Descripción general
Tu saldo de ChatGPT es el saldo de tu cuenta en dólares estadounidenses que puedes usar para compras que cumplan los requisitos en el sitio web de ChatGPT. Puede incluir fondos procedentes del canje de tarjetas regalo de OpenAI y otros abonos en la cuenta, como ajustes de facturación.
Añadir fondos no implica comprar una suscripción ni añadir créditos de uso. Los fondos de tu saldo son independientes de las unidades de crédito de uso descritas en Usar créditos para un uso flexible en ChatGPT. Los créditos de regalo de ChatGPT también son un producto independiente y se canjean a través de un enlace.
Al canjear una tarjeta regalo de OpenAI, su valor se añade a la cuenta en la que la canjeas. Para conocer las opciones de compra, los requisitos de canje y las instrucciones, consulta: comprar y canjear tarjetas regalo de OpenAI.
Disponibilidad y límites
Puedes usar los fondos de tu saldo para compras de ChatGPT Go, Plus, Pro y Business en la web que cumplan los requisitos. La cuenta debe estar ubicada en Estados Unidos y, por ahora, solo se admiten pagos en USD. El nombre del plan por sí solo no garantiza que se cumplan los requisitos: también importan tu cuenta, la divisa de facturación, la ubicación y las opciones que aparezcan al pagar. Algunas suscripciones gratuitas pueden no cumplir los requisitos. Los fondos de tu saldo no sirven para pagar créditos de la API ni suscripciones facturadas a través de Apple App Store o Google Play Store. En las áreas de trabajo de Business, solo los propietarios pueden añadir fondos al saldo o canjear tarjetas para añadirlos.
Los fondos permanecen en la cuenta o el área de trabajo donde se canjeó la tarjeta regalo. Los fondos de tu saldo personal no pueden usarse para pagar la suscripción inicial con la que se crea una nueva área de trabajo de ChatGPT Business, y tampoco se transfieren al fusionar tu área de trabajo personal con Business. Si desactivas el área de trabajo personal, esos fondos pueden quedar inaccesibles. Ten esto en cuenta antes de fusionar tus áreas de trabajo.
No existe ninguna función para retirar fondos de tu saldo y transferirlos a una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito u otro método de pago. Los fondos de las tarjetas regalo no se pueden canjear por efectivo, salvo cuando lo exija la ley. Un reembolso aprobado de una compra es distinto de una retirada de tu saldo.
Consulta tu saldo
Para una cuenta personal:
Inicia sesión en ChatGPT en la web con la cuenta que contiene tus fondos.
Abre Configuración.
Selecciona Facturación.
Consulta Saldo, si está disponible.
En un área de trabajo de ChatGPT Business que cumpla los requisitos, un propietario puede consultar el saldo independiente del área de trabajo en Configuración del área de trabajo > Facturación. Los fondos personales y los del área de trabajo son independientes; cambiar de área de trabajo no los transfiere.
Para obtener información sobre el acceso y los permisos de facturación, consulta: gestionar la facturación de ChatGPT y la Plataforma API.
Paga con los fondos de tu saldo
Tu saldo se aplica automáticamente a las compras que cumplen los requisitos. Antes de finalizar el pago:
Revisa el importe de Saldo aplicado a la compra. Puede ser distinto de tu saldo total disponible.
Comprueba A pagar hoy, el importe pendiente de pago tras aplicar los fondos de tu saldo y los demás importes que aparecen al pagar.
Introduce los datos de facturación y la información de pago que se soliciten.
Revisa el total final, incluidos los impuestos que aparezcan, antes de confirmar la compra.
Si los fondos de tu saldo solo cubren parte de la compra, necesitas un método de pago para el importe restante.
Al pagar algunas suscripciones cubiertas por completo con el saldo, aparece Método de pago (opcional). Si aparece, puedes finalizar sin añadir un método de pago de respaldo o seleccionar Añadir método de pago para proporcionar uno. Si abres el formulario opcional, selecciona Omitir por ahora cuando aparezca para continuar sin añadir un método de pago.
Aunque los fondos de tu saldo cubran todo el importe, el método de pago no es opcional en todas las compras. Los periodos de prueba y las promociones pueden tener requisitos distintos. Sigue las opciones que aparezcan para tu compra.
Prepárate para las renovaciones
Los fondos de tu saldo pueden aplicarse a las renovaciones de suscripciones que cumplan los requisitos. Antes de la renovación, asegúrate de que tu saldo cubra el cargo o de que tengas un método de pago para el importe restante. El importe no cubierto puede cargarse a un método de pago de respaldo que hayas añadido para la suscripción. Si no tienes fondos suficientes ni otro método de pago, es posible que tu suscripción no se renueve.
