplicar los fondos de tu saldo y los demás importes que aparecen al pagar.
Introduce los datos de facturación y de pago solicitados.
Revisa el total final, incluidos los impuestos que se muestren, antes de confirmar la compra.
Si los fondos de tu saldo solo cubren parte de la compra, necesitas un método de pago para el importe restante.
Al pagar algunas suscripciones cubiertas íntegramente por el saldo, aparece la opción Método de pago (opcional). Si aparece, puedes finalizar sin añadir un método de pago de respaldo o seleccionar Añadir método de pago para facilitar uno. Si abres el formulario opcional, selecciona Omitir por ahora, cuando esté disponible, para continuar sin añadir un método de pago.
Aunque los fondos de tu saldo cubran todo el importe, no siempre es opcional facilitar un método de pago al comprar. Las pruebas y promociones pueden tener requisitos distintos. Sigue las opciones que se muestran para tu compra.
Preparar las renovaciones
Los fondos de tu saldo pueden aplicarse a las renovaciones de suscripciones que admitan esta forma de pago. Antes de la renovación, asegúrate de que tu saldo cubra el cargo o de que tengas un método de pago para el importe restante. El importe no cubierto puede cargarse a un método de pago de respaldo añadido para la suscripción. Si no tienes fondos suficientes ni otro método de pago, es posible que tu suscripción no se renueve.
Revisar transacciones y reembolsos
En Configuración > Facturación de tu cuenta personal, consulta el Historial de transacciones. Selecciona Ver todo para ver la lista completa. Un propietario de un área de trabajo de Business puede consultar sus registros por separado en Configuración del área de trabajo > Facturación.
El historial incluye las compras y los cambios de saldo:
Tarjeta regalo registra los fondos añadidos mediante un canje.
Créditos, Créditos de regalo y Recarga automática de créditos registran compras de créditos de uso, no fondos añadidos a tu saldo.
Ajuste puede representar un reembolso, un abono o una corrección de facturación, y puede no tener una factura asociada.
En los registros de cambios de saldo, Abono significa un aumento de los fondos disponibles y Cargo significa una disminución. Estas etiquetas no representan saldos de créditos de uso.
El total de una compra puede diferir del importe cargado a un método de pago. Por ejemplo, una compra de 20 $ pagada con 5 $ de tu saldo y 15 $ de otro método de pago sigue sumando 20 $. Pagar una compra íntegramente con tu saldo puede generar una factura con 0 $ pendientes de pago, sin que eso signifique que la compra sea gratuita. El correo de confirmación de una nueva suscripción puede desglosar los importes según la forma de pago de manera distinta a la factura o el recibo.
Para obtener información sobre las facturas, consulta: encontrar facturas anteriores de ChatGPT.
Si se aprueba el reembolso de una compra, pueden devolverse los fondos que pagaste originalmente con tu saldo. Pagar con los fondos de tu saldo no genera un nuevo derecho a reembolso ni convierte el reembolso de una compra en una retirada de efectivo. Para solicitar el reembolso de una suscripción, consulta: solicitar un reembolso de una suscripción de ChatGPT.
Resolver problemas con el saldo y los pagos
Comprobar un saldo que no aparece o no está disponible
Primero, comprueba la cuenta o el área de trabajo que tiene los fondos. El saldo no se muestra en todas las cuentas. En Business, pide a un propietario del área de trabajo que lo compruebe.
Cargando saldo… o No disponible significa que no se ha mostrado el saldo actual, no que sea de 0 $ ni que el canje haya fallado. Actualiza la página y vuelve a intentarlo más tarde. No repitas el canje ni hagas otra compra solo para comprobar un saldo que no aparece.
Si ves 0 $ pero esperabas tener fondos, revisa el historial de transacciones. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si el problema persiste o si no puedes acceder a la cuenta o al área de trabajo que tiene los fondos.
Revisar un importe inesperado
Las compras, los reembolsos y los ajustes pueden modificar tu saldo. Si el saldo de tu cuenta ya incluye un importe pendiente de pago, los nuevos fondos pueden compensarlo y dejar disponible una cantidad inferior al valor de la tarjeta regalo. Un saldo negativo puede indicar un importe pendiente de pago.
Si no reconoces un Ajuste, pide al servicio de asistencia que lo revise. La etiqueta por sí sola no explica el motivo.
Comprobar por qué no se han aplicado los fondos al pagar
Que el saldo sea visible no garantiza que pueda usarse para la compra. Comprueba la cuenta o el área de trabajo, la moneda de facturación y cualquier mensaje sobre el país o los requisitos aplicables. Revisa el importe de Saldo aplicado y A pagar hoy. Si los importes no son los esperados, no confirmes la compra y ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Los fondos en USD de tu saldo no se aplican a compras facturadas en otra moneda. El saldo puede permanecer en tu cuenta sin reducir el importe pendiente de pago de esa compra. Cambiar la moneda de facturación no convierte los fondos de tu saldo. No des por hecho que podrás cambiar de moneda ni uses otro país o dirección de facturación para intentar eludir los requisitos. Para obtener información sobre las monedas, consulta: facturación en varias monedas.
Comprobar un problema de renovación
Revisa el estado de tu suscripción, el saldo, los métodos de pago y cualquier importe pendiente de pago en Facturación. Sigue las instrucciones de pago que se muestran. Después de hacer un cambio, comprueba el estado de la suscripción en lugar de dar por hecho que se ha renovado correctamente. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si el resultado no está claro.
Contactar con el servicio de asistencia de OpenAI
Para obtener ayuda, consulta: contactar con el servicio de asistencia de OpenAI. Incluye:
Tu correo de inicio de sesión, tu plan y el nombre del área de trabajo correspondiente.
La fecha, la hora y la zona horaria de la compra, el canje o el cambio de saldo.
Los importes y las monedas que esperabas y los que se muestran, junto con cualquier referencia de factura o recibo.
El mensaje de error, las comprobaciones que has realizado y una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíes PIN ni códigos de canje completos de tarjetas regalo, números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas, códigos de verificación de un solo uso ni información de la cuenta de otra persona.