Hyvityksen pyytäminen

Hyvityksen pyytämistapa riippuu ChatGPT-sopimuksestasi ja siitä, mistä ostit tilauksen. Jotta voimme vahvistaa tilisi ja käsitellä pyyntösi nopeasti, ota meihin yhteyttä kirjautuneena tilaukseen liitetylle OpenAI-tilille tai käytä kyseiseen veloitukseen liitettyä sähköpostiosoitetta.

Hyvityskäytäntöjemme soveltaminen edellyttää käyttöehtojemme noudattamista.

Oikeus hyvitykseen

Maksuja ei yleensä hyvitetä. Sovellettavat lakisääteiset ja sopimusperusteiset oikeutesi ovat silti voimassa, mukaan lukien jäljempänä kuvatut alueelliset oikeudet. Voimme hyväksyä hyvityksen myös vahvistetun OpenAI-laskutusvirheen, vahvistetun luvattoman veloituksen tai dokumentoidun OpenAI-palvelun tai käyttöoikeuden häiriön perusteella.

Käyttämättömästä henkilökohtaisesta tilauksesta voidaan harkinnanvaraisesti myöntää hyvitys, jos otat meihin yhteyttä seitsemän päivän kuluessa veloituksesta. Pyynnön on koskettava nykyistä laskutuskauttasi ja täytettävä hyvitysehtomme. Niihin kuuluvat toistuvien hyvitysten rajoitukset, se ettei palvelua ole käytetty merkittävästi, ettei maksusta ole käynnissä riitaa ja ettei väärinkäyttöä ole vahvistettu. Kerro pyyntösi syy ja vahvista ymmärtäväsi, että hyvitetyn tilauksen käyttöoikeus päättyy.

Seitsemän päivän jälkeen harkinnanvaraista suhteutettua hyvitystä ei myönnetä automaattisesti. Vahinko-ostos, peruuttamisen unohtaminen, tyytymättömyys tai sopimuksen vaihtaminen eivät yksinään oikeuta hyvitykseen ilman soveltuvaa poikkeusta.

Jos tilausmaksu hyvitetään, hyvitetyn veloituksen kattama käyttöoikeus päättyy yleensä sovellettavan lain mukaisesti. Tilauksen peruuttaminen vain estää tulevat uusinnat eikä itsessään oikeuta hyvitykseen.

Maksujen riitautukset

Emme voi myöntää erillistä hyvitystä, kun maksun riitautus on käynnissä tai varat on jo palautettu riitautusprosessissa. Jos riitautus ratkaistiin OpenAI:n hyväksi eikä varoja palautettu, voit pyytää meitä arvioimaan oikeutesi hyvitykseen edellä kuvatun käytännön mukaisesti. Tämä ei rajoita oikeuttasi ottaa yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään.

ChatGPT Business

Itsepalveluna hankitun ChatGPT Business -työtilan käyttämättömiä paikkoja ei yleensä hyvitetä sitoutumaltasi laskutuskaudelta, ellei sovellettava laki tai hyväksytty hyvityspoikkeus muuta edellytä. Työtilan omistaja voi ajastaa paikkamäärän vähennyksen seuraavalle laskutuskaudelle.

Jos aiot jatkaa ChatGPT Businessin käyttöä, tuki voi arvioida mahdollisia korjaustoimia, jos paikkamäärässä on vahvistettu virhe, vuositilaus on uusittu vahingossa tai työtila on poistettu käytöstä vahingossa. Nämä tilanteet eivät automaattisesti oikeuta hyvitykseen.

Jos haluat kysyä virheellisestä Business-veloituksesta tai pyytää hyvitystä, ota yhteyttä tukeen ohjekeskuksen keskustelussa. Ilmoita tilisi sähköpostiosoite, työtilan nimi tai tunnus, laskun numero, veloituksen päivämäärä ja summa sekä pyyntösi syy.

Paikkoja ja peruuttamista koskevat säännöt ovat artikkelissa ChatGPT Businessin laskutuksen ja paikkojen hallinta.

Verkosta ostetut henkilökohtaiset ChatGPT-tilaukset

Jos haluat pyytää hyvitystä, siirry ensin ChatGPT:hen ja kirjaudu tilille, jonka tilauksesta haluat hyvityksen. Siirry sitten ohjekeskukseen ja valitse sivun oikeassa alakulmassa näkyvä chat-widget. Pyydä hyvitystä chatissa. Järjestelmämme näyttää automaattisesti lyhyen yhteenvedon oikeudestasi hyvitykseen ennen kuin sinut yhdistetään asiakaspalvelijalle.


Tärkeää: Varmista, että olet kirjautunut help.openai.com-sivustolle samalla OpenAI-tilillä, jolta maksu veloitettiin. Jos chat-widget näyttää viestin ”requires_login” tai ”Kirjautuminen vaaditaan” tai ei löydä tilaustasi, valitse Kirjaudu sisään ja kirjaudu oikealle tilille. Avaa sitten chat-widget uudelleen ja lähetä hyvityspyyntösi uudestaan.

