Aperçu
Votre solde ChatGPT est un solde de compte en dollars américains que vous pouvez utiliser pour des achats admissibles sur le site Web de ChatGPT. Il peut comprendre des fonds provenant de cartes-cadeaux OpenAI utilisées et d’autres crédits portés au compte, comme des ajustements de facturation.
L’ajout de fonds n’achète pas d’abonnement et n’ajoute pas de crédits d’utilisation. Les fonds de votre solde sont distincts des unités de crédits d’utilisation décrites dans Utiliser des crédits pour une utilisation flexible dans ChatGPT.Les crédits ChatGPT offerts en cadeau sont aussi un produit distinct, à réclamer au moyen d’un lien.
L’utilisation d’une carte-cadeau OpenAI ajoute sa valeur au compte dans lequel vous l’utilisez. Pour connaître les options d’achat, les conditions d’admissibilité et les instructions d’utilisation, consultez : Acheter et utiliser des cartes-cadeaux OpenAI.
Disponibilité et limites
Les achats admissibles de ChatGPT Go, Plus, Pro et Business sur le Web peuvent être payés avec les fonds de votre solde. Le compte doit être situé aux États-Unis, et seuls les dollars américains (USD) sont actuellement pris en charge. Le nom du forfait ne suffit pas à établir l’admissibilité : votre compte, votre devise de facturation, votre emplacement et les options à la caisse comptent aussi. Certains abonnements offerts gratuitement peuvent ne pas être admissibles. Les fonds de votre solde ne peuvent pas servir à payer des crédits API ou des abonnements facturés par l’App Store d’Apple ou le Google Play Store. Dans les espaces de travail Business, seuls les propriétaires peuvent ajouter des fonds au solde ou utiliser une carte-cadeau pour l’approvisionner.
Les fonds restent dans le compte ou l’espace de travail où la carte-cadeau a été utilisée. Les fonds de votre solde personnel ne peuvent pas payer l’abonnement initial qui crée un nouvel espace de travail ChatGPT Business, et ils ne sont pas transférés lorsque vous fusionnez votre espace de travail personnel avec Business. La désactivation de l’espace de travail personnel peut rendre ces fonds inaccessibles. Vérifiez ce point avant de fusionner vos espaces de travail.
Aucune fonctionnalité ne permet de retirer des fonds de votre solde vers un compte bancaire, une carte de crédit ou un autre mode de paiement. Les fonds de cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. Un remboursement d’achat approuvé est distinct d’un retrait de votre solde.
Consulter votre solde
Pour un compte personnel :
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web avec le compte qui détient vos fonds.
Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Facturation.
Consultez le Solde, s’il est disponible.
Pour un espace de travail ChatGPT Business admissible, un propriétaire peut consulter le solde distinct de l’espace de travail dans Paramètres de l’espace de travail > Facturation. Les fonds personnels et ceux de l’espace de travail sont distincts; changer d’espace de travail ne les déplace pas.
Pour en savoir plus sur l’accès à la facturation et les autorisations, consultez : Gérer la facturation de ChatGPT et de la Plateforme API.
Payer avec les fonds de votre solde
Votre solde s’applique automatiquement aux achats admissibles. Avant de terminer le paiement :
Vérifiez le montant du Solde appliqué à l’achat. Ce montant peut différer de votre solde total disponible.
Vérifiez le Montant dû aujourd’hui, soit le montant restant à payer après application des fonds de votre solde et des autres montants affichés à la caisse.
Saisissez les renseignements de facturation et de paiement demandés.
Vérifiez le total final, y compris les taxes affichées, avant de confirmer l’achat.
Si les fonds de votre solde ne couvrent qu’une partie de l’achat, vous devez utiliser un mode de paiement pour le reste.
Pour certains abonnements entièrement couverts, la caisse propose l’option Mode de paiement (facultatif). Lorsque cette option s’affiche, vous pouvez terminer sans ajouter de mode de paiement de secours ou sélectionner Ajouter un mode de paiement pour en fournir un. Si vous ouvrez le formulaire facultatif, sélectionnez Ignorer pour l’instant, lorsque cette option est proposée, pour continuer sans ajouter de mode de paiement.
Même si les fonds de votre solde couvrent tout l’achat, un mode de paiement n’est pas facultatif dans tous les cas. Les essais et les promotions peuvent avoir des exigences différentes. Suivez les options affichées pour votre achat.
Prévoir les renouvellements
Les fonds de votre solde peuvent s’appliquer aux renouvellements d’abonnement admissibles. Avant le renouvellement, assurez-vous que votre solde peut couvrir les frais ou que vous disposez d’un mode de paiement pour le reste. Le montant non couvert peut être prélevé sur un mode de paiement de secours ajouté pour l’abonnement. Sans fonds suffisants ni autre mode de paiement, votre abonnement pourrait ne pas être renouvelé.
Consulter les transactions et les remboursements
Dans Paramètres > Facturation de votre compte personnel, consultez l’Historique des transactions. Sélectionnez Tout afficher pour voir la liste complète. Un propriétaire d’un espace de travail Business peut consulter séparément les relevés de l’espace de travail dans Paramètres de l’espace de travail > Facturation.
