Présentation
Si vous essayez de vous abonner à ChatGPT sur iOS ou Android et que vous voyez un message indiquant que votre abonnement ou votre achat est associé à un autre compte ChatGPT, cela signifie généralement que votre compte App Store ou Play Store (Apple ID ou compte Google Play) est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Cela peut prêter à confusion — en particulier si vous vous connectez avec ce qui semble être le « bon » compte — c'est pourquoi nous expliquons ci-dessous ce qui se passe et comment résoudre le problème.
Messages d'erreur courants que vous pourriez voir
Vous pourriez voir un message comme celui-ci :
« Cet abonnement est associé à un autre compte OpenAI. » Veuillez vous connecter avec ce compte pour y accéder, ou consultez help.openai.com pour obtenir de l'aide.
Ces messages indiquent que votre compte App Store est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Que faire si vous voyez ce message
Connectez-vous au compte ChatGPT d'origine
L’adresse e-mail associée à votre compte Apple ou Google Play peut différer de celle associée à votre compte ChatGPT. L’adresse e-mail à laquelle vous recevez un reçu peut ne pas permettre d’identifier le compte ChatGPT associé à l’abonnement. Si votre abonnement fonctionne sur un autre appareil, vérifiez l’adresse e-mail du compte ChatGPT sur cet appareil avant de vous déconnecter. Pour obtenir de l’aide afin d’identifier votre compte et votre méthode de connexion, consultez : Résoudre les problèmes de connexion à ChatGPT.
Si vous avez déjà un abonnement actif :
Déconnectez-vous de ChatGPT.
Reconnectez-vous avec le même compte ChatGPT qui a effectué l’achat initial.
Votre abonnement devrait apparaître une fois que vous êtes connecté au bon compte.
Restaurer un achat sur l’App Store d’Apple
Si vous avez souscrit via l’App Store d’Apple, connectez-vous au compte ChatGPT que vous avez utilisé lors de votre souscription. L’achat est associé à la fois à ce compte et à votre compte Apple.
Ouvrez Réglages dans l’application ChatGPT pour iOS.
Sélectionnez Compte.
Sélectionnez Restaurer les achats.
Si la restauration affiche l’erreur indiquant que le compte est différent, suivez les vérifications de compte ci-dessus. Si vous ne pouvez pas accéder au compte d’origine, ou si vous avez déjà restauré votre achat et voyez toujours l’offre gratuite, contactez l’assistance. Indiquez les adresses e-mail des comptes et les méthodes de connexion que vous avez essayées, tout message d’erreur ainsi que les étapes déjà effectuées.
L’option de restauration Apple s’applique aux achats effectués sur l’App Store d’Apple. Si vous avez souscrit sur le Web, gérez votre abonnement sur chatgpt.com.
Évitez de racheter sur un autre compte
Essayer d’effectuer un nouvel achat alors que vous êtes connecté à un autre compte ChatGPT peut entraîner de la confusion ou des frais en double. Si vous souhaitez utiliser ChatGPT avec un autre compte, vous devrez gérer l’abonnement séparément depuis votre compte Google Play ou Apple App Store.
Voir aussi : comment éviter d’être facturé deux fois si vous vous abonnez à ChatGPT sur iOS, Android et le web ?
Après avoir confirmé dans les réglages d’abonnement Apple ou Google Play que votre abonnement précédent a pris fin et ne sera pas renouvelé, connectez-vous au compte ChatGPT que vous souhaitez utiliser sur chatgpt.com. Si le paiement sur le Web est disponible pour votre compte, vous pouvez y souscrire un nouvel abonnement payant. Utilisez ce même compte dans l’application mobile. Un achat sur le Web ne transfère pas l’abonnement précédent et ne modifie pas le compte ChatGPT associé à votre compte de boutique d’applications.
Demandez un remboursement si un montant vous a été facturé de manière inattendue
Si vous pensez que des frais vous ont été facturés par erreur :
Achats sur l’App Store d’Apple : demandez un remboursement directement auprès d’Apple.
Achats sur Google Play : demandez un remboursement auprès de l’assistance OpenAI en étant connecté au compte ChatGPT associé au prélèvement.
Pour obtenir des instructions propres à chaque plateforme, consultez Comment demander le remboursement de mon abonnement ChatGPT ?.
Foire aux questions
Comment fonctionnent les abonnements mobiles ?
Lorsque vous souscrivez un abonnement ChatGPT via l’Apple App Store ou Google Play :
L'abonnement est lié à la fois à votre compte de boutique d'applications (Apple ID ou compte Google Play) et au compte ChatGPT avec lequel vous étiez connecté·e au moment de l'achat
Un abonnement mobile existant ne peut pas être transféré vers un autre compte ChatGPT
C'est pourquoi, si vous vous connectez plus tard à ChatGPT avec un autre compte et essayez de vous réabonner, il se peut qu'une erreur s'affiche, même si vous utilisez le même téléphone ou le même compte de boutique d'applications.
Puis-je transférer mon abonnement vers un autre compte ChatGPT ?
Non. Les abonnements mobiles ne peuvent pas être transférés d'un compte ChatGPT à un autre.
Puis-je partager un abonnement mobile entre plusieurs comptes ChatGPT ?
Non. Chaque abonnement mobile est associé à un seul compte ChatGPT.
Puis-je accéder à mon abonnement sur un autre appareil ?
Oui. Connectez-vous avec le même compte ChatGPT que celui qui a effectué l’achat initial. Le compte doit être actif et ne pas avoir été supprimé.
Si votre abonnement fonctionne sur un autre appareil, vérifiez l’adresse e-mail du compte ChatGPT sur cet appareil avant de vous déconnecter. Sur le web, ouvrez Paramètres > Compte. Utilisez ce compte et sa méthode de connexion sur l’autre appareil. L’adresse e-mail à laquelle vous recevez vos reçus peut être différente de celle de votre compte ChatGPT. Pour obtenir de l’aide afin d’identifier votre compte, consultez Résolution des problèmes de connexion à ChatGPT.
Le fait de changer d’appareil ne change pas la personne qui gère votre abonnement. Gérez un achat effectué dans l’App Store d’Apple via Apple, un achat effectué sur Google Play via Google Play, ou un achat effectué sur le Web via ChatGPT sur le Web. Consultez Annuler votre abonnement ChatGPT pour connaître les étapes propres à chaque plateforme.
Que se passe-t-il si vous créez un nouveau compte ChatGPT après votre abonnement ?
Vous devrez vous reconnecter au compte ChatGPT d'origine ayant effectué l'achat pour accéder à votre abonnement.
La désinstallation ou la réinstallation de l'application résoudra-t-elle ce problème ?
Non. Réinstaller l'application ne changera pas le compte ChatGPT auquel votre abonnement est associé.
Je vois une erreur, mais le paiement a quand même été effectué : que dois-je faire ?
Connectez-vous d’abord au compte ChatGPT d’origine. Si l’abonnement n’y apparaît pas, demandez un remboursement via la plateforme applicable sur laquelle vous avez tenté de vous abonner : Comment demander un remboursement pour mon abonnement ChatGPT ?
Où pouvez-vous trouver plus d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre abonnement, contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire.