Contactar con soporte
Puedes contactar con el Soporte de OpenAI mediante el icono de la burbuja de chat que aparece en la esquina inferior derecha de help.openai.com.
Cuando inicies un nuevo chat, primero interactuarás con nuestro asistente virtual. Si el bot no puede resolver tu problema y se incorpora un agente humano, ten a mano los datos indicados en la lista de comprobación de buenas prácticas que aparece a continuación para que podamos derivar y resolver tu solicitud lo antes posible.
El Soporte de OpenAI está disponible en la mayoría de los idiomas. Contacta con nosotros en el idioma que prefieras y continuaremos la conversación en ese idioma si es compatible. De lo contrario, continuaremos en inglés.
Recursos útiles
Para problemas de cuenta, inicio de sesión y facturación, consulta nuestra sección específica: Cuenta, inicio de sesión y facturación
Para comprobar el estado actual de nuestros servicios, visita: status.openai.com
Buenas prácticas para enviar una solicitud de soporte
Para que podamos ayudarte con la mayor eficiencia posible, incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:
Descripción del problema: proporciona una explicación clara y concisa del problema que estás experimentando.
Dirección de correo electrónico de la cuenta: incluye la dirección de correo que usas para iniciar sesión para que Soporte pueda localizar la cuenta correcta. Si no estás seguro o contactas desde otro correo, indica cualquier posible dirección de correo y el método de inicio de sesión utilizado (Google/Apple/Microsoft/contraseña). No compartas contraseñas ni códigos de un solo uso.
Pasos para reproducirlo: detalla los pasos que llevaron al problema, si corresponde.
Marcas de tiempo: incluye la fecha y la hora en que se produjo el problema, junto con tu zona horaria.
Correo electrónico de la cuenta (y plan): proporciona la dirección de correo que usas para iniciar sesión (y tu nivel de suscripción, si corresponde) para ayudarnos a localizar y verificar tu cuenta. No compartas contraseñas. Si tienes otro correo de facturación o alternativo, indícalo también.
ID de solicitud o de finalización: si informas de un problema con la API, comparte cualquier ID relevante asociado al problema. Consulta la documentación de la API sobre depuración de solicitudes.
Capturas de pantalla, grabaciones de pantalla y fragmentos de código: adjunta cualquier ayuda visual que pueda servir para ilustrar el problema.
Asegúrate de que no se incluya ningún dato personal o sensible.
Datos del entorno: incluye el nombre y la versión de tu navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo y si estás en una red corporativa o doméstica.
ID del área de trabajo o de la organización: si formas parte de un área de trabajo de ChatGPT Team, Business o Enterprise, proporciona el ID único o el nombre del área de trabajo.
Identificador del GPT personalizado: si tu problema afecta a un GPT personalizado, comparte el enlace público o el ID del GPT.
Información sobre alertas de seguridad o políticas: si recibiste una infracción de políticas o una alerta de seguridad, incluye el mensaje exacto y cualquier ID de solicitud asociado.
Proporcionar estos datos permitirá a nuestro equipo de soporte atender tus consultas de forma más eficaz.
Grabar un archivo HAR para solucionar problemas de la interfaz de usuario
Para ayudar a resolver diversos problemas relacionados con la interfaz de ChatGPT, la plataforma y otros productos, las conversaciones de ChatGPT u otras situaciones no relacionadas con la API, el equipo de soporte puede pedirle que grabe un archivo HAR en su navegador para reproducir el problema.
Un archivo HAR, o archivo HTTP Archive, es un archivo en formato JSON que registra las interacciones de un navegador web con un sitio web. Recopila datos como las solicitudes, las respuestas, los encabezados y los tiempos, por lo que resulta útil para solucionar problemas y analizar el rendimiento.
Grabar un archivo HAR es fácil y no requiere conocimientos técnicos.
Siga estos pasos:
Abra las herramientas para desarrolladores haciendo clic con el botón derecho en la página web y seleccionando «Inspeccionar», o pulsando Ctrl+Mayús+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Vaya a la pestaña «Red».
Marque la casilla «Conservar registro».
Haga clic en el botón con el «círculo tachado» para borrar los registros existentes de la pestaña Red.
(Importante) Reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red; en concreto, realice las acciones que provocan el error u otro comportamiento inesperado que le preocupa.
Haga clic en el icono de descarga (botón «Exportar HAR (depurado)…») para guardar el archivo en su ordenador.
Puede usar esta guía en vídeo (sin relación con OpenAI) como referencia.
Tenga en cuenta que los archivos HAR pueden incluir datos personales u otra información confidencial. Puede utilizar una herramienta como el depurador de archivos HAR de Cloudflare para eliminar cualquier información personal antes de compartirlo. Algunos navegadores, como Google Chrome, depuran automáticamente el archivo HAR al guardarlo.
Nota: actualmente, la aplicación de escritorio de ChatGPT no dispone de herramientas para desarrolladores que permitan capturar archivos HAR. Si su archivo HAR supera el límite de 25 MB para archivos adjuntos, súbalo a una ubicación segura de almacenamiento en la nube (por ejemplo, Google Drive o Dropbox) y comparta en su solicitud de soporte un enlace con permisos de solo lectura.
Solución de problemas comunes de la interfaz de ChatGPT
Prueba los pasos siguientes antes de escalar el caso a Soporte:
Fallos al subir archivos: asegúrate de que el archivo tenga menos de 20 MB, actualiza la página, borra la caché y las cookies del navegador, desactiva las extensiones o usa una ventana de incógnito/privada. Los filtros de red (VPN, proxies, cortafuegos) también pueden bloquear las subidas.
SSO «No accounts found»: inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft o Google que posee el área de trabajo o ha sido invitada a ella. Prueba una ventana privada, cierra sesión y vuelve a iniciarla, o pide a un administrador que invite al correo correcto si tu organización ha cambiado de dominio recientemente.
Guía del portal de administración de Enterprise y Business
Los administradores de los planes ChatGPT Team, Business y Enterprise pueden gestionar usuarios y ajustes desde el portal de administración (Ajustes → Consola de administración).
Invitar o eliminar miembros y gestionar la asignación de licencias
Configurar dominios SSO y aprovisionamiento SCIM
Revisar el uso y los registros de auditoría
Configurar la retención de datos, los controles de exportación y los ajustes de políticas