درخواست بازپرداخت
نحوهٔ درخواست بازپرداخت به طرح ChatGPT شما و محل خرید اشتراک بستگی دارد. برای کمک به تأیید حسابتان و رسیدگی سریع به درخواست، لطفاً هنگام تماس با ما وارد حساب OpenAI مرتبط با اشتراک شوید یا از نشانی ایمیل مرتبط با پرداخت موردنظر با ما تماس بگیرید.
اعمال سیاست‌های بازپرداخت ما منوط به رعایت شرایط استفاده است.
شرایط دریافت بازپرداخت
مبالغ پرداخت‌شده عموماً قابل بازپرداخت نیستند. حقوق قانونی و قراردادی قابل اعمال برای شما، از جمله حقوق منطقه‌ای ذکرشده در ادامه، همچنان برقرار است. همچنین ممکن است بازپرداخت را در صورت تأیید خطای صورتحساب OpenAI، تأیید برداشت‌های غیرمجاز یا وجود مدارک دال بر اختلال در سرویس OpenAI یا دسترسی به آن بپذیریم.
اگر اشتراک فردی خریده‌اید و از آن استفاده نکرده‌اید، ممکن است در صورت تماس با ما ظرف هفت روز از دریافت هزینه، به صلاحدید ما بازپرداخت دریافت کنید. درخواست باید مربوط به دورهٔ صورتحساب فعلی شما باشد و شرایط ما را داشته باشد؛ از جمله رعایت محدودیت‌های بازپرداخت‌های مکرر، نداشتن استفادهٔ قابل‌توجه، نداشتن اعتراض باز به پرداخت و نبود سوءاستفادهٔ تأییدشده. دلیل درخواستتان را ذکر کنید و تأیید کنید که می‌دانید با بازپرداخت هزینهٔ اشتراک، دسترسی شما به آن پایان می‌یابد.
پس از هفت روز، بازپرداخت متناسب با مدت باقی‌مانده که به صلاحدید ما باشد، به‌طور خودکار انجام نمی‌شود. خرید اشتباهی، فراموش‌کردن لغو اشتراک، نارضایتی یا تغییر طرح به‌تنهایی موجب واجد شرایط شدن برای بازپرداخت نمی‌شود، مگر اینکه یکی از استثناهای قابل اعمال شامل حال شما شود.
اگر بازپرداخت هزینهٔ اشتراک تأیید شود، دسترسی مربوط به مبلغ بازپرداخت‌شده معمولاً با رعایت قوانین قابل اعمال پایان می‌یابد. لغو اشتراک به‌خودی‌خود فقط تمدیدهای آینده را متوقف می‌کند و باعث واجد شرایط شدن برای بازپرداخت نمی‌شود.
اعتراض به پرداخت
تا زمانی که پروندهٔ اعتراض به پرداخت باز است یا پس از آنکه وجه از طریق فرایند رسیدگی به اعتراض برگردانده شده باشد، نمی‌توانیم بازپرداخت جداگانه‌ای انجام دهیم. اگر نتیجهٔ رسیدگی به اعتراض به نفع OpenAI بوده و وجه برگردانده نشده است، می‌توانید از ما بخواهید واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت را بر اساس سیاست بالا بررسی کنیم. این موضوع مانع تماس شما با بانک یا صادرکنندهٔ کارتتان نمی‌شود.
ChatGPT Business
هزینهٔ جایگاه‌های کاربری استفاده‌نشده در فضای کاری ChatGPT Business که به‌صورت سلف‌سرویس تهیه شده است، عموماً برای دورهٔ صورتحسابی که به آن متعهد شده‌اید قابل بازپرداخت نیست؛ مگر در مواردی که قانون قابل اعمال یا استثنای تأییدشده‌ای برای بازپرداخت وجود داشته باشد. مالک فضای کاری می‌تواند کاهش تعداد جایگاه‌های کاربری را برای چرخهٔ صورتحساب بعدی تنظیم کند.
اگر قصد دارید به استفاده از ChatGPT Business ادامه دهید، تیم پشتیبانی می‌تواند خطای تأییدشده در تعداد جایگاه‌های کاربری، تمدید اشتباهی سالانه یا غیرفعال‌سازی تصادفی فضای کاری را برای یافتن راه‌حل احتمالی بررسی کند. این موارد به‌طور خودکار مشمول بازپرداخت نمی‌شوند.
برای پرس‌وجو دربارهٔ هزینه‌ای که به‌اشتباه برای Business دریافت شده یا درخواست بازپرداخت، از طریق گفتگوی مرکز راهنمایی با پشتیبانی تماس بگیرید. ایمیل حساب، نام یا شناسهٔ فضای کاری، شمارهٔ صورتحساب، تاریخ و مبلغ پرداخت و دلیل درخواستتان را ذکر کنید.
برای آگاهی از قوانین جایگاه‌های کاربری و لغو اشتراک، به این مقاله مراجعه کنید: مدیریت صورتحساب و جایگاه‌های کاربری در ChatGPT Business.
اشتراک‌های فردی ChatGPT که از وب خریده شده‌اند
برای درخواست بازپرداخت، ابتدا به ChatGPT بروید و وارد حسابی شوید که می‌خواهید برای آن بازپرداخت دریافت کنید. سپس به مرکز راهنمایی بروید و ابزارک گفتگو را انتخاب کنید. درخواست بازپرداخت را از طریق گفتگو ثبت کنید. پیش از اینکه به کارشناس پشتیبانی وصل شوید، سیستم ما به‌طور خودکار خلاصه‌ای کوتاه دربارهٔ واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت نشان می‌دهد.
مهم: مطمئن شوید با همان حساب OpenAI که هزینه از آن دریافت شده است، وارد help.openai.com شده‌اید. اگر ابزارک گفتگو پیام «requires_login» یا «ورود لازم است» را نشان می‌دهد یا نمی‌تواند اشتراک شما را پیدا کند، ورود را انتخاب کنید، وارد حساب درست شوید، سپس ابزارک گفتگو را دوباره باز کنید و درخواست بازپرداخت را مجدداً ثبت کنید.
تیم ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، ظرف ۵ تا ۷ روز کاری آن را پردازش خواهیم کرد. این زمان تخمینی مربوط به پردازش بازپرداخت از سوی OpenAI است. در بازپرداخت‌هایی که به حساب بانکی یا کارت برمی‌گردند، پایان این پردازش به معنای در دسترس بودن وجه نیست؛ زمان واریز وجه به حساب به پردازش بانک شما نیز بستگی دارد. شرایط دریافت بازپرداخت در بالا توضیح داده شده است؛ حقوق منطقه‌ای ذکرشده در ادامه نیز همچنان برقرار است.
پس از پردازش بازپرداخت، رسیدی به نشانی ایمیل مرتبط با حسابتان ارسال خواهیم کرد. اگر رسید را در صندوق ورودی پیدا نکردید، لطفاً پوشهٔ هرزنامه را بررسی کنید.
اگر بازپرداخت تأیید شود، مبلغی که در ابتدا از کیف پول ChatGPT پرداخت کرده‌اید، ممکن است به موجودی کیف پولتان برگردانده شود. اگر برای پرداخت هم از موجودی کیف پول و هم از روش پرداخت دیگری استفاده کرده باشید، ممکن است مبلغ بازپرداخت بین این منابع تقسیم شود. شرایط دریافت بازپرداخت که در این مقاله آمده است، همچنان اعمال می‌شود.
اگر می‌خواهید اشتراکتان را لغو کنید، مراحل این مقاله را دنبال کنید: چگونه اشتراک ChatGPT خود را لغو کنم؟ حذف حساب OpenAI باعث لغو اشتراک‌هایی می‌شود که هزینهٔ آن‌ها مستقیماً توسط ChatGPT دریافت می‌شود. اگر اشتراکتان از طریق Apple یا Google Play مدیریت می‌شود، پیش از حذف حساب، آن را در همان فروشگاه بررسی و لغو کنید.
اشتراک را از طریق سرویس اشتراک‌های Apple خریده‌اید
برای اشتراک‌هایی که از طریق سرویس اشتراک‌های Apple خریداری شده‌اند، باید درخواست لغو و بازپرداخت را مستقیماً به Apple ارائه کنید. برای جزئیات، به نحوهٔ لغو اشتراک ChatGPT Plus خریداری‌شده از Apple در برنامهٔ ChatGPT برای iOS مراجعه کنید.
اشتراک را از فروشگاه Google Play خریده‌اید
برای درخواست بازپرداخت، ابتدا به ChatGPT بروید و وارد حسابی شوید که می‌خواهید برای آن بازپرداخت دریافت کنید. سپس به مرکز راهنمایی بروید و ابزارک گفتگو را انتخاب کنید. درخواست بازپرداخت را از طریق گفتگو ثبت کنید. پیش از اینکه به کارشناس پشتیبانی وصل شوید، سیستم ما به‌طور خودکار خلاصه‌ای کوتاه دربارهٔ واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت نشان می‌دهد.
مهم: مطمئن شوید با همان حساب OpenAI که هزینه از آن دریافت شده است، وارد help.openai.com شده‌اید. اگر ابزارک گفتگو پیام «requires_login» یا «ورود لازم است» را نشان می‌دهد یا نمی‌تواند اشتراک شما را پیدا کند، ورود را انتخاب کنید، وارد حساب درست شوید، سپس ابزارک گفتگو را دوباره باز کنید و درخواست بازپرداخت را مجدداً ثبت کنید.
تیم ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، ظرف ۱۰ روز کاری آن را پردازش خواهیم کرد. این زمان تخمینی مربوط به پردازش بازپرداخت از سوی OpenAI است. در بازپرداخت‌هایی که به حساب بانکی یا کارت برمی‌گردند، پایان این پردازش به معنای در دسترس بودن وجه نیست؛ زمان واریز وجه به حساب به پردازش بانک شما نیز بستگی دارد. شرایط دریافت بازپرداخت در بالا توضیح داده شده است؛ حقوق منطقه‌ای ذکرشده در ادامه نیز همچنان برقرار است.
نکته‌ای برای ساکنان اتحادیهٔ اروپا، بریتانیا و ترکیه
اگر در اتحادیهٔ اروپا، بریتانیا یا ترکیه زندگی می‌کنید و ظرف ۱۴ روز پس از خرید اشتراکتان را لغو کنید، واجد شرایط بازپرداخت متناسب با مدت باقی‌مانده خواهید بود.
نکته‌ای برای ساکنان کره
اگر در جمهوری کره زندگی می‌کنید و ظرف ۷ روز از تاریخ خرید درخواست بازپرداخت بدهید و در این مدت از سرویس ما استفاده نکرده باشید، کل مبلغ به شما بازپرداخت خواهد شد.
در غیر این صورت، مبلغ بازپرداخت متناسب با مدت‌زمان بین تاریخ درخواست بازپرداخت و پایان دورهٔ اشتراکی که هزینه‌اش را پرداخت کرده‌اید محاسبه خواهد شد.
به‌محض درخواست بازپرداخت، اشتراک شما فوراً لغو می‌شود و دیگر به سرویس اشتراکی دسترسی نخواهید داشت. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، اقدامات لازم برای پردازش آن را بدون تأخیر انجام خواهیم داد. اگر معتقدید تأخیری رخ داده که طبق قوانین قابل اعمال مشمول جبران خسارت است، لطفاً با ما تماس بگیرید.
اگر دربارهٔ جبران خسارت، نحوهٔ رسیدگی به شکایت‌ها یا حل اختلاف‌ها پرسشی دارید، لطفاً از طریق مرکز راهنمایی با ما تماس بگیرید.