Pyydä hyvitystä

Hyvityksen pyytämistapa riippuu ChatGPT-tilaustasostasi ja siitä, mistä ostit tilauksen. Jotta voimme vahvistaa tilisi ja käsitellä pyyntösi nopeasti, ota meihin yhteyttä kirjautuneena tilaukseen liitetylle OpenAI-tilille tai lähetä viesti kyseiseen veloitukseen liitetystä sähköpostiosoitteesta.

Hyvityskäytäntöjemme soveltaminen edellyttää käyttöehtojemme noudattamista.

Hyvityksen ehdot

Maksuja ei yleensä palauteta. Lakiin ja sopimukseen perustuvat oikeutesi ovat edelleen voimassa, mukaan lukien alla kuvatut aluekohtaiset oikeudet. Voimme hyväksyä hyvityksen myös todennetun OpenAI:n laskutusvirheen, vahvistettujen luvattomien veloitusten tai dokumentoidun OpenAI:n palvelu- tai käyttöoikeushäiriön vuoksi.

Käyttämättömästä henkilökohtaisesta tilauksesta voidaan myöntää harkinnanvarainen hyvitys, jos otat meihin yhteyttä seitsemän päivän kuluessa veloituksesta. Pyynnön on koskettava nykyistä laskutuskauttasi ja täytettävä hyvityksen ehdot. Näihin kuuluvat toistuvien hyvitysten rajoitukset sekä vaatimukset siitä, ettei tilausta ole käytetty merkittävästi, maksun riitautus ole vireillä eikä väärinkäyttöä ole todettu. Kerro pyyntösi syy ja vahvista ymmärtäväsi, että hyvitettävään tilaukseen kuuluva käyttöoikeus päättyy.

Seitsemän päivän jälkeen ei myönnetä automaattista, jäljellä olevaan tilausaikaan suhteutettua harkinnanvaraista hyvitystä. Vahingossa tehty ostos, peruutuksen unohtaminen, tyytymättömyys tai tilaustason vaihto ei yksinään oikeuta hyvitykseen, ellei tilanteeseen sovellu jokin poikkeus.

Jos tilauksesta myönnetään hyvitys, hyvitettävän maksun kattama käyttöoikeus yleensä päättyy, ellei sovellettavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Tilauksen peruuttaminen estää tulevat uusimiset, mutta ei itsessään oikeuta hyvitykseen.

Maksujen riitautukset

Emme voi myöntää erillistä hyvitystä, kun maksun riitautus on vireillä tai kun varat on jo palautettu riitautusmenettelyn kautta. Jos riitautus ratkaistiin OpenAI:n hyväksi eikä varoja palautettu, voit pyytää meitä arvioimaan oikeutesi hyvitykseen edellä kuvatun käytännön mukaisesti. Tämä ei rajoita mahdollisuuttasi ottaa yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään.

ChatGPT Business

Itsepalveluna hankitun ChatGPT Business -työtilan käyttämättömistä käyttäjäpaikoista ei yleensä myönnetä hyvitystä laskutuskaudelta, johon olet sitoutunut, ellei sovellettava laki tai hyväksytty hyvityspoikkeus muuta edellytä. Työtilan omistaja voi ajastaa käyttäjäpaikkojen vähennyksen seuraavalle laskutuskaudelle.

Jos aiot jatkaa ChatGPT Businessin käyttöä, tukipalvelu voi selvittää todennetun virheen käyttäjäpaikkojen määrässä, vahingossa uusitun vuositilauksen tai työtilan tahattoman deaktivoinnin ja arvioida mahdollisia korjauskeinoja. Nämä tilanteet eivät automaattisesti oikeuta hyvitykseen.

Jos haluat kysyä virheellisestä Business-veloituksesta tai pyytää hyvitystä, ota yhteyttä tukipalveluun ohjekeskuksen chatissa. Ilmoita tilisi sähköpostiosoite, työtilan nimi tai tunnus, laskun numero, veloituksen päivämäärä ja summa sekä pyyntösi syy.

Käyttäjäpaikkoja ja peruutuksia koskevat säännöt löydät artikkelista Laskutuksen ja käyttäjäpaikkojen hallinta ChatGPT Businessissa.

Verkosta ostetut henkilökohtaiset ChatGPT-tilaukset

Jos haluat pyytää hyvitystä, siirry ensin ChatGPT:hen ja kirjaudu tilille, jonka tilausta hyvityspyyntö koskee. Siirry sitten ohjekeskukseen ja avaa chat-ikkuna. Pyydä hyvitystä chatissa. Järjestelmämme näyttää automaattisesti lyhyen yhteenvedon oikeudestasi hyvitykseen, ennen kuin sinut yhdistetään asiakaspalvelijalle.


Tärkeää: Varmista, että olet kirjautunut help.openai.com-sivustolle samalla OpenAI-tilillä, jolta maksu veloitettiin. Jos chat-ikkunassa näkyy viesti ”requires_login” tai ”kirjautuminen vaaditaan” tai tilaustasi ei löydy, valitse Kirjaudu sisään, kirjaudu oikealle tilille, avaa chat-ikkuna uudelleen ja lähetä hyvityspyyntösi uudestaan.

Tiimimme vastaa sinulle mahdollisimman pian. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, käsittelemme sen 5–7 arkipäivän kuluessa. Tämä arvio koskee OpenAI:n hyvityskäsittelyä. Pankki- tai korttitilille palautettavat varat eivät välttämättä ole vielä käytettävissä, kun käsittely on valmis. Varojen kirjautumiseen kuluva aika riippuu myös pankkisi käsittelyajoista. Hyvityksen ehdot on kuvattu edellä. Alla kuvatut aluekohtaiset oikeudet ovat edelleen voimassa.

Kun hyvityksesi on käsitelty, lähetämme kuitin tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. Jos et löydä kuittia saapuneista viesteistäsi, tarkista roskapostikansio.

Jos hyvitys hyväksytään, alun perin ChatGPT-lompakostasi maksetut varat voidaan palauttaa lompakkosi saldoon. Jos maksoit sekä lompakon varoilla että toisella maksutavalla, hyvitys voidaan jakaa näiden maksutapojen kesken. Tässä artikkelissa kuvatut hyvityksen ehdot ovat edelleen voimassa.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, noudata tämän artikkelin ohjeita: Miten peruutan ChatGPT-tilaukseni? OpenAI-tilisi poistaminen peruuttaa suoraan ChatGPT:n laskuttamat tilaukset. Jos tilaustasi hallinnoidaan Applen tai Google Playn kautta, tarkista ja peruuta tilaus kyseisessä kaupassa ennen tilisi poistamista.

Teit tilauksen Applen kautta

Applen kautta tehtyjen tilausten peruutuksia ja hyvityksiä on pyydettävä suoraan Applelta. Lisätietoja on artikkelissa Applen kautta tehdyn ChatGPT Plus -tilauksen peruuttaminen ChatGPT:n iOS-sovelluksessa.

Teit tilauksen Google Play Kaupan kautta

Jos haluat pyytää hyvitystä, avaa ensin ChatGPT ja kirjaudu tilille, jonka maksusta haluat hyvityksen.

Jos Google Playn tilaushistoriassasi näkyy useita tilauksia, etsi alkuperäinen maksullinen tilaus siltä Google-tililtä, jolla ostos tehtiin. Erillinen tilaus, jonka summa on nolla, ei kerro, onko maksullinen tilaus hyvitetty. Ilmoita maksullisen tilauksen päivämäärä ja summa, kun otat yhteyttä tukeen.

Avaa seuraavaksi ohjekeskus ja valitse chat-widget. Pyydä hyvitystä chatin kautta. Järjestelmämme näyttää automaattisesti lyhyen yhteenvedon oikeudestasi hyvitykseen ennen kuin sinut yhdistetään asiakaspalvelijalle.


Tärkeää: Varmista, että olet kirjautunut help.openai.com-sivustolle samalla OpenAI-tilillä, jolta maksu veloitettiin. Jos chat-widget näyttää viestin ”requires_login” tai ”kirjautuminen vaaditaan” tai ei löydä tilaustasi, valitse Kirjaudu sisään ja kirjaudu oikealle tilille. Avaa sitten chat-widget uudelleen ja lähetä hyvityspyyntösi uudestaan.

Tiimimme vastaa sinulle mahdollisimman pian. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, käsittelemme sen 10 arkipäivän kuluessa. Tämä arvio koskee OpenAI:n hyvityskäsittelyä. Jos hyvitys palautetaan pankki- tai korttitilille, käsittelyn valmistuminen ei tarkoita, että varat olisivat jo käytettävissä. Varojen näkymiseen tilillä vaikuttaa myös pankkisi käsittelyaika. Hyvityksen saamisen ehdot on kuvattu edellä. Alla mainitut alueelliset oikeudet ovat edelleen voimassa.

Huomautus EU:ssa, Isossa-Britanniassa ja Turkissa asuville

Jos asut EU:ssa, Isossa-Britanniassa tai Turkissa, olet oikeutettu käyttämättömään tilausaikaan suhteutettuun hyvitykseen, kun peruutat tilauksesi 14 päivän kuluessa ostosta.

Huomautus Etelä-Koreassa asuville

Jos asut Korean tasavallassa, saat täysimääräisen hyvityksen, jos pyydät sitä 7 päivän kuluessa ostopäivästä etkä ole käyttänyt palveluamme tänä aikana.

Muussa tapauksessa saat suhteellisen hyvityksen ajalta, joka alkaa hyvityspyynnön esittämispäivästä ja päättyy maksamasi tilauskauden lopussa.

Kun pyydät hyvitystä, tilauksesi peruutus tulee voimaan välittömästi, etkä voi enää käyttää tilaukseen kuuluvaa palvelua. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, ryhdymme viipymättä tarvittaviin toimiin sen käsittelemiseksi. Ota meihin yhteyttä, jos katsot, että hyvitys on viivästynyt tavalla, joka oikeuttaa korvaukseen sovellettavan lainsäädännön nojalla.

Jos sinulla on kysyttävää vahingonkorvauksista, valitusten käsittelystä tai riitojen ratkaisemisesta, ota meihin yhteyttä.