Aperçu
Si vous essayez de vous abonner à ChatGPT sur iOS ou Android et qu’un message indique que votre abonnement ou votre achat est associé à un autre compte ChatGPT, cela signifie généralement que votre compte App Store ou Play Store (identifiant Apple ou compte Google Play) est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Cela peut porter à confusion, surtout si vous vous connectez avec ce qui vous semble être le « bon » compte. Nous expliquons donc ci-dessous ce qui se passe et comment résoudre le problème.
Messages d’erreur courants que vous pourriez voir
Vous pourriez voir un message comme :
« Cet abonnement est associé à un autre compte OpenAI. Veuillez vous connecter avec ce compte pour y accéder, ou visiter help.openai.com pour obtenir du soutien. »
Ces messages indiquent que votre compte de boutique d’applications est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Que faire si vous voyez ce message
Connectez-vous au compte ChatGPT d’origine
Si vous avez déjà un abonnement actif :
Déconnectez-vous de ChatGPT
Reconnectez-vous avec le même compte ChatGPT qui a effectué l’achat à l’origine
Votre abonnement devrait s’afficher une fois que vous serez connecté au bon compte.
Éviter de racheter l’abonnement avec un autre compte
Tenter de refaire l’achat en étant connecté à un autre compte ChatGPT peut entraîner de la confusion ou une double facturation. Si vous souhaitez utiliser ChatGPT avec un autre compte, vous devrez gérer l’abonnement séparément à partir de votre compte Google Play ou Apple App Store.
Consultez aussi : Comment éviter une double facturation si je m’abonne à ChatGPT sur iOS, Android et le Web?
Demandez un remboursement si des frais inattendus vous ont été facturés
Si vous croyez que des frais vous ont été facturés par erreur :
Sur iOS : Demandez un remboursement directement auprès d’Apple
Sur Android : Demandez un remboursement par l’intermédiaire de Google Play, ou communiquez avec nous.
Foire aux questions
Comment fonctionnent les abonnements mobiles?
Lorsque vous achetez un abonnement ChatGPT sur iOS ou Android :
L’abonnement est associé à la fois à votre compte de boutique d’applications (identifiant Apple ou compte Google Play) et au compte ChatGPT auquel vous étiez connecté au moment de l’achat
Une fois le lien établi, ce compte de boutique d’applications ne peut plus servir à acheter des abonnements pour un compte ChatGPT différent
Par conséquent, si vous vous connectez plus tard à ChatGPT avec un autre compte et tentez de vous abonner de nouveau, un message d’erreur pourrait s’afficher, même si vous utilisez le même téléphone ou compte de boutique d’applications.
Puis-je transférer mon abonnement vers un autre compte ChatGPT?
Non. Les abonnements mobiles ne peuvent pas être transférés d’un compte ChatGPT à un autre.
Puis-je partager un même abonnement mobile entre plusieurs comptes ChatGPT?
Non. Chaque abonnement mobile est associé à un seul compte ChatGPT.
Que se passe-t-il si j’ai créé un nouveau compte ChatGPT après m’être abonné?
Pour accéder à votre abonnement, vous devrez vous reconnecter au compte ChatGPT d’origine avec lequel l’achat a été effectué.
Est-ce que désinstaller ou réinstaller l’application réglera le problème?
Non. Réinstaller l’application ne changera pas le compte ChatGPT auquel votre abonnement est associé.
Une erreur s’affiche, mais le paiement a tout de même été effectué. Que dois-je faire?
Connectez-vous d’abord au compte ChatGPT d’origine. Si l’abonnement n’y apparaît pas, demandez un remboursement sur la plateforme où vous avez tenté de vous abonner : Comment demander le remboursement de mon abonnement ChatGPT?
Où puis-je obtenir de l’aide supplémentaire?
Si vous avez toujours de la difficulté à accéder à votre abonnement, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide supplémentaire.