نحوه درخواست بازپرداخت
نحوه درخواست بازپرداخت به طرح ChatGPT شما و محل خرید اشتراک بستگی دارد. برای اینکه بتوانیم حساب شما را تأیید و درخواستتان را سریع پردازش کنیم، لطفاً درحالیکه وارد حساب OpenAI مرتبط با اشتراک هستید یا با نشانی ایمیل مرتبط با هزینه مربوطه، با ما تماس بگیرید.
سیاستهای بازپرداخت ما منوط به رعایت شرایط استفاده است.
شرایط واجد صلاحیت بودن برای بازپرداخت
مبالغ پرداختی عموماً قابل بازپرداخت نیستند. حقوق قانونی و قراردادی قابلاعمال شما، از جمله حقوق منطقهای که در ادامه توضیح داده شده است، همچنان برقرار است. همچنین ممکن است بازپرداخت را در صورت تأیید خطای صورتحساب OpenAI، احراز هزینههای غیرمجاز یا مستند بودن اختلال در سرویس یا دسترسی OpenAI تأیید کنیم.
برای خرید اشتراک فردی استفادهنشده، اگر ظرف هفت روز پس از دریافت هزینه با ما تماس بگیرید، ممکن است بازپرداختی بنا به صلاحدید ما ارائه شود. درخواست باید مربوط به دوره صورتحساب جاری شما باشد و الزامات ما را برآورده کند؛ از جمله محدودیت بازپرداختهای مکرر، استفادهنشدن قابلتوجه، نبود اختلاف فعال درباره پرداخت و تأیید نشدن سوءاستفاده. دلیل درخواست خود را ذکر کنید و تأیید کنید که میدانید با بازپرداخت، دسترسی مربوط به اشتراک پایان مییابد.
پس از هفت روز، بازپرداخت خودکار و متناسب با مدت باقیمانده بنا به صلاحدید ارائه نمیشود. خرید تصادفی، فراموش کردن لغو اشتراک، نارضایتی یا تغییر طرح، بهتنهایی و خارج از استثناهای قابلاعمال، موجب واجد شرایط شدن نمیشود.
اگر بازپرداخت اشتراک تأیید شود، دسترسی تحت پوشش هزینه بازپرداختشده معمولاً با رعایت قوانین قابلاعمال پایان مییابد. صرفاً لغو اشتراک، تمدیدهای آینده را متوقف میکند و موجب واجد شرایط شدن برای بازپرداخت نمیشود.
اختلافات پرداخت
تا زمانی که اختلافی درباره پرداخت فعال باشد یا پس از آنکه وجه از طریق فرایند رسیدگی به اختلاف بازگردانده شده باشد، نمیتوانیم بازپرداخت جداگانهای انجام دهیم. اگر اختلاف به نفع OpenAI حل شده و وجه بازگردانده نشده باشد، میتوانید از ما بخواهید واجد شرایط بودن برای بازپرداخت را طبق سیاست بالا بررسی کنیم. این موضوع توانایی شما برای تماس با بانک یا صادرکننده کارت را محدود نمیکند.
ChatGPT Business
صندلیهای استفادهنشده در فضای کاری سلفسرویس ChatGPT Business، برای دوره صورتحساب تعهدشده عموماً قابل بازپرداخت نیستند؛ مگر آنکه قانون قابلاعمال یا استثنای تأییدشدهای برای بازپرداخت وجود داشته باشد. مالک فضای کاری میتواند کاهش تعداد صندلیها را برای دوره صورتحساب بعدی زمانبندی کند.
اگر قصد دارید استفاده از ChatGPT Business را ادامه دهید، پشتیبانی میتواند خطای تأییدشده در تعداد صندلیها، تمدید سالانه اشتباه یا غیرفعالسازی تصادفی فضای کاری را برای یافتن راهحلی احتمالی بررسی کند. این موارد بهطور خودکار واجد شرایط بازپرداخت نیستند.
برای پرسش درباره هزینه نادرست Business یا درخواست بازپرداخت، از طریق گفتوگوی مرکز راهنمایی با پشتیبانی تماس بگیرید. ایمیل حساب، نام یا شناسه فضای کاری، شماره فاکتور، تاریخ و مبلغ هزینه و دلیل درخواست خود را ذکر کنید.
برای آگاهی از قوانین صندلیها و لغو اشتراک، به مدیریت صورتحساب و صندلیها در ChatGPT Business مراجعه کنید.
اشتراکهای فردی ChatGPT خریداریشده از وب
برای درخواست بازپرداخت، ابتدا به ChatGPT بروید و با حسابی که میخواهید هزینه آن بازپرداخت شود، وارد شوید. سپس به مرکز راهنمایی بروید و ابزارک گفتوگو را در پایین سمت چپ صفحه انتخاب کنید. از طریق گفتوگو درخواست بازپرداخت کنید. پیش از اتصال به یک عامل، سامانه ما بهطور خودکار خلاصهای کوتاه از وضعیت واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت نمایش میدهد.