L’historique comprend les achats et les variations du solde :
Carte-cadeau indique les fonds ajoutés par l’utilisation d’une carte-cadeau.
Crédits, Crédits offerts en cadeau et Recharge automatique de crédits indiquent des achats de crédits d’utilisation, et non des fonds ajoutés à votre solde.
Ajustement peut représenter un remboursement, un crédit ou une correction de facturation et peut ne pas avoir de facture associée.
Dans les relevés de variations du solde, Crédit signifie une augmentation des fonds disponibles et Débit, une diminution. Ces libellés ne sont pas des soldes de crédits d’utilisation.
Le total d’un achat peut différer du montant prélevé sur un mode de paiement. Par exemple, un achat de 20 $ payé avec 5 $ de votre solde et 15 $ d’un autre mode de paiement totalise quand même 20 $. Payer un achat entièrement avec votre solde peut produire une facture indiquant 0 $ à payer, sans que l’achat soit gratuit. Le courriel de confirmation d’un nouvel abonnement peut présenter la répartition des montants payés différemment de la facture ou du reçu.
Pour les factures, consultez : Trouver vos anciennes factures ChatGPT.
Un remboursement d’achat approuvé peut rétablir les fonds initialement payés à partir de votre solde. Payer avec les fonds de votre solde ne crée pas de nouveau droit à un remboursement et ne transforme pas un remboursement d’achat en retrait d’argent. Pour les demandes de remboursement d’abonnement, consultez : Demander le remboursement d’un abonnement ChatGPT.
Résoudre les problèmes de solde et de paiement
Vérifier un solde manquant ou non disponible
Vérifiez d’abord le compte ou l’espace de travail qui détient les fonds. Le solde n’est pas affiché pour tous les comptes. Pour Business, demandez à un propriétaire de l’espace de travail de vérifier.
Chargement du solde… ou Non disponible signifie que le solde actuel n’a pas été affiché, et non qu’il est de 0 $ ou que l’utilisation de la carte-cadeau a échoué. Actualisez la page et réessayez plus tard. Ne tentez pas de réutiliser la carte-cadeau et n’effectuez pas un autre achat simplement pour tester un solde manquant.
Si vous voyez 0 $ alors que vous vous attendiez à avoir des fonds, consultez l’historique des transactions. Communiquez avec le soutien si le problème persiste ou si vous ne pouvez pas accéder au compte ou à l’espace de travail qui détient les fonds.
Vérifier un montant inattendu
Les achats, les remboursements et les ajustements peuvent modifier votre solde. Si le solde de votre compte comprend déjà un montant dû, les nouveaux fonds peuvent le compenser, ce qui laisse un montant disponible inférieur à la valeur de la carte-cadeau. Un solde négatif peut indiquer un montant dû.
Si vous ne reconnaissez pas un Ajustement, demandez au soutien de le vérifier. Le libellé seul n’en explique pas la raison.
Vérifier les fonds non appliqués à la caisse
Un solde visible ne garantit pas l’admissibilité de l’achat. Vérifiez le compte ou l’espace de travail, la devise de facturation et tout message concernant le pays ou l’admissibilité. Vérifiez le montant du Solde appliqué et le Montant dû aujourd’hui. Si les montants sont inattendus, arrêtez-vous avant de confirmer l’achat et communiquez avec le soutien.
Les fonds en dollars américains de votre solde ne s’appliquent pas aux achats facturés dans une autre devise. Un solde peut demeurer dans votre compte sans réduire le montant dû pour cet achat. Changer votre devise de facturation ne convertit pas les fonds de votre solde. Ne comptez pas sur la disponibilité d’une option de changement de devise et n’utilisez pas un autre pays ou une autre adresse de facturation pour tenter de contourner les conditions d’admissibilité. Pour en savoir plus sur les devises, consultez : Facturation multidevise.
Vérifier un problème de renouvellement
Vérifiez l’état de votre abonnement, votre solde, vos modes de paiement et tout montant dû dans Facturation. Suivez les instructions de paiement affichées. Après avoir effectué un changement, vérifiez l’état de l’abonnement plutôt que de supposer que le renouvellement a réussi. Communiquez avec le soutien si le résultat n’est pas clair.
Communiquer avec le soutien d’OpenAI
Pour obtenir de l’aide, consultez : Communiquer avec le soutien d’OpenAI. Incluez :
Votre adresse courriel de connexion, votre forfait et le nom de l’espace de travail concerné.
La date, l’heure et le fuseau horaire de l’achat, de l’utilisation de la carte-cadeau ou de la variation du solde.
Les montants et devises attendus et affichés, ainsi que toute référence de facture ou de reçu.
Le message d’erreur, les vérifications effectuées et une capture d’écran où les renseignements sensibles sont masqués.
N’envoyez pas de NIP ou de codes d’utilisation complets de cartes-cadeaux, de numéros complets de cartes de paiement, de codes de sécurité de cartes, de mots de passe, de codes de vérification à usage unique ni de renseignements sur le compte d’une autre personne.