Si al iniciar sesión aparece el mensaje «No tienes una cuenta porque se ha eliminado o desactivado», significa que tú eliminaste tu cuenta o que nuestro equipo la desactivó.
Busca en tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, un mensaje nuestro.
Si eliminaste tu cuenta, habrás recibido correos electrónicos que confirman la recepción y la finalización de tu solicitud de eliminación.
Si tu cuenta se eliminó, lamentablemente no se puede reactivar. Puedes consultar más información aquí: ¿Se puede reactivar una cuenta eliminada? Transcurridos 30 días, puedes crear otra cuenta con la misma dirección de correo electrónico, siempre que la anterior se haya eliminado por completo y no solo desactivado.
Si tu cuenta se desactivó porque no completaste la verificación de identidad, sigue las instrucciones del correo electrónico de verificación que te enviamos o ponte en contacto con nosotros para que volvamos a enviarte el enlace de verificación.
Para obtener más información sobre la verificación de identidad, consulta:
Si tu cuenta se desactivó porque no completaste la verificación de edad, sigue las instrucciones para verificar la edad que enviamos al correo electrónico de tu cuenta o consulta las indicaciones para reactivar la cuenta.
Clientes de Italia: disponéis de 60 días para completar la verificación de edad. Una vez transcurrido este plazo, tu cuenta quedará desactivada hasta que completes la verificación.