Tiimimme vastaa sinulle mahdollisimman pian. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, käsittelemme sen 5–7 arkipäivän kuluessa. Tämä arvio koskee hyvityksen käsittelyä OpenAI:lla. Pankki- tai korttitilille palautettavien hyvitysten käsittelyn valmistuminen ei tarkoita, että varat olisivat jo käytettävissä. Varojen saapumisaika riippuu myös pankkisi käsittelyajasta. Hyvityksen saamisen ehdot on kuvattu yllä. Myös alla mainitut alueelliset oikeudet ovat voimassa.

Kun olemme käsitelleet hyvityksesi, lähetämme kuitin tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. Jos et löydä kuittia saapuneista viesteistä, tarkista roskapostikansiosi.

Jos hyvitys hyväksytään, alun perin ChatGPT-lompakostasi maksetut varat voidaan palauttaa lompakkosi saldoon. Jos maksoit sekä lompakon varoilla että toisella maksutavalla, hyvityksesi voidaan jakaa näiden maksutapojen kesken. Tässä artikkelissa kuvatut hyvityksen saamisen ehdot ovat edelleen voimassa.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, noudata tämän artikkelin ohjeita: Miten peruutan ChatGPT-tilaukseni? OpenAI-tilisi poistaminen peruuttaa suoraan ChatGPT:n laskuttamat tilaukset. Jos tilaustasi hallinnoi Apple tai Google Play, tarkista ja peruuta tilaus kyseisen kaupan kautta ennen tilisi poistamista.

Tilasit Apple-tilausten kautta

Apple-tilausten kautta tehtyjen tilausten peruutuksia ja hyvityksiä on pyydettävä suoraan Applelta. Katso lisätietoja artikkelista Apple-tilauksen peruuttaminen ChatGPT Plus -palvelussa ChatGPT iOS -sovelluksessa.

Teit tilauksen Google Play Kaupan kautta

Jos haluat pyytää hyvitystä, siirry ensin ChatGPT:hen ja kirjaudu tilille, jonka tilauksesta haluat hyvityksen. Siirry sitten ohjekeskukseen ja valitse sivun oikeassa alakulmassa näkyvä chat-widget. Pyydä hyvitystä chatissa. Järjestelmämme näyttää automaattisesti lyhyen yhteenvedon oikeudestasi hyvitykseen ennen kuin sinut yhdistetään asiakaspalvelijalle.


Tärkeää: Varmista, että olet kirjautunut help.openai.com-sivustolle samalla OpenAI-tilillä, jolta maksu veloitettiin. Jos chat-widget näyttää viestin ”requires_login” tai ”Kirjautuminen vaaditaan” tai ei löydä tilaustasi, valitse Kirjaudu sisään ja kirjaudu oikealle tilille. Avaa sitten chat-widget uudelleen ja lähetä hyvityspyyntösi uudestaan.

Tiimimme vastaa sinulle mahdollisimman pian. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, käsittelemme sen 10 arkipäivän kuluessa. Tämä arvio koskee hyvityksen käsittelyä OpenAI:lla. Pankki- tai korttitilille palautettavien hyvitysten käsittelyn valmistuminen ei tarkoita, että varat olisivat jo käytettävissä. Varojen saapumisaika riippuu myös pankkisi käsittelyajasta. Hyvityksen saamisen ehdot on kuvattu yllä. Myös alla mainitut alueelliset oikeudet ovat voimassa.

Huomautus EU:ssa, Isossa-Britanniassa ja Turkissa asuville

Jos asut EU:ssa, Isossa-Britanniassa tai Turkissa, sinulla on oikeus suhteelliseen hyvitykseen, jos peruutat tilauksesi 14 päivän kuluessa ostosta.

Huomautus Korean tasavallassa asuville

Jos asut Korean tasavallassa, saat täyden hyvityksen, jos pyydät sitä seitsemän päivän kuluessa ostopäivästä etkä ole käyttänyt palveluamme tänä aikana.

Muussa tapauksessa saat suhteellisen hyvityksen, joka lasketaan hyvityspyynnön päivämäärän ja maksamasi tilauskauden päättymispäivän välisen ajan perusteella.

Kun pyydät hyvitystä, tilauksesi peruutetaan välittömästi etkä voi enää käyttää tilauspalvelua. Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, ryhdymme tarvittaviin toimiin käsitelläksemme sen viipymättä. Ota meihin yhteyttä, jos uskot, että sovellettavan lainsäädännön nojalla korvattavaa viivästystä on tapahtunut.

Jos sinulla on kysyttävää vahingonkorvauksista, valitusten käsittelystä tai riitojen ratkaisemisesta, ota meihin yhteyttä ohjekeskuksen kautta.