Aperçu
Cet article porte sur les abonnements personnels à ChatGPT et les abonnements à ChatGPT Business en libre-service. Il ne couvre pas les forfaits ChatGPT Enterprise ou Edu.
Annulez votre abonnement sur la plateforme où vous l’avez acheté :
Si vous vous êtes abonné sur chatgpt.com, annulez votre abonnement à partir de votre compte ChatGPT.
Si vous vous êtes abonné dans l’App Store d’Apple, annulez votre abonnement à partir de vos abonnements Apple.
Si vous vous êtes abonné sur Google Play, annulez votre abonnement à partir de vos abonnements Google Play.
Si vous avez un abonnement à ChatGPT Business en libre-service, annulez-le dans les paramètres de facturation de votre espace de travail.
La désinstallation de l’application ChatGPT n’annule pas votre abonnement. Si vous souhaitez seulement mettre fin aux prélèvements futurs, vous n’avez pas besoin de supprimer votre compte ChatGPT.
L’annulation met fin aux renouvellements futurs. Elle n’entraîne pas le remboursement automatique des montants déjà prélevés.
Annuler si vous ne pouvez pas vous connecter
Si votre abonnement est facturé directement par ChatGPT et que vous ne pouvez plus utiliser l’adresse courriel du compte, communiquez avec l’assistance d’OpenAI pour obtenir de l’aide pour l’annuler. Vous devez fournir l’adresse courriel liée à votre compte ou à votre abonnement, ou l’adresse courriel de facturation, le cas échéant, ainsi que deux des renseignements de facturation suivants : les quatre derniers chiffres de votre carte de paiement, la date d’expiration de la carte, l’adresse de facturation associée à l’abonnement ou la date du ou des derniers prélèvements. N’envoyez jamais le numéro complet de la carte.
Pour les abonnements souscrits dans l’App Store d’Apple ou sur Google Play, annulez-les à partir du compte de la boutique utilisé pour vous abonner. Si vous ne pouvez pas accéder à ce compte, communiquez avec Apple ou Google pour le récupérer.
Annuler un abonnement ChatGPT personnel
Annuler un abonnement acheté sur chatgpt.com
Connectez-vous à ChatGPT.
Ouvrez le menu de votre compte et sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Facturation.
Sous Annuler le forfait, sélectionnez Annuler.
Si les options de facturation ne s’affichent pas sur chatgpt.com, connectez-vous au même compte ChatGPT dans un autre navigateur, puis réessayez d’ouvrir vos paramètres de facturation.
Annuler un abonnement à l’App Store d’Apple
Apple gère les abonnements achetés dans l’App Store d’Apple. Pour annuler sur un iPhone ou un iPad :
Ouvrez Réglages.
Sélectionnez votre nom.
Sélectionnez Abonnements.
Sélectionnez ChatGPT.
Sélectionnez Annuler l’abonnement.
Confirmez l’annulation.
Si Annuler l’abonnement n’est pas disponible et qu’une date d’expiration s’affiche, l’abonnement est peut-être déjà annulé.
La suppression de votre compte ChatGPT n’annule pas un abonnement à l’App Store d’Apple. Annulez l’abonnement auprès d’Apple avant de supprimer votre compte.
Annuler un abonnement Google Play
Assurez-vous d’être connecté au compte Google utilisé pour acheter votre abonnement ChatGPT.
Utiliser l’application Google Play Store
Ouvrez l’application Google Play Store.
Ouvrez Abonnements.
Sélectionnez ChatGPT.
Sélectionnez Annuler l’abonnement.
Suivez les instructions pour confirmer l’annulation.
Utiliser le site Web de Google Play
Ouvrez vos abonnements Google Play.
Connectez-vous avec le compte Google utilisé pour acheter l’abonnement.
À côté de ChatGPT, sélectionnez Gérer.
Sélectionnez Annuler l’abonnement.
Si on vous le demande, sélectionnez une raison, puis Continuer.
Annuler un abonnement ChatGPT Business
Pour annuler un abonnement ChatGPT Business en libre-service :
Connectez-vous à ChatGPT.
Ouvrez le menu de votre compte et sélectionnez Paramètres de l’espace de travail.
Sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Gérer le forfait.
Sélectionnez Annuler l’abonnement.
Si vous n’avez pas accès aux paramètres de facturation de l’espace de travail, demandez de l’aide au propriétaire de votre espace de travail.
Confirmez votre résiliation et votre date de facturation
Résiliez votre abonnement au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation pour éviter des frais pour la prochaine période d’abonnement.
Après une résiliation ordinaire, les fonctionnalités payantes restent accessibles jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Si le remboursement d’un abonnement est accordé, l’accès associé aux frais remboursés prend normalement fin plus tôt, sous réserve des lois applicables.
