Aperçu
Si vous essayez de vous abonner à ChatGPT sur iOS ou Android et qu’un message indique que votre abonnement ou votre achat est associé à un autre compte ChatGPT, cela signifie généralement que votre compte App Store ou Play Store (identifiant Apple ou compte Google Play) est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Cela peut porter à confusion, surtout si vous vous connectez avec ce qui vous semble être le « bon » compte. Nous expliquons donc ci-dessous ce qui se passe et comment résoudre le problème.
Messages d’erreur courants que vous pourriez voir
Vous pourriez voir un message comme :
« Cet abonnement est associé à un autre compte OpenAI. Veuillez vous connecter avec ce compte pour y accéder, ou visiter help.openai.com pour obtenir du soutien. »
Ces messages indiquent que votre compte de boutique d’applications est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Que faire si vous voyez ce message
Connectez-vous au compte ChatGPT d’origine
Si vous avez déjà un abonnement actif :
Déconnectez-vous de ChatGPT
Reconnectez-vous avec le même compte ChatGPT qui a effectué l’achat à l’origine
Votre abonnement devrait s’afficher une fois que vous serez connecté au bon compte.
Évitez de racheter un abonnement avec un autre compte
Essayer d’effectuer un nouvel achat pendant que vous êtes connecté à un autre compte ChatGPT peut entraîner de la confusion ou des frais en double. Si vous voulez utiliser ChatGPT avec un autre compte, vous devrez gérer l’abonnement séparément, à partir de votre compte Google Play ou Apple App Store.
Consultez également : Comment éviter d’être facturé deux fois si je m’abonne à ChatGPT sur iOS, Android et le Web?
Demandez un remboursement si des frais inattendus vous ont été facturés
Si vous croyez que des frais vous ont été facturés par erreur :
Sur iOS : Demandez un remboursement directement auprès d’Apple
Sur Android : Demandez un remboursement par l’intermédiaire de Google Play, ou communiquez avec nous.
Questions fréquentes
Comment fonctionnent les abonnements mobiles?
Lorsque vous achetez un abonnement ChatGPT sur iOS ou Android :
L’abonnement est lié à la fois à votre compte de boutique d’applications (identifiant Apple ou compte Google Play) et au compte ChatGPT auquel vous étiez connecté au moment de l’achat
Une fois lié, ce compte de boutique d’applications ne peut pas être utilisé pour acheter des abonnements pour un compte ChatGPT différent
Pour cette raison, si vous vous connectez plus tard à ChatGPT avec un autre compte et tentez de vous abonner de nouveau, une erreur peut s’afficher, même si vous utilisez le même téléphone ou le même compte de boutique d’applications.
Puis-je transférer mon abonnement vers un autre compte ChatGPT?
Non. Les abonnements mobiles ne peuvent pas être transférés d’un compte ChatGPT à un autre.
Puis-je partager un seul abonnement mobile entre plusieurs comptes ChatGPT?
Non. Chaque abonnement mobile est lié à un seul compte ChatGPT.
Et si j’ai créé un nouveau compte ChatGPT après m’être abonné?
Vous devrez vous reconnecter au compte ChatGPT d’origine qui a effectué l’achat pour accéder à votre abonnement.
La désinstallation ou la réinstallation de l’application réglera-t-elle ce problème?
Non. La réinstallation de l’application ne changera pas le compte ChatGPT auquel votre abonnement est lié.
Je vois une erreur, mais le paiement a quand même été effectué. Que dois-je faire?
Connectez-vous d’abord au compte ChatGPT d’origine. Si l’abonnement n’y apparaît pas, demandez un remboursement par l’intermédiaire de la plateforme applicable où vous avez tenté de vous abonner : Comment demander le remboursement de mon abonnement ChatGPT?
Où puis-je obtenir plus d’aide?
Si vous avez encore de la difficulté à accéder à votre abonnement, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide supplémentaire.