Descripción general
Este artículo trata sobre las suscripciones personales a ChatGPT y las suscripciones de autoservicio a ChatGPT Business. No incluye los planes ChatGPT Enterprise ni Edu.
Cancela tu suscripción a través de la plataforma donde la compraste:
Si te suscribiste en chatgpt.com, cancela la suscripción desde tu cuenta de ChatGPT.
Si te suscribiste a través de la App Store de Apple, cancela la suscripción desde tus suscripciones de Apple.
Si te suscribiste a través de Google Play, cancela la suscripción desde tus suscripciones de Google Play.
Si tienes una suscripción de autoservicio a ChatGPT Business, cancélala desde la configuración de facturación de tu área de trabajo.
Desinstalar la aplicación de ChatGPT no cancela tu suscripción. Si solo quieres evitar cargos futuros, no necesitas eliminar tu cuenta de ChatGPT.
La cancelación impide futuras renovaciones. No reembolsa automáticamente los cargos anteriores.
Cancelar una suscripción personal a ChatGPT
Cancelar una suscripción comprada en chatgpt.com
Inicia sesión en ChatGPT.
Abre el menú de tu cuenta y selecciona Configuración.
Selecciona Facturación.
En Cancelar plan, selecciona Cancelar.
Cancelar una suscripción de la App Store de Apple
Apple gestiona las suscripciones compradas a través de la App Store de Apple. Para cancelar en un iPhone o iPad:
Abre Ajustes.
Selecciona tu nombre.
Selecciona Suscripciones.
Selecciona ChatGPT.
Selecciona Cancelar suscripción.
Confirma la cancelación.
Si Cancelar suscripción no está disponible y se muestra una fecha de vencimiento, puede que la suscripción ya esté cancelada.
Eliminar tu cuenta de ChatGPT no cancela una suscripción de la App Store de Apple. Cancela la suscripción a través de Apple antes de eliminar tu cuenta.
Cancelar una suscripción de Google Play
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google utilizada para comprar tu suscripción a ChatGPT.
Usar la aplicación Google Play Store
Abre la aplicación Google Play Store.
Abre Suscripciones.
Selecciona ChatGPT.
Selecciona Cancelar suscripción.
Sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.
Usar el sitio web de Google Play
Abre tus suscripciones de Google Play.
Inicia sesión con la cuenta de Google utilizada para comprar la suscripción.
Junto a ChatGPT, selecciona Gestionar.
Selecciona Cancelar suscripción.
Si se te solicita, selecciona un motivo y, después, Continuar.
Cancelar una suscripción a ChatGPT Business
Para cancelar una suscripción de autoservicio a ChatGPT Business:
Inicia sesión en ChatGPT.
Abre el menú de tu cuenta y selecciona Configuración del área de trabajo.
Selecciona Facturación.
Selecciona Gestionar plan.
Selecciona Cancelar suscripción.
Si no tienes acceso a la configuración de facturación del área de trabajo, pide ayuda a su propietario.
Confirmar la cancelación y la fecha de facturación
Cancela al menos 24 horas antes de la próxima fecha de facturación para evitar que te cobren el siguiente periodo de suscripción.
Tras la cancelación, las funciones de pago seguirán disponibles hasta que finalice el periodo de facturación actual.
Consulta el estado de tu suscripción en la plataforma que te ha facturado para confirmar que ya no está configurada para renovarse.
Al eliminar tu cuenta de ChatGPT, se cancelan las suscripciones facturadas directamente por ChatGPT. Esto no cancela las suscripciones de la App Store de Apple. Si te suscribiste a través de Apple o Google Play, comprueba la suscripción de la tienda y cancélala antes de eliminar tu cuenta.
Solicitar un reembolso
Cancelar una suscripción impide futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente los cargos anteriores. El derecho a recibir un reembolso depende de la compra y de tu ubicación.
Para las suscripciones compradas en chatgpt.com o a través de Google Play, solicita un reembolso al equipo de soporte de OpenAI tras iniciar sesión en la cuenta de ChatGPT asociada al cargo.
Para las suscripciones compradas a través de la App Store de Apple, solicita un reembolso directamente a Apple.
Para consultar instrucciones específicas de cada plataforma e información sobre los requisitos, consulta: ¿Cómo solicito el reembolso de mi suscripción a ChatGPT?
Resolver problemas con la cancelación de suscripciones
Encontrar una suscripción que no aparece
Consulta el recibo de compra para identificar la plataforma que te ha facturado. Las suscripciones compradas en chatgpt.com no aparecen entre tus suscripciones de Apple o Google Play.
Si te suscribiste a través de Google Play, comprueba todas las cuentas de Google de tu dispositivo. Si te suscribiste a través de Apple, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Apple utilizada para la compra.
Encontrar un plan de pago que no aparece
Si tu plan de pago no aparece en ChatGPT, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de ChatGPT que utilizaste al comprar la suscripción.
Puedes usar la misma suscripción en varios dispositivos si inicias sesión con la misma cuenta de ChatGPT. No necesitas una suscripción distinta para cada dispositivo.
Revisar suscripciones o cargos duplicados
Si ves más de un cargo, comprueba si tienes suscripciones asociadas a distintas cuentas de ChatGPT, Apple o Google.
Si compraste más de una suscripción, cancela la que ya no quieras a través de la plataforma que te la facturó.
Revisar un cargo posterior a la cancelación
Comprueba la confirmación de la cancelación y la próxima fecha de facturación. Si cancelaste menos de 24 horas antes de la próxima fecha de facturación, puede que el siguiente cargo ya se haya procesado.
Comprueba también si hay una suscripción activa en otra cuenta o plataforma. Consulta las instrucciones para solicitar un reembolso en: ¿Cómo solicito el reembolso de mi suscripción a ChatGPT?
Cancelar sin acceso a tu cuenta
Si no puedes acceder a la dirección de correo asociada a una suscripción facturada directamente por ChatGPT, es posible que el equipo de soporte de OpenAI pueda cancelarla sin eliminar tu cuenta.
Cuando contactes con el equipo de soporte de OpenAI, proporciona:
La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de pago utilizada para la suscripción.
La fecha del pago más reciente de tu suscripción.
No compartas el número completo de tu tarjeta de pago.
Consulta las instrucciones en: ¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte?
Si Apple o Google Play gestionan tu suscripción, utiliza la cuenta de Apple o Google asociada a la compra. Si no puedes acceder a esa cuenta, contacta con Apple o Google para obtener ayuda y recuperarla.
Preguntas frecuentes
¿Desinstalar la aplicación de ChatGPT cancela mi suscripción?
No. Desinstalar la aplicación no cancela tu suscripción. Cancélala a través de la plataforma donde la compraste.
¿Eliminar mi cuenta de ChatGPT cancela mi suscripción?
Al eliminar tu cuenta, se cancela una suscripción facturada directamente por ChatGPT. Esto no cancela una suscripción facturada a través de Apple. Si te suscribiste a través de Google Play, comprueba tu suscripción de Google Play y cancélala si aún está activa.
¿Recibiré un reembolso si cancelo mi suscripción?
No. La cancelación impide futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente los cargos anteriores. Para solicitar un reembolso, consulta: ¿Cómo solicito el reembolso de mi suscripción a ChatGPT?