Pagiging kwalipikado at mga hakbang sa paghiling ng refund para sa mga subscription sa ChatGPT.

Humiling ng refund

Nakadepende sa ChatGPT plan mo at kung saan mo binili ang subscription ang paraan ng paghiling ng refund. Para matulungan kaming beripikahin ang account mo at mabilis na maproseso ang kahilingan mo, makipag-ugnayan sa amin habang naka-log in sa OpenAI account na nauugnay sa subscription, o gamit ang email address na nauugnay sa singil na iyon.

Ang aming mga patakaran sa refund ay nakasalalay sa pagsunod sa aming Mga tuntunin ng paggamit.

Pagiging kuwalipikado para sa refund

Karaniwang hindi mare-refund ang mga bayad. Nananatili ang mga karapatan mo sa ilalim ng naaangkop na batas at kontrata, kabilang ang mga karapatan ayon sa rehiyon na nakasaad sa ibaba. Maaari rin kaming mag-apruba ng mga refund para sa napatunayang pagkakamali sa pagsingil ng OpenAI, mga singil na napatunayang hindi awtorisado, o dokumentadong pagkabigo sa serbisyo o access ng OpenAI.

Para sa biniling indibidwal na subscription na hindi pa nagamit, maaari kaming magbigay ng refund sa aming pagpapasya kung makikipag-ugnayan ka sa amin sa loob ng pitong araw mula nang masingil. Dapat para sa kasalukuyang panahon ng pagsingil mo ang kahilingan at matugunan nito ang aming mga kinakailangan, kabilang ang mga limitasyon sa paulit-ulit na refund, walang malaking paggamit, walang kasalukuyang pagtutol sa bayad, at walang kumpirmadong pang-aabuso. Isama ang dahilan ng kahilingan mo at kumpirmahing nauunawaan mong matatapos ang access sa subscription kapag na-refund ito.

Pagkalipas ng pitong araw, walang awtomatikong refund na proporsyonal sa natitirang panahon ng subscription na ibinibigay sa aming pagpapasya. Ang hindi sinasadyang pagbili, pagkalimot na magkansela, hindi pagkakuntento, o pagpapalit ng plan ay hindi sapat na dahilan para maging kuwalipikado, maliban kung saklaw ng isang naaangkop na eksepsiyon.

Kung maaaprubahan ang refund ng subscription, karaniwang matatapos ang access na saklaw ng na-refund na singil, alinsunod sa naaangkop na batas. Ang pagkansela lang ng subscription ay pumipigil sa mga susunod na pag-renew at hindi nangangahulugang kuwalipikado ka para sa refund.

Mga pagtutol sa bayad

Hindi kami makapagbibigay ng hiwalay na refund habang may kasalukuyang pagtutol sa bayad o kung naibalik na ang pera sa pamamagitan ng proseso ng paglutas sa pagtutol. Kung napagpasyahan ang isang pagtutol pabor sa OpenAI at hindi naibalik ang pera, maaari mong hilingin sa amin na suriin kung kuwalipikado ka para sa refund sa ilalim ng patakaran sa itaas. Hindi ka nito nililimitahan na makipag-ugnayan sa bangko mo o sa nag-isyu ng card mo.

ChatGPT Business

Karaniwang hindi mare-refund ang mga hindi nagamit na seat sa isang self-serve na ChatGPT Business workspace para sa panahon ng pagsingil na sinang-ayunan mo, maliban kung may naaangkop na batas o naaprubahang eksepsiyon sa refund. Maaaring magtakda ang may-ari ng workspace ng pagbabawas ng mga seat para sa susunod na cycle ng pagsingil.

Kung plano mong patuloy na gamitin ang ChatGPT Business, maaaring suriin ng team ng suporta ang napatunayang pagkakamali sa bilang ng mga seat, maling taunang pag-renew, o hindi sinasadyang pag-deactivate ng workspace para sa posibleng solusyon. Hindi awtomatikong kuwalipikado para sa refund ang mga sitwasyong ito.

Para magtanong tungkol sa maling singil sa Business o humiling ng refund, makipag-ugnayan sa team ng suporta sa pamamagitan ng chat sa Help Center. Isama ang email ng account mo, pangalan o ID ng workspace, numero ng invoice, petsa at halaga ng singil, at dahilan ng kahilingan mo.

Para sa mga patakaran sa seat at pagkansela, tingnan ang: Pamamahala ng pagsingil at mga seat sa ChatGPT Business.

Mga indibidwal na subscription sa ChatGPT na binili sa web

Kung gusto mong humiling ng refund, pumunta muna sa ChatGPT at mag-log in sa account na gusto mong hingan ng refund. Pagkatapos, pumunta sa Help Center at piliin ang chat widget. Humiling ng refund sa pamamagitan ng chat. Awtomatikong magpapakita ang aming system ng maikling buod tungkol sa pagiging kuwalipikado mo para sa refund bago ka ikonekta sa isang ahente.

Mahalaga: Tiyaking naka-log in ka sa help.openai.com gamit ang mismong OpenAI account na siningil. Kung lumabas sa chat widget ang mensaheng “requires_login” o “kailangang mag-log in”, o hindi nito mahanap ang subscription mo, piliin ang Mag-log in, mag-sign in sa tamang account, at muling buksan ang chat widget para isumite ulit ang kahilingan mo para sa refund.

Sasagot ang aming team sa lalong madaling panahon. Kung kuwalipikado ka para sa refund, ipoproseso namin ito sa loob ng 5–7 araw ng negosyo. Saklaw ng tinatayang panahong ito ang pagproseso ng OpenAI sa refund. Para sa mga refund na ibinabalik sa bank o card account, hindi nangangahulugang magagamit na ang pera kapag natapos ang pagprosesong iyon; nakadepende rin sa pagproseso ng bangko mo kung kailan papasok ang pera. Ipinaliwanag sa itaas kung sino ang kuwalipikado para sa refund; nalalapat pa rin ang mga karapatan ayon sa rehiyon na nakasaad sa ibaba.

Kapag naproseso na namin ang refund mo, magpapadala kami ng resibo sa email na nauugnay sa account mo. Kung wala ang resibo sa inbox mo, pakitingnan ang spam folder mo.

Para sa isang naaprubahang refund, ang perang orihinal na ibinayad mula sa iyong ChatGPT wallet ay maaaring ibalik sa balanse ng wallet mo. Kung gumamit ka ng parehong pera sa wallet at ibang paraan ng pagbabayad, maaaring hatiin ang refund mo sa mga pinagmulan ng bayad na iyon. Nalalapat pa rin ang mga kinakailangan para maging kuwalipikado sa refund na nakasaad sa artikulong ito.

Kung gusto mong kanselahin ang subscription mo, sundin ang mga hakbang sa artikulong ito: Paano ko kakanselahin ang subscription ko sa ChatGPT? Kapag dinelete mo ang iyong OpenAI account, makakansela ang mga subscription na direktang sinisingil ng ChatGPT. Para sa mga subscription na pinamamahalaan ng Apple o Google Play, tingnan at kanselahin ang subscription sa store na iyon bago i-delete ang account mo.

Nag-subscribe ka sa pamamagitan ng Apple Subscriptions

Para sa mga subscription sa pamamagitan ng Apple Subscriptions, dapat direktang hilingin sa Apple ang pagkansela at refund. Tingnan ang Paano kanselahin ang iyong Apple subscription para sa ChatGPT Plus sa ChatGPT iOS app para sa mga detalye.

Nag-subscribe ka sa pamamagitan ng Google Play Store

Paalala para sa mga residente ng EU, UK, at Turkey

Kung nakatira ka sa EU, UK, o Turkey, kuwalipikado ka para sa refund na proporsyonal sa natitirang panahon ng subscription kung kakanselahin mo ito sa loob ng 14 na araw mula nang bumili.

Paalala para sa mga residente ng Korea

Kung nakatira ka sa Republika ng Korea, makakatanggap ka ng buong refund kung hihiling ka nito sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng iyong pagbili at hindi mo nagamit ang aming serbisyo sa panahong iyon.

Kung hindi, makakatanggap ka ng proporsyonal na refund batay sa panahon mula sa petsa ng paghiling mo ng refund hanggang sa katapusan ng panahon ng subscription na binayaran mo.

Sa sandaling humiling ka ng refund, agad na magkakabisa ang pagkansela ng iyong subscription, at hindi mo na maa-access ang serbisyo ng subscription. Kung kwalipikado ka para sa refund, gagawin namin ang mga kinakailangang hakbang upang maproseso ito nang walang pagkaantala. Mangyaring makipag-ugnayan sa amin kung naniniwala kang nagkaroon ng pagkaantala na dapat bayaran ng kompensasyon sa ilalim ng mga naaangkop na batas.

Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa kabayaran para sa pinsala, kung paano pinangangasiwaan ang mga reklamo, o kung paano nilulutas ang mga hindi pagkakaunawaan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Paalala para sa mga residente ng Brazil

Kung nakarehistro sa Brazil ang iyong account at sa Brazil inisyu ang card na ginamit sa pagbabayad ng iyong subscription, nalalapat ang mga sumusunod na panrehiyong patakaran sa refund:

Unang refund: Kwalipikado ka para sa buong refund kung hihilingin mo ito sa loob ng 7 araw mula nang singilin ka. Pagkalipas ng 7 araw, kwalipikado ka para sa refund na katumbas ng hindi nagamit na bahagi ng panahon ng subscription na binayaran mo.
Ikalawang refund: Kwalipikado ka para sa buong refund kung hihilingin mo ito sa loob ng 7 araw mula nang singilin ka, nagamit mo man ang subscription o hindi. Pagkalipas ng 7 araw, hindi na maaaring makakuha ng ikalawang refund sa ilalim ng mga panrehiyong patakarang ito.
Ikatlo o kasunod pang refund: Kailangan pang suriin ang iyong kahilingan. Kung maaprubahan, maaari kang makakuha ng proporsyonal na refund kung hihilingin mo ito sa loob ng 14 na araw mula nang singilin ka.

Susuriin ng OpenAI ang iyong mga nakaraang refund, kasama ang anumang naaangkop na pagbubukod, upang matukoy kung aling patakaran ang nalalapat. Ang mga kategoryang ito ay tumutukoy sa mga refund na natanggap mo, hindi sa mga pagbili o pag-renew ng subscription. Nananatiling may bisa ang iba pang naaangkop na karapatan sa refund at mga eksepsiyon.

Para humiling ng refund, sundin ang mga tagubilin sa itaas para sa paraang ginamit mo sa pagbili. Sa kasalukuyan, buong halaga ang ibinabalik para sa mga kwalipikadong refund sa Google Play. Dapat direktang hilingin sa Apple ang mga refund para sa mga subscription na binili sa pamamagitan ng Apple.

Paano ako hihiling ng refund para sa aking subscription sa ChatGPT?