Comment demander un remboursement
Le processus pour demander le remboursement de votre abonnement dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit au départ. Pour nous aider à vérifier votre compte et à traiter votre demande rapidement, veuillez nous contacter pendant que vous êtes connecté au compte OpenAI lié à l’abonnement ou à partir de l’adresse courriel associée aux frais concernés.
Vous avez souscrit votre abonnement sur le Web, à chatgpt.com
Pour demander un remboursement, accédez d’abord à ChatGPT et connectez-vous au compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage affiché dans le coin inférieur droit de la page. Demandez un remboursement par le clavardage. Notre système vous affichera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité au remboursement avant que vous soyez mis en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI que celui qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche un message « requires_login » ou « login required », ou s’il ne trouve pas votre abonnement, cliquez sur Log in, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les achats accidentels sont généralement admissibles à un remboursement si vous communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la facturation.
Une fois votre remboursement traité, nous enverrons un reçu à l’adresse courriel associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment annuler mon abonnement ChatGPT? La suppression de votre compte OpenAI annulera aussi automatiquement tout abonnement ChatGPT actif afin d’éviter des frais futurs.
Vous avez souscrit votre abonnement par l’entremise des Abonnements Apple
Pour les abonnements souscrits par l’entremise des Abonnements Apple, les annulations et les remboursements doivent être demandés directement à Apple. Consultez Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l’application ChatGPT pour iOS pour en savoir plus.
Vous avez souscrit votre abonnement dans le Google Play Store
Pour demander un remboursement, accédez d’abord à ChatGPT et connectez-vous au compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage affiché dans le coin inférieur droit de la page. Demandez un remboursement par le clavardage. Notre système vous affichera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité au remboursement avant que vous soyez mis en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI que celui qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche un message « requires_login » ou « login required », ou s’il ne trouve pas votre abonnement, cliquez sur Log in, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Les achats accidentels sont généralement admissibles à un remboursement si vous communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la facturation.
Remarque pour les résidents de l’UE, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous vivez dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous êtes admissible à un remboursement calculé au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l’achat.