مهم: مطمئن شوید در help.openai.com با همان حساب OpenAI که هزینه از آن دریافت شده است، وارد شدهاید. اگر ابزارک گفتوگو پیام 'requires_login' یا 'login required' را نمایش میدهد یا نمیتواند اشتراک شما را پیدا کند، ورود را انتخاب کنید، وارد حساب درست شوید، سپس ابزارک گفتوگو را دوباره باز کنید و درخواست بازپرداخت خود را مجدداً ارسال کنید.
تیم ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، آن را ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پردازش میکنیم. شرایط واجد صلاحیت بودن برای بازپرداخت در بالا توضیح داده شده است؛ حقوق منطقهای زیر همچنان اعمال میشود.
پس از پردازش بازپرداخت، رسیدی به نشانی ایمیل مرتبط با حسابتان ارسال میکنیم. اگر رسید را در صندوق ورودی خود پیدا نکردید، لطفاً پوشه هرزنامه را بررسی کنید.
در صورت تأیید بازپرداخت، وجوهی که در ابتدا از کیف پول ChatGPT شما پرداخت شده است، ممکن است به موجودی کیف پولتان بازگردانده شود. اگر بخشی از هزینه را با موجودی کیف پول و بخشی را با روش پرداخت دیگری پرداختهاید، ممکن است مبلغ بازپرداخت میان این منابع تقسیم شود. الزامات واجد شرایط بودن برای بازپرداخت که در این مقاله آمدهاند، همچنان اعمال میشوند.
اگر میخواهید اشتراک خود را لغو کنید، مراحل این مقاله را دنبال کنید: چگونه اشتراک ChatGPT خود را لغو کنم؟ حذف حساب OpenAI شما، اشتراکهایی را که هزینهشان مستقیماً از طریق ChatGPT دریافت میشود، لغو میکند. برای اشتراکهایی که Apple یا Google Play مدیریت میکند، پیش از حذف حساب خود، اشتراک را در همان فروشگاه بررسی و لغو کنید.
شما از طریق Apple Subscriptions مشترک شدهاید
برای اشتراکهایی که از طریق Apple Subscriptions تهیه شدهاند، لغو و بازپرداخت باید مستقیماً از Apple درخواست شود. برای جزئیات، به نحوه لغو اشتراک Apple برای ChatGPT Plus در برنامه iOS ChatGPT مراجعه کنید.
از طریق فروشگاه Google Play مشترک شدهاید
برای درخواست بازپرداخت، ابتدا به ChatGPT بروید و با حسابی که میخواهید هزینه آن بازپرداخت شود، وارد شوید. سپس به مرکز راهنمایی بروید و ابزارک گفتوگو را در پایین سمت چپ صفحه انتخاب کنید. از طریق گفتوگو درخواست بازپرداخت کنید. پیش از اتصال به یک عامل، سامانه ما بهطور خودکار خلاصهای کوتاه از وضعیت واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت نمایش میدهد.
مهم: مطمئن شوید در help.openai.com با همان حساب OpenAI که هزینه از آن دریافت شده است، وارد شدهاید. اگر ابزارک گفتوگو پیام 'requires_login' یا 'login required' را نمایش میدهد یا نمیتواند اشتراک شما را پیدا کند، ورود را انتخاب کنید، وارد حساب درست شوید، سپس ابزارک گفتوگو را دوباره باز کنید و درخواست بازپرداخت خود را مجدداً ارسال کنید.
تیم ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، آن را ظرف ۱۰ روز کاری پردازش میکنیم. شرایط واجد صلاحیت بودن برای بازپرداخت در بالا توضیح داده شده است؛ حقوق منطقهای زیر همچنان اعمال میشود.
نکتهای برای ساکنان اتحادیه اروپا، بریتانیا و ترکیه
اگر در اتحادیه اروپا، بریتانیا یا ترکیه زندگی میکنید و اشتراک خود را ظرف ۱۴ روز پس از خرید لغو کنید، واجد شرایط دریافت بازپرداخت متناسب خواهید بود.
نکتهای برای ساکنان کره جنوبی
اگر در جمهوری کره زندگی میکنید، در صورتی که ظرف ۷ روز از تاریخ خرید درخواست بازپرداخت دهید و طی این مدت از خدمات ما استفاده نکرده باشید، مبلغ پرداختی شما بهطور کامل بازپرداخت خواهد شد.
در غیر این صورت، بر اساس فاصله زمانی میان تاریخ درخواست بازپرداخت تا پایان دوره اشتراکی که هزینه آن را پرداخت کردهاید، بازپرداخت متناسب دریافت خواهید کرد.
بهمحض درخواست بازپرداخت، لغو اشتراک شما فوراً اجرایی میشود و دیگر به خدمات اشتراک دسترسی نخواهید داشت. اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، اقدامات لازم را برای پردازش بدون تأخیر آن انجام خواهیم داد. اگر معتقدید تأخیری رخ داده که طبق قوانین لازمالاجرا مشمول پرداخت غرامت است، لطفاً با ما تماس بگیرید.
اگر درباره جبران خسارت، نحوه رسیدگی به شکایتها یا چگونگی حلوفصل اختلافات پرسشی دارید، لطفاً از طریق مرکز راهنمایی با ما تماس بگیرید.