Sabemos lo frustrante que resulta que un pago no se complete, especialmente si dependes de nuestro servicio. En ocasiones, los pagos de renovación pueden fallar debido a medidas de seguridad o a problemas con el propio método de pago. Para ayudarte a solucionarlo de la forma más sencilla posible, prueba estos pasos:
Borrar la caché y las cookies del navegador
En ocasiones, los datos almacenados en la caché del navegador pueden interferir con las transacciones. Prueba a borrar la caché y las cookies del navegador y vuelve a intentar la transacción.
Contactar con tu banco
Si el problema persiste, es posible que se deba a un bloqueo o una restricción de tu banco. Te recomendamos que contactes con tu banco para comprobar si hay algún problema con tu cuenta, si dispones de fondos suficientes o si el banco está impidiendo la transacción por motivos de seguridad.
Si se ha rechazado el pago con tu tarjeta de crédito, consulta nuestra guía para solucionar problemas para obtener instrucciones más detalladas. Te recomendamos que compruebes los datos de pago, la dirección de facturación y la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito.
Comprobar tu país o región
Asegúrate de que tanto tú como la entidad emisora de tu tarjeta os encontráis en un país admitido. Los pagos pueden rechazarse si tú o la entidad emisora estáis fuera de las regiones admitidas. Para obtener más información, consulta nuestra lista de países, regiones y territorios admitidos.
¿Necesitas más ayuda?
Si estos pasos no resuelven el problema, no dudes en contactar con el equipo de asistencia mediante el widget de chat situado en la esquina inferior derecha de esta página. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y responderá a tu consulta lo antes posible.