نحوه درخواست بازپرداخت
فرایند درخواست بازپرداخت برای اشتراک شما به نحوه ثبتنام اولیه شما بستگی دارد. برای اینکه بتوانیم حساب شما را تأیید کنیم و درخواستتان را سریع پردازش کنیم، لطفاً در حالی با ما تماس بگیرید که به حساب OpenAI مرتبط با اشتراک وارد شدهاید، یا از نشانی ایمیل مرتبط با هزینه مربوطه استفاده کنید.
اشتراک را در وبسایت chatgpt.com تهیه کردهاید
اگر میخواهید درخواست بازپرداخت بدهید، ابتدا به ChatGPT بروید و با حسابی وارد شوید که میخواهید هزینه آن بازپرداخت شود. سپس به مرکز راهنمایی بروید و ابزارک چت را در پایین سمت چپ صفحه انتخاب کنید. از طریق چت درخواست بازپرداخت بدهید. پیش از اتصال شما به یک عامل، سیستم ما بهطور خودکار خلاصهای کوتاه از وضعیت واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت نمایش میدهد.
مهم: مطمئن شوید در help.openai.com با همان حساب OpenAI وارد شدهاید که هزینه از آن دریافت شده است. اگر ابزارک چت پیام 'requires_login' یا 'login required' را نمایش میدهد یا نمیتواند اشتراکتان را پیدا کند، روی «ورود» کلیک کنید، وارد حساب درست شوید، سپس ابزارک چت را دوباره باز کنید و درخواست بازپرداختتان را مجدداً ارسال کنید.
تیم ما در اولین فرصت به شما پاسخ خواهد داد. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، آن را ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پردازش میکنیم. خریدهای سهوی معمولاً در صورتی واجد شرایط بازپرداخت هستند که حداکثر ظرف ۱۴ روز پس از دریافت هزینه با ما تماس بگیرید.
پس از پردازش بازپرداخت، رسید را به نشانی ایمیل مرتبط با حسابتان ارسال میکنیم. اگر رسید را در صندوق ورودی خود پیدا نکردید، لطفاً پوشه هرزنامه را بررسی کنید.
اگر میخواهید اشتراکتان را لغو کنید، مراحل توضیحدادهشده در این مقاله را دنبال کنید: چگونه اشتراک ChatGPT خود را لغو کنم؟ حذف حساب OpenAI شما، همه اشتراکهای فعال ChatGPT را نیز بهطور خودکار لغو میکند تا در آینده هزینهای دریافت نشود.
شما از طریق Apple Subscriptions مشترک شدهاید
برای اشتراکهایی که از طریق Apple Subscriptions تهیه شدهاند، لغو و بازپرداخت باید مستقیماً از Apple درخواست شود. برای جزئیات، به نحوه لغو اشتراک Apple برای ChatGPT Plus در برنامه iOS ChatGPT مراجعه کنید.
اشتراک را از طریق فروشگاه Google Play تهیه کردهاید
اگر میخواهید درخواست بازپرداخت بدهید، ابتدا به ChatGPT بروید و با حسابی وارد شوید که میخواهید هزینه آن بازپرداخت شود. سپس به مرکز راهنمایی بروید و ابزارک چت را در پایین سمت چپ صفحه انتخاب کنید. از طریق چت درخواست بازپرداخت بدهید. پیش از اتصال شما به یک عامل، سیستم ما بهطور خودکار خلاصهای کوتاه از وضعیت واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت نمایش میدهد.
مهم: مطمئن شوید در help.openai.com با همان حساب OpenAI وارد شدهاید که هزینه از آن دریافت شده است. اگر ابزارک چت پیام 'requires_login' یا 'login required' را نمایش میدهد یا نمیتواند اشتراکتان را پیدا کند، روی «ورود» کلیک کنید، وارد حساب درست شوید، سپس ابزارک چت را دوباره باز کنید و درخواست بازپرداختتان را مجدداً ارسال کنید.
تیم ما در اولین فرصت به شما پاسخ خواهد داد. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، آن را ظرف ۱۰ روز کاری پردازش میکنیم. خریدهای سهوی معمولاً در صورتی واجد شرایط بازپرداخت هستند که حداکثر ظرف ۱۴ روز پس از دریافت هزینه با ما تماس بگیرید.
توجه برای ساکنان اتحادیه اروپا، بریتانیا و ترکیه
اگر ساکن اتحادیه اروپا، بریتانیا یا ترکیه هستید و اشتراک خود را ظرف ۱۴ روز پس از خرید لغو کنید، واجد شرایط دریافت بازپرداخت متناسب با مدت باقیمانده خواهید بود.
توجه برای ساکنان کره جنوبی
اگر ساکن جمهوری کره هستید، چنانچه ظرف ۷ روز از تاریخ خرید درخواست بازپرداخت کنید و در این مدت از خدمات ما استفاده نکرده باشید، کل مبلغ به شما بازپرداخت خواهد شد.
در غیر این صورت، مبلغی متناسب با فاصله زمانی بین تاریخ درخواست لغو و پایان دوره اشتراکی که هزینه آن را پرداختهاید، به شما بازپرداخت خواهد شد.
بهمحض درخواست بازپرداخت، لغو اشتراک شما فوراً اعمال میشود و دیگر به خدمات اشتراکی دسترسی نخواهید داشت. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، اقدامات لازم را برای انجام بیدرنگ آن انجام خواهیم داد. اگر معتقدید تأخیری رخ داده که طبق قوانین لازمالاجرا مشمول جبران خسارت است، لطفاً با ما تماس بگیرید.
اگر درباره جبران خسارت، نحوه رسیدگی به شکایتها یا چگونگی حلوفصل اختلافات پرسشی دارید، لطفاً از طریق مرکز راهنمایی با ما تماس بگیرید.