Vérifiez l’état de votre abonnement sur la plateforme qui vous l’a facturé pour confirmer que son renouvellement n’est plus prévu.
La suppression de votre compte ChatGPT résilie les abonnements facturés directement par ChatGPT. Elle ne résilie pas les abonnements de l’App Store d’Apple. Si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire d’Apple ou de Google Play, vérifiez l’abonnement dans la boutique et résiliez-le avant de supprimer votre compte.
Demander un remboursement
L’annulation d’un abonnement met fin aux renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement les frais antérieurs. L’admissibilité à un remboursement dépend de votre achat et de votre emplacement.
Pour les abonnements achetés sur chatgpt.com ou par Google Play, demandez un remboursement à l’assistance d’OpenAI en étant connecté au compte ChatGPT associé aux frais.
Pour les abonnements achetés dans l’App Store d’Apple, demandez un remboursement directement à Apple.
Pour obtenir les instructions propres à chaque plateforme et les renseignements sur l’admissibilité, consultez : Comment demander le remboursement de mon abonnement ChatGPT?
Résoudre les problèmes d’annulation d’abonnement
Trouver un abonnement manquant
Consultez votre reçu d’achat pour déterminer la plateforme qui vous a facturé. Un abonnement acheté sur chatgpt.com ne figure pas parmi vos abonnements Apple ou Google Play.
Si vous vous êtes abonné par Google Play, vérifiez chaque compte Google sur votre appareil. Si vous vous êtes abonné par Apple, assurez-vous d’être connecté au compte Apple utilisé pour l’achat.
Trouver un forfait payant manquant
Si votre forfait payant ne s’affiche pas dans ChatGPT, assurez-vous d’être connecté au compte ChatGPT utilisé lors de l’achat de l’abonnement.
Vous pouvez utiliser le même abonnement sur plusieurs appareils en vous connectant au même compte ChatGPT. Vous n’avez pas besoin d’un abonnement distinct pour chaque appareil.
Examiner les abonnements ou les frais en double
Si vous voyez plusieurs frais, vérifiez si vous avez des abonnements associés à différents comptes ChatGPT, Apple ou Google.
Si vous avez acheté plusieurs abonnements, annulez celui dont vous ne voulez plus sur la plateforme qui vous a facturé.
Examiner des frais facturés après l’annulation
Vérifiez votre confirmation d’annulation et votre prochaine date de facturation. Si vous avez annulé moins de 24 heures avant la prochaine date de facturation, les prochains frais pourraient déjà avoir été traités.
Vérifiez également si un autre compte ou une autre plateforme possède un abonnement actif. Pour obtenir des instructions sur les remboursements, consultez : Comment demander le remboursement de mon abonnement ChatGPT?
Annuler sans accès à votre compte
Si vous n’avez pas accès à l’adresse courriel associée à un abonnement facturé directement par ChatGPT, l’assistance d’OpenAI pourrait être en mesure de l’annuler sans supprimer votre compte.
Lorsque vous communiquez avec l’assistance d’OpenAI, vous devez fournir l’adresse courriel liée à votre compte ou à votre abonnement, ou l’adresse courriel de facturation, s’il y a lieu, ainsi que deux des renseignements de facturation suivants :
Les quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée pour l’abonnement.
La date d’expiration de la carte.
L’adresse de facturation associée à l’abonnement.
La date du ou des derniers prélèvements.
Ne communiquez pas le numéro complet de votre carte de paiement.
Pour obtenir des instructions, consultez : Comment puis-je contacter l’assistance?
Si votre abonnement est géré par Apple ou Google Play, utilisez le compte Apple ou Google associé à l’achat. Si vous n’avez pas accès à ce compte, communiquez avec Apple ou Google pour obtenir de l’aide afin de le récupérer.
FAQ
La désinstallation de l’application ChatGPT annule-t-elle mon abonnement?
Non. La désinstallation de l’application n’annule pas votre abonnement. Annulez-le sur la plateforme où vous l’avez acheté.
La suppression de mon compte ChatGPT annule-t-elle mon abonnement?
La suppression de votre compte annule un abonnement facturé directement par ChatGPT. Elle n’annule pas un abonnement facturé par Apple. Si vous vous êtes abonné par Google Play, vérifiez votre abonnement Google Play et annulez-le s’il est toujours actif.
L’annulation de mon abonnement me donne-t-elle droit à un remboursement?
Non. L’annulation met fin aux renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement les frais antérieurs. Pour demander un remboursement, consultez : Comment demander le remboursement de mon abonnement ChatGPT?