Aperçu
Si vous tentez de vous abonner à ChatGPT sur iOS ou Android et qu’un message indique que votre abonnement ou votre achat est associé à un autre compte ChatGPT, cela signifie généralement que votre compte App Store ou Play Store (identifiant Apple ou compte Google Play) est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Cela peut prêter à confusion, surtout si vous vous connectez avec ce qui vous semble être le « bon » compte. Nous expliquons donc ci-dessous ce qui se passe et comment résoudre le problème.
Messages d’erreur courants qui peuvent s’afficher
Vous pourriez voir un message comme celui-ci :
« Cet abonnement est associé à un autre compte OpenAI. Veuillez vous connecter avec ce compte pour y accéder, ou visiter help.openai.com pour obtenir de l’aide. »
Ces messages indiquent que votre compte de boutique d’applications est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Que faire si ce message s’affiche
Connectez-vous au compte ChatGPT d’origine
L’adresse courriel de votre compte Apple ou Google Play peut être différente de celle de votre compte ChatGPT. L’adresse courriel à laquelle vous recevez un reçu ne permet pas nécessairement d’identifier le compte ChatGPT associé à l’abonnement. Si votre abonnement fonctionne sur un autre appareil, vérifiez l’adresse courriel du compte ChatGPT sur cet appareil avant de vous déconnecter. Pour obtenir de l’aide afin d’identifier votre compte et votre méthode de connexion, consultez : Résoudre les problèmes de connexion à ChatGPT.
Si vous avez déjà un abonnement actif :
Déconnectez-vous de ChatGPT.
Reconnectez-vous avec le même compte ChatGPT que celui utilisé pour l’achat initial.
Votre abonnement devrait s’afficher une fois que vous aurez ouvert une session dans le bon compte.
Restaurez un achat effectué dans l’App Store d’Apple
Si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire de l’App Store d’Apple, connectez-vous au compte ChatGPT utilisé lors de votre abonnement. L’achat est lié à la fois à ce compte et à votre compte Apple.
Ouvrez les Paramètres dans l’application ChatGPT pour iOS.
Sélectionnez Compte.
Sélectionnez Restaurer les achats.
Si la restauration affiche l’erreur concernant un autre compte, effectuez les vérifications de compte ci-dessus. Si vous ne pouvez pas accéder au compte d’origine, ou si vous avez déjà restauré votre achat et que la mention Gratuit s’affiche toujours, communiquez avec l’assistance. Indiquez les adresses courriel des comptes et les méthodes de connexion que vous avez essayées, tout message d’erreur et les étapes déjà effectuées.
L’option de restauration d’Apple s’applique aux achats effectués dans l’App Store d’Apple. Si vous vous êtes abonné sur le Web, gérez votre abonnement sur chatgpt.com.
Évitez de refaire l’achat avec un autre compte
Tenter de refaire l’achat en étant connecté à un autre compte ChatGPT peut entraîner de la confusion ou une double facturation. Si vous souhaitez utiliser ChatGPT avec un autre compte, vous devrez gérer l’abonnement séparément, à partir de votre compte Google Play ou App Store d’Apple.
Consultez aussi : Comment éviter une double facturation si je m’abonne à ChatGPT sur iOS, Android et le Web?
Après avoir confirmé dans les paramètres d’abonnement d’Apple ou de Google Play que votre ancien abonnement est terminé et ne sera pas renouvelé, connectez-vous au compte ChatGPT que vous souhaitez utiliser sur chatgpt.com. Si le paiement sur le Web est offert pour votre compte, vous pouvez y souscrire un nouvel abonnement payant. Utilisez ce même compte dans l’application mobile. Un achat sur le Web ne transfère pas l’ancien abonnement et ne change pas le compte ChatGPT auquel votre compte de boutique d’applications est lié.
Demandez un remboursement en cas de frais inattendus
Si vous pensez que des frais vous ont été facturés par erreur :
Achats dans l’App Store d’Apple : Demandez un remboursement directement auprès d’Apple.
Achats sur Google Play : Demandez un remboursement auprès de l’assistance d’OpenAI en étant connecté au compte ChatGPT associé aux frais.
Pour connaître les instructions propres à chaque plateforme, consultez Comment demander un remboursement pour mon abonnement ChatGPT?.
Foire aux questions
Comment fonctionnent les abonnements mobiles?
Lorsque vous achetez un abonnement ChatGPT par l’intermédiaire de l’App Store d’Apple ou de Google Play :
L’abonnement est lié à la fois à votre compte de boutique d’applications (identifiant Apple ou compte Google Play) et au compte ChatGPT auquel vous étiez connecté au moment de l’achat
Un abonnement mobile existant ne peut pas être transféré à un autre compte ChatGPT
Par conséquent, si vous vous connectez ensuite à ChatGPT avec un autre compte et tentez de vous abonner à nouveau, une erreur peut s’afficher, même si vous utilisez le même téléphone ou le même compte de boutique d’applications.
Puis-je transférer mon abonnement à un autre compte ChatGPT?
Non. Les abonnements mobiles ne peuvent pas être transférés d’un compte ChatGPT à un autre.
Puis-je partager un abonnement mobile entre plusieurs comptes ChatGPT?
Non. Chaque abonnement mobile est lié à un seul compte ChatGPT.
Puis-je accéder à mon abonnement sur un autre appareil?
Oui. Connectez-vous avec le même compte ChatGPT que celui utilisé pour l’achat initial. Le compte doit être actif et ne pas avoir été supprimé.
Si votre abonnement fonctionne sur un autre appareil, vérifiez l’adresse courriel du compte ChatGPT sur cet appareil avant de vous déconnecter. Sur le Web, ouvrez Paramètres > Compte. Utilisez ce compte et sa méthode de connexion sur l’autre appareil. L’adresse courriel à laquelle vous recevez les reçus peut être différente de celle de votre compte ChatGPT. Pour obtenir de l’aide afin d’identifier votre compte, consultez Résoudre les problèmes de connexion à ChatGPT.
Changer d’appareil ne change pas qui gère votre abonnement. Gérez un achat effectué dans l’App Store d’Apple auprès d’Apple, un achat sur Google Play dans Google Play ou un achat sur le Web dans ChatGPT sur le Web. Consultez Annuler votre abonnement ChatGPT pour connaître les étapes propres à chaque plateforme.
Que faire si j’ai créé un nouveau compte ChatGPT après m’être abonné?
Vous devrez vous reconnecter au compte ChatGPT d’origine utilisé pour l’achat afin d’accéder à votre abonnement.
La désinstallation ou la réinstallation de l’application réglera-t-elle ce problème?
Non. Réinstaller l’application ne changera pas le compte ChatGPT auquel votre abonnement est lié.
Une erreur s’affiche, mais le paiement a quand même été effectué. Que dois-je faire?
Connectez-vous d’abord au compte ChatGPT d’origine. Si l’abonnement ne s’y affiche pas, demandez un remboursement par l’intermédiaire de la plateforme sur laquelle vous avez tenté de vous abonner : Comment demander un remboursement pour mon abonnement ChatGPT?
Où puis-je obtenir plus d’aide?
Si vous avez toujours de la difficulté à accéder à votre abonnement, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide supplémentaire.