Revisa las transacciones y los reembolsos
En Configuración > Facturación de tu cuenta personal, consulta el Historial de transacciones. Selecciona Ver todo para ver la lista completa. Un propietario de un área de trabajo de Business puede consultar los registros de esa área por separado en Configuración del área de trabajo > Facturación.
El historial incluye las compras y los cambios en el saldo:
Tarjeta regalo registra los fondos añadidos mediante un canje.
Créditos, Créditos de regalo y Recarga automática de créditos registran compras de créditos de uso, no fondos añadidos a tu saldo.
Ajuste puede corresponder a un reembolso, un abono o una corrección de facturación y puede no tener una factura asociada.
En los registros de cambios en el saldo, Abono indica un aumento de los fondos disponibles y Cargo indica una disminución. Estas etiquetas no indican saldos de créditos de uso.
El total de una compra puede ser distinto del importe cargado a un método de pago. Por ejemplo, una compra de 20 $ pagada con 5 $ de tu saldo y 15 $ de otro método sigue sumando 20 $. Pagar una compra íntegramente con tu saldo puede generar una factura con un importe pendiente de 0 $, sin que eso signifique que la compra sea gratuita. El correo de confirmación de una nueva suscripción puede desglosar los importes pagados con cada método de forma distinta a la factura o al recibo.
Para obtener información sobre las facturas, consulta: encontrar facturas anteriores de ChatGPT.
Si se aprueba el reembolso de una compra, los fondos pagados originalmente con tu saldo pueden devolverse a este. Pagar con los fondos de tu saldo no genera un nuevo derecho a reembolso ni convierte el reembolso de una compra en una retirada de efectivo. Para solicitar el reembolso de una suscripción, consulta: solicitar un reembolso de una suscripción a ChatGPT.
Soluciona problemas con el saldo y los pagos
Comprueba un saldo que no aparece o no está disponible
Primero comprueba la cuenta o el área de trabajo que contiene los fondos. El saldo no se muestra en todas las cuentas. En Business, pide a un propietario del área de trabajo que lo compruebe.
Cargando saldo… o No disponible indican que no se ha mostrado el saldo actual, no que sea de 0 $ ni que el canje haya fallado. Actualiza la página y vuelve a intentarlo más tarde. No repitas el canje ni hagas otra compra solo para comprobar un saldo que no aparece.
Si ves 0 $ pero esperabas tener fondos, revisa el historial de transacciones. Ponte en contacto con el soporte si el problema persiste o no puedes acceder a la cuenta o al área de trabajo que contiene los fondos.
Revisa un importe inesperado
Las compras, los reembolsos y los ajustes pueden modificar tu saldo. Si el saldo de tu cuenta ya incluye un importe pendiente de pago, los nuevos fondos pueden compensarlo y dejar disponible una cantidad inferior al valor de la tarjeta regalo. Un saldo negativo puede indicar un importe pendiente de pago.
Si no reconoces un Ajuste, pide al soporte que lo revise. La etiqueta por sí sola no explica el motivo.
Comprueba por qué no se aplican los fondos al pagar
Que el saldo sea visible no garantiza que la compra cumpla los requisitos. Comprueba la cuenta o el área de trabajo, la divisa de facturación y cualquier mensaje sobre el país o los requisitos. Revisa el importe de Saldo aplicado y A pagar hoy. Si los importes no son los que esperabas, no confirmes la compra y ponte en contacto con el soporte.
Los fondos de tu saldo en USD no se aplican a compras facturadas en otra divisa. El saldo puede permanecer en tu cuenta sin reducir el importe pendiente de esa compra. Cambiar la divisa de facturación no convierte los fondos de tu saldo a la nueva divisa. No des por hecho que podrás cambiar de divisa ni uses otro país o dirección de facturación para intentar eludir los requisitos. Para obtener información sobre las divisas, consulta: facturación en varias divisas.
Comprueba un problema de renovación
Revisa el estado de tu suscripción, el saldo, los métodos de pago y cualquier importe pendiente en Facturación. Sigue las instrucciones de pago que aparezcan. Después de hacer un cambio, comprueba el estado de la suscripción en lugar de dar por hecho que se ha renovado. Ponte en contacto con el soporte si el resultado no está claro.
Ponte en contacto con el soporte de OpenAI
Si necesitas ayuda, consulta: contactar con el soporte de OpenAI. Incluye:
Tu correo de inicio de sesión, tu plan y el nombre del área de trabajo correspondiente.
La fecha, la hora y la zona horaria de la compra, el canje o el cambio en el saldo.
Los importes y las divisas que esperabas y los que aparecen, junto con cualquier referencia de factura o recibo.
El mensaje de error, las comprobaciones que has realizado y una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíes PIN de tarjetas regalo ni códigos de canje completos, números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas, códigos de verificación de un solo uso ni información de la cuenta de otra persona.