Aperçu
Vous pouvez supprimer les modes de paiement enregistrés dans les paramètres de facturation de ChatGPT ou de la Plateforme API. Suivez les étapes correspondant au compte, à l’espace de travail ou à l’organisation qui détient le mode de paiement.
La suppression d’un mode de paiement n’annule pas un abonnement, n’efface pas les factures antérieures et n’annule pas les frais. Pour empêcher le renouvellement d’un abonnement ChatGPT, consultez : Annuler votre abonnement ChatGPT.
Pour éviter d’interrompre les services payants, ajoutez un mode de paiement de remplacement avant de supprimer l’ancien.
Supprimer un mode de paiement
Si Apple ou Google facture votre abonnement, gérez le mode de paiement dans votre compte Apple ou Google Play. Les étapes ci-dessous ne modifient pas le mode de paiement d’une boutique.
ChatGPT sur le Web
Suivez ces étapes pour un compte ChatGPT personnel. Un compte Gratuit peut tout de même avoir un mode de paiement enregistré.
Accédez à Paramètres > Facturation dans ChatGPT sur le Web.
Sous Modes de paiement, sélectionnez le menu Plus d’options (•••) de la carte.
Sélectionnez Supprimer. Si cette option n’est pas offerte, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Si Paiement s’affiche dans les paramètres du compte
Certains comptes utilisent plutôt un portail de facturation. Suivez ces étapes si Paiement s’affiche dans les paramètres du Compte.
Accédez à Paramètres > Compte.
Sous Paiement, sélectionnez Gérer.
Dans le portail de facturation, sélectionnez × à côté du mode de paiement à supprimer.
ChatGPT Business
Seuls les propriétaires de l’espace de travail peuvent gérer la facturation de Business.
Passez à l’espace de travail Business qui utilise le mode de paiement.
Accédez aux Paramètres de l’espace de travail, puis sélectionnez Facturation > Forfait.
Ouvrez Gérer le forfait et sélectionnez Mode de paiement.
Dans le portail de facturation, sélectionnez × à côté du mode de paiement à supprimer.
Si le propriétaire de l’espace de travail change, coordonnez le remplacement du mode de paiement avec le nouveau propriétaire avant de supprimer le vôtre.
Plateforme API
Connectez-vous avec un compte autorisé à gérer la facturation de l’organisation, puis sélectionnez la bonne organisation.
Accédez à Facturation > Modes de paiement.
Sur la carte à supprimer, sélectionnez Supprimer.
Si l’option Supprimer n’est pas offerte pour la carte par défaut, ajoutez un autre mode de paiement et sélectionnez Définir par défaut pour celui-ci, puis essayez de nouveau de supprimer l’ancienne carte.
Si vous ne pouvez pas supprimer un mode de paiement
Seule l’option Modifier s’affiche pour une carte enregistrée
Si une carte est marquée Par défaut dans les paramètres de Facturation de ChatGPT, son menu peut afficher Modifier sans l’option Supprimer. Pour la remplacer, ajoutez un autre mode de paiement, sélectionnez Définir par défaut pour celui-ci, puis essayez de supprimer l’ancienne carte.
Si vous voulez supprimer votre seule carte enregistrée et qu’aucune option de suppression n’est offerte, communiquez avec l’assistance.
La carte demeure après l’annulation
Un abonnement actif ou une annulation qui n’est pas encore entrée en vigueur peut empêcher la suppression. Vérifiez l’état de l’annulation et la date de fin de votre période de facturation actuelle.
Si votre forfait est déjà terminé ou si votre compte utilise le forfait Gratuit, communiquez avec l’assistance si aucune option de suppression n’est offerte.
La carte est utilisée pour la recharge automatique
Si ChatGPT indique que la carte est utilisée pour la recharge automatique, sélectionnez Gérer la recharge automatique. Choisissez un autre mode de paiement ou désactivez la recharge automatique, puis essayez de nouveau de supprimer la carte.
Il y a une facture impayée ou un échec de paiement
Des frais impayés peuvent empêcher la suppression. Si les frais sont prévus, payez la facture ou mettez à jour le mode de paiement en suivant les instructions des paramètres de facturation. Communiquez avec l’assistance si vous ne pouvez pas résoudre le problème.
Vous ne pouvez pas ouvrir les paramètres de facturation
Pour un espace de travail Business, demandez à l’un de ses propriétaires de gérer le mode de paiement. Si vous êtes propriétaire, mais que l’espace de travail est désactivé ou que les paramètres de facturation sont inaccessibles, communiquez avec l’assistance.
Pour la facturation de l’API, vérifiez que vous avez sélectionné la bonne organisation et que vous êtes autorisé à gérer sa facturation. Demandez à un propriétaire de l’organisation de vérifier votre accès. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à la facturation, communiquez avec l’assistance.
Obtenir de l’aide
Communiquez avec l’assistance si les étapes pertinentes ne résolvent pas le problème. Fournissez :
L’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter.
Précisez si le mode de paiement se trouve dans ChatGPT personnel, un espace de travail Business ou une organisation API, ainsi que le nom de l’espace de travail ou de l’organisation, le cas échéant.
L’état de votre forfait ou de votre annulation, l’option manquante ou le message d’erreur exact et les étapes que vous avez essayées.
Une capture d’écran dans laquelle les renseignements sensibles sont masqués. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un code de sécurité, un mot de passe ou un code de vérification.
Pour des frais que vous ne reconnaissez pas, consultez : Frais non reconnus liés à l’achat de crédits ChatGPT